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团队沟通共识营团队沟通共识营 ——新员工入职核心素养2011年8月1学习目标¢学会团队沟通（3A法则）的核心技能¢认知4种性格特质的沟通风格¢避免进入职场的5大暗伤2什么是“沟通”…… “BB的需要的需要”，讨论：，讨论：1、这也是“沟通”吗？2、这样的沟通有效吗？• 什么是沟通什么是沟通?为了既定的为了既定的 ，把，把 和和 在个人或群体间在个人或群体间传递，并传递，并 的过程3沟通的重要性 的核心素养的核心素养 的重要前提的重要前提 的关键环节的关键环节 的必备技能的必备技能4沟通：3A法则Asking Questions￿￿￿￿￿￿￿￿￿提问Active listening￿￿￿￿￿￿￿￿聆听 Advocacy￿￿￿￿￿￿￿￿￿表达达达 成成共共 识识解决问题解决问题照顾照顾        需求需求赢得人心赢得人心照顾照顾        需求需求53A法则法则——积极聆听积极聆听讨论：唛兜是怎么听的？我们该如何讨论：唛兜是怎么听的？我们该如何“听听”？？                                                                                                                                       6聽用用用用          “ “听听听听” ”：：：：                                                                                                                                  用用用用          “ “听听听听” ”：：：：                                                                                                                                  3A法则法则——积极聆听积极聆听73A法则法则——有效提问有效提问1、、复述与确认复述与确认   复述       和    ¢我能理解碰到……会有多么的……¢我确认一下，您需要我做的工作包括……¢我理解您的意思是……2、提问、提问   补充和明确¢我还想了解一下，这项工作最后时限是？¢我理解这项工作的关键目标是……，对吗？83A法则法则——同理表达同理表达9【体验活动】变钱赢家活动目标——在变化的时代，适应变化方可成为赢家。

变10沟通的白金法则沟通的白金法则11要了解他人，先了解自己关于核心特质的两个重要观点：关于核心特质的两个重要观点：¢人的特质没有“好”、“坏”之分，每一个人都有                        ¢人的特质在特定的情境下有          之分，在特定的岗位和工作模式上表现出                      ！ 12性格特质小测试Who am I？？13性格特质扫描爱好爱好 持之以恒持之以恒 佳佳 导向导向重重 回报回报 导向导向老老 虎虎 强强擅擅 表达表达 宣传宣传孔孔 雀雀考拉考拉猫头鹰猫头鹰喜欢喜欢重视重视循规蹈距循规蹈距14我是谁 ？¢请写下自己最像什么动物？¢你的“邻居”像什么动物？分组讨论：¢告诉你的“邻居”，为什么我像这种动物15老虎老虎Ta的沟通风格的沟通风格如何与如何与Ta沟通沟通 老虎型的沟通方式老虎型的沟通方式16 孔雀孔雀Ta的沟通风格的沟通风格 如何与如何与Ta沟通沟通   孔雀型的沟通方式17考拉考拉 Ta的沟通风格的沟通风格 如何与如何与Ta沟通沟通考拉型的沟通方式18猫头鹰猫头鹰Ta的沟通风格的沟通风格    如何与如何与Ta沟通沟通猫头鹰型的沟通方式19分组讨论：沟通困境¢如何向老虎型的领导提反对意见？¢孔雀型的同事做错事，如何批评？¢遇到紧急事情，如何让考拉型的同事立即行动？¢如何让猫头鹰接受自己确实做错了？20没有完美的个人，但可构建完美的团队！¢能力守恒定律能力守恒定律¢扬长避短法则扬长避短法则21职场人士的五大暗伤职场人士的五大暗伤¢1. ¢2. ¢3. ¢4. ¢5. 22回 顾¢团队沟通的核心技能¢不同特质的沟通风格¢避免进入职场的五大暗伤23。