保安服务管理制度及措施方案.docx

保安服务管理制度及措施方案一、保安服务管理制度（一）保安员基本素质要求1.1目的提高员工素质，树立良好的公司形象1.2范围公司所有保安员工1.3基本要求仪表1.3.1. 1帽子要整洁，头发经常修剪，不能留长发，保持整洁， 整齐，上岗前要梳理服装要保持清洁，平整，上岗前要系好纽扣，工作牌佩 带端正指甲经常修剪，不准留长指甲，不允许留长胡子上岗前要将皮鞋擦一遍保持鞋面清洁，光亮，上岗一 律着黑色皮鞋，穿深色袜子1.3.1.5 “十不准”不准衣着不正；不准披发蓄胡；不准举止散漫；不准歪斜依靠; 不准脱帽解扣；不准挽衣袖卷裤腿；不准翘腿蹬足；不准弯腰抱膝; 不准捧杯叼烟；不准挖耳剔牙站姿上岗进行中要着装整齐，不准将帽子拿在手中，步伐平稳站姿要保持全身正直，身体的任何部位不准依靠任何东 西不准持对讲机天线甩动双臂双手可垂直侧放，前握或后握，不准抱臂，不准攀 扶建筑物、树木等可依物纪律1.3.3. 1有自我约束能力，不违章，不违纪服从命令，听从指挥，做到令行禁止1. 3. 3. 3严格遵守考勤制度，不迟到、早退，不擅自替、换班1.3. 3.4 上班前和下班后不酗酒，工作时间严禁抽烟、吃东西按工作内容要求开展工作。

在岗时严禁嬉笑、打逗、聊天、脱岗、窜岗，应做到九 不准：A、不准违抗命令；B、不准仗势欺人；C、不准滥用防卫工具；D、 不准泄露机密；E、不准介入公司或个人经济纠纷；F、不准向公司赊 欠借贷；G、不准窜岗、脱岗、旷工；H、不准睡觉和聊天；I、不准 酗酒赌博工作态度仪表端庄，衣着打扮要整洁，给业主美的感觉，使人感 到亲切和蔼语言谦逊，在接待宾客过程中，语言力求文雅、谦逊、 准确，做到：“不讲庸俗低级的头语，不讲脏话，不讲讽刺挖苦的 话，不讲与工作无关的闲话”同时做到：“不冷淡人，不取笑人，不 训斥人，不刁难人，不报复人”主动热情，在接待业主的过程中，要主动热情，认真听 取对管理工作提出的意见、建议和要求，在一定时限内给予答复或解 决优质服务，事事处处为业主着想，对业主委托的事情要 认真做好依据国家法律法规，物业管理制度，依法管理，提高服 务水平二）保安员过失标准2.1违反三次但情节轻微，公司不再聘用标准有：值勤时不认真负责不按规定或不灵活使用各种礼仪站姿不标准，仪容不整洁，服饰不统一，坐姿不规范值勤时不按规定时间、地点吃东西或吸烟的，影响正常工 作，情节严重或态度傲慢的随地吐痰，乱扔赃物或不保持周边卫生和不爱护值勤设施、 设备、器具。

不按规定登记或检查公司规定的各种有效证件遇事讲人情，推委责任，拖延时间，既不处理又不及时报 告等在接听或使用对讲系统时，用语不规范，不文明，谈 与公司无关的事内部人员之间发生矛盾，不谦让又不主动达成谅解不及时传递或妥善保管各种邮件、资料等2.2违反二次情节较重不再聘用的标准有：值勤时不灵活妥善处理有关问题，把事情扩大但未造成大 的影响说话不文明，不负责，有消极影响，有负面效应不保守业主、公司及员工的机密未造成损失上班会客，打私人，特殊情况没有请假的不善待同事之间指出的过错，态度傲慢未当班保安员，在未经公司主管以上领导同意，到工作区 域逗留闲逛2.3直接解聘的标准有：2.3. 1言行结果，在违反三次或两次的标准内无法处理的，造成 严重影响，有损公司利益的不服从管理和打击报复及打架、斗殴的2. 3. 3有醉态上班或下班酗酒造成事端有损公司形象、名誉的徇私舞弊、越俎代庖或中饱私囊解聘时保证金不退， 当月工资不发）上班睡觉或有睡意，包括“点头”或“钓鱼”的现象与业主发生争吵或被投诉，确认属实的凡在职的保安员，在未经公司主管以上领导同意，把被解 聘的公司员工带到工作区域内的违反项目的其他制度，符合解聘要求的。

行为结果超越本考核标准，同时处罚的:处相应的赔偿金；解聘；送司法机关，追查法律责任三）保安考勤制度3.1目的遵守公司规章制度，严格考勤3.2范围公司保安员工3.3管理规定提前十分钟到岗，点名时间一般不超过15分钟列队做好物品交接工作不准迟到、早退、脱岗、离岗、空岗所有岗位无人接班时，不得下岗迟到三次或一次迟到10分钟以上，均按旷工半天计算并 给予头警告工资按相关管理规定执行事假要求提前一天请假，得到允许后方可休假病假后上班第一天带病假条，（需出示医院证明）下班时集中列队由班长负责四）保安交接班及巡查制度4.1目的严格交接班，保证物品安全；严格巡查制度，发现问题及时处理；4.2范围工作任务承包区域内4.3管理规定保安部交接班制度接班人员必须认真听取交班人员的情况介绍，应做到四 清楚：A、前班情况清楚，B、未完事件清楚，C、物品器械清楚，D、 责任区目前状况清楚交班人员必须在下班前，认真做好值班记录当班人员发现问题要及时处理，如未处理完接班人员应 协助处理接班必须按时到岗，行交接班仪式，交班时未见接班人 员不准擅自下岗，如因故必须离岗的由主管批准，交接班由班长负责 交接4. 3. 1.5交班人员交班前必须将工作环境打扫干净，整理整齐。

交班人员要等接班人员验收后才能下班，验收时发现的 问题，由交班人员负责处理交接班时应列队进行，在队例中严禁嘻笑打闹保安巡查制度为保障责任区的安全及治安秩序，责任区内实行24 小 时巡逻保安员在巡逻中对一切会造成责任区及业主利益损失的 行为，将依照责任区各项规章制度进行严格管理保安员在巡逻时应尽职尽责，仔细填写《巡逻记录表》 后上报班长保安员在巡逻中发现各种不安全隐患，工程设施、设备 及清洁卫生等情况，能及时处理的应及时处理，不能及时处理的应立 即上报班长，并详细记录保安员在巡逻中接到业主或客户投诉和建议，应认真核 实，详细记录后及时上报班长保安门岗制度4.3.3. 1服从命令，听从指挥，严格遵守保安人员纪律，着装整 齐，姿态端正，以理待人严守岗位，认真负责，不准擅离岗位和私自代岗坚持原则，依法执勤，严格检查进入责任区的人员、车 辆、装饰材料，无问题方可放行，发现违章可疑人和物要立即报告， 不得私自放人、车进入责任区上班期间保持站姿，注意礼貌用语，严禁看书、看报、 睡觉和吸烟、吃东西、打闹嬉笑严格门岗交接班规定，要按时接岗，不得误岗，换岗时 要把发生的情况和遗留的问题，记录交待清楚，做到不清不交，上不清下不接。

签字后交接回答客人提出的问题时，不清楚的不轻易作出解释，请 示相关部门后为其解答五）保安值勤制度5.1目的严格值勤管理，保证责任区安全，树立良好公司形象5.2范围公司所有保安员工5.3管理规定5.3. 1得到上级下达的岗位命令后，应清楚保卫目标，范围和应 承担的责任，按时到达岗位严格执行报告制度，值勤中所发生的事件，均应及时向上 级报告，必要时做好值勤记录必须牢记火警、盗警的报警号码和直属上级领导的联 络方式严格交接班制度，交接班时，应明确任务和上班遗留的问 题保安人员在值勤时，对责任区内各项主要任务应按下列要 求进行工作制止现行犯罪对正在作案的犯罪分子，要及时制止，毫不退缩地与之作坚决斗 争，并扭送公安机关处理，必要时应有奋不顾身的献身精神5.3.5.2 防盗A、检查门窗封闭状态和防范设备状态，发现不安全因素，及时 纠正B、发现可疑人员及车辆靠近保卫目标，应严密注视状态，并向 上级报告C、在责任区内发现不明身份人员和机动车辆，应及时了解情况， 并报告上级进行处理D、发生盗案后，在保护现场的同时，应及时报警，并积极协助 民警破案5.3.5.3 防火A、明确责任区的有火点和可能引发火灾的部位，随时排出不安 全因素。

B、经常检查消防设施，发现失效或位置不当应及时报告纠正C、积极开展防火宣传D、发现火灾及时采取措施扑灭，并应立即报告防破坏事故A、明确责任区的机密要害部位，加强重点区域的防范B、注意因公司内部矛盾处理不当而可能引起的破坏行为C、随时检查防范设施的使用状态防爆炸事故A、明确责任区可能发生爆炸的设施和部位随时检查不安全因素B、发生爆炸事故，及时采取措施抢救，根据爆炸毁坏程度，及 时报告或报警防自然灾害事故A、明确责任区内一旦发生地震、水灾、风雨、雷击等自然灾害 可能造成损失的设施和部位，发现险情，重点保卫B、对于责任区内的危险建筑或自然灾害可能造成损失的设施和 部位，应及时向上级报告C、风雨天气应巡视建筑物和重要物资的安全状况，发现险情， 及时报告值勤中应遵循的几个原则：5.3.6. 1纠正违章和处理治安纠纷，要采取“宜散不宜聚”、“宜 解不宜结”、“宜顺不宜激”的对策，防止矛盾激化严格依法办事，在法律许可范围内进行工作，下列内容 不属于保安队员职权范围A、拘留、搜身、关押、审讯违法犯罪分子B、对违法违反规定人员实施罚款处理C、查处治安刑事案件D、参与企业、社团之间的经济、劳动纠纷处理每件事故，必须做好值勤记录，其内容包括时间、 地点、人员、报警及警方到达时间，以及处理结果。

六）培训管理规定6.1目的提高员工素质6.2范围公司所有保安员工6.3管理规定6.3. 1保安行为规范的培训保安的仪容仪表A、仪容 B、着装 C、个人卫生保安的言行A、保安对来访人员的言行B、保安对业主的言行C、保安在对车辆管理时的言行D、保安在检查各种证件时的言行保安人员的行为举止培训时间为每月两次保安军事技能的培训队列训练立正、稍息、跨立、跑步、敬礼、脱帽、戴帽拳术训练军体拳、擒敌拳体能训练长跑、俯卧撑培训时间为每周两次（每周星期一、星期四的16: 〜17: ）消防知识的培训消防法规的学习消防理论知识的学习灭火器材的操作使用灭火的演练培训时间为每月一次工作技能的培训6.3.4.1 职责各岗位的工作流程各种紧急事件的处理方法培训时间为每周一次物业管理知识的培训培训时间每月一次非因特殊原因经保安部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加培训每次培训后均应对培训效果作出考核，其成绩纳入员 工奖金评定、晋升的依据七）消防管理规定7.1目的加强消防工作，预防火灾7.2范围工作任务承包区域内7.3管理规定7.3. 1消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针保安部 主管为消防责任人，保安队员为义务消防员。

消防责任人和义务消防 员的职责是：认真贯彻执行《消防法》规定和有关消防工作指示，开 展防火宣传，普及消防知识经常检查防火安全措施，纠正消防违章定期检查消防器材设备，确保各类器材和装置处与良好 状态，安全防火通道时刻保持畅通根据各物业的具体情况，制定消防措施、制定紧急状态 下的疏散方案接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速 奔赴现场，启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因楼梯走道和出，必须保持畅通无阻，任何单位和个人不 得占用封堵，严禁在设立禁令通道上停放车辆不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出的安全疏散指示和事故照明设施责任区内严禁经营和储存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、 香蕉水等易燃。