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鸡蛋理论:设计师和客户关系的层面.docx

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  • 卖家[上传人]:ji****81
  • 文档编号:220015049
  • 上传时间:2021-12-07
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    • 鸡蛋理论设计师和客户关系的层面 邹韬 ,资深工业设计师 ,在工业设计领域有多年工作经验,是首批通过国家资格认证的工业设计师曾先后供职于长虹集团、东亚电子和香港 Altplus设计机构目前为深圳市知行创新工业设计公司创始人,设计总监曾连续 3年获得国际消费电子最高荣誉——CES国际消费电子创新设计与工程奖,并获包括红点奖等诸多国内外奖项商业设计成功设计案例多项设计师与客户的关系,一直都是设计界津津乐道的热门话题很多观点都是把客户与设计师对立起来,认为客户是因为不懂专业知识而经常做出让设计师哭笑不得的事情个人从事设计十余年来,与很多不同类型的客户有过合作,也有过很多思考与总结有一次在吃鸡蛋的时候,忽然想到设计师和客户的关系不就像鸡蛋一样么?如果把两者都比喻成鸡蛋,那就是两个鸡蛋的“爱情故事”(图)第一个层面:蛋壳层这个时侯设计师和客户处于不了解,也谈不上信任,所以需要坚硬的外壳来保护自己作为设计方,对客户的诚意、付款能力、对设计的认知程度和经营状况都不了解;对于客户,对设计方的设计水准、人员配置和诚信度也不了解所以这种层面的交流基本上都是很表面的,属于相互试探如果大家都有诚意,则可进入下一阶段。

      当然也有为数不少的一些设计方和客户在这一层面进行合作,成功率自然是非常低的目前国内有很多设计机构与设计师跟客户的关系处于这个层次,做得非常辛苦而将客户“妖魔化”的故事一直流传着第二个层面:蛋清层在这个层面,设计师与客户已经有了一定的了解,设计师对客户的基本需求比较了解,客户也比较认可设计师的专业水准,信任的问题也基本解决这个时候大家可以有比较好的沟通,比起蛋壳层的自我保护,蛋清层的沟通比较顺利,问题也可以就事论事地解决,成功率也比较高,一般到达这个层次,双方的合作算是合格甚至良好的了笔者认为这是一个合格的设计师或者设计机构需要达到的第三层自然是蛋黄层在这个层面,设计师对客户的经营状况、市场状况、竞争对手信息、目标客户和销售渠道,自身的技术状态都非常了解,而且能对客户需求的正确与否有适当的判断,能在设计战略甚至销售及经营战略上提出适当建议最关键的是,双方都了解对方的价值观,并互相尊重彼此的价值观这个时候的合作才是最有效率的,win/win的组合在这个层面上设计师与客户才能真正称得上是“合作伙伴”的关系笔者举一个例子来说明怎样从蛋壳层穿过蛋清层,再到达蛋黄层1)蛋壳层有一个客户找到我们,想将品牌定位为怀旧复古的路线,想让我们提供一些怀旧复古的产品。

      2)蛋清层我们在接到需求后,并未马上投入产品设计,而是分为几个方向进行研究◎ 市面上此类产品的市场分布情况以及该企业在市场的地位,并沟通该企业的试产愿景◎ 对什么是真正的复古进行研究什么叫复古?一般意义上,复古有三种特指:(a)兴起旧时代的元素,引领新风尚b)把元素、言语经过想象还原成旧的事物c)把得到的部分物体或已破损的物体,经过合理的研究和推敲,进而还原成事物的本来面貌经过与客户的沟通,这部分得到了深入的共识3)蛋黄层我们经过收集分析,将复古的方向分为几种◎ 直接使用旧元素将旧产品的特性移植到新的产品上包括使用方式、造型和体验等◎ 旧元素再设计提取以前产品的某些DNA,包括操作、造型、元素、体验和符号等,用现代的设计语言表达出来◎ 复古装饰处理提取旧产品装饰元素,营造复古的感觉如镶边和格栅等◎ 忠实体现材质本身的特性,也是复古的含义之一经过这些分析和定义,我们进行了几个方向的创意设计,结果让客户非常惊讶 ,完全超出客户的期望,以致于我们的全部方案都得到客户的认可,我们也借此项目的成功,与客户建立了长期合作共同成长的伙伴关系这些是笔者多年设计经验的一些总结设计机构与设计师也可以由“鸡蛋理论”判断客户与自己处理何种阶段以及努力方向。

      其实仔细想来,人与人之间,也是这三种层面,大家觉得呢?endprint -全文完-。

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