房产中介门店日常管理(共38页).ppt

二0一四年八月一十八日分享人：望城联诚国际店 邹鹏 512161Chinalife课程内容激励与压力管理活动量管理4123目标与量化管理早晚会管理Chinalife管理名人名言v 要领导好别人首先要领导好自己-史蒂芬.柯维v “企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通-松下幸之助v 已所不欲,勿施与人-诸葛亮v 管理的重心是管人，用人只有先学会很好地欣赏别人，才会很好地用人v 门店只有细节化管理才能换来持续不断的业绩-张建勇Chinalife店经经理面对对的问题问题v 1、感到很迷茫，分不清方向v 2、想做好，但是无处处下手v 3、怎么员员工都这这么笨啊，怎么教都不会v 4、感觉觉沟通和开展业务业务 很难难v 5、自己的性格不适合这这个职务职务v 6、好怀怀念自己做业务业务 的时时候v 7、关心单单比关心人更多v 8、脾气突然变变坏v 9、感觉觉做业务业务 的时时候什么都会，做店长长了什么都不会v 10、员员工怎么都这这么不上进进啊v 11、员员工都不服从v 12、不是没合适客户户就是没合适房子v 13、员员工大量流失，剩者为为王了v 14、Chinalife先问自己如下问题：1、做为店经理，有没有每天早上比员工提前5分钟进店，而且保证决不迟到。

迟到后自行记录做表率？2、做为店经理，到店后有没有带头打扫卫生有没有到考勤时间去看店内人员的出勤情况？3、做为店经理，有没有每天开晨会？有没有对每一位员工进行工作安排？有没有表扬优秀员工？有没有激励大家的士气？有没有宣读公司的各项规定、通告？4、做为店经理，有没有及时审批经纪人的跟进日志及查看各类表格？5、做为店经理，有没有及时对店内经纪人提出要求9:00分后进入工作状态，在店内不准吃东西、闲聊、做与工作无关的事？6、做为店经理，有没有安排扫报、听广播，并及时检查结果？有没有自己做这些工作？Chinalife先问自己如下问题：7、作为店经理，有没有对经纪 人的每一个单每一个客户做到心中有数，并在合适的时候给予指导？8、作为店经理，你每天从不在经纪人面前抱怨公司，市场和他人吗？9， 做为店经理，有没有随时要求经纪人的着装、仪表、言行？接待客户时的流程是否正规、不对的地方是否及时安排人员进行增援？10，做为店经理，有没有及时要求经纪人对自己一天的工作进行总结，并自己安排明天的计划？11， 做为店经理，有没有每天开夕会对当天工作进行总结，做针对性的业务训练 对每一位员工的工作进行检查，未完成今天任务的讲明原因并进行指导？12， 做为店经理，有没有和值班员一起值日、值班，或自己安排值班？Chinalife销售管理与业务管理工作顺利开展的基石 业绩好坏的关键性因素培养团队良好的职业习惯，保证业绩的持续 基 础 关 键培 养门店日常管理的重要性Chinalifev第一部分v目标标与量化管理Chinalife目标与量化管理的关键是布置、检查、优化的过程相辅相成相辅相成密不可分密不可分桥梁和纽带 执行及推动布置检查 优化及管理Chinalife目标与量化管理举例说明基本要素考勤管理卫生的标准卫生的检查卫生的奖惩制度考勤的标准考勤的检查考勤管理的优化 门店卫生管理7S工装管理7S工装的优化7S工装标准 7S每日检查情况 Chinalife具体做法（一）门店卫生的标准 Chinalife门店卫生的检查Chinalife门店卫生管理的优化每周评比一次最高分抽奖一次最低分为最高分去买奖品Chinalife7S工装检查表Chinalifev第二部分v早晚会管理Chinalife 早晚会管理 早会是我们每天出发前的热身运动，是我们每日业绩的启动点，同时也是我们信息交流的重要平台，更是我们经验传递的重要时段 早会的功 用是活动管理的一切是组训表演的舞台是经营效率的堡垒是单位成长的基础是士气鼓舞的广场是知识教育的教室是人性激励的会堂是感性推动的天堂是单位归属的礼堂是旧强新秀的乐园Chinalife早会可以包括的内容： v A公司政令宣导 每日行程，工作计划与总结v C房源和客需的交流 新员工入司、晋升仪式v E欢乐时光G知识竞赛、辩论比 赛、演讲比赛v H头脑风暴、集体创作 I经验分享v J激励士气K专题教育与训练v L各种资料填写与收集M交易流程跟催v N角色扮演、沙盘演练O个案研讨、集思广益Chinalife 早会误区早会误区1：睡意模糊的早会只能产生反效果（务必所有伙伴提前10分钟到达门店，听一些振奋点的音乐）2：目的不明确的早会（没有计划的早会是苍白无力的）3：店长的独演会（避免店长表达时间过长，尽可能越短越好）4:责备的早会（早会切记不要批评人，多赞美表扬好的事物，店长尽可能用30秒时间对今天开早会的主持人进行表扬和好的点评）。

早会时间不宜过长（控制在25-30分钟以内）Chinalife 早会技巧早会技巧1：必须要有周全的计划与准备（店长可让第二天开早会的家人晚上将开早会内容/排序以的方式发至店长，店长可协助进行修改，达到早会的目的）2：让门店家人觉得主持早会是一种荣誉，同时对早晚会每周进行评比（每周最佳主持人、金话筒）Chinalife3.3.合理的列队方式，便于自检合理的列队方式，便于自检和互检和互检Chinalife4：内容要丰富，可以给一定框架和模式星期一案例与经验分享星期二角色扮演与演练星期三房产时讯与事实报道星期四专业学习与训练星期五激烈与鼓励星期六活动专场星期日盘源和客需的交流Chinalife晚会的管理v目的：通过过晚会，组织组织 新老员员工进进行自我工作总结总结 提出在工作中遇到的末能解决的问题问题 ，同时对时对 当天的计计划工作落实实情况进进行监监督、考核v地点：门门店v时间时间 ：17：30-18：30v主持人：v方式：开放式的讨论讨论v内容：1、对对一天工作目标标达成情形况，进进行抽查查了解 Chinalife晚会的管理、抽查经纪查经纪 人，了解个人工作情况2、员员工自主发发言，提出问题问题 ，解决问题问题、工作中遇到的业务问题业务问题解决方式：由陈负责讲陈负责讲 解 请请老员员工讲讲解或是由员员工讨论讨论 解决、工作中遇到的心态问题态问题解决方式：讨论讨论 解决、其他问题问题解决方式：讨论讨论 分析解决3、一天工作小结结对对一天的工作目标实现标实现 情况、存在分析进进行系统统分析总结总结 。

进进行表扬扬和批评评Chinalife晚会房源交流Chinalifev第三部分v激励与压压力管理Chinalife马斯洛需求层次论自我实现需要尊重需要归属需要安全需要生理需要Chinalifev、人之所以做未得到满足的事是因为受到激励；v2、人一旦在最低层次得到满足，他们将追求较高层次的满足；v3、如果员工在低层次未得到满足，就不可能对高层次的需求产生奢望1Chinalife 目标激励是指给员工确定一定的目标，以目标为诱因驱使员工去努力工作，以实现自己的目标v 目标给人前进的动力！v 目标产生达成的欲望！Chinalife 激励方案参与激励是指让员工参加企业管理，使员工产生主人翁责任感，从而激励员工发挥自己的积极性认同激励是指企业领导者对员工的劳动成果或工作表示认同而对员工产生的激励作用Chinalife激励方案 学习激励v每位员工都会意识到生存危机！企业在v快速发展，只有持续不断地学习才能跟得v上节奏不学习会落后、落伍甚至于最终被淘汰v 所以每位员工都会珍惜培训的机会，而v且要求得到培训的机会Chinalife 激励方案奖罚激励v 奖励激励：是指企业以奖励作为诱因，驱使员工采取最有效、最合理的行为。

v 惩罚激励：是指企业利用惩罚手段，诱导员工采取符合企业需要的行为的一种激励v 如何做到奖之有理，罚之有道？Chinalife 压力管理压力管理v适当的压力是一次提高自己的机会，它能激人奋进v为了按期完成任务，你会更努力地工作，创造更多的价值v它会使你以更积极、高度的感情投入到工作中Chinalife压力管理压力管理v亚里士多德说：生命的本质在于追求快乐，途径就是：发现你快乐的时光，增加它v：发现使你不快乐的时光，减少它！v法国作家雨果说：v思想可以使天堂变成地狱，也可以让地狱变成天堂！ 结论：缓解经纪人压力最有效的方法就是告诉他们面对压力，转化压力！Chinalifev第四部分v活动动量管理Chinalife 活动量管理活动量管理基本原理： 将各种业务按某种有效的流程进行规范，并形成各种对结果有效的活动，从而引导作业人员的行为;并对作业过程中的行为信息记录和形成统计反馈，以观察活动被执行的情况，及达成结果的有效性，从而能修正活动设计或促进活动执行，并能直接对执行者的行为进行修正 Chinalife 活动量管理表格活动量管理表格诚意金带看钥匙自看网络发布扫楼贴条客户跟进房源跟进签单1号12105120101012号3号4号5号6号7号合计Chinalife 管理活动量Chinalife结结束语语：v管理是一个整体的过过程，环环环环 相扣，步步为营为营 ，就要我们们注意到每一步的细节细节 ，从小处处着手，管理无时时不在、无刻不在，渠凿凿好了，水还还会不来么！。