现场质量管理的基本内容与质量工具的运用.ppt

现场质量管理,目录,一、企业经营与质量管理,二、质量管理的基本内容,三、现场质量管理要点,四、QC七工具及其运用,五、QC小组活动,一、企业经营与质量管理,１．企业的使命,企业存在的最直接目的就是生产金钱为世界作贡献是企业的共同理念！,,管理职责,产品实现,顾客 （和 其它 相关 方）,要求,顾客 （和 其它 相关 方）,满意,资源 利用,分析 改进,,,产品,,,,,,,输入,输出,,,增值活动,信息流,以过程为基础的质量管理体系,,持续改进,质量思想,彻底实践 质量至上,培养客户 第一的思想,方针,,体制,,心,1.功能化、效率化、经济化 的组织 2.理所当然的教育、遵守 之体制 3.社会变化的快速应变能力,1.站在客户的立场生产 2.自身完成的责任感 3.积极的进步欲望,,质量的基本思想方法,质量Ｑ：站在顾客立场， 制造令顾客称心满意的产品,２．顾客满意：QCDSF,以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺Q,成本Ｃ：通过有效管理， 把顾客的负担降到最低程度,通过高成本力减小顾客负担；通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值C,交货期Ｄ：抓住时机， 即时满足顾客需要,足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。

D,安全Ｓ：健康、安全、环保,绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规S,柔性Ｆ：敏锐感觉市场，敏捷适应变化 预见性地满足顾客需要,F,倾听顾客的声音质量是实践企业经营理念的重要手段！ 质量问题与企业的使命背道而驰！,３．质量是利润的长远基础,利润是对社会贡献的回报企业在花钱和收钱中追求利润杠杆关系是质量管理的大忌！,,哑铃关系才是质量管理的境界！,质量和成本是矛盾共同体,质量是相对的概念，过度的质量也是浪费,４．质量管理与企业经营,积极的 质量,价格外的 顾客忠诚,异质竞争,差异化经营,遇见性地 满足顾客,从一开始就抓住顾客的心！,随着质量（含服务质量）的提高， 价格在销售中的重要性相应下降！,魅力,个性化设计，激发顾客冲动！,二、质量管理的基本内容,１．质量,质量是指与顾客的需求与愿望保持一致,质量是一种顾客心态,,质量三角锤,质量,本质：产品或服务 是否满足使用目的,工作质量,与顾客要求 保持一致,安全性,坚固性,可靠性,服务性,服务性,功能 性能,环保,方便性,理所当然 的质量,积极的 质量,市场质量,工序 质量,配件 质量,２．质量的八要素,功能 性能,随意使用,安全性,坚固性,耐久性 可靠性,外观 做工,摆放服务性,废弃性,３．积极的、富有魅力的质量,预见性地 满足顾客 需要,个性化 设计,人性化 设计,伴随时代 变化,求新、求变 技术创新、服务创新 永远为顾客考虑 吸引顾客关注、激发顾客兴趣 获取顾客忠诚,！,new,顾客 满意,可靠性,质量 保证,,质量管理,ＰＤＣＡ,,小集团 活动,工业 工程,价值 工程,其他,综合质量管理,,统计手法,逻辑分析,专门技术,质量意识,质量管理全貌,４．生产流程中的质量阶段,市场质量是质量管理的最终目标！,５．商品化流程中的部门职能 ——质量管理是和谐的交响乐演奏,各司 其职,工作 质量,合理 流程,互相 配合,严密 体制,质量,全员参与演奏的和谐交响乐 ——成功的质量管理,企划,倾听顾客的声音（VOC），针对“客户真正喜欢的商品”展开调查、立案。

了解顾客期待,设计,具体决定采取何种方案和技术来体现顾客期待体现顾客期待,计划,根据顾客需求，统筹安排在合适的时机、以合适的数量满足顾客采购,在合适的时间、以合理的价格购买必要的、高质量的材料，保障生产按计划进行生产,按时、保质、保量地制造出顾客期待的产品销售,将顾客期待的产品通过高质量的服务送到顾客手中，实践企业对顾客的承诺 顾客满意是根本目标满足顾客期待,质管,通过完善质量保证体系并持续改进，提高产品和服务的质量保证能力６．质量管理常用指标,不良率,· 工作不良率（广义上的质量不良） · 工序不良率 · 检查不良率 · 用户不良率 · 市场不良率,各种不良率之间的对应关系,1台不良品对企业来说也许只是0.0001%，但对最终消费者来说，不良率就是100%0.0001%=100%,无情的等式,天网恢恢，疏而有漏 搞质量管理绝对不能有任何侥幸心理漏网之鱼,90%,据统计，市场不良的原因最终都可以追溯到工作不良，其中90%都是低级错误 要降低市场不良，务必从提高工作质量、减少低级错误做起不良率的常用单位,% ‰ PPM,常用不良率单位的变化充分反映社会进步和顾客期待目前，6б成为优秀企业质量管理追求的目标。

6б,全面质量管理 3.4PPM,质量成本,· 工序报废率 · 市场报废率 · 投诉费用 · 质量投资：培训、工艺革新、 检测手段等,报废管理,绝对金额：元 单位报废金额：元／台 万单位报废金额：元／万台,改善无止境！ 放大镜是发现问题最好的方法之一三、现场质量管理的要点,以现场为中心,3G,１．质量管理的基本想法,企业可持续发展： 产品和服务使顾客 发自内心地满意,,首先保证产品质量,检查是必要的手段,,品质保证才是根本 ——做到想出不良 都出不了,活用管理工具,工作质量是产品 质量的基础,,,,２．发自内心地重视质量,★ 消灭侥幸心理！ ★ 重视在发生问题以前！ ★ 严格——不遵守就是事故！,质量问题无小事！,明确目标,使达成质量目标成为全员共同的行动准则３．质量目标管理,建立时时与目标对比的体制,４．６ＳＫ是质量管理之根本,きぴしぃ,严格是质量管理的根本,严格遵守,５．严是爱，松是害 ——提高质量从严格遵守作业规定开始,６．仅靠检查不能保证质量,高质量是生产出来的， 不是检查出来的3G,仅靠检查不能保证质量,检查能 ●发现不良 ●减少不良流出 ●为改善提供依据,检查不能 ●减少不良 ●杜绝不良流出,７．诚实——质量管理之根本,正视问题。

诚心诚意去解决问题 掩盖问题不能一劳永逸， 解决问题、举一反三才能持续提高重视下工序才是真正重视顾客,三不主义： 不接收不良 不制造不良 不流出不良,下工序就是客户,８．注重变化点管理,3G,我制定，我遵守，我改善,发现变化 眼——观察 耳——聆听 鼻——闻 手——触摸 舌——品尝,变化全接触,,变化→分析→对应（预防） 感受变化，关键在于用心为什么”运动 “好奇怪”运动,鼓励员工提出问题 解答员工提问 提高问题意识 基础业务培训提问有奖！,９．首先防止不良流出,,1,100,据统计，市场不良的处理成本为企业内处理成本的100倍！,,机会损失,更致命的是，市场不良造成的机会损失无法用金钱来衡量！它甚至有可能丧失企业参与竞争的机会，造成企业一蹶不振直致破产 机会损失是真正意义上的黑洞！,10．重视技术支持,加强理论分析★ 提高对策的可行性★ 采用新技术、新工艺★ 重视物的改善★,“傻瓜机” 硬原理,从原理、结构上进行改善，通 过改善硬件减少对作业者技能的依 赖，做到“傻瓜”都能保证质量,11．重视流程改善,制定标准,,,,,,,,,执行标准,检查,,,,OK,NG,,改善,,标准化,,,,,重视流程改善,防止不良再发 ★ 消除流程疏漏 ★ 及时修订标准 ★ 触类旁通、举一反三 ★ 方法、作风改善 ★,“傻瓜机” 软原理,,从管理流程上改善不良点,通过改善软件减少出错的机会， 消除对业务骨干的依赖——做到“傻瓜”做领导都能保证质量。

12．改善提案活动,鼓励员工解决问题，提高改善能力,以效果为导向 从形式到内容 从数量到质量 从简单到复杂 从重点到难点,推进要点 · 小组式活动 · 学习改善手法 · 适当投入,13．数字化管理,数字化的 逻辑分析,◆ 现象、印象数字化 ◆ 从数据中找原因 ◆ 意见、对策数字化 ◆ 管理数字化,逻辑 推理,技术 原理,管理 工具,从3G到5G的转变,5G,【现场 · 现物 · 现实 · 原理 · 原则】,深入现场 掌握实物、实况 直面现实 遵循原理 遵守原则 立足解决问题、防止不良再发,5G,14．书面化、具体化的工作方法,以书面为载体,避免信息失真 全方位信息沟通 追溯性（有据可查） 系统化管理（关联性）,5W2H,【what · when · who · where · why】,具体化,【how · how much】,◆ 目标看得见 ◆ 结果看得见 ◆ 问题看得见 ◆ 对策看得见,15．看得见的管理,做到工艺条件易识别、易调整、易判断 使岗位作业易操作、工序质量易保证 通过新技术、新工艺的应用，减少质量对作业者技能的依赖管理者的责任,16．质量管理中的部门冲突,一致的 目标,大处着眼 小处着手,从数字中 找答案,解决问题 不是找茬,上司协调 也很重要,沟通,沟通,沟通 从心开始,17．标准化 18．教育训练 19．外协件质量管理 20．慢性不良 21．突发不良（批量不良） 22．积极的质量投资 23．活用统计手法 24．工业工程和价值工程 25．原因分析法：再现法、排除法、试验法,四、QC七工具及其应用,,新QC七工具,系 统 法,关 联 图,亲 和 图,矩 阵 图,矢 线 图,PD PC 法,矩 阵 数 据 分 析 法,课题选定,原因分析,对策制定,○,◎,◎,○,○,◎,五、QC小组活动,目的：创造明朗、快乐、有价值的工作场所,,体育、娱乐方面这种喜悦多,在公司只是为了赚钱 洋溢这种喜悦的机会少,QC小组活动,,,QC小组活动的意义,,1）同一工作场所的团体人员（5～10人） 2）将身边共通的问题作为课题,1）全员齐心做事 2）全员为成果而喜悦,企业、工作场所 的体质改善,,QC小组活动要全员参加,,,,课题活动 半年为一届,QC小组活动的推进方法,● 正确推进 P→D→C→A 循环,● 一般教育：从【P】开始 ●我个人的经验：从【A】开始,QC小组活动的开展方法,小组成立 （注册）,现状调查,选定课题,目标设定,原因分析,对策制定,效果检查,对策实施,成果总结,巩固措施 （标准化）,今后课题,,,,,,,,,,,●QC七手法 ●大脑风暴法 ●工程改善 ●数字化逻辑分析 ●成果发表大会,技术可买， 观念无价。