XX农商行支行员工合意度工作处境调研报告.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑XX农商行支行员工合意度工作处境调研报告 XX 农商行支行员工合意度 工作处境调研报告 为了实时掌管 G 农商行支行员工的思想状况，切实关切员工的工作、学习和生活，了解员工对 G 农商行进展创办的观法和建议，调鼓动工工作积极性，巩固队伍凝结力，促进各项事业的进展，G 农商行成立了专题调研小组，通过问卷调查，座谈交流等方式对员工思想文化状况举行了多渠道、多形式的了解和调研，对支行员工合意度的现状和根本特点有了初步的、根基性的了解 本次调查的问卷对象是各支行的员工，采取无记名方式，共回收问卷 X 份，问卷经评估有效率为 X%;调查的访谈对象为县东北区域，西部地区，以及城区支行共 X 家支行，累计共 X 人次，占总体柜员和会计人数的 X%从调查处境来看，员工能够积极参与，专心对待，实事求是的反映自己的真实想法 一、对当前支行员工合意度的总体评价 从问卷搜集的信息来看，支行员工的总体合意度为 73分（百分制），本次调研总体结果为根本合意，其中柜员较低 68 分、主办会计 76 分、客户经理 80 分、支行长 90 分。

大片面员工都表示较为合意或根本合意 在座谈环节，得出的合意度分数为 78 分，大片面员工认为自己工作状态积极向上，同时对自己的收入水平表示合意也有一片面的员工表达了梦想能获得更多的休息时间;更好的工作生活环境;更便当的接送箱子时间，同时也猛烈建议硬件更新换代，好多支行在营业过程中因取款机、点钞机以及电脑等硬件问题滥用了大量的时间由于面对对面交流，一些存在的问题得到反应，以及一片面不好意思说出，所以合意度相对问卷而言高了 5 分 总的来说，员工合意度较一般企业而言较好，但与同行相较仍有不少差距，各支行员工思想较稳定，工作勤恳，最大的冲突点在于休息时间严重缺失总体上支行员工关切农商行进展和自己的工作岗位，支行员工也梦想有更多的渠道提升自己，容许为 G 农商行的进展付出出自己的气力 二、当前员工合意度存在的问题及分析 员工合意度不仅能裁减离职率，提升 G 农商行系统的稳定性，同时也能让客户获得更好的服务体验，巩固 G 农商行 的核心竞争力经过第一轮座谈时大致将存在的问题分为工作时间;工作环境;工作内容;生活环境;人员配置;薪酬调配等七个模块开展。

（一）工作时间 工作天数：在调研中察觉在支行员的工作环境中的工作时间和工作环境得分率最低（分别为 59 分和 52 分）问卷中柜面人员的该项得分为 48 分在座谈中表示需要增加休息时间的有近 70 人次而有双休的行政中心支行的员工合意度达成了 92.5 分，为全网点最高有片面支行由于领导风格问题，支行主办会计权利较小，在支行长前无话语权，在关门期间，也无法按照轮休两天来执行就造成了在可以轮休的处境下未举行轮休，关门一天对于该片面支行并没有太大意义，违背了政策初衷 年休假：有近 20 人次反映本年度未年假，因支行存款负年初或未取得审批而流失了休年假的权利，并且不领会未休年休假是否有补贴，严重降低了幸福指数 外地员工：片面外地员工在座谈时直言，假设有假期可以回家，合意度是 100，在没有的处境下，合意度为 80 （二）工作环境 据了解，片面硬件设施运转时间已经超过十五年，取款机屡屡出毛病使得柜面出纳人员疲于奔命，甚至有的主办会计已经成了专业的硬件修理员，每天的工作就是负责修理取款机、点钞、打印机等硬件设施从座谈结果来看，多个网点硬件设施有问题，提到硬件方面有问题的有近 40 人次。

（三）工作内容 工作任务：座谈会以及问卷调查中中柜面人员以及主办会计反映工作任务过重，会议过多，其中尤以电子银行部下达的贷记卡任务过于苛刻由于大片面柜员和主办会计并不知道信贷条线内容，无法做到完成随心分任务另外有近 10人次提到了在考核期间不知道有考核任务的问题 工作标准：座谈期间柜员提出在繁忙时候无法做到严格按照标准执行临柜步法要求，导致标准化扣款 工作地点：渺远地区一致距离补助差异较大 （四）生活环境 农区支行对生活环境合意度较低，其中多家农区支行反映厕所、卫生间损坏，无法使用新装修网点办公区域以及宿舍区气味太严重，无法住人另外，支行的宿舍区甚至存在严重的安好隐患 （五）人员配置 人员少，人员调动太突然，是支行反映的普遍问题，在问卷中对人员晋升的合意度为 66 分片面支行柜面人员仅 3人（含会计主管），片面支行在人员临时有事的处境甚至无法达成"三人当班、两人临柜'的要求 （六）薪酬调配 和以往不同在座谈中人员对于薪酬问题并不敏感，除了主办会计履职评价绩效以及节假日加班费未发的观法对比大之外，仅有少数支行反映問题。

这和今年做的根基薪酬上浮有关据了解，有支行长做了两份调配表，片面柜员在调配存款绩效时候不仅调配额度为 0，更有个别员工在绩效发放后被要求退回给支行长，甚至未考虑扣税金额，这就导致了发钱变罚钱，严重挫伤了柜面人员揽存的积极性 座谈中也提出了中间业务无业务量，或者片面柜面业务代码无业务量问题;支行存款考核不到个人导致不公允等问题 （七）相关性分析总结 Pearson 相关度分析 在做问卷分析时察觉和合意度相关性最高的是考核制 度（线性回归相关系数为 0.818）晋升机遇，以及人力资源规划（线性回归相关系数为 0.802）而这两个问题的分数分别为 66 分和 68 分，较总体水平较低，但是在座谈会中没有一人提出和晋升有关的问题理由可能是大片面觉得提出问题没有意义以及并不知道有相关制度相关度详见附表） 在访谈过程中支行普遍提出的观法大体可总结为五多五少：五多"工作时间多、硬件问题多、罚款多、考试多、会议多'五少："人员少、休息少、培训少、绩效少、调动打定时间少' 三、提升支行员工合意度的对策和建议 （一）工作时间 柜面人员提出梦想在淡季的处境下一周可以轮替休息两天。

在淡季时也可由机关组成带班小组，轮替去支行缓解柜面休息压力 休息问题已经成为影响支行合意度中最为重要的因素座谈提出如不能保证休息时间，加班费应按时按规定发放，其中，应包括周六加班时间 片面支行提出节假日轮片关门，营业部提出中秋、春节中午关门，让员工回家吃饭在开门红期间，片面支行柜员一周休息一天无法得到保障，建议在下达通知时各支行根据实际工作处境合理安置柜面人员休息 对外地员工而言，休息日太緊，无法休年假已成为影响其合意度的最重要因素，建议针对外地员工增设小探亲假，每月一天，可以与周六，周日连用 （二）工作环境 优化硬件设施：从硬件上提升柜面人员的工作效率在费用允许的处境下对硬件举行更新换代有支行提出点钞机无法识别 99 版假币，建议增设可识别 99 版人民币的点钞机 安置正常检修：建议在条件允许的处境下，每季度安置硬件检修;针对展现的普遍问题写出修理手册，在人手慌张的处境下经办人员可参照修理手册举行修理 设置反应时间期限：在展现问题的时候实时解决大片面支行反应的取款机问题都未得到解决片面支行展现网络延迟多日，一向没有得到解决，严重影响办事效率。

（三）工作内容 工作任务：合理安置工作任务，柜面人员随心分任务适当裁减;在发放任务的同时做到通知到位，赏赐标准手段通过oa 通知到个人 工作标准：在更加繁忙的时候适当放宽标准化要求 工作地点：建议给渺远地区支行人员配备班车，这样节 约了时间本金和个人费用本金如不能供给班车建议提高地域补助 （四）生活环境 建议：1.在支行反映居住环境问题设置解决问题进度表，如时间过长未解决问题，对相关人员举行问责 2.有装修筹划的支行提前半年装修或采用质量较高，甲醛较少的材料装修 （五）人员配置 在人员充沛的处境下，确保柜面人员合理调配在调动时提前一周或提前五天通知，赋予缓冲期;增加雇用人数 （六）薪酬调配 建立更加科学的薪酬调配体系概括提升措施如下 1.所得赏赐高于 1 万元的支行在调配时候至少给柜员每人 5%的保障金，增加柜面人员的揽存及工作积极性 2.针对中间业务无业务量，或者片面柜面业务代码无业务量等问题人力资源部门已经和绩效公司联系，将代码导出，重新核对，新增常用业务量代码。