房产电话销售话术.docx

房产销售话术 导读：销售话术，是销售人员与客户沟通的范文资料，视销售行业类别而定销售很大程度是语言的科学，销售的核心才智就是销售的话术下面我为大家带来房产销售话术，盼望能关心到大家 一、接听 接听应达到的目的是：留下客户的姓名、、了解客户的购房用途，所需房型和面积，客户目前所在地区及住房现状，估量出该客户的意向程度，最终还要尽量使客户在对话中对业务员留下较深的印象，以便联络或者当场约他来现场 接听最重要的是留下对方的联系方式，在留住宅和时，有以下几种方法： 1、开门见山法：上来打过招呼后就直接问对方号码说法可为：“某先生或某小姐，您看留个好吗？”或者“某先生或某小姐请您留个，我们要做一下登记 2、中途打断法：来了解介绍产品途中，突然发问，使客户没有多考虑，自然号码脱口而出 3、最终追问便于联系：在介绍产品高潮将结束时，当他最想了解的东西你还没介绍之前发问，他为了想了解状况而告知你 还有一些特别的方法： 1、假装听不清，让对方留下再打过去 2、有意说某个问题不清晰，要查询，或要询问经理，请留下再联系 3、说自己不是业务员，说业务员很忙，留下再联系(让业务员打过去)。

接听的留意事项： 1、不要一味的回答客户的问题，不要被客户牵着走，要学会去引导客户最佳方法是客户提出问题，不要立刻急于回答，要动听发问， 然后等其回答你所提问题后，再回答他的问题，但要把握分寸，不要咄咄逼人 2、不要过分夸大赞扬自己楼盘，要不瘟不火 3、 由于开盘时来电量大，不要接听时间过长，一般1~2分钟为宜，询问状况结束后，立刻约他到现场来 4、要用简短而具有吸引力的语言，给客户 良好印象 5、不要把楼盘全部状况在中一一介绍给客户，要保留一下，对他才更具有吸引力，想要进一步了解吗？请到现场来 6、 要辨别其是否真有意愿买房子，怀疑其若是房产市调员，可把给经理或婉言拒绝回答可说：“你看，开盘很忙，而我们这线路不多，你看想了解更多，不 妨约个时间请到现场来一些敏感问题不要回答，如得房率、容积率、基地面积、总建筑面积等可推说自己是初来业务员，不是很清晰记住：凡报上公开的都 可以介绍，而其它请到现场来 7、在接听中，可留下伏笔，如不回答问题，说去询问过两天给他回应，以便今后追踪，这样今后就有借口打给他 约客户到现场 约客户到现场的基础在于：给客户留下好的`印象，在约客户到现场时要留意的事项：不要用提问式的方法，而要用选择式的方法提问。

例：不要问：“你看，先生什么时候过来(到现场)？” 他会回答你：”我有空就来 而要问：“先生(小姐)你看，你星期六过来还是星期天过来？”(给他限定) 他会回答：“我星期天吧你说：“那好，星期天我等你 接听标准语言例举： “鬃(案名)，您好！” “先生或小姐，再见 “欢迎到楼盘参观 二、追踪及邀约 1、追踪、访问的意义 客户初次到售楼现场对产品进行了解，在一般状况下 不会轻易下定或购买，除非你的产品特殊适合于他，并且现场气氛运做得相当完善，促其成交，否则的话，客户都会回去再考虑比较一下，此时追踪客户，甚至上 门访问将是销售的重要手段，不要希望客户会主动，再来现场送上门，当然这种状况亦有追踪及上门访问的目的均是重新唤起客户购买我处产品的意识，并约其再至现场参观，从而达成交易 2、客户的追踪、访问基本实行二种形式 追踪，约客户到售楼处洽谈，若客户没时间或表示诚意，直接上门访问一般来说，采纳第一种方式较多在追踪、访问客户之前，销售人员要打有预备之仗也就是说应事先了解该客户记录(来电表、来人表、销售人员A、B表)上反映的内容，有首次接触的时间和地点，客户姓名、区域、年龄性别、职业及需求面积、媒体猎取途径、询问重点等。

从全部的记录中寻求一个沟通的切入点(借口)，如：解答客户的提问;结合广告内容再介绍些本产品的优点;合理的托辞，关怀近况;让客户产生内疚感，一般指那些已经约过，但没有来现场的客户 3、追踪客户时要留意几个方面： （1）时间的选择，在记录客户的 时要留意加注该是家里的还是公司的，另外追踪客户要留意不要太频繁 （2）实效性要留意追踪不能时间间隔太长 （3）打追踪前应预备一下要表达的内容、挨次、节奏，同时语气要求干脆而不是凶，亲切而不是软 （4）销售人员要充分自信，要有急躁 4。