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企业管理手册） (企业传新) 管理手册正文 （企业管理手册） (企业传新) 管理手册正文 发 布 令 依据 GB/T19001-2008/ISO 9001：2008质量管理体系要求 、依据 GB/T19001-2008/ISO 9001：2008质量管理体系要求 、 GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范 、GB/T28001-2011 职业健康安全管理体系要求编制的管理手册 ，已经审查，现予以 批准发布 GB/T28001-2011 职业健康安全管理体系要求编制的管理手册 ，已经审查，现予以 批准发布 管理手册阐述了公司的质量、职业健康安全的方针、目标，规 定了质量、职业健康安全管理体系的各项要求，是本公司质量管理和职 业健康安全管理的纲领性文件，是本公司对外证明已经建立并实施管理 体系的基本文件要求全体员工认真学习，深刻领会，全面执行 管理手册阐述了公司的质量、职业健康安全的方针、目标，规 定了质量、职业健康安全管理体系的各项要求，是本公司质量管理和职 业健康安全管理的纲领性文件，是本公司对外证明已经建立并实施管理 体系的基本文件要求全体员工认真学习，深刻领会，全面执行。

为保证管理体系的正常有效运行，特授权周晓艳为管理者代表，全 权负责质量职业健康安全管理体系的建立，实施和保持；同时 为保证管理体系的正常有效运行，特授权周晓艳为管理者代表，全 权负责质量职业健康安全管理体系的建立，实施和保持；同时 授权办公室负责管理体系日常运行的协调和管理工作授权办公室负责管理体系日常运行的协调和管理工作 上述指令于 2012 年 5 月 1 日发布并实施上述指令于 2012 年 5 月 1 日发布并实施 总经理：总经理： 2012 年 5 月 1 日 企 业 简 介企 业 简 介 东港新鹏建设（集团）有限公司，经原东港市第二建筑工程公司改制，成立于 1999 年 4 月 21 日，是一家私营建筑施工二级法人企业企业注册资金 2000 万元资产总 值达 7000 余万元并与 2005 年 10 月 11 日取得房屋建设施工二级资质证书连续多 年被省、市、县各级政府授予先进单位等荣誉称号 公司全面推行现代企业管理制度，建立健全股东会、董事会、监事会并存的法 人治理结构，实行董事会领带下的总经理负责制和三级核算等三级管理制度本公司 设有三部五处一室（工程部、经营部、财务部、技术质量处、安全保卫处、材料供应 处、设备处、劳资处、办公室） ，下设二十五个项目经理部，三个分公司。

是一个职 能部门健全、各项规章制度完善，设备完整配套，综合性的开发、建筑、物业管理一 体化企业公司现从业人数达 155 人专业技术人员有:高级工程师 4 名、工程师 48 名、助理工程师 25 名、技术员 15 名 公司共创省级优良工程、省“世纪杯”工程十余项、市级优良工程、市“鸭绿 江杯”工程四十余项累计完成施工面积七十万余平方，完成施工总产值六亿多元， 工程有优良品率达到 88%特别是东港市市委市政府办公大楼，被评为省“世纪杯” 工程，东港市海鸥花园工程被评为辽宁省建设工程世纪杯等等公司曾历年被评为 “AAA”级信用单位；质量管理体系认证证书；纳税明星企业；优秀企业；重大投资 项目等奖 基于市场需求和社会责任， 公司把建立质量与职业健康安全管理体系工作列入 各项工作首位今年开始组织人员通过系统的 GB/T19001-2008、GB/T50430-2007 规 范、GB/T24001-2004 和 GB/T28001-2011 标准的学习培训，逐步建立质量与职业健康 安全管理体系，严格按标准施工，严格依法经营，认真贯彻公司的经营方针，以高质 量的工程和高满意度的服务为宗旨，不断增强市场竞争能力，为丹东地区的房屋建筑 工程建设作出自己的贡献。

公司始终坚持“以质量求生存，以信誉求发展”的企业管理理念，诚信为本， 顾客至上为宗旨，以一流的质量，一流的服务，一流的施工管理向用户提供满意的 优质建筑产品 东港新鹏建设（集团）有限公司 地址：东港市人民大街 65 号 邮编：118300 ：0415-7719772 管理方针、目标和指标管理方针、目标和指标管理方针、目标和指标管理方针、目标和指标 1 管理方针1 管理方针 诚信守法，建筑精品；诚信守法，建筑精品； 质量第一，顾客至上；质量第一，顾客至上； 安全健康，以人为本；安全健康，以人为本； 求实创新，持续改进求实创新，持续改进 “诚信守法，建筑精品”诚信守法，建筑精品”：建立并保持质量与职业健康安全管理体系，遵守有关质量和 职业健康安全法律法规，对供方和承包方的管理绩效尽可能的施加影响，真诚守信用，修筑精品 工程，使顾客要求得到满足 “质量第一，顾客至上”“质量第一，顾客至上”：工程质量是企业生存和发展的前提和保证，也是最大限度满 足顾客要求的基本条件，企业应该时刻了解顾客的需求和期望，并以良好的工程质量满足和超越 顾客的需求和期望 “安全健康，以人为本”“安全健康，以人为本” ：通过教育和培训，使全体员工提高职业健康安全意识和能力， 将人视为企业生产经营的第一生产力，确保员工的健康和安全。

“求实创新，持续改进”“求实创新，持续改进” ：认真钻研业务，不断开发新工艺，公开管理方针和有关活动， 并接受相关方监督，定期评审管理方针，改进完善管理体系，不断提高公司的管理水平 2 目标和指标2 目标和指标 质量目标 ：质量目标 ： 单位工程一次交验合格率 100%，合同履约率 100%，顾客满意率 88%以上，并争取 逐年有所提高，顾客投拆率不大于 2 项/单位工程 职业健康安全目标和指标：职业健康安全目标和指标：年工伤事故率8，杜绝重大伤亡事故，无火灾死亡责任事故， 严格 JGJ59-2011建筑施工安全检查标准 ，安全检查评分合格率为 100%，职业病发生率为 0 各职能部门和项目经理部根据本部门和项目情况， 建立对应的管理目标和指标并 对方针和目标进行动态管理，按需要进行改动并评审 总经理： 2012 年 5 月 1 日 1 范围1 范围 1.1 目的 1.1 目的 本手册是公司管理体系文件中第一层次文件， 目的是建立并实施文件化的质量 与职业健康安全管理体系，制定公司质量与职业健康安全管理方针、目标及指标， 确定并实施各管理体系要求，证实 DGXP 有能力持续、稳定地提供满足顾客、符合 法律法规要求的房屋建筑工程施工和服务的各项质量与职业健康安全管理活动， 实 现企业质量与职业健康安全的良好绩效，并要做到持续改进。

1.2 适用范围 本手册描述的质量与职业健康安全管理体系范围包括本公司所完成的房屋建 筑工程施工和服务的各项质量与职业健康安全管理活动， 适用于位于东港市人民大 街 65 号的公司及所属各部门和各项目经理部 1.3 删减与分包控制 DGXP 承建的房屋建筑工程均依据顾客提供的工程设计文件、施工图纸（含设计 变更）及经确认的国家和行业施工及验收规范施工无需进行工程项目的设计和开 发，也不为顾客代理项目的设计因此本公司不承担工程项目设计和开发的责任， 故本手册删减了 GB/T19001-2008 标准 “7.3 设计和开发” 规定要求， GB/T50430-2007 标准中“10.3”条款也不适用本企业 当资源不足时，按照法律、法规的要求实施外包DGXP 对外包过程的工程质量 管理负责，确保顾客满意对外包的控制将按 ISO9001：2008 标准的 7.4 和 GB/T50430-2007“第九章”要求，实施全面的控制 2 引用标准2 引用标准 2.1 GB/T19000-2008 idt ISO9000:2005质量管理体系基础和术语 2.2 GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008质量管理体系 要求 。

2.3 GB/T28001-2011职业健康安全管理体系规范 2.4 GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范 3 术语和定义3 术语和定义 3.1 质量管理体系有关的术语和定义 3.1.1 质量 一组固有特性满足要求的程度 3.1.2 要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 3.1.3 质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 3.1.4 质量策划 质量管理的一部分， 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实 现质量目标 3.1.5 质量控制 质量管理的一部分，致力于满足质量要求 3.1.6 质量保证 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任 3.1.7 质量改进 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 3.1.8 持续改进 增强满足要求的能力的循环活动 3.1.9 过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 3.1.10 产品 过程的结果 3.1.11 可追溯性 追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力 3.1.12 合格（符合） 满足要求 3.1.13 不合格（不符合） 未满足要求。

3.1.14 缺陷 未满足与预期或规定用途有关的要求 3.1.15 预防措施 为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施 3.1.16 纠正措施 为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施 3.1.17 纠正 为消除已发生的不合格所采取的措施 3.1.18 返工 为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施 3.1.19 降级 为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变 3.1.20 返修 为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施 3.1.21 报废 为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施 3.1.22 让步 对使用或放行不符合规定要求的产品的许可 3.1.23 信息 有意义的数据 3.1.24 文件 信息及其承载媒体 3.1.25 记录 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件 3.1.26 质量管理程序（制度）： 按某些质量管理要求建立的、适用于一定范围的质量管理活动要求质量控制 程序应规定质量管理活动的步骤、方法、职责质量控制程序一般应形成文件 需要时，质量控制程序可由更加详细的文件要求加以支持 3.1.28 质量信息：反映施工质量管理活动过程的记录。

3.1.29 质量管理创新：在原有质量管理的基础上，为提高质量管理效率、降低 质量管理成本而实施的质量控制程序、活动、方法的革新 3.1.30 施工质量检查：施工企业对施工质量进行的检查、评比活动 3.2 职业健康安全术语和定义3.2 职业健康安全术语和定义 3.2.1 可接受的风险 acceptable risk 3.2.1 可接受的风险 acceptable risk 根据组织法律义务和职业健康安全方针（3.2.16）职业健康安全方针（3.2.16）已被组织降至可容许程度的风险 3.2.2 审核 audit3.2.2 审核 audit 为获得“审核证据”并对其进行客观的评价，以确定满足“审核准则”的程度所进行的系统 的、独立的并形成文件的过程 GB/T19000-2008, 3.9.1 注 1：“独立的”不意味着必须来自组织外部很多情况下，特别是在小型组织，独立性可 以通过与被审核活动之间无责任关系来证实 注 2：有关“审核证据”和“审核准则”的进一步指南参见 GB/T 19011-2003 3.2.3 持续改进 continual improvement3.2.3 持续改进 continual improvement 为了实现对整体职业健康安全绩效(3.2.15)职业健康安全绩效(3.2.15)的改进，根据组织(3.2.17)组织(3.2.17)的职业健康安全方针职业健康安全方。