领导艺术与管理技能类-管理Vs领导.docx

第1讲当管理者遇到领导【本讲重点】中国企业组织的三阶层管理者与领导者中国企业组织的三阶层1・三阶层的划分在西方社会，所启的主管都被称为管理者，企业组织的层次根据公司情况的不同划分也不尽相同 但是在我国，企业组织中的管理者和领导者是截然不同的，在实际工作中，二者也各司其职与西方不同，我国习惯于把一个企业组织划分为三个阶层——高层、中层和基层位于高层的是领 导，处于中层的是管理，作业则是基层2. 三阶层的分工我国企业组织的三个阶层在实际分工小截然不同，简而言Z,作业重技术面，管理重制度而，领导 重人性面O*基层员工的作业很单纯，他们注重的是技术从某种意义上说，基层员工是生活在过去的，因为他 们是根据过去的规范工作的一旦新的规范产生，基层的员工一时之间将无法改变，必须要先经历一•个 重新规范的过程，才能适应新的要求与基层员工相比，中层的管理者则总是处在现在，它注重的是制度管理者主要负责从制度上实施 具体的管理制度面对的是基层的员工，在基层员工身上生效领导重视的是人性而与西方以制度治企的情况不同，在我国的金业中，除了制度之外，要想管理 好一个企业，领导能力也是至关重要的，这与中国的具体国情密不可分。

以下是一个案例，通过这个案例，可以看出中西方企业在管理方面的一些不同Z处：◎个案研讨1某公司规定上班时间不能看书报杂志，并且清楚地说明了违反这项规定将被罚款有一天，某甲公然违反规定，在上 班时间看杂志，公司将如何处置？西方企业一一直接按照制度办事，很快解决问题我国企业一一很多管理者可能会先考虑以下几点原因,然后再着手解决问题：他会公然地违反规定，是不是因为他有 一定的背景？或者他有过硬的关系？耍么就是因为他在某一方而为企业做出了巨人的贡献？如果确实是上面原因中的一 个，那么一旦我按照制度处理，是否会引起相关领导的不满？另外，这也有可能是这名员工为了离开公司使川的一种手段？我国企业由于长期存在的历史问题，在管理方面存在一些相界于西方企业的内容上面的案例告诉我们，国企的管理 者处在一种比较复杂的人际关系Z中，所以，在处理一些具体问题时，就要特別注意既要让上层的领导者满意，也要让基 层的员工赞同，这也反映了我国企业组织划分的特点以及由此带來的管理难点管理者与领导者1. 管理者要向领导汇报一般來说，在国企中，管理者应该向领导汇报，而不是领导向管理者报告这一点体现了低层尊重高层，以高层意见为主的传统意识。

2. 领导比管理重要实际上，在我国企业中，领导比管理更重要，因为人性化比法制化更有效西方人的管理是以事为中心，而我国的管理在某种程度上是以人为中心的所以，在国企中，除了 要做好事，还要做好人◎个案研讨2同样以违规看杂志为例，对于某甲公然违反规定，在上班时间看杂志这个问题，管理者认为某甲平n表现良好，于是 不打算按照规定对其实施处罚，怎样才能合情合理地做到这一点呢？管理者的顾虑：在这个问题上，如果不管三七二十一马上照章处理，最终很可能会对自己非常不利，对公司也很不利因为这件爭很 可能会致使公司发生内乱，影响其他员工的情绪，甚至出现派系对立；如果马上将其送往人事部门处理，很有可能会被对 方反咬一口，如果对方死不认账，就会让自己变得很被动耍避免这种情况，绘好能确定儿个证人來为此事作证但是， 某甲是为公司做出巨大贡献的员工，公司的领导平时对他非常器重，一口因为这点小事将其揪出，让领导大发雷霆，使公 司蒙受损失，显然也不合适既然如此，就应找出一个合适的方法來使其免于处罚之所以必须找出适合的方法，是因为他的这种行为毕竟违反了 公司规定，如果放手不管，就会形成失职之过，是要负连带责任的管理者找到的解决之道：现在书报杂志摆在某甲的桌上,这显然是违反规定的。

于是，管理者赶快也拿-•本书报杂志,走到某甲身边，对他说: “你在看什么？冇好看的也给我看看，不要只顾H己看，我这本里冇一篇对你很冇帮助然后顺手把他的杂志拿起來，然 后大声说：“把这两木书都带到外面去看，免得大家误会你上班看书报杂志3. 例行事务与例外事宜任何事都冇例外，管理只能管好例行事务，领导却还要照顾例外事宜基层无法对例外Z事负责， 管理者也可以不负责，只有领导一定要承担例外的责任，这是金业的领导必须要面对的◎个案研讨3中国人喜欢凡事看着办，如何是好？“看着办”是中国人进行管理的一种办法,这种说法一般会让西方人莫名其妙,甚至让中国人自己也深感压力,因为 “看着办”可能隐含的内容实在太多比如“看着办”可以是“我尊重你，我相信你，你有能力解决，你就按照你的方法 去办好了”；也能是“这件事悄你不要问我，我也不知道，你自己看着办，但是你要向我负责，你办不好，我也看着办”； 还可以表示“这个根本无所谓，你看着办吧”；乂可以理解为“我们两个在同一条船上，你要替我们双方着想，我们彼此都 安全，对公司有好处，这种情况之下你才可以看着办”简而言之，对于“看着办”可能会有太多的解释，实际上，从某种意义上说，“看着办”是最现代化的管理方式。

看 着办”能让接受任务的人为了解决问题不断设想各种情况，寻找出各种可代替性的方案这正验证了每个问题都不是只冇 一种解决方法的客观理论但是冇一点要注意一一最终只能采用一种方案所以，在确定方案Z前，必须对各个方案进行评估，明确各自的优缺 点，找出各种方案实施后分别可能出现的新问题以及补救办法，这就是所谓的“看着办”中国明智的领导一般都很会使用这种管理方式，他不会轻易对一个问题做出决定，而是让下属“看着办”，让下属逐渐 明口，真正好的解决方法往往是没有想到的那一个，从而督促下属为寻找好的解决方案不断开拓思路这是中西方企业领 导在管理上的一个很大的不同之处在中国，领导比较柔性，制度比较刚性俗话说“以柔克刚”，这点很值得充分认识和正确引导一 个人如果总是个性刚毅，会让别人难以忍受；反Z, —个个性总是柔和的人，恐怕口己也会很难忍受 过于刚毅的人容易折断，过于柔和的人容易被人欺负所以，只有在刚柔Z间把握分寸，才能让自己无往而不胜比如，领导是柔性的，但是冇时候却要 显示刚性；管理是刚性的，但是实施起来却耍很柔和Z所以要这样，是因为管理是制度化的，很死板, 所以执行的时候就应比较温柔；而领导木身就体现柔和的特质，所以，当下决定时，就要果断而坚决。

这其实就是一种领导的艺术人的管理标准很简单，那就是“合理就好”这与西方人讲究的“合法就好”是不同的，西方人 以法为中心，重视管理；而中国人则是以理为中心，讲究领导对中国人来说，合理比合法更重耍，中 国人接受的是合理的法，而不是不合理的法由此可见，在中国，管理是有弹性的，而领导的弹性就更大了，他们要时时考虑到例外事宜这种 操作不是不导法，而是要衡最特别的状况，进行合理的处置只有这样，才能明确“此时此地，我应该 用作业的方式來处理，还是用管理的方式來解决，还是发挥一下领导的艺术”本讲小结】与西方不同，中国企业i般将企业组织划分为基层作业、中层管理和高层领导三个层次，这三个层次各自发挥着作用, 形成中国企业组织的-大特色在管理和领导上，中西方也存在着差异中国人的管理标准很简单，那就是“合理就好”这与西方人讲究的“合法就 好”是不同的，西方人以法为中心，重视管理；而人则是以理为中心，讲究领导对中国人來说，合理比合法更重要, 中国人接受的是合理的法，不接受不合理的法心得体会】第2讲过度管理缺乏领导（上）【本讲重点】领导不是管理的一部分 过分重视管理会带来制度危害 协调制度与弹性领导不是管理的一部分图2-1 企业六大领域领导和管理是有区别的，绝对不能混为一谈。

正如图2 — 1所示，企业有六大领域，通常情况下，我 们习惯于将其统称为企业管理〃，但是，此管理〃非彼管理〃，企业管理只是一种统称，而我们这里讲 的管理〃却是与其他五大领域并列的专业管理企业的六大领域包括：管理、组织、领导、作业、研发和学习这六大领域各司其职，彼此不能替 代例如，金业组织架构应合理设置，并适时进行调-整，否则其他领域的职能发挥得再好，企业也会存 在无法解决的问题；同样的，即使管理、纽织、领导都很完善，没冇了基层的踏实作业，一切也是杆然; 对于个企业來说，要想不断发展，具他五个领域都要不断的学习，持续的创新，才能不被淘汰当然, 六大领域中的领导和管理也非常重要，如果领导出现了问题，即使企业的组织非常健全、管理制度很好, 也无法经营出好的成果由此可见，管理和领导是属于企业的两大领域如果把领导看成管理的一部分，就会形成过度管理 而缺乏领导，这样会影响到整个金业营运的绩效第3讲过度管理缺乏领导（下）过分重视管理会带来制度危害管理对于任何一个组织来说都很重要，同时，管理必须要按照制度进行，没冇制度，竹理就无从立 足中国人口古以来就很擅长制定制度，而且能将制度制定的非常严密严密的制度固然能加强管理， 但是制度化的管理却绝对不是优秀的管理。

过分重视管理会给企业带来制度危害，因为严密的制度会捆住人们的手脚，限制人们的发挥对我 国的国有企业来说，目前最人的问题就是制度多而僵化，员工工作时总是束手束脚所以，尽管我们提 倡重视管理，但更重要的却是要采取适当的管理，千万不能因过度管理而帘来制度危害下面是一个古代的小故事，通过这个故事我们来认识几个问题：◎个案研讨1昭侯酒醉韩昭侯酒醉睡着了，典衣（专门管衣服的人）不在，典冠（专门管帽子的人）怕昭侯着凉•拿衣服盖在昭侯身上昭 侯醒来，十分高兴部属对他如此关心，问：是谁盖的？左右答：典冠昭侯因越权而处死典冠，因失责而处罚典衣——《韩非子》 昭侯酒醉的故事看起來很简单，实际上却包含了很多深层的问题韩昭侯酒醒后木來很高兴冇人为自己盖了衣服，但 是一知道这件爭是负责管帽子的官员做的，马上就转喜为怒最终，他以越权Z罪将其处死，同时也处罚了失职的管衣服 的官员图2-2 小故事之组织结构图如果将这个故事中的人物按照职权划分岀一个组织结构，就如同图2-2o其中，昭侯是领导，处于 高位；他的下方有三类专职人员一专门管衣服的典衣、专门管帽子的典冠以及负责英他事宜的左右另外，所谓失职就是该做的工作没有做，而做了不该做的工作则是越权，这是两个不同的概念。

无 论古今，在一个组织中，任何人一不小心就会失职或者越权下面我们对以下几个问题做出假设和分析，从而了解为什么典冠做了好事却受到惩罚？究竟是什么 决定了这样的结局？♦典冠不盖，就是不关心；一盖，便成越权，为什么？在这个故事中，典冠可以说是最倒宙的人首先，他不能不给昭侯盖衣服，因为当时在场的其他人中，他的职位是最 高的，如果爭后追究责任，他一定在劫难逃而且，根据我国的传统，毎个职位的职权责任表中的最后一栏一定是“其他匕 这个“其他”包含了很多意义，也在无形中赋予了每个职位一些特殊的责任，当然也为领导追究相关责任提供了权力其次，如果他盖了衣服，就成为越权现在有许多“职务代理人S他们名义上有代理职务的权力，实际上根据事情的 大小，其权力也是可大可小的虽然职务代理人有名无实会影响工作，但是一旦自作主张，就可能会构成越权♦越权可怕，还是失责可怕？如果你是昭侯，你会怎么处理？西方人遵循的是权责合一，他们执行的宗旨是要谁负责就授权给谁；而中国人的实际却是在上者有权没有贵，在下者 有责没有权，这与西方人是不同的很多领导之所以吝于授权，是因为毎个领导若都有自己的权限，一旦将自己的权力充分授了他人，自己就会被架空。

比如，一个企业如果出了大问题，老总一定会去找经理；发生了小问题，则会去找下一级的管理者这就是所谓的权限不 同，责任当然也不同・般来说•授权发生。