GE用“不断改良”促进企业成长.doc

◆GE 用用“不断改良不断改良”促促进进企企业业成成长长何为“不断改良”？不断改良是指公司通不断改良是指公司通过过“计计划－划－实实施－施－检查检查－－改善（改善（PDCA） ）”的循的循环环，持，持续续改良既有改良既有产产品、技品、技术术、服、服务务及流程，以达及流程，以达到学到学习习目的的学目的的学习习方式采用这种学习方式的组织通常要求员工高度参与，参与方式包括群策群力、质量圈、问题解决小组或自我改良团队等，并且以客观数据为基础，通过亲历亲为不断改良现有技术、产品和流程，满足内部和外部客户提出的各种需求丰田、本田、摩托罗拉、迪斯尼乐园等都是持续改良的模范企业GE 是各种学习方式都运用得很好的公司这里，仅用六西格玛质量活动介绍其对不断改良学习方式的运用1996 年,总裁韦尔奇宣布 GE 将要开始六西格玛行动，并预期将在 4 年之内使 GE 成为一个六西格玛公司在项目开始的第一年，员工没有很重视这个新项目面对这种情况，韦尔奇意识到他必须要让员工非常确切地知道这个项目是怎么一回事更重要的是，他要让员工知道在这场行动中要扮演什么角色于是，他开始亲自推动这个计划1997 年 5 月，韦尔奇发布了推动六西格玛培训的指令，严格要求所有 GE 员工必须参加六西格玛及其培训，并且有明确的时间要求。

六西格玛项目就这样在 GE 如火如荼地展开了严严格培格培训训每位每位员员工工为了实施六西格玛，GE 提出了对员工的各种要求：重新接受各种有关培训，能了解并应用六西格玛的工具，能利用数据对自己的工作做决策，能清楚地了解自己的工作是如何影响业务量和客户的，发挥优势、应用最佳的作业方式以及将指导别人作为每个人的自觉行动，清楚地了解自己的职责与责任它要求所有人它要求所有人员员，包括市，包括市场营销场营销人人员员和勤和勤杂杂工都采用像工程工都采用像工程师师那那样样的思的思维维和行和行为为方式所有的工序，包括应答，或装配飞机，都要按照六西格玛的要求，出现误差的可能性都要缩小到 3.4%以下，达到 99.9997%的精确度质量管理不再是那种目标不清，只是笼统地说质量有所改善的实践，而是根据顾客的要求来确定具体可操作可量化的管理活动对顾客特别有帮助的项目就会受到高度重视训练训练出出专职专职“黑黑带带”在 GE，六西格玛的实施由经过严格培训的被称为“黑带大师”和“黑带”的员工来带领和指导，他们时刻活跃于各种项目中，努力消除一切误差训练“黑带”要花费 4 个月的时间，但要成为一名精通各种分析工具的“黑带大师”，得花费两年的时间。

要获得正式认可的资格，“黑带大师”还必须主持 20 个获得预定可节省效益的项目绿带”兼职辅助在 GE 公司里，还有一支“绿带”队伍，他们业余时间参加质量控制项目，正常情况下做各自的本职工作现在，对于韦尔奇在 GE 实施六西格玛取得的成绩，已几乎没有人持怀疑态度1996 年，也就是 GE 开展六西格玛运动的第二年，GE 从与质量相关的节约中得到大约 2 亿美元的收益到 1999 年，GE 的年度销售收入、利润和现金流量都创历史新高，六西格玛给公司带来了20 亿美元的收益GE 认为认为自己是自己是“一个不断学一个不断学习习、不断、不断传传授授经验经验的的组织组织”GE 的案的案例例显显示，不断改良的学示，不断改良的学习习方式能方式能够够促使企促使企业业不断提高不断提高产产品和服品和服务质务质量，量，保持保持稳稳健增健增长长六西格玛质量活动与群策群力培训计划在很多方面都不谋而合，它它们们的目的都是要在公司中推行一种不断改的目的都是要在公司中推行一种不断改进进的文化，的文化，鼓励组织各阶层创造新意，摘取伸手可及的成果，并将成功范例推广至全公司，最重要的是能够在巩固原有成果的基础上不断取得进步同时，不断改良的学习方式并非只是对现有技术或流程进行渐进式调整，若能善加运用，它能使员工更自由、更自信地开展突破性的创新。