人际07非语言沟通.ppt

第一节第一节 概述概述第二节第二节 非语言沟通的形式非语言沟通的形式第三节第三节 非语言沟通的策略非语言沟通的策略11、理解非语言沟通概念2、掌握非语言沟通的形式3、掌握非语言沟通的 课时目标2应：简洁清晰应：简洁清晰 恰当和适时恰当和适时 有针对性有针对性 可信可信 沟通的类型沟通的类型 语言性沟通语言性沟通 35％％ 非语言性沟通非语言性沟通 65％％ 3第一节第一节 概述概述o一、非语言沟通的概念和特点一、非语言沟通的概念和特点o（一）概念（一）概念 是指不以自然语言为载体进行信息传递，而是指不以自然语言为载体进行信息传递，而是以人的是以人的仪表、服饰、动作、神情仪表、服饰、动作、神情等等非语言信非语言信息息作为沟通媒介进行的信息传递作为沟通媒介进行的信息传递4沟通的类型沟通的类型语言性沟通语言性沟通非语言性沟通非语言性沟通 指沟通者以语言或指沟通者以语言或文字的形式将信息发送文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。

给接受者的沟通行为 不使用语言、文字的不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而以伴随着语言性沟通而发生第一节第一节 概述概述5 仪表姿态面部表情目光接触目光接触手势触摸手势触摸6非语言性沟通的作用非语言性沟通的作用作用作用表达情感情绪表达情感情绪调节互动调节互动验证语言信息验证语言信息维护自我形象维护自我形象人际关系状态人际关系状态7广泛性广泛性沟通性特点特点模糊性模糊性 一、非语言沟通的概念和特点一、非语言沟通的概念和特点隐喻性持续性持续性8二、非语言沟通在护理实践中的作用o1 1、表达情感、表达情感 首要功能首要功能o2 2、验证语言信息、验证语言信息 o3 3、显示关系、显示关系 人际沟通的信息内容包含内人际沟通的信息内容包含内容含义（说什么）和关系含义（怎么说）两容含义（说什么）和关系含义（怎么说）两个层次内容的显示多用语言，关系的显示个层次内容的显示多用语言，关系的显示则较多地依靠非语言信号。

则较多地依靠非语言信号9第二节 非语言沟通的形式o一、仪表o（一）工作服 整洁、庄重、大方、适体 衣裙长短歌松紧适度、方便工作，与环境和谐统一o（二）护士帽 有燕貌和园帽两种 燕帽：短发—前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳 长发—要梳理整齐盘于脑后 发饰—素雅、庄重 燕帽要戴正戴稳，距发际4~5cm, 发卡固定于帽后，不得露于帽的正面 园帽：不露发迹，前不遮眉，后不外露头发， 不戴发饰1011长发佩戴护士帽（后位）长发佩戴护士帽（后位）12短发佩戴护士帽（正位与后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）13护士佩戴圆帽（正位）护士佩戴圆帽（正位）14二、表情o表情的主要因素一是目光，二是笑容o目光可表达和传递感情，也可显示某些个性特征 面部表情面部表情 目光接触目光接触 1516o不要涂抹香味浓郁的化妆品 色调浅淡、素雅和医院环境和谐统一三、化妆17四、举止 是指身体各部分的姿势与动作。

举止能反映个体对他人的态度或身体的放松程度也能从一定程度上反映一个人的文化修养、社会角色、人格特征以及此时此刻的心理状态18一、护士行为举止的职业要求o1、文明 （1）尊重病人，平等相待 （2）文雅，体贴入微o2、科学 严肃、谨慎、恪守规程、要有慎独 精神o3、准确 19（二）护士行为举止的内容o1、站姿 o2、坐姿o3、走姿o4、端治疗盘o5、推车行走o6、拾物o7、持病历夹o8、指示2021安排时间和环境安排时间和环境 全神贯注全神贯注 适当的提问适当的提问 不急于判断不急于判断 确认病人的意思确认病人的意思 注意非语言性信息注意非语言性信息 五、常用的沟通技巧五、常用的沟通技巧 倾听倾听 反映反映 提问提问 重复重复 澄清和阐明澄清和阐明 沉默沉默 触摸触摸 提问的方式：提问的方式： 明确性提问明确性提问 激励性提问激励性提问 征求意见性提问征求意见性提问 证实性提问证实性提问 提问的技巧：提问的技巧： 善于组织提问内容善于组织提问内容 注意提问的时机注意提问的时机 注意提问的语气注意提问的语气 避免诱导式提问和不避免诱导式提问和不愉快的问题愉快的问题 22五、触摸 触摸：是护理评估和诊断健康问题的重要工具和手段。

o护士在运用触摸沟通时应保持敏感和谨慎o1、根据不同的实际状况采用不同的触摸形式o2、根据病人的特点采取其易于接受的触摸方式o3、根据沟通的双方关系的程度，选择合适的触摸方式23六、距离人际距离人际距离：：是指人与人之间的是指人与人之间的空间空间距离人类学家爱德华人类学家爱德华.霍尔将日常生活中人与人之间的霍尔将日常生活中人与人之间的人际距离分为四类：人际距离分为四类： 亲密距离亲密距离 个人距离个人距离 社交距离社交距离 公共距离公共距离 思考并举例说明以上四种距离？思考并举例说明以上四种距离？24人际距离分类o名称名称 物理距离物理距离 使用人群使用人群 感觉感受感觉感受o 情感联系情感联系 可以相互感受到可以相互感受到o亲密距离亲密距离 0~0.46m 高度密切高度密切 到对方的体温、到对方的体温、o 的人之间的人之间 气味、呼吸气味、呼吸o个人距离个人距离 0.46~1.2m 朋友之间朋友之间o社交距离社交距离 1.2~3.6m 公务之间公务之间o公共距离公共距离 3.6m以上以上 公共场所公共场所o 陌生人之间陌生人之间25七、环境 环境的选择也能传递信息。

选择熟悉的、非正式的环境，表示沟通可以轻松、随便地进行 选择隔离或封闭的环境，表示交流可以更带有私人性质o 在会议室或谈判桌前的沟通则是正式和严肃的26八、超词语提示o定义定义：（：（又称类语言和辅助语言）指说话时又称类语言和辅助语言）指说话时 所用的语调、语气、声音强弱、所用的语调、语气、声音强弱、 节奏快慢等节奏快慢等o 作用：作用：借助声音的轻重缓急来自觉不自觉地表借助声音的轻重缓急来自觉不自觉地表 达自己错综复杂的思想和情感，给语言达自己错综复杂的思想和情感，给语言 沟通赋予深刻而生动的含义沟通赋予深刻而生动的含义 同学实例分析同学实例分析27第三节 非语言沟通的策略o非语言沟通时需遵循以下原则：非语言沟通时需遵循以下原则：o1、通俗、准确、通俗、准确o2、协调、自然、协调、自然o3、适度、温和、适度、温和 非语言沟通要做到端庄、高雅，非语言沟通要做到端庄、高雅， 符合生活美学的要求。

符合大众的审美心里符合生活美学的要求符合大众的审美心里o4、灵活、应变、灵活、应变 运用非语言沟通摆脱困境：运用非语言沟通摆脱困境：o（（1））不动生色，应付尴尬不动生色，应付尴尬o（（2）用表情、姿态表示拒绝）用表情、姿态表示拒绝28非语言性沟通形式形式29手势手势 触摸触摸 30非语言性沟通形式形式o空间效应31非语言性沟通形式形式o反应时间32非语言性沟通形式形式o类语言33思考题 您认为如何可以取得与患者最佳沟通的效果？34预习提示： 第四节第四节 沟通礼仪沟通礼仪课时目标：课时目标：1.掌握沟通礼仪2.学习沟通方法，养成良好沟通习惯 3536。