酒店全年营销活动计划.doc

酒店全年营销活动计划酒店全年营销活动计划篇一：篇一：2016 酒店年度营销计划酒店年度营销计划2016 酒店年度营销计划酒店年度营销计划目标市场分析预测目标市场分析预测1、市场分析预测、市场分析预测近几年来随着社会的发展、人们的思想提高，旅游业的增加，近几年来随着社会的发展、人们的思想提高，旅游业的增加，使得经济发展迅速，目前酒店业在市内十分看好从市场角度分使得经济发展迅速，目前酒店业在市内十分看好从市场角度分析，现在中抵挡酒店市场日趋饱和，高星级酒店在两年内竞争不析，现在中抵挡酒店市场日趋饱和，高星级酒店在两年内竞争不算激烈，可以从中采用各种应对措施稳定客源算激烈，可以从中采用各种应对措施稳定客源2、竞争对手分析、竞争对手分析对于每个酒店来说，每个同档次的酒店都是自己的竞争对手，对于每个酒店来说，每个同档次的酒店都是自己的竞争对手，甚至某些不同档次的酒店也成为潜在竞争对手，但从目前情况看，甚至某些不同档次的酒店也成为潜在竞争对手，但从目前情况看，在本市的竞争对手的不是在市区的星级酒店，而是附近的几家连在本市的竞争对手的不是在市区的星级酒店，而是附近的几家连锁酒店连锁酒店都是依照总店的经营模式定位，而不会根据实锁酒店。

连锁酒店都是依照总店的经营模式定位，而不会根据实地的实际情况定位地的实际情况定位3、本酒店竞争能力分析、本酒店竞争能力分析本酒店的优势：本酒店属于自创酒店使用自己的模式和定位，本酒店的优势：本酒店属于自创酒店使用自己的模式和定位，可根据人们的消费水平自行调价来提高住客率，不用按照连锁酒可根据人们的消费水平自行调价来提高住客率，不用按照连锁酒店的模式给予定价，可根据当地的实际情况（淡、旺季）随时推店的模式给予定价，可根据当地的实际情况（淡、旺季）随时推出活动，打造几间独特的婚房，从这方面就有一定的独占性和排出活动，打造几间独特的婚房，从这方面就有一定的独占性和排他性4、销售模型制定、销售模型制定（（1）） 、为使销售过程与销售小组活动的关系正常化，制定顾、为使销售过程与销售小组活动的关系正常化，制定顾客发展模型，对顾客进行销售前研究，以收集并预测顾客愿望，客发展模型，对顾客进行销售前研究，以收集并预测顾客愿望，分析其销售潜能分析其销售潜能2）） 、探索和分析其特定需求，进行个性化销售宣传，决定、探索和分析其特定需求，进行个性化销售宣传，决定竞争者类型及范围竞争者类型及范围3）） 、制定满足目标顾客需求的明确的协议书，以得到顾客、制定满足目标顾客需求的明确的协议书，以得到顾客的认同。

的认同4）实施具体策略营销，尝试添加满足或超越顾客需求的增）实施具体策略营销，尝试添加满足或超越顾客需求的增值产品或服务值产品或服务5）） 、随时追踪监控服务反馈信息，保证顾客满意最大化随时追踪监控服务反馈信息，保证顾客满意最大化6）） 、了解时尚趋势，精心研究客户未来需求以保持和扩大伙、了解时尚趋势，精心研究客户未来需求以保持和扩大伙伴关系5、全年本酒店客源预测、全年本酒店客源预测全年稳定客源首先是关系户，协议客户，老客户，旅行社，全年稳定客源首先是关系户，协议客户，老客户，旅行社，维护新客户维护新客户全年市场定位和目标确定全年市场定位和目标确定1、全年酒店目标、全年酒店目标全年我店的主要目标市场应确立为商务市场为主导（包括商全年我店的主要目标市场应确立为商务市场为主导（包括商务散客、商务会议、务散客、商务会议、 ）） ，旅游市场为辅商务市场的开发，我们必，旅游市场为辅商务市场的开发，我们必须着力拓展商务会议团队，不但只是附近地区的，而且要把触角须着力拓展商务会议团队，不但只是附近地区的，而且要把触角发展到其他县、区，提高酒店的知名度和美誉度，把酒店打造成发展到其他县、区，提高酒店的知名度和美誉度，把酒店打造成为本市知名商务品牌。

保证顾客的忠诚度，为今后的竞争打下基为本市知名商务品牌保证顾客的忠诚度，为今后的竞争打下基础根据淡旺季不同月份、各黄金周制定不同的促销方案，做为根据淡旺季不同月份、各黄金周制定不同的促销方案，做为各月份工作重点和目标各月份工作重点和目标一月和二月份：一月和二月份：（（1）） 、加强对春节市场调查，制定春节促销方案和春节团、、加强对春节市场调查，制定春节促销方案和春节团、散预订2）） 、加强会务促销加强会务促销3）） 、加强商务促销和协议签订加强商务促销和协议签订三月份：三月份：（（1）） 、加强会务，商务客人促销加强会务，商务客人促销2）） 、、 ““五一五一””黄金周客房销售黄金周客房销售 4 月份完成促销及接待方案月份完成促销及接待方案四月份：四月份：（（1）） 、加强会务，商务客人促销加强会务，商务客人促销2）） 、加强对五一节市场调查，制定五一节促销方案和五一、加强对五一节市场调查，制定五一节促销方案和五一节团、散预订节团、散预订五月份：五月份：（（1）） 、加强旅游促销、加强旅游促销（（2）） 、加强商务促销加强商务促销六月份：六月份：（（1）） 、加强对、加强对““高考房高考房””市场调查，做出高考房促销活动市场调查，做出高考房促销活动（（2）） 、加强商务促销。

加强商务促销七、八、九月份七、八、九月份（（1）） 、、7、、8、、9 月属于住宿业旺季月属于住宿业旺季（（2）） 、加强宣传力度、加强宣传力度十月工作重点：十月工作重点：（（1）） 、加强会议促销加强会议促销2）） 、加强商务促销和协议签订、加强商务促销和协议签订十一月、十二月份：十一月、十二月份：（（1）） 、加强对春节市场调查加强对春节市场调查2）） 、加强会务促销加强会务促销3）） 、加强商务促销和协议签订加强商务促销和协议签订全年营销应对策略全年营销应对策略20XX 年是本酒店站稳脚跟、营造知名品牌、保持在本市的地年是本酒店站稳脚跟、营造知名品牌、保持在本市的地位进行攻关战的最为关键的一年，因此本酒店的营销计划就显得位进行攻关战的最为关键的一年，因此本酒店的营销计划就显得至关重要，现从酒店的实际出发，制定年度营销计划至关重要，现从酒店的实际出发，制定年度营销计划1、价格策略、价格策略实施实施““酒店酒店 VIP””计划策略，通过会员在酒店的频繁消费来提计划策略，通过会员在酒店的频繁消费来提高和稳定酒店的整体收入高和稳定酒店的整体收入 VIP 营销是一种会员制营销方式，它以营销是一种会员制营销方式，它以建立会员制为发展导向。

建立会员制为发展导向1）） 、在观念认识上，利用、在观念认识上，利用 80/20 法则，将顾客占有率和忠法则，将顾客占有率和忠诚度放在首位；目标是从酒店特色经营出发，充分挖掘酒店的最诚度放在首位；目标是从酒店特色经营出发，充分挖掘酒店的最大市场潜力大市场潜力2）） 、在运作策略上，完全以顾客需求为中心，从充分利用、在运作策略上，完全以顾客需求为中心，从充分利用好信息资源入手，准确地界定酒店的市场定位，营造酒店经营特好信息资源入手，准确地界定酒店的市场定位，营造酒店经营特色强化酒店品牌效应，完善激励机制的促销战略；进而通过控色强化酒店品牌效应，完善激励机制的促销战略；进而通过控制有力、行之有效的营销系统，帮助酒店挖掘一批具备高消制有力、行之有效的营销系统，帮助酒店挖掘一批具备高消费能力的忠诚客户群体，也就是为酒店创造费能力的忠诚客户群体，也就是为酒店创造 80%利润的利润的 20%的忠的忠诚客户营销特色策略：营销特色策略：降低房价，免费提供停车场，免费接等；与降低房价，免费提供停车场，免费接等；与““酒店酒店 VIP””计划计划相结合，采用会员积分制，价格明升暗降，给与一定的让利相结合，采用会员积分制，价格明升暗降，给与一定的让利。

2、销售策略、销售策略以内部营销为本：以内部营销为本：酒店对员工进行严格的挑选和训练，使新员工学会悉心照料酒店对员工进行严格的挑选和训练，使新员工学会悉心照料客人的艺术，培养员工的自豪感，把培养忠诚员工、提高员工满客人的艺术，培养员工的自豪感，把培养忠诚员工、提高员工满意度放在追求品牌忠诚之前，让员工快乐的工作着意度放在追求品牌忠诚之前，让员工快乐的工作着1）） 、教导员工要做任何他们能做的事情，全体员工无论谁、教导员工要做任何他们能做的事情，全体员工无论谁接到投诉都必须对此投诉负责，直到完满解决为止接到投诉都必须对此投诉负责，直到完满解决为止2）） 、员工有当场解决问题的权力而不需要请示上级，为了、员工有当场解决问题的权力而不需要请示上级，为了让客人高兴，员工可以离开自己的岗位而不需要请假让客人高兴，员工可以离开自己的岗位而不需要请假3）） 、在表彰杰出员工方面，按效率优先、兼顾公平的原则，、在表彰杰出员工方面，按效率优先、兼顾公平的原则，根据员工职效进行细分奖项，给各方面有贡献的员工颁发各种相根据员工职效进行细分奖项，给各方面有贡献的员工颁发各种相应奖励4）） 、细分市场体验营销策略，通过重新定位，把目标转向、细分市场体验营销策略，通过重新定位，把目标转向稳定和满足客户各类会的需要上，巩固现有市场占有率和顾客忠稳定和满足客户各类会的需要上，巩固现有市场占有率和顾客忠诚度，坚决不做多而全的没有重点的抢客工作。

诚度，坚决不做多而全的没有重点的抢客工作5）） 、在细分市场的基础上进行体验营销，做到以下原则：、在细分市场的基础上进行体验营销，做到以下原则：a、优质的全面质量管理，让客人使用最佳的产品组合优质的全面质量管理，让客人使用最佳的产品组合b、、 ““顾客第一顾客第一””的经营理念，员工处理个人失误没有大小，使的经营理念，员工处理个人失误没有大小，使客人从胜利、心理撒谎能够都得到满足客人从胜利、心理撒谎能够都得到满足c、追求服务的零缺陷，为顾客解决能够解决的一切问题追求服务的零缺陷，为顾客解决能够解决的一切问题直接销售策略：直接销售策略：要求每个员工在面对客人时都成为销售人员，而不管其实际要求每个员工在面对客人时都成为销售人员，而不管其实际的身份，从而加大对顾客的把握度在实际操作中，如果预定员的身份，从而加大对顾客的把握度在实际操作中，如果预定员预定了一位客人决定入住了，我们就给这位预定员奖励，不管这预定了一位客人决定入住了，我们就给这位预定员奖励，不管这个客人住的是那种类型的房间，也不管他是住一晚还是一个月个客人住的是那种类型的房间，也不管他是住一晚还是一个月营销危机补救营销危机补救1、对销售目标和任务要及时进行评估，做到每天一汇报，、对销售目标和任务要及时进行评估，做到每天一汇报，每周一小结，每月一总结，分析原因，总结经验教训，及时找出每周一小结，每月一总结，分析原因，总结经验教训，及时找出原因和研究好对策。

原因和研究好对策2、建立应急机制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等发、建立应急机制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等发生时可以从容应对，加强安全卫生检查，树立生时可以从容应对，加强安全卫生检查，树立““安全第一，预防安全第一，预防为主为主””的安全观，在实际操作中，对送来酒店的瓜果、菜蔬禽类的安全观，在实际操作中，对送来酒店的瓜果、菜蔬禽类进行检疫测试进行检疫测试篇二：酒店年度营销计划篇二：酒店年度营销计划3 篇篇酒店年度营销计划一：酒店全年营销计划酒店年度营销计划一：酒店全年营销计划一、目标市场分析预测一、目标市场分析预测1、区市场分析预测、区市场分析预测近几年来随着社会的发展、人们的思想提高，旅游业的增加，近几年来随着社会的发展、人们的思想提高，旅游业的增加，使得经济发展迅速，目前酒店业在市内十分看好从市场角度分使得经济发展迅速，目前酒店业在市内十分看好从市场角度分析，现在中抵挡酒店市场日趋饱和，高星级酒店在两年内竞争不析，现在中抵挡酒店市场。