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          乐在其中我在秘书长岗位上的几点体会                    文丨陈远年作为中国银监会首位采取竞聘上岗方式选拔推荐的中国银行业协会秘书长，我已在这个联系着全国90% 以上金融资产的行业协会秘书长岗位上工作了7 个年头乐在其中，乐此不疲，累并快乐着，是我在这个岗位上工作以来的真切感受这期间，在专职副会长杨再平的领导下，协会围绕“自律、维权、协调、服务”的核心职能，充分发挥桥梁纽带作用，各项工作取得了长足进步，先后获得全国助残先进集体、5A级全国性行业协会、全国先进社会组织等殊荣我本人也因为7 年前的坚定选择，有幸亲历和见证了中国银行业协会改革发展这一重要阶段回顾7 年来在秘书长这个岗位上的经历，感触颇多，一切仿佛就在昨天……按照《中国银行业协会章程》规定，秘书长的职责定位为：在协会主要负责人的领导下，主持秘书处日常工作那么如何在实践中履行好秘书长的职责呢？在我看来，主要应善于处理内部、外部各四个方面的关系，涉及人与事、主与次、内与外、上与下等方方面面，从某种意义上说是一门工作艺术我把它概括为四句话，即协调内外关系、发挥助手作用、调动积极因素、增强凝聚力量对内：处理好四方关系努力当好协会“管家”处理好内部关系，是秘书长一项最为基本和重要的职能。

在7 年的履职实践中，我主要围绕以下四个方面，努力当好协会“管家”：一是围绕落实执行，处理好“对上”关系处理好“对上”关系，主要是处理好与专职副会长的关系根据《中国银行业协会章程》规定，专职副会长是协会的法定代表人，秘书长在专职副会长领导下，主持秘书处的日常工作非常有幸的是，我遇上了杨再平专职副会长杨会长是专家型领导干部，其专业和理论水平蜚声业内外作为秘书长，我的主要职责就是当好他的副手，重点是在抓好秘书处各项工作任务落实的同时，及时、主动、积极地将落实情况报告给他，并提出相关的工作建议，为其决策服务我认为处理好“对上”关系的关键是要抓住两个基本点，即尊重、维护专职副会长权威，从协会工作大局出发在实践中，专职副会长和秘书长的关系可以简单概括为一个做决策，一个抓落实两者的职责定位既联系紧密，又分工明确，辩证统一在协会的“自律、维权、协调、服务”四项核心职能之中我是行伍出身，17 年的军旅生涯锤炼造就了我良好的执行力，“一切行动听指挥”“下级服从上级”“令行禁止”等这些军队中的金科玉律一直伴随着我转业后的职业生涯在协会工作期间，我与专职副会长配合默契，发挥沟通协调所长，在落实专职副会长指示、批示精神及有关会议决定时，不折不扣、保质按时完成，同时又能将工作的原则性和灵活性结合起来，以全局观念主抓落实，用创新意识保障执行，较好地起到了串联局部、推进整体的第二引擎作用。

但需要补充的是，秘书长主抓落实，并不意味着秘书长只是被动或消极的执行者，一个合格的秘书长更要积极主动地参与决策，切合实际地提出建议，开拓创新地开展工作，真正发挥好参谋助手作用作为主持日常工作的秘书长，我在烦琐的日常事务性工作中，有更多机会接触普通员工，更了解操作层面的实际情况，这也为我结合实际创造性地开展工作提供了条件以内部绩效管理为例，为探索建立符合协会实际的激励约束机制，从2009年3 月到协会上任伊始，我根据以往的工作经验，在杨会长的大力支持下，提出了在协会开展绩效考核工作的设想，组织、指导办公室起草方案并经过广泛征求各部门意见等程序，在全国事业单位设立绩效工资之前，率先在协会展开了绩效工资实践，对协会各工作部门的季度、年度工作进行考核，部门内部对员工进行考核，并以此为依据核发绩效薪酬这些年的实践证明，绩效考核制度已成为协会工作强有力的推进剂，对提高工作效率、提升组织活力、调动各部门和员工的工作积极性发挥了重要作用再以协会“百佳”“千佳”文明规范服务示范单位评选及宣传推广为例该项工作旨在树立银行营业网点服务标杆，提升全行业服务水平，但2009 年前尚未引起会员单位的广泛重视为进一步在全社会树立银行业文明规范服务的良好形象，扩大全行业广泛参与的活动效果和影响力，按照杨会长的指示，2010 年2 月，我会同相关副秘书长及协会有关部门，牵头组织了“百佳”文明规范服务示范单位表彰工作，举办了“百佳争鸣”颁奖典礼，其中穿插会员单位自编自导自演、以服务为主题的文艺节目，我还以饱满的热情创作了主题歌《为您编织春天》。

活动极大地激发了会员单位特别是“百佳”示范当选单位的荣誉感和责任感，并通过组织主流媒体高调宣传报道，进一步扩大了评选活动的影响力目前“百佳”“千佳”文明规范服务示范单位已逐步成为各会员单位极其看重的服务品牌二是围绕核心工作，处理好“对下”关系处理好“对下”关系，主要是处理好与其他副秘书长的关系主持协会秘书处日常工作是协会章程赋予我的职责，全力推进重点工作也是我履职不可推卸的责任这就必然会遇到与副秘书长分管部门工作的交叉问题，如若把握不好分寸，就可能被误解为“越权”，既会影响分管副秘书长的工作积极性，也会给工作带来负面影响为避免因工作交叉而导致的工作效率降低，最大限度地化解抵消副作用，形成工作合力，我在实践中摸索出了以交流促交叉、共同推进重大核心工作的经验方法即遇到重大核心工作时，以目标结果为导向，在杨会长的指导下，主动与分管副秘书长交流想法，共同研究计划方案，尽量弱化传统的上下级角色定位，通过主动交流，在协作推进重大核心工作时得到分管副秘书长的理解、认可和支持，且对外主动强化分管副秘书长的作用，做到大家心往一处想，劲往一处使，自觉摒弃“我的地盘我做主”的狭隘思想，将两者角色有效融入到实现协会整体工作目标中去。

三是围绕工作目标， 处理好“点”“面”关系根据工作分工，我目前分管协会办公室、研究部和《中国银行业》杂志（也曾分管农村合作金融工作联络部和宣传信息部），这是我工作的“点”此外，其他部门凡是涉及人事和财务工作时，也要经我把关，这是我工作的“面”当然，这个“面”也包括协会章程赋予我的“主持秘书处日常工作”这就形成了“面”上的工作该管的要管，分管部门“点”上的工作更是责无旁贷的特点处理好“点”和“面”的关系就显得尤为重要目前，协会内设工作部门18 个、专业委员会25 个、联席会议2 个，秘书处领导最多时达到10 人如何处理好“点”和“面”的关系，是我一直重点琢磨的问题经过深入思考及反复实践，在杨会长的支持下，我逐渐摸索出了分管部门抓全面，其他部门抓重点的工作套路在日常工作中，做到不论分管与不分管部门均一视同仁，没有远近之别，亲疏之分根据工作需要，按照工作规则，凡涉及人事、财务等重大事项，均严格把关，积极建言献策对直接分管的部门更是严格要求，对不直接分管的部门尽量不介入其日常管理例如，2011 年11 月，在协会组织的纪念农村信用社成立60 周年重大活动中，为提升活动影响力，宣传全国农信社成立60 周年以来的重大成就，增强社会公众对农村金融的认知度，按照工作安排，我把重点放在加强协会内部各部门之间的协调及外部相关部委及媒体的沟通方面，并担任农信社成立60 周年成就展览及颁奖晚会的现场总指挥。

分管副秘书长则主要负责农信社系统的沟通、联络、协调以及大量具体的组织工作我们之间既有分工，又有配合，更有及时的沟通、商量，从而较好地完成了此次重大活动的组织及宣传展示任务，受到了银监会领导及会员单位的充分肯定[来自WwW.L]，也为协会赢得了良好声誉四是发挥自身优势，处理好“人”“事”关系当好管理者，不仅自身要亲力亲为、勤勉工作，更重要的是管好人、管好事，激发调动每个员工的工作热情，保障组织内各个环节无缝对接、平顺运行因为我有过多年担任人事处长及秘书处长的经历，在管人、管事方面积累了一些经验，结合协会工作特点，逐步总结形成了一套工作方法在管人方面，我注重深入了解不同人员的特点和诉求，建议杨会长采取不同的管理措施，组织办公室建立完善相关制度规定，优化配置人力资源目前，协会工作人员主要分为三类，即银监会机关派驻人员，会员单位派驻人员和协会秘书处外聘人员（曾经一段时间还有返聘及第三方劳务派遣人员）对银监会派驻人员来讲，除专职副会长外，我与其他几位先后派驻协会的副秘书长在会机关的行政级别相同在日常工作中，我尽量淡化行政机关的职务级别概念，按照协会章程规定和分工要求，注重彼此的协调合作、信息沟通及相互支持；对会员单位派驻人员来讲，注重鼓励引导其珍惜派驻机会，发挥专业优势，加强联络交流，并利用工作机会，多在派驻员工单位领导面前介绍其工作表现及成绩，还在员工派驻结束及年终总结时，督促各部门按照杨会长的要求，把对派驻人员的正面评价和工作业绩及时反馈至原单位，有利于派驻单位及时了解派驻人员在协会的工作及表现情况；对外聘人员来讲，他们是协会建设相对稳定的一支重要力量，协会工作是其职业生涯的重要经历，我在日常工作中更加注重按照杨会长提出的“热衷协会工作，提升职业生涯”的要求抓落实，努力营造拴心留人的工作、学习和生活环境，在政策允许的范围内最大限度地解除他们的后顾之忧。

到目前为止，经过多年努力和积累，我们逐步建立了在行业内具有一定竞争力的薪酬体系及薪酬年度正常增长机制，为员工建立了比较高端的补充医疗保险及企业年金等此外，协会员工在结婚、生育时都会收到我代表协会亲手送交的祝贺红包；员工家庭遇到不幸或生病住院时，我也经常代表协会领导上门慰问或上医院看望；我还借助自己的社会资源，帮助员工及家属联系医院专家等事情虽小，但却能让员工真切体会到协会这个大家庭的温暖和关爱协会的凝聚力越来越强，吸引力也越来越大，已经有不少会员单位派驻的员工在派驻期结束时选择了申请加入协会，几乎所有员工每年都会在我们编辑的一期《感悟》中抒发自己工作、生活、学习中的所思所想、所感所悟在管事方面，我充分发挥曾经担任过办公厅秘书处长的优势，抓住办文、办会、办事三条主线在办文方面，在按规定、程序做好流程、保密管理的同时，积极推动协会秘书处实现办公自动化，组织办公室开发建立OA 系统，不断提高工作效率，推行节能环保的办公理念在此基础上，进一步推行移动办公，将OA 系统推广至等移动终端，实现公文批转全天候运行在办会方面，特别是在举办重大会议时，从会议通知、会议材料、会议流程、会场布置等各环节严格把关，并利用以前的工作经验及人脉资源，甚至曾经不惜长途跋涉，将会议材料及邀请函送到有关领导手中，协调邀请有关部门领导出席协会的会议并指导工作等。

在办事方面，我积极落实杨会长提出的“先立规矩后办事”的工作理念，注重制度先行，先后指导办公室等部门制定了办公秩序管理办法、人力资源管理、对外合作操作规定等几十项基本办公制度，使协会工作有章可循，不断规范对外：处理好四方关系努力履行协调职责中国银行业协会作为行业自律组织，是连通政府部门、监管机构、会员单位以及金融消费者的桥梁和纽带在7 年的工作实践中，我深刻体会到，要使协会成为反映行业诉求、维护行业权益、自律行业行为、服务行业利益不可或缺的公共平台，做到让政府部门满意、监管机构放心、会员单位支持，协调好外部关系，营造好协会生存发展的外部环境至关重要我主要围绕处理好以下四个方面关系，努力履行好协调职责：一是加强与政府部门的协调，推动工作取得新成效加强与政府部门的协调沟通，反映会员单位的合理诉求，是我们协会为会员单位服务的重要工作内容之一如，在规范银行业服务收费问题方面，我按照杨会长的安排，与分管副秘书长一起，带领协会相关部门积极配合国务院办公厅、国家发改委工作，开展行业收费体制建设和个案协调，参与制定了《中国银行业服务收费联席会议制度》，多次到有关部委反映实际情况，代表行业提出诉求和建议参与协调会员单位并公开发布了《关于加强银行服务收费自律工作的六点共识》等，为强化收费自律约束发挥了积极作用。

我们所做的努力得到了有关部委的肯定，受到了会员单位的。