促进彩信业务管理及管理知识分析.ppt

1 1 1 1 2007200720072007年年年年12121212月月月月彩信传递奥运火炬，提升社会影响力彩信传递奥运火炬，提升社会影响力江苏公司深度运营竞赛活动案例江苏公司深度运营竞赛活动案例江苏公司深度运营竞赛活动案例江苏公司深度运营竞赛活动案例多管齐下，促进彩信业务持续健康发展多管齐下，促进彩信业务持续健康发展2 2 2 2 目录目录浙江公司概况 目目 录录Contents1 1活动背景活动背景2 2彩信深度运营彩信深度运营3 3案例自评案例自评4 4理解和建议理解和建议3 3 3 3 江苏彩信业务发展状况江苏彩信业务发展状况江苏彩信业务发展状况江苏彩信业务发展状况p彩信业务发展量同比增长低于全国平均水平彩信业务发展量同比增长低于全国平均水平Ø0707年彩信业务收入、点对点彩信业务量停滞年彩信业务收入、点对点彩信业务量停滞不前；不前；Ø收费用户数增长主要依靠彩信报发展带收费用户数增长主要依靠彩信报发展带动，对彩信收入无明显帮助动，对彩信收入无明显帮助Ø用户活跃度、普及率较低，总体表现较差用户活跃度、普及率较低，总体表现较差0707年彩信发展情况年彩信发展情况• •影响彩信健康发展影响彩信健康发展的原因是什么？的原因是什么？• •彩信业务快速健康彩信业务快速健康发展的出路在哪里？发展的出路在哪里？点对点彩信普及率点对点彩信普及率1313％％4 4 4 4 目录目录浙江公司概况 目目 录录Contents2 2彩信深度运营彩信深度运营1 1活动背景活动背景3 3案例自评案例自评4 4理解和建议理解和建议5 5 5 5 目录目录目目 录录Contents2 2彩信深度运营彩信深度运营2 2提升彩信端到端质量提升彩信端到端质量细分用户、精确营销细分用户、精确营销1 1增值业务评估模型增值业务评估模型内容驱动、娱乐先行内容驱动、娱乐先行3 34 4开展彩信主题营销活动开展彩信主题营销活动5 56 6 6 6 如何评价增值业务量质并重发展如何评价增值业务量质并重发展如何评价增值业务量质并重发展如何评价增值业务量质并重发展 在经历了增值业务规模化发展阶段后，用户高沉默、高流失、在经历了增值业务规模化发展阶段后，用户高沉默、高流失、高投诉等问题逐渐显露出来。

高投诉等问题逐渐显露出来 该如何评估增值业务是否量质并重的发展？如何找到业务发展该如何评估增值业务是否量质并重的发展？如何找到业务发展的弱项和短板呢？的弱项和短板呢？高流失高流失高流失高流失高投诉高投诉高投诉高投诉增值业务增值业务增值业务增值业务规模推广规模推广规模推广规模推广高沉默高沉默高沉默高沉默评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析7 7 7 7 增值业务评估模型增值业务评估模型增值业务评估模型增值业务评估模型质质量量提提升升规规模模发发展展 江苏公司建立了增值业务江苏公司建立了增值业务的评估模型，从业务规模和质的评估模型，从业务规模和质量两个角度设立十项指标量两个角度设立十项指标– 对各项增值业务对各项增值业务进行综合评估进行综合评估– 找出增值业务发找出增值业务发展的弱项和短板展的弱项和短板评估模型收入完成市场拓展发展状况增量贡献户均消费 用户活跃用户保有用户认可业务可销售量收配比 业务规模健康度规模指数健康指数综合指数评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析8 8 8 8 彩信的业务规模评估彩信的业务规模评估彩信的业务规模评估彩信的业务规模评估评估角度评估角度评估指标评估指标计算方法计算方法满分值满分值9 9月彩信得分月彩信得分业务规模业务规模收入完成率收入完成率累计收入累计收入10100.94 0.94 收入计划收入计划1.58 1.58 完成率完成率60%60%得分得分( (全省比高全省比高) )7.98 7.98 市场渗透率市场渗透率使用用户到达数使用用户到达数/ /总收费用户数总收费用户数20200.18 0.18 得分得分( (全省比高全省比高) )14.44 14.44 增幅贡献度增幅贡献度业务收入增量业务收入增量/ /增值业务收入增量增值业务收入增量* *三年复三年复合增幅合增幅15151.03 1.03 得分得分( (全省比高全省比高) )9.08 9.08 户均收入户均收入累计收入累计收入/ /累计平均彩信收费用户数累计平均彩信收费用户数15152.08 2.08 累计平均彩信收费用户数累计平均彩信收费用户数501.76 501.76 得分得分( (全省比高全省比高) )12.50 12.50 业务规模合计得分业务规模合计得分606044.01 44.01 业务规模市场拓展增量贡献增长率户均消费收入完成不同生命周期的业务，发展状况评不同生命周期的业务，发展状况评估分别采用增幅贡献、复合增长率估分别采用增幅贡献、复合增长率这两个不同的指标模型。

这两个不同的指标模型评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析9 9 9 9 彩信的健康度评估彩信的健康度评估彩信的健康度评估彩信的健康度评估评估角度评估角度评估指标评估指标计算方法计算方法满分值满分值9 9月彩信得分月彩信得分健康度健康度户均业务量户均业务量户均彩信条数户均彩信条数151539.20 39.20 得分得分( (全省比高全省比高) )9.80 9.80 用户认可度用户认可度用户满意度用户满意度5 573.25 73.25 得分得分3.31 3.31 每万用户投诉次数每万用户投诉次数5 51.60 1.60 得分得分4.00 4.00 用户付费率用户付费率彩信收费用户彩信收费用户/ /使用用户使用用户5 592%92%得分得分5.00 5.00 量收配比度量收配比度1-1-无量收入比无量收入比101092%92%得分得分( (全省比高全省比高) )9.68 9.68 健康度合计得分健康度合计得分404031.79 31.79 0%0%50%50%100%100%量收匹配度量收匹配度用户活跃度用户活跃度用户认可度用户认可度用户保有率用户保有率产品可销售产品可销售增值业务的健康度反映了业务的可增值业务的健康度反映了业务的可持续性发展能力，也可通过一系列持续性发展能力，也可通过一系列的指标进行评估。

的指标进行评估评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析10101010 彩信业务的评估情况及反映的问题彩信业务的评估情况及反映的问题彩信业务的评估情况及反映的问题彩信业务的评估情况及反映的问题彩信的最终评估得分彩信的最终评估得分75.875.8分，进一步从量化的角度评价了彩信业务分，进一步从量化的角度评价了彩信业务的发展状况根据各个分项指标的得分，可以发现彩信在六个方面的发展状况根据各个分项指标的得分，可以发现彩信在六个方面存在不足，反映了五个问题存在不足，反映了五个问题用户发送彩信的热情不高用户发送彩信的热情不高弱项弱项/短板短板收入完成率户均业务量增幅贡献度市场渗透率用户满意度量收匹配度彩信端到端成功率低彩信端到端成功率低业务量增长乏力业务量增长乏力彩信套餐用户使用不足量彩信套餐用户使用不足量用户对彩信的感知度低用户对彩信的感知度低评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析11111111 原因分析原因分析原因分析原因分析必须多管齐下，解决上述关键问题，推动彩信业务的全面提升必须多管齐下，解决上述关键问题，推动彩信业务的全面提升营销营销对用户使用彩信的行为分析较少，缺乏用户使用彩信需求对用户使用彩信的行为分析较少，缺乏用户使用彩信需求的分析和了解的分析和了解资费资费随着话音资费下调、单向产品的推出，彩信的资费也影响随着话音资费下调、单向产品的推出，彩信的资费也影响用户对彩信的使用用户对彩信的使用内容内容个性化、高质量内容少，获取内容途径少，基本还停留在个性化、高质量内容少，获取内容途径少，基本还停留在拍照发彩信的层面拍照发彩信的层面网络网络尽管尽管EGPRSEGPRS覆盖率已达覆盖率已达90%90%，但用户彩信的端到端成功率，但用户彩信的端到端成功率依然不高，网络的支撑能力成为影响彩信发展的重要因素依然不高，网络的支撑能力成为影响彩信发展的重要因素终端终端尽管彩信终端普及率已达尽管彩信终端普及率已达50%50%以上，但以上，但10%10%以上的用户手以上的用户设置不正确，不能正确接收彩信；各类终端收发彩信的操机设置不正确，不能正确接收彩信；各类终端收发彩信的操作不一，部分用户使用彩信有障碍作不一，部分用户使用彩信有障碍彩信端到端彩信端到端成功率低成功率低用户发送彩信用户发送彩信热情不高热情不高用户对彩信用户对彩信感知度低感知度低宣传宣传彩信引导消费宣传不足，用户对彩信认知有限彩信引导消费宣传不足，用户对彩信认知有限用户套餐使用户套餐使用不足量用不足量评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析12121212 目录目录目目 录录Contents2 2彩信深度运营体系彩信深度运营体系1 1增值业务评估模型增值业务评估模型细分用户、精确营销细分用户、精确营销2 2提升彩信端到端质量提升彩信端到端质量内容驱动、娱乐先行内容驱动、娱乐先行3 34 4开展彩信主题营销活动开展彩信主题营销活动5 513131313 影响端到端质量的主要原因分析影响端到端质量的主要原因分析影响端到端质量的主要原因分析影响端到端质量的主要原因分析 通过对前期彩信投诉的分析统计，通过对前期彩信投诉的分析统计，我们将用户反映的问题归结为几大我们将用户反映的问题归结为几大类：用户未发起类：用户未发起PDPPDP激活提取彩信、激活提取彩信、提取不成功、用户拒绝、彩信中心提取不成功、用户拒绝、彩信中心记录正常，其他原因（包括提交失记录正常，其他原因（包括提交失败、下发延时）。

由图表可见造成败、下发延时）由图表可见造成影响端到端彩信接通率主要原因为：影响端到端彩信接通率主要原因为：无提取（无提取（57%57%），提取不成功），提取不成功（（15%15%）和用户拒绝（）和用户拒绝（12%12%））可见，影响端到端彩信接通率的主可见，影响端到端彩信接通率的主要原因是彩信下发和接收，我们从要原因是彩信下发和接收，我们从提高彩信接收成功率入手进行了端提高彩信接收成功率入手进行了端到端彩信接通率提升的专项研究到端彩信接通率提升的专项研究评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析14141414 评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析WAP GWWAP GW短信中心短信中心MSC/HLR/VLRMSC/HLR/VLRSGSNSGSN彩信中心彩信中心下发下发PUSHPUSH消息消息PUSHPUSH消息消息已收到已收到下发下发PUSHPUSH消息消息发起发起PDPPDP激活激活彩信下载彩信下载成功下成功下载彩信载彩信记录彩信记录彩信下载成功下载成功RETRIEVE RETRIEVE 终端成功终端成功下载彩信下载彩信全流程分析，制定网络优化措施全流程分析，制定网络优化措施全流程分析，制定网络优化措施全流程分析，制定网络优化措施下发鉴权失败下发鉴权失败全网手全网报平机报平台台省内省内MISCMISC平平台台送至MISC平台进行下发鉴权（定购关系、客户状态鉴权）全网彩全网彩信网关信网关客户已取消定购关系；或客户当前状态为欠费停机，无法下发省内彩省内彩信中心信中心客户客户鉴权通过后下发下发梦网类彩信业务（如报）下发流程梦网类彩信业务（如报）下发流程彩信下发流程彩信下发流程提取请求提取请求响应报告响应报告PUSHPUSH通知通知彩信下载彩信下载优化优化MISCMISC鉴权流程，鉴权流程，增加定购关系同步增加定购关系同步频率频率1 1、通过、通过VIPVIP短信中心以高短信中心以高优先级下发优先级下发PUSHPUSH通知通知2 2、调整、调整PUSHPUSH消息的重发消息的重发时间间隔时间间隔 采用默认采用默认APNAPN和默认和默认彩信中心地址的方法，彩信中心地址的方法，在在WAPWAP、、GGSNGGSN侧自动解侧自动解决设置错误问题决设置错误问题围绕造成彩信接收异常围绕造成彩信接收异常主要原因，对彩信下发主要原因，对彩信下发环节逐个分析梳理，制环节逐个分析梳理，制定并落实优化措施：定并落实优化措施：优化优化GPRSGPRS无线配置，提高无线配置，提高下载成功率下载成功率15151515 开展用户障碍排除活动开展用户障碍排除活动开展用户障碍排除活动开展用户障碍排除活动Ø营业前台营业前台““四步走四步走””l一一““说说””l二二““试试””l三三““开开””l四四““推推””新新入入网网用用户户Ø1008610086设置终端专席：设置终端专席：2424小时为用户提供解决涉及终端设置和业务操作小时为用户提供解决涉及终端设置和业务操作等有关的问题，负责解答、指导客户使用等有关的问题，负责解答、指导客户使用GPRSGPRS、彩信、、彩信、WAPWAP、、+ +笔记笔记本电脑等增值业务。

本电脑等增值业务存存量量用用户户Ø终端参数专项活动终端参数专项活动l一、从一、从IMEIIMEI库提取彩信终端，结合库提取彩信终端，结合WAP GWWAP GW、、MMSCMMSC上的错误记录上的错误记录l二、甑别出二、甑别出APNAPN、彩信中心地址错误的终端、彩信中心地址错误的终端l三、外呼或短信提醒用户设置错误三、外呼或短信提醒用户设置错误l四、用户同意后下发四、用户同意后下发OTAOTA自动配置自动配置客客户户服服务务评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析16161616 提升彩信端到端质量的效果提升彩信端到端质量的效果提升彩信端到端质量的效果提升彩信端到端质量的效果n通过细分彩信端到端通过细分彩信端到端失败的原因，实施网络失败的原因，实施网络优化措施，江苏彩信端优化措施，江苏彩信端到端成功率逐步增长，到端成功率逐步增长，已达到已达到7070％，提前完成％，提前完成今年挑战目标今年挑战目标n通过细致筛选终端设通过细致筛选终端设置错误的用户，进行使置错误的用户，进行使用，用，44414441错误和错误和44424442错误数量逐月下降。

错误数量逐月下降评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析17171717 目录目录目目 录录Contents2 2彩信深度运营体系彩信深度运营体系2 2提升彩信端到端质量提升彩信端到端质量3 3细分用户、精确营销细分用户、精确营销增值业务评估模型增值业务评估模型1 1内容驱动、娱乐先行内容驱动、娱乐先行4 4开展彩信主题营销活动开展彩信主题营销活动5 518181818 构建客户统一视图构建客户统一视图构建客户统一视图构建客户统一视图5、数据业务营销属性6、其他信息4、行为信息客户统一视图2、活动信息3、费用信息1、基本信息新业务活跃度、内容信息偏好、资费敏感型、体验使用型套餐信息、营销案信息、SP业务定购、投诉信息、积分兑换信息号码、使用人、归属地、品牌 ...当月消费、上月消费、前月消费、欠费金额、当前余额 ...通话行为 、短信行为、彩信行为...用户状态、月消费层次、用户在网时长、用户积分 ...基于数据业务深度运营管理平台构建客户统一视图，描述每个客户的全基于数据业务深度运营管理平台构建客户统一视图，描述每个客户的全面特征，并根据不同的业务类型对客户做进一步的精准画像和分类。

面特征，并根据不同的业务类型对客户做进一步的精准画像和分类潜在用户尝试用户沉默用户活跃用户忠诚用户彩铃彩铃上网上网报报彩信彩信飞信飞信评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析19191919 根据属性对客户分群管理根据属性对客户分群管理根据属性对客户分群管理根据属性对客户分群管理性别：性别：女性人群和男性人群对内容有明显不同喜好，女性对时尚、服饰、购物、家庭等方面更加关注；男性对事业、运动、军事、数码产品等方面关注 年龄：年龄：彩信使用者八成以上都是30岁以下的人群年龄主要集中在19-30岁之间的人群这是个活跃的年轻化的群体，那么彩信在使用过程中将有连带过程品牌：品牌：全球通、 神州行 、动感地带不同的品牌的用户，某种程度上来说，所从事的工作会有所不同，生活习惯上有所不同，那将决定内容有所区别话费：话费：话费的使 用多少体现了用户在使用其他移动业务时的接受度上的不同，那么在使用业务时会有资费的顾及AB1AB1AB2AB2AB3AB3AB6AB6AB5AB5AB4AB4AB7AB7AB8AB8AB9AB9年龄年龄ARPUARPU品牌品牌号码号码入网时间入网时间品牌品牌上月话费上月话费上月彩信上月彩信上月短信上月短信上月上月WAPWAP上月上月GPRSGPRS流量流量性别性别出生年份出生年份135****6606135****66060606年年7 7月月6 62212214545808020208384883848男男19781978……………………………………………………p根据性别、年龄、品牌、ARPU等特征对客户进行分群，分析各客户群的内容偏好、活动范围、生活习惯、资费敏感度等特征，构建客户群体。

评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析20202020 筛选出的部分彩信用户群筛选出的部分彩信用户群筛选出的部分彩信用户群筛选出的部分彩信用户群用户群用户群1 1（（3939万）：万）：l大专院校及周边区域l动感地带品牌l年龄层次：17－25岁l上月彩信上行5条以上用户群用户群2 2（（2727万）：万）：l商场、写字楼密集区域l全球通、神州行品牌l年龄层次：25－35岁l性别：女性l最近三个月中有接收彩信记录用户群用户群3 3（（1515万）：万）：l经常出现在机场、高速公路l全球通品牌l年龄层次：35－45岁l性别：男性l高ARPU、对资费不敏感用户群用户群4 4（（1313万）：万）：l初高中学校附近l动感地带l年龄层次：13－18岁l话务量低、上月有彩信上行记录用户群用户群5 5（（2929万）：万）：l商场、写字楼密集区域l全球通品牌l年龄层次：25－40岁l性别：男性l订购了新闻类业务评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析21212121 建立营销模型，在彩信产品和客户群之间搭桥建立营销模型，在彩信产品和客户群之间搭桥建立营销模型，在彩信产品和客户群之间搭桥建立营销模型，在彩信产品和客户群之间搭桥p 通过数据筛选对比，找出业务适用的大众人群；根据人群特点进行推广方通过数据筛选对比，找出业务适用的大众人群；根据人群特点进行推广方式优化，对体验方式、以及业务模式改进，让用户使用产品、接受活动式优化，对体验方式、以及业务模式改进，让用户使用产品、接受活动p 在产品和用户之间搭桥，在产品和用户之间搭桥，为用户找产品，为产品找用户为用户找产品，为产品找用户用户号码库用户号码库用户相关数据参数用户相关数据参数数据参数区分数据参数区分关联数据参数界定关联数据参数界定数据参数组合特征数据参数组合特征组合特征业务匹配组合特征业务匹配业务选择业务选择模型建构及模型建构及评估调整评估调整数据预处理数据预处理原始数据分原始数据分析及提取析及提取营销营销执行执行根据业务根据业务选择目标选择目标用户用户根据用户根据用户推荐偏好推荐偏好业务业务22222222 评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析在产品和客户群之间搭桥在产品和客户群之间搭桥在产品和客户群之间搭桥在产品和客户群之间搭桥合适的合适的合适的合适的内容内容内容内容在合适的在合适的在合适的在合适的时间时间时间时间和合适的和合适的和合适的和合适的场合场合场合场合推荐给合适的推荐给合适的推荐给合适的推荐给合适的用户用户用户用户例 1用户群1（39万）：l大专院校及周边区域l动感地带品牌l年龄层次：17－25岁l上月彩信上行5条以上内容：内容：l四格漫画四格漫画l搞笑整蛊搞笑整蛊l小说小说午休、晚间午休、晚间内容：内容：l折扣信息折扣信息l旅游美食旅游美食l生活资讯生活资讯l娱乐快讯娱乐快讯例 2用户群2（27万）：l商场、写字楼密集区域l全球通、神州行品牌l年龄层次：25－35岁l性别：女性l最近三个月中有接收彩信记录逗留时间在逗留时间在2020分钟－分钟－4 4小时小时23232323 目录目录2 2彩信深度运营体系彩信深度运营体系2 2提升彩信端到端质量提升彩信端到端质量4 4内容驱动、娱乐先行内容驱动、娱乐先行增值业务评估模型增值业务评估模型1 1细分用户、精确营销细分用户、精确营销3 3开展彩信主题营销活动开展彩信主题营销活动5 5目目 录录Contents24242424 精彩彩信下发，流通内容不断精彩彩信下发，流通内容不断精彩彩信下发，流通内容不断精彩彩信下发，流通内容不断彩信发送彩信发送彩信发送彩信发送彩信发送彩信发送彩信发送彩信发送彩信发送彩信发送彩信发送彩信发送 江苏目前彩信终端用户达到江苏目前彩信终端用户达到12001200万万，通过以上途径每天不间断，通过以上途径每天不间断的发送各类精彩彩信的发送各类精彩彩信（（2121万条万条/ /天），天），可确保用户之间总有精彩内可确保用户之间总有精彩内容流通。

容流通评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析25252525 合适的内容发合适的内容发合适的内容发合适的内容发给合适的用户给合适的用户给合适的用户给合适的用户搞笑整蛊搞笑整蛊贺卡彩图贺卡彩图四格漫画四格漫画生活常识生活常识旅游美食旅游美食彩信内容品牌品牌年龄年龄性别性别ARPU小说小说星座产品星座产品评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析26262626 日常用语彩信日常用语彩信日常用语彩信日常用语彩信 为增强彩信业务的交流作用，公司专门制作了日常用语彩信，为增强彩信业务的交流作用，公司专门制作了日常用语彩信，为增强彩信业务的交流作用，公司专门制作了日常用语彩信，为增强彩信业务的交流作用，公司专门制作了日常用语彩信，用户要表达自己的情感发彩信就可以了。

用户要表达自己的情感发彩信就可以了用户要表达自己的情感发彩信就可以了用户要表达自己的情感发彩信就可以了通过各种深受用户喜爱通过各种深受用户喜爱的卡通造型系列（如：的卡通造型系列（如：星猫星猫 ）制作表情符）制作表情符号、心情语言号、心情语言评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析27272727 评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析全年节日汇总表全年节日汇总表龙抬头、泼水节、腊八节、光棍节、佛诞日、龙抬头、泼水节、腊八节、光棍节、佛诞日、5.175.17电信日、电信日、5.45.4青年节青年节…………2 2月月1818日、日、5 5月月1818日、日、5 5月月2020日、日、5 5月月3030日、日、6 6月月6 6日、日、0707年年7 7月月7 7日、日、9 9月月9 9日日…………传统节日：传统节日：非传统节日：非传统节日：元旦、春节、情人节、元宵节、妇女节、中秋节、国庆节、圣诞节元旦、春节、情人节、元宵节、妇女节、中秋节、国庆节、圣诞节…………数字节日：数字节日：合适的时间下发合适的彩信合适的时间下发合适的彩信合适的时间下发合适的彩信合适的时间下发合适的彩信28282828 各类节日彩信内容举例各类节日彩信内容举例各类节日彩信内容举例各类节日彩信内容举例八月八，立秋到，八月八，立秋到，赠你一棵发财树赠你一棵发财树, ,结满黄金果结满黄金果, ,白银白银梅梅, ,富贵枣富贵枣, ,温馨李温馨李, ,幸福桃幸福桃, ,美满梨美满梨, ,兴兴旺菊旺菊, ,快乐糖快乐糖, ,吉祥吉祥花花! !恭喜发财恭喜发财, ,好运好运常来常来! !听说听说9 9月月9 9日这天日这天恋人相互说句我恋人相互说句我爱你到永久，就爱你到永久，就能在来年不会分能在来年不会分开，如果每年都开，如果每年都说就永远不会分说就永远不会分开。

我爱你到永开我爱你到永久！久！二月二龙抬头二月二龙抬头, ,收到收到彩信好兆头彩信好兆头: :幸福快幸福快乐开了头乐开了头, ,生活甜蜜生活甜蜜在心头在心头! !事业腾飞无事业腾飞无尽头尽头, ,钞票金元砸上钞票金元砸上头头! !亲朋好友常聚首亲朋好友常聚首, ,夫妻恩爱到白头夫妻恩爱到白头! !鬼节送你一个护鬼节送你一个护身彩信！愿所有身彩信！愿所有的妖邪鬼怪都远的妖邪鬼怪都远离你，吉祥好运离你，吉祥好运都围绕着你！都围绕着你！ 温柔的心送给快乐温柔的心送给快乐的人！浪漫的心送的人！浪漫的心送给有情的人！在这给有情的人！在这唯一的唯一的0707年年7 7月月7 7日日最适合表达爱意的最适合表达爱意的日子里，我愿把一日子里，我愿把一颗祝福的心，送给颗祝福的心，送给我最亲爱的人！我最亲爱的人！评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析29292929 用户自己选择喜欢的彩信用户自己选择喜欢的彩信用户自己选择喜欢的彩信用户自己选择喜欢的彩信 用户可发送相应指令至资用户可发送相应指令至资讯平台点播不同种类彩信，讯平台点播不同种类彩信，如如YM(YM(幽默幽默) )，，ZG(ZG(整蛊整蛊) ) ，，QG(QG(情感情感) ) 短信点播短信点播网站点播网站点播W A P 点播点播登陆彩信游乐园网站，登陆彩信游乐园网站，用户可轻松便捷地选择用户可轻松便捷地选择自己喜欢的图片、动画、自己喜欢的图片、动画、DIYDIY等等 彩信游乐园的彩信游乐园的WAPWAP版，版，用户上网即能点播用户上网即能点播评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析30303030 目录目录2 2彩信深度运营体系彩信深度运营体系2 2提升彩信端到端质量提升彩信端到端质量5 5开展彩信主题营销活动开展彩信主题营销活动增值业务评估模型增值业务评估模型1 1细分用户、精确营销细分用户、精确营销3 3内容驱动、娱乐先行内容驱动、娱乐先行4 4目目 录录Contents31313131 评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析举行奥运火炬彩信传递接力赛举行奥运火炬彩信传递接力赛举行奥运火炬彩信传递接力赛举行奥运火炬彩信传递接力赛传播奥运精神传播奥运精神深化企业形象深化企业形象树立公益形象树立公益形象推广彩信业务推广彩信业务提升服务质量提升服务质量 n宣传彩信资费宣传彩信资费n设置彩信终端设置彩信终端n普及彩信用法普及彩信用法n培养用户习惯培养用户习惯n提升业务收入提升业务收入n提高用户普及提高用户普及活动时间：活动时间：20072007年年1111月月1515日日——2008——2008年年1 1月月1515日日9 9月中彩信资月中彩信资费调整费调整结合社会热点，结合社会热点，提升用户对彩提升用户对彩信的感知信的感知目标是参与用目标是参与用户户300300万，新增万，新增彩信用户彩信用户100100万万彩信传圣火,奥运史上第一次 活动特色活动特色Ø多方联合：江苏省委宣传部、江苏省体育局、联想集团多方联合：江苏省委宣传部、江苏省体育局、联想集团Ø首次商用彩信标志识别技术：支持跟踪首次商用彩信标志识别技术：支持跟踪点对点点对点转发的种子彩信转发的种子彩信 Ø多渠道营销：互联网、连锁影院、校园组织、网吧多渠道营销：互联网、连锁影院、校园组织、网吧32323232 评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析奥运火炬彩信传递接力赛规则奥运火炬彩信传递接力赛规则奥运火炬彩信传递接力赛规则奥运火炬彩信传递接力赛规则1)1)彩信获取：活动期间，系统选择彩信目标客户群发奥运火炬种子彩信彩信获取：活动期间，系统选择彩信目标客户群发奥运火炬种子彩信. .用户也可通过用户也可通过发送短信发送短信““2008””到到““106587999””获取活动种子获取活动种子2)2)彩信传递：活动期间，用户以彩信传递：活动期间，用户以点对点彩信方式点对点彩信方式成功转发种子彩信至成功转发种子彩信至““亲友亲友””（即（即亲友成功接收），完成彩信传递动作，系统下发参与序号短信给发送用户。

客户及其亲亲友成功接收），完成彩信传递动作，系统下发参与序号短信给发送用户客户及其亲友均可将种子彩信多次转发，每转发成功一次即可获得一个参与序号；友均可将种子彩信多次转发，每转发成功一次即可获得一个参与序号；3) 3) 参与序号通知：活动期间，参与序号通知：活动期间，106587999平台接收到彩信中心记录的用户传递种子彩平台接收到彩信中心记录的用户传递种子彩信的信息后信的信息后, ,回复用户短信告知用户参与序号；回复用户短信告知用户参与序号；4) 4) 成功转发奥运彩信，即可获得一个序号，有机会赢取联想笔记本电脑、中国移动奥成功转发奥运彩信，即可获得一个序号，有机会赢取联想笔记本电脑、中国移动奥运定制、奥运充值卡等大奖运定制、奥运充值卡等大奖我的奥运我参与，奥运火炬我传递！我的奥运我参与，奥运火炬我传递！我的奥运我参与，奥运火炬我传递！我的奥运我参与，奥运火炬我传递！33333333 围绕围绕围绕围绕““““奥运、公益、火炬接力奥运、公益、火炬接力奥运、公益、火炬接力奥运、公益、火炬接力””””等社会热点等社会热点等社会热点等社会热点江苏副省长何权与奥运冠军葛菲共举火炬江苏副省长何权与奥运冠军葛菲共举火炬何权副省长展示火炬彩信何权副省长展示火炬彩信充分激发充分激发转发热情转发热情爱心爱心抽奖抽奖知名人物知名人物奥运奥运火炬接力火炬接力公益公益借助政府部门和奥运冠军的影响力借助政府部门和奥运冠军的影响力借助政府部门和奥运冠军的影响力借助政府部门和奥运冠军的影响力奥运火炬彩信传递证书奥运火炬彩信传递证书34343434 评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析充分利用社会渠道大力推广活动充分利用社会渠道大力推广活动充分利用社会渠道大力推广活动充分利用社会渠道大力推广活动通过与各类社会渠道的充分合作，增加活动推广的途径，同时根据不同渠道用户群的差异，提供针对性的营销方案。

与西祠胡同网站进行深度合作，活动启动仪式利用西祠进行网络直播；在西祠进行种子彩信下载并定期公布中奖情况，对中奖用户进行采访省公司与省电视台主流新闻栏目全程重点报道，并安排对每个分公司活动开展的特点与亮点进行巡回采访报道利用网吧的空间张贴活动海报、电脑旁放置彩信使用方法宣传折页、布置门贴、椅贴、地贴等，电脑桌面、屏保设置活动介绍页面通过发放、彩信体验卡、最新电影宣传册等途径向用户推广活动通过海报、挂旗方式宣传，多频次的提示增强目标受众对活动的关注省级广播通过江苏广播975与997的情系奥运栏目、江苏交广网《滴滴叭叭早上好》栏目等开展活动互动宣传利用学校的动态静态资源宣传，如食堂、体育馆、机房等场所布置海报、轮播宣传广播利用本次活动推动彩信在学生人群中的自传播35353535 种子彩信的精确营销种子彩信的精确营销种子彩信的精确营销种子彩信的精确营销用户群2：常逗留大专院校周边区域， 动感地带品牌，年龄17－25岁商场、写字楼密集区域逗留一小时以上商场、写字楼密集区域逗留一小时以上用户群1：全球通、神州行品牌， 年龄25－35岁寻找目标用户（深度运营平台）寻找目标用户（深度运营平台）目标用户分类目标用户分类不同类别用户不同发送时机（精确营销系统）不同类别用户不同发送时机（精确营销系统）用户群3：全球通、神州行品牌 漫游通话时长超过30分钟午间、晚间午间、晚间机场逗留机场逗留3030分钟，在高速公路分钟，在高速公路发发送送种种子子彩彩信信（（5454万）万）（（3939万）万）（（1616万）万）群发响应率超过群发响应率超过群发响应率超过群发响应率超过15151515％％％％ ！！！！评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析36363636 评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析首次商用彩信首次商用彩信首次商用彩信首次商用彩信““““标志标志标志标志””””识别技术识别技术识别技术识别技术1 1、用户转发种子彩信、用户转发种子彩信彩信中心彩信中心1 1彩信中心彩信中心2 2彩信中心彩信中心3 3彩信内容跟踪中心彩信内容跟踪中心业务系统业务系统短信短信中心中心短信短信网关网关3 3、根据标签识别、根据标签识别种子彩信种子彩信4 4、下发序号短信、下发序号短信2 2、生成彩信日志、生成彩信日志p利用彩信利用彩信““标志标志””识别技术，系统可以成功跟踪用户识别技术，系统可以成功跟踪用户点对点转发点对点转发的的种子彩信，突破了以往开展类似活动必须加种子彩信，突破了以往开展类似活动必须加““接入号接入号””的模式，降低的模式，降低了活动宣传和用户参与的门槛。

了活动宣传和用户参与的门槛37373737 1 1、目前市场不规范，、目前市场不规范，10%10%左右的在发送彩信时会修改彩信内容和属性，导致彩信左右的在发送彩信时会修改彩信内容和属性，导致彩信跟踪系统无法识别，无法获知用户是否发送；跟踪系统无法识别，无法获知用户是否发送；2 2、部分发送彩信后无成功回复信息，导致向彩信中心重复发送种子彩信、部分发送彩信后无成功回复信息，导致向彩信中心重复发送种子彩信通过活动发现的问题及启示通过活动发现的问题及启示通过活动发现的问题及启示通过活动发现的问题及启示问问题题启启示示原原因因分分析析p 终端对客户体验具有关键性的影响，应加强对终端的掌控力终端对客户体验具有关键性的影响，应加强对终端的掌控力p 通过营销活动推动定制终端的市场普及率，采用市场的手法规范手通过营销活动推动定制终端的市场普及率，采用市场的手法规范市场1、用户终端发送彩信时自动修改种子彩信2、MOTO L7、V3两款转发彩信无法跟踪3、某软件版本的多普达S1收到到多条序号通知短信评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析38383838 理念升级理念升级————彩信与热点事件彩信与热点事件活动效果活动效果活动效果活动效果————提升彩信业务量和认知度提升彩信业务量和认知度提升彩信业务量和认知度提升彩信业务量和认知度活动开展活动开展3030天，新增天，新增点对点彩信用户点对点彩信用户近近3030万万户，参与用户近户，参与用户近100100万万！！总转发量：总转发量：21613442161344条条参与用户参与用户906598906598人人人均转发量人均转发量2.382.38条条提升彩信认知度提升彩信认知度抽样调查被访用户对该活动的知晓抽样调查被访用户对该活动的知晓度超过度超过3030％！％！在下发种子彩信的同时，还开展对用户在下发种子彩信的同时，还开展对用户的的““义诊义诊””，帮助数万用户开通，帮助数万用户开通GPRSGPRS、正确、正确设置参数，确保用户正常收发彩信。

设置参数，确保用户正常收发彩信评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析39393939 活动效果活动效果活动效果活动效果————————提升公司形象和品牌形象提升公司形象和品牌形象提升公司形象和品牌形象提升公司形象和品牌形象获得政府高度认可和赞扬中央驻地方和本地媒体广泛报道何权副省长何权副省长：江苏移动将奥运需求与企业创新结：江苏移动将奥运需求与企业创新结合起来，让广大用户充分感受到合起来，让广大用户充分感受到““科技奥运科技奥运””带带来的便捷来的便捷江苏体育局江苏体育局：彩信传递奥运火炬活动拉近了人们：彩信传递奥运火炬活动拉近了人们同北京奥运的距离，给人们创造了一个零距离接同北京奥运的距离，给人们创造了一个零距离接触北京奥运的机会触北京奥运的机会包括新华社江苏分社、人民日报江苏记者站等近十家中央驻地方媒体，以及包括新华社江苏分社、人民日报江苏记者站等近十家中央驻地方媒体，以及扬子晚报社、江苏广电总台、西祠网站等近三十家本地媒体参与了现场报道扬子晚报社、江苏广电总台、西祠网站等近三十家本地媒体参与了现场报道 扬子晚报每日公布扬子晚报每日公布扬子晚报每日公布扬子晚报每日公布13131313个城市火炬传递棒数。

个城市火炬传递棒数个城市火炬传递棒数个城市火炬传递棒数评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析40404040 其他彩信主题营销活动其他彩信主题营销活动评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析41414141 扩大彩信影响力、培养使用习惯的营销活动扩大彩信影响力、培养使用习惯的营销活动扩大彩信影响力、培养使用习惯的营销活动扩大彩信影响力、培养使用习惯的营销活动5 5 5 5月月月月-10-10-10-10月，连续开展了彩信系列秀活动，用户反响强烈，效果明显，每月参月，连续开展了彩信系列秀活动，用户反响强烈，效果明显，每月参月，连续开展了彩信系列秀活动，用户反响强烈，效果明显，每月参月，连续开展了彩信系列秀活动，用户反响强烈，效果明显，每月参与用户均可达到数万人，上传彩信与用户均可达到数万人，上传彩信与用户均可达到数万人，上传彩信与用户均可达到数万人，上传彩信6 6 6 6万多条，短信投票数万多条，短信投票数万多条，短信投票数万多条，短信投票数20202020万多条。

对培养万多条对培养万多条对培养万多条对培养用户彩信使用习惯，扩大彩信业务影响力起到了较大的作用用户彩信使用习惯，扩大彩信业务影响力起到了较大的作用用户彩信使用习惯，扩大彩信业务影响力起到了较大的作用用户彩信使用习惯，扩大彩信业务影响力起到了较大的作用42424242 积分赢大奖积分赢大奖积分赢大奖积分赢大奖刺激沉默用户、提升点对点业务量的营销活动刺激沉默用户、提升点对点业务量的营销活动刺激沉默用户、提升点对点业务量的营销活动刺激沉默用户、提升点对点业务量的营销活动 对彩信量较多的用户，以话费奖励为主， 积分中大奖为辅，以短信彩信多发能返还 为卖点，鼓励这部分高端用户多发 对于短信量不足120条/月或彩信量不足10 条/月的用户，以积分中奖为主，话费奖 励为辅，以达到积分便有机会抽奖为卖 点，鼓励这部分用户发展为高端用户 对于短信沉默或彩信沉默的用户，以突破 奖为卖点，引导用户发送短信或彩信，以 发一条彩信或短信便能抽奖为卖点，提升 短信和彩信渗透率积分赢大奖积分赢大奖积分赢大奖积分赢大奖活动参与人活动参与人活动参与人活动参与人数达数达数达数达79.179.179.179.1万，万，万，万，活动内激活活动内激活活动内激活活动内激活彩信沉默用彩信沉默用彩信沉默用彩信沉默用户（上月未户（上月未户（上月未户（上月未发送彩信）发送彩信）发送彩信）发送彩信）42.942.942.942.9万万万万43434343 评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析提升用户对彩信感知度的营销活动提升用户对彩信感知度的营销活动提升用户对彩信感知度的营销活动提升用户对彩信感知度的营销活动玩赚彩信、彩信秘笈玩赚彩信、彩信秘笈玩赚彩信、彩信秘笈玩赚彩信、彩信秘笈• • 11111111月开展了月开展了月开展了月开展了““““玩赚玩赚玩赚玩赚彩信彩信彩信彩信””””活动，制作了活动，制作了活动，制作了活动，制作了吸引眼球的彩信秘笈，吸引眼球的彩信秘笈，吸引眼球的彩信秘笈，吸引眼球的彩信秘笈，宣传彩信资费调整，宣传彩信资费调整，宣传彩信资费调整，宣传彩信资费调整，整合当前整合当前整合当前整合当前cpcpcpcp产品和当产品和当产品和当产品和当前活动，便于用户携前活动，便于用户携前活动，便于用户携前活动，便于用户携带和使用，刺激了点带和使用，刺激了点带和使用，刺激了点带和使用，刺激了点对点彩信的业务量增对点彩信的业务量增对点彩信的业务量增对点彩信的业务量增长。

长44444444 评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析提升彩信业务量和收入的营销活动提升彩信业务量和收入的营销活动提升彩信业务量和收入的营销活动提升彩信业务量和收入的营销活动环球旅行会，环球旅行会，环球旅行会，环球旅行会，带你去旅行带你去旅行带你去旅行带你去旅行借借 助助借借 助助 C CP PC CP P资资源源优优势势，，推推资资源源优优势势，，推推广广优优质质广广优优质质 C CP PC CP P业业务务，，目目前前业业务务，，目目前前环环球球旅旅行行会会彩彩信信杂杂志志环环球球旅旅行行会会彩彩信信杂杂志志的的宣宣传传品品在在各各大大旅旅行行的的宣宣传传品品在在各各大大旅旅行行社社均均可可看看到到，，真真正正做做社社均均可可看看到到，，真真正正做做到到了了拓拓展展渠渠道道，，扩扩大大到到了了拓拓展展渠渠道道，，扩扩大大影影响响影影响响45454545 彩信业务发展规模提升彩信业务发展规模提升彩信业务发展规模提升彩信业务发展规模提升彩信业务发展情况彩信业务发展情况10101010月开始彩信业务收入和收费用户数持续快速增长，月开始彩信业务收入和收费用户数持续快速增长，月开始彩信业务收入和收费用户数持续快速增长，月开始彩信业务收入和收费用户数持续快速增长，11111111月份相比月份相比月份相比月份相比9 9 9 9月份收月份收月份收月份收入增幅达到入增幅达到入增幅达到入增幅达到29%29%29%29%，用户数增长超过，用户数增长超过，用户数增长超过，用户数增长超过11111111％％％％评估角度评估角度评估指标评估指标11月得分月得分趋势趋势业务规模业务规模收入完成率收入完成率8.62↗市场渗透率市场渗透率15.44↗增幅贡献度增幅贡献度11.49↗户均收入户均收入12.53→增值业务评估模型业务规模得分增值业务评估模型业务规模得分评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析46464646 彩信业务健康度提升彩信业务健康度提升彩信业务健康度提升彩信业务健康度提升通过多项措施的实施，扭转了彩信量收配比度逐月降低的趋势。

五类客户中的部分潜在用户转化为活跃用户，分布比例更为合理五类用户占比变化0%20%40%60%80%100%9月10月11月忠诚用户 活跃用户 尝试用户 沉默用户 潜在用户量收匹配度＝量收匹配度＝1-1-（套餐多收收入（套餐多收收入/ /总收入）总收入）9.8258.0410.5711月得分月得分量收匹配度量收匹配度用户付费率用户付费率用户认可度用户认可度户均业务量户均业务量评估指标评估指标→→↗↗趋势趋势业务规模业务规模评估角度评估角度增值业务评估模型健康度得分增值业务评估模型健康度得分评估评估模型模型提升提升质量质量细分细分客户客户内容内容驱动驱动营销营销活动活动效果效果分析分析47474747 目录目录浙江公司概况 目目 录录Contents1 1活动背景活动背景2 2彩信深度运营彩信深度运营4 4理解和建议理解和建议3 3案例自评案例自评48484848 亮点亮点亮点亮点1 1 1 1：建立增值业务的评估模型：建立增值业务的评估模型：建立增值业务的评估模型：建立增值业务的评估模型发展规模 增增值值业业务务发发展展均均衡衡 前期增值业务发展中，过于片面追求业务量的发展，带来了高沉默、高流失、高投诉等负面问题，不利于业务的长远发展。

增值业务评估模型设计了十项指标，全面评估增值业务是否均衡发展，为后续工作进行指导发展质量收入完成市场拓展发展状况增量贡献户均消费 用户活跃用户保有用户认可业务可销售量收配比 49494949 亮点亮点亮点亮点2 2 2 2：多管齐下，系统推进：多管齐下，系统推进：多管齐下，系统推进：多管齐下，系统推进Ø对彩信的全程进行分析，对网络、终端等关对彩信的全程进行分析，对网络、终端等关键环节进行优化，提升端到端服务质量键环节进行优化，提升端到端服务质量Ø全国全国首次商用彩信首次商用彩信“标志标志”技术功能技术功能Ø彩信业务主要内容支撑，用彩信业务主要内容支撑，用户的自创难度较大，因此帮户的自创难度较大，因此帮用户准备丰富的内容大餐及用户准备丰富的内容大餐及其重要，只有以精彩的内容其重要，只有以精彩的内容不断刺激用户才能诱发出用不断刺激用户才能诱发出用户转发彩信的欲望户转发彩信的欲望Ø针对增值业务评估模型针对增值业务评估模型分析出的弱项，有针对性分析出的弱项，有针对性的开展主题营销活动。

的开展主题营销活动Ø通过活动将资费调整信通过活动将资费调整信息快速准确的传达到用户，息快速准确的传达到用户，刺激业务量的提升，消除刺激业务量的提升，消除资费调整给收入带来的影资费调整给收入带来的影响Ø建立客户统一视图和客户画像，基于建立客户统一视图和客户画像，基于客户属性细分客户群客户属性细分客户群Ø在产品和客户群之间精确联接，提高在产品和客户群之间精确联接，提高营销的成功率营销的成功率1234多管齐下多管齐下系统推进系统推进50505050 亮点亮点亮点亮点3 3 3 3：多维度营销思维：多维度营销思维：多维度营销思维：多维度营销思维维度三：历史消费差异维度三：历史消费差异对彩信高端活跃用户、普通使用用户、沉默用户采取差异性营销，实现从无到有，从有到多递进式营销切得更细切得更细看得更清看得更清针对新入网用户和老用户，辅以不同的服务内容和营销主题，亮点鲜明，吸引用户眼球维度二：入网时间差异维度二：入网时间差异区分营业厅、社会渠道、空中模式，把握渠道特点，匹配不同的营销活动维度一：营销渠道差异维度一：营销渠道差异51515151 案例自评案例自评案例自评案例自评活动的长效性活动的长效性有待维护有待维护对社会渠道的使用基本上还是以移动主导、渠道合作伙伴支持为辅；之后应该向以移动搭台，渠道合作伙伴自主运行的模式发展。

数据挖掘数据挖掘不够系统化不够系统化社会渠道的拓展社会渠道的拓展深度不够深度不够本案例中的数据挖掘还仅限于对用户的年龄、品牌、消费等几方面的跟踪细分，有待深化；之后需要将数据挖掘的结果体现到各个客户接触点，贯彻在营销商机的每个环节奥运火炬传递活动获得了用户的良好反响，应进一步持续开展主题营销活动，全面推行积分机制，达到长期稳定的效果综观整个彩信深度运营案例，尚有以下不足之处，尚需改进：综观整个彩信深度运营案例，尚有以下不足之处，尚需改进：52525252 目录目录浙江公司概况 目目 录录Contents1 1活动背景活动背景2 2彩信深度运营彩信深度运营3 3案例自评案例自评4 4理解和建议理解和建议53535353 深度运营是紧密围绕提升客户体验的系统工程深度运营是紧密围绕提升客户体验的系统工程深度运营是紧密围绕提升客户体验的系统工程深度运营是紧密围绕提升客户体验的系统工程以提升客户以提升客户体验为中心体验为中心产品开发客户需求挖掘人员配备支撑营销执行系统支撑拓展丰富产品线，增加用拓展丰富产品线，增加用户的可选性户的可选性足够深度和广度的内容产足够深度和广度的内容产品和应用服务提供品和应用服务提供丰富客户信息采集丰富客户信息采集渠道，将客户反馈渠道，将客户反馈信息用于指导产品信息用于指导产品开发和营销推广开发和营销推广协调多部门，共同协调多部门，共同打造良好的人员保打造良好的人员保障机制障机制良好的服务体验良好的服务体验互动营销互动营销精确营销精确营销业务平台、网络设备、业务平台、网络设备、支撑系统多平台协作，支撑系统多平台协作，提高深度运营效率提高深度运营效率54545454 对增值业务深度运营的建议对增值业务深度运营的建议对增值业务深度运营的建议对增值业务深度运营的建议传播深度传播深度运营理念运营理念深度运营需要各个部门的紧密配合和相互支持，只有通过深度运营需要各个部门的紧密配合和相互支持，只有通过业务平台、网络设备和支撑系统的协作，才能全面推动深业务平台、网络设备和支撑系统的协作，才能全面推动深度运营工作。

度运营工作建立用户建立用户行为仓库行为仓库通过对用户行为长期的捕捉和搜集，分析用户喜好，为每通过对用户行为长期的捕捉和搜集，分析用户喜好，为每个用户定制个性化的业务服务，并根据用户价值的高低，个用户定制个性化的业务服务，并根据用户价值的高低，提供不同档次的客户服务提供不同档次的客户服务网络渠道网络渠道建设建设有了用户的行为仓库和足够多的产品，如何到达用户成了有了用户的行为仓库和足够多的产品，如何到达用户成了一个大问题而网络渠道既能满足通达各个用户无处不在一个大问题而网络渠道既能满足通达各个用户无处不在的便利性，又具有同时为多个用户进行不同产品销售的可的便利性，又具有同时为多个用户进行不同产品销售的可能性，是未来增值业务发展必须的渠道能性，是未来增值业务发展必须的渠道加强终端加强终端管理管理增值业务的发展与终端支持密切相关，运营商必须加强对增值业务的发展与终端支持密切相关，运营商必须加强对终端的掌控力度，才能在深度运营工作中达到提升用户端终端的掌控力度，才能在深度运营工作中达到提升用户端到端体验的目的到端体验的目的55555555 传播奥运精神传播奥运精神深化企业形象深化企业形象树立公益形象树立公益形象推广彩信业务推广彩信业务提升服务质量提升服务质量 THANKS。