质量否决管理制度.doc

质量否决管理制度1.目的确保质量管理人员有效行使质量否决权2.依据2.1药品管理法律、法规及有关规定2.2.《药品经营质量管理规范》3.适用范围使用于公司经营管理全过程的质量否决4.职责4.1质量部为公司质量否决权力部门，独立行使质量否决权4.2质量负责人为质量否决裁决人5.制度内容主要包括药品质量和经营为合法性5.2质量否决的方式5.2.1通过计算机系统锁定的方式发出停止购销指令5.2.2拒收；5.2.3召回或追回；5.2.4对不符合规定的行为予以制止，责令改正5.3质量否决的内容5.3.1未办理首营企业或首营品种质量审核或不符合的5.3.2超出本公司的经营范围或购销单位的生产、经营范围或诊疗范围的5.3.3经质量评审不符合的药品和供货单位5.3.4未经质量验收或验收不合格的5.3.5售出药品存在质量问题的5.3.6被撤销批准文号、各级药监部门公告不合格的药品5.4质量否决的执行5.4.1公司各级领导必须坚决支持质量部行使质量否决权5.4.2对拒不执行质量否决制度的部门或个人，质量部上报质量负责人5.4.3如有质量否决不当，相关部门须提供申诉依据，交公司领导裁定质量管理体系内部审核制度1.目的通过内审及时发现和纠正质量管理体系存在问题，并持续改进，保证质量管理体系有效运行。

2.依据2.1药品管理法律、法规及有关规定，2.2《药品经营质量管理规范》3.适用范围适用于对公司质量管理体系各环节的审核4.职责4.1质量负责人负责组织对质量管理体系进行内部评审4.2质量部具体负者实施质量管理体系内审工作4.3各部门协助开展内审工作5.制度内容5.1质量管理体系内审的概念质量管理体系内审是指公司在规定的时间段内，对照《药品经营质量管理规范》及相关法律法规、公司自身管理要求，对公司质量管理状态进行全面的检查与评审，以核实公司质量管理体系运行的充分性、适应性和有效性，从而不断改进5.2质量管理体系内审的时间：5.2.1年度内审：每年十一月下旬进行5.2.2专项内审：当质量管理体系发生重大变化时应适时进行专项评审：a）组织机构，药品经营范围、库房发生重大变化时：b）当国家有关法律，法规和规章有较大的改进时5.3质量管理体系评审的内容：5.3.1组织机构及人员资质情况；5.3.2岗位职责履行情况；5.3.3质量体系文件；5.3.4业务流程；5.3.5设施设备配备管理情况5.4.质量管理体系评审的程序5.4.1质量部负责编制内审计划，并经质量负责人批准，内审计划包括：a）内审时间、内审方案和内审范围等；b）内审标准c）内审小组成员。

5.4.2内审小组按照标准实施检查，如实，标准记录发现问题或存在的缺陷5.4.3检查工作结束后，内审小组确定不符合项目，提出相应整改要求及整改时限，交责任部门进行整改5.4.4质量部根据确定的整改时限要求，监督整改措施的落实、完成情况5.4.5内审小组对质量管理体系进行评审，形成评审报告5.4.6根据内审结果提出下一年度的质量管理工作计划药品电子监管管理制度1. 目的规范药品电子监管工作，保证信息采集准确，出入库清晰2. 依据《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》，《关于实施药品电子监管工作有关问题的通知》（国食药监办{2008}165号），关于印发《药品电子监管工作实施方案》的通知（食药监办{2008}72号）3. 适用范围适用于已赋码药品的电子监管工作4. 职责4.1仓储部负责人电子监管码的扫描采集4.2质量部负责电子监管工作的具体实施5.制度内容5.1基础数据维护5.1.1质量部应根据国家政策的调整及时在企业计算机系统内维护药品信息，保证电子监管药品的识别5.1.2.质量部在电子监管系统内维护客户信息5.条码采集：5.2.1药品入库：采购入库，销后退货入库时进行条码采集。

5.2.2药品出库：销售出库，采购退货出库、撤销出库时进行条码采集5.3.异常处理5.4.1在库药品出现条码异常，联系生产企业，由质量部与生产企业协商处理5.4.2出库药品出现条码异常，联系客户追回条码，由质量部进行后续处理5.4.3电子监管系统出现预警，质量部查明原因，及时处理，报请药监部门解除预警5.5上报系统需要升级时，质量部按要求及时处理计算机系统管理制度1. 目的规范公司经营，保证公司各部门，各环节计算机质量管理体系的正常运行2. 依据《药品经营质量管理规范》及其附录2《药品经营企业计算机系统》3. 适用范围适用于本企业计算机系统的管理4. 职责4.1. 信息部负责公司计算机系统的设计、维护及安全管理4.2. 质量部负责指导设定质量控制功能及操作权限的审核5. 制度内容5.1.操作系统公司采用系统管理软件，对在库药品的分类、存放和相关信息的检索以及对药品的购进、入库验收、在库养护、销售、出库复核进行记录和管理，对质量情况进行及时准确的记录5.2.操作管理5.2.1由系统管理员授予其他有关人员的系统权限并设置密码，由质量负责人审核系统操作权限，任何人不得越权操作5.2.2各岗位人员必须使用自己的姓名和密码进入电脑操作，系统自动记录身份。

5.2.3各工作站点录入的数据，其他人员不得随意操作录入数据，防止非授权操作的可能带来的数据丢失和破坏5.2.4计算机系统内数据自动备份，备份数据应视为商业机密加以保管5.3系统维护5.3.1.系统管理员定期进行服务器主机系统的数据备份和数据清理5.3.2当服务器主机数据库中数据丢失或数据库毁坏时，系统管理员和质量管理人员共同用备份数据进行恢复，严禁其他人员进行数据的删除和备份数据恢复操作5.3.3系统管理员应定期检测或委托检测系统硬件设备，保证系统进行正常运行5.3.5使用人员不随意更换软件或软件配置，不在计算机内运行游戏及其他软件5.4数据更改5.4.1计算机系统记录的数据因工作差错出现错误时，由当事人报质量部审核，质量部核实情况比准后方可更改5.4.2数据的更改应留有记录（痕迹）质量记录与凭证管理制度1. 目的提供符合要求的质量管理体系有效运行的证据，保证质量管理工作的真实性、规范性、可追溯性，有效控制质量记录和凭证2. 依据《药品经营质量管理规范》、附录《药品经营企业计算机系统》3. 只用范围适用于本企业质量管理体系记录及凭证的管理工作4. 职责4.1质量部负责药品质量记录及凭证管理的指导及记录规范性检查。

4.2信息部负责电子记录的存档与备份5.制度内容5.1记录的分别5.1.1电子记录：各部门在实施质量管理体系要求过程中形成的各种系统数据、图片及各类电子记录等证据，如验收记录、符合记录等5.1.2书面记录：在各种质量活动中书面填写的表格、文件为书面记录，如检查记录、质量保证协议等5.1.3质量凭证：在各种质量活动中留存纸质证据等，如随货同行票、印章式样增值税发票等5.2记录及凭证的形成5.2.1电子记录由各环节工作人员通过授权及密码登录后进行工作数据的录入生产5.2.2书面记录：是质量体系文件的一部分，经过批准后由各环节工作人员根据工作事实填写5.2.3凭证：收集的药品经营过程中的相关文件、证明等5.3质量记录的填写5.3.1质量记录由各岗位人员填写5.3.2书面记录的填写要及时、真实、内容完整、字迹清晰，不得用铅笔或圆珠笔填写，不得撕毁或随意涂改，没有发生的项目记“无“或”一“，有关记录人员应签全名更改记录的，应当注明理由、日期并签名，保持原有信息清晰可辨5.3.3电子记录的填写人由系统自动登录人员姓名和记录生成的时间，保证电子记录人的真实和准确电子记录出错错误需要改动时，必须由质量部审核比准方可由具有修改权限的人员修改，并在信息系统中自动留存修改人、时间以及修改原因。

5.4质量记录的标识及存档5.4.1各种质量记录的原始资料应由该质量记录的使用部门负责按规定限保存装订的封面应标明质量记录的名称、编号、时间范围和保存期限5.4.3质量记录应指定专人统一妥善保管，禁止损坏、遗失校准管理制度1. 目的规范鉴定和校准工作，确保温湿度检测设备测量准确2. 依据《药品经营质量管理规范》及其附录5《验证管理》3. 范围适用于公司温湿度监测设备的校准4. 职责4.1质量部负责温湿度监查设备定期检定和校准4.2仓库部负责温湿度监测设备维护工作5.内容5.1校准定义：在规定条件下，为确定测量系统所指示的量值，或实物量具或参考物质所代表的量值，与对应的由标准所复现的量值之间关系的一组操作5.2国家强制检定的温湿度测量设备必须每年按期送至国家认可的法定机构检定，非强制检定的计量器具和工作器具，可以自行校准5.3在设施设备检定有效期满前检定或校准，保证有效性5.4设施设备校准操作要求：5.4.1库房、冷藏车和保温箱用的所有温湿度监测探头均应每年校准5.4.2校准使用的标准器具必须经法定机构检定合格5.4.3在校准温度下，用标准温湿度计与温湿度监测系统测量的温度对比，误差在±0.5。

C的视同合格5.4.4校准过程应如实记录实验数据5.4.5校准时出现异常应进行评估，修正校准方法或重新进行平行校准5.5校准时限：5.5.1使用前校准，保证投入使用的设施设备符合使用要求5.5.2设施设备的主要部件维修或更换后，应及时进行再校准5.5.3设施设备所处环境发生变更，应及时进行在校准5.5.4设施设备停用时间超过最大停用时限，再次启用前，应进行校准5.6校准结果超出偏差范围的设施设备，应进行检修，调整后再次校准，结果合格后继续使用，检修后仍然超出偏差范围的，应做废弃处理5.7校准结束后出具校准报告5.8校准的设施设备应当加贴相关标识设施设备验证管理制度1. 目的规范验证工作，是冷藏、冷冬药品储存运输设施设备、温湿度检测系统使用标准化2. 依据2.1《药品经营质量管理规范》2.2附录5《验证管理》3.范围公司冷藏冷冻药品储存、运输设施设备、温湿度监测系统的验证4职责 4.1企业质量负责人负责组织设施设备验证工作 4.2质量部负责验证工作的具体实施 4.3 仓储部、运输部协助验证完成验证工作，并按照验证结果开展相关工作5.制度内容5.1术语和定义5.1.1验证：包括验证计划、验证方案、验证原始记录、验证报告、验证结论等。

5.1.2空载验证：正常使用的设施设备，在为储存药品状态下的验证5.1.3满载验证：正常使用中的设施设备，达最大装载量或接近最大装载量状态下的验证5.2验证对象及项目5.2.1冷库验证的项目a）温度分布的测试与分析；b)温控设备运行参。