六章护士言谈礼仪课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,六章护士言谈礼仪,第一节 言谈中的基本礼仪,第二节 护理工作中的言谈礼仪,第六章 护士言谈礼仪,主要内容,言谈的方式,神态专注,“愚者善说，智者善听”,表情要认真,动作要配合,语言要合作,第一节,言谈中的基本礼仪,第六章 护士言谈礼仪,言谈的方式,措辞委婉,在交谈中，不应直接陈述令对方不快、反感之事，更不能因此伤害其自尊心善用婉转的语气,间接提示,转移话题,第一节,言谈中的基本礼仪,第六章 护士言谈礼仪,言谈的方式,礼让对方,避免出现以下几种失礼于人的情况:,不要始终独白,不要导致冷场,不要随意插嘴,不要与人抬杠,不要否定他人,第一节,言谈中的基本礼仪,第六章 护士言谈礼仪,言谈的方式,适可而止,交谈需要”见好就收”,普通场合的小规模交谈，以半小时内结束为宜，最长不要超过1个小时在交谈中一个人的每次发言，最好不要长于3分钟，至多不要长于5分钟第一节,言谈中的基本礼仪,第六章 护士言谈礼仪,使用礼貌准确的语言,选择恰当的谈话内容,运用有效的沟通技巧,第二节,护理工作中的言谈礼仪,第六章 护士言谈礼仪,使用礼貌准确的语言,语言文明、得体,尊重患者,注意语言艺术,语言准确、规范,语言清晰、声调柔和,语言准确、言简意赅,语法正确、合乎逻辑,注意语言的保密性原则,第二节,护理工作中的言谈礼仪,第六章 护士言谈礼仪,选择恰当的谈话内容,护理专业性交谈,有明确的专业目的性,互通信息交谈和治疗性交谈,谈话内容各有侧重,第二节,护理工作中的言谈礼仪,第六章 护士言谈礼仪,选择恰当的谈话内容,互通信息交谈和治疗性交谈,第二节,护理工作中的言谈礼仪,第六章 护士言谈礼仪,主要目的是获取或提供信息,为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。

互通信息交谈,治疗性交谈,指导性交谈,非指导性交谈,运用有效的沟通技巧,以真诚、尊重的态度与患者进行沟通,交谈过程中使用倾听的技巧,在交谈中不断核实信息,适时地使用沉默,有技巧地提问,恰当地使用态势语,第二节,护理工作中的言谈礼仪,第二节,护理工作中的言谈礼仪,护患沟通,结束语,谢谢大家聆听！,19,。