链家地产门店经理职责与定位培训P34（PPT34页）.ppt

门店经理职责与定位培训门店经理职责与定位培训门店经理职责与定位培训讲师：胡一夫门店经理职责与定位培训讲师：胡一夫2021/9/182021/9/181 12021/9/182021/9/182 2业务同仁的工作职责业务同仁的工作职责1 1、业务同仁必须遵守国家及地方的有关法律法规、监管机关的规定以及各种、业务同仁必须遵守国家及地方的有关法律法规、监管机关的规定以及各种行业规定，遵守本公司的行业规定，遵守本公司的《《从业守则从业守则》》；；2 2、业务同仁必须遵守本公司发布的各项规章制度，包括但不限于以下内容：、业务同仁必须遵守本公司发布的各项规章制度，包括但不限于以下内容：① ① 遵守本公司财务方面管理规定；遵守本公司财务方面管理规定；② ② 遵守本公司考勤方面管理规定；遵守本公司考勤方面管理规定；③ ③ 遵守本公司单证方面管理规定；遵守本公司单证方面管理规定；④ ④ 遵守本公司行政作业管理规定；遵守本公司行政作业管理规定；⑤ ⑤ 遵守本公司基本活动管理规定；遵守本公司基本活动管理规定；3 3、主顾开拓、拜访准主顾、宣传公司企业文化、品牌、推销公司产品、完成、主顾开拓、拜访准主顾、宣传公司企业文化、品牌、推销公司产品、完成签约（包括陪同客户体检、初步核保等）；签约（包括陪同客户体检、初步核保等）；4 4、递送保单、提供售后服务，并提醒客户按时交纳续期保费、获得转介绍；、递送保单、提供售后服务，并提醒客户按时交纳续期保费、获得转介绍；5 5、拟订工作计划，每日填写拜访记录，进行活动量管理；、拟订工作计划，每日填写拜访记录，进行活动量管理；6 6、积极增员与育成；、积极增员与育成；7 7、按公司规定时间准时参加晨会、夕会、会报、培训等活动；、按公司规定时间准时参加晨会、夕会、会报、培训等活动；8 8、完成公司交办的其他工作。

完成公司交办的其他工作2021/9/182021/9/183 3 业务主任的工作职责：业务主任的工作职责：1 1、同业务同仁的职责（、同业务同仁的职责（1-81-8项）；项）；2 2、对所辖代理人进行日常管理，传达及执行公司文件精神，贯彻落实、对所辖代理人进行日常管理，传达及执行公司文件精神，贯彻落实公司的各项规章制度，不得歪曲、隐瞒、误导；公司的各项规章制度，不得歪曲、隐瞒、误导；3 3、对所辖代理人进行、陪同展业及培训班授课、对所辖代理人进行、陪同展业及培训班授课4 4、营业组业务、会报活动的规划、执行与主持；、营业组业务、会报活动的规划、执行与主持；5 5、报表、活动量、考勤管理；、报表、活动量、考勤管理；6 6、对所辖业务同仁进行业务策划、激励活动；、对所辖业务同仁进行业务策划、激励活动；7 7、进行增员、组织发展并育成新的业务主任；、进行增员、组织发展并育成新的业务主任；8 8、努力完成营销服务部、营业部订立的业务及增员指标努力完成营销服务部、营业部订立的业务及增员指标2021/9/182021/9/184 4门店经理门店经理所扮演的角色所扮演的角色参与者参与者------门店成员之一门店成员之一管理者管理者——通过门店众人来完成工作通过门店众人来完成工作领导者领导者——负责激励和指导下属负责激励和指导下属联络者联络者——与外部沟通、提供信息与外部沟通、提供信息监控者监控者——监控门店的发展，找出存在问题监控门店的发展，找出存在问题2021/9/182021/9/185 5职责概括职责概括•个人展业个人展业•增员育成增员育成•政令执行政令执行•培训培训•会报管理会报管理•差勤管理差勤管理•日常激励日常激励•规划管控规划管控2021/9/182021/9/186 6职责讨论职责讨论—个人展业个人展业1.1.要不要个人展业？要不要个人展业？2.2.业绩的月度指标值？业绩的月度指标值？3.3.展业时间占工作比重？展业时间占工作比重？4.4.个人展业对于主管的好处？个人展业对于主管的好处？2021/9/182021/9/187 7职责讨论职责讨论—增员育成增员育成1.1.直接增员与间接增员（直接增员与间接增员（增员）哪项工作更重要？增员）哪项工作更重要？2.2.直辖组与整个部门的关系？直辖组与整个部门的关系？3.3.育成？育成？2021/9/182021/9/188 8职责讨论职责讨论—政令执行政令执行1.1.怎样传达公司的政令？怎样传达公司的政令？2.2.当成员有异议、疑问时的态度？当成员有异议、疑问时的态度？3.3.当我们自己心里也存在疑问时的态度？当我们自己心里也存在疑问时的态度？4.4.怎样才算有效执行怎样才算有效执行? ?2021/9/182021/9/189 9职责讨论职责讨论—培训培训1.1.方式？方式？2.2.对象？对象？3.3.门店门店门店门店的培训应是怎样的？的培训应是怎样的？4.4.怎样使公司培训的价值最大化？怎样使公司培训的价值最大化？2021/9/182021/9/181010职责讨论职责讨论—会报管理会报管理1.1.门店门店门店门店应该有哪些例会？应该有哪些例会？2.2.哪些问题是可以通过会议解决的？哪些问题是可以通过会议解决的？3.3.门店经理门店经理门店经理门店经理在例会中的角色定位？在例会中的角色定位？4.4.怎样进行怎样进行门店门店门店门店报表分析？报表分析？5.5.门店经理门店经理门店经理门店经理最应关注的应是哪几个指标？最应关注的应是哪几个指标？2021/9/182021/9/181111职责讨论职责讨论—差勤管理差勤管理1.1.差勤管理有必要吗？差勤管理有必要吗？2.2.怎样进行差勤要求？怎样进行差勤要求？3.3.对于差勤不良的人员怎样沟通？对于差勤不良的人员怎样沟通？4.4.当差勤扣款反弹很严重时，应该怎么办？当差勤扣款反弹很严重时，应该怎么办？2021/9/182021/9/181212职责讨论职责讨论—日常激励日常激励1.1.激励的方式都有哪些？激励的方式都有哪些？2.2.团队的激励点有哪些？团队的激励点有哪些？3.3.个人常见的激励点有哪些？个人常见的激励点有哪些？4.4.如何看待激励效果与费用的关系？如何看待激励效果与费用的关系？5.5.我们因何而被激励？我们因何而被激励？6.6.如何激发成员的自我激励？如何激发成员的自我激励？2021/9/182021/9/181313职责讨论职责讨论—规划管控规划管控1.1.怎样设定团队的目标？怎样设定团队的目标？2.2.在过程中，目标与现实绩效的关系是怎在过程中，目标与现实绩效的关系是怎样的？样的？3.3.当目标与现实绩效偏差较大时，有效的当目标与现实绩效偏差较大时，有效的管控方法有哪些？管控方法有哪些？题外话：如何协调团队成员的人际关系？题外话：如何协调团队成员的人际关系？ 在人际冲突中，主管的角色定位应是什么？在人际冲突中，主管的角色定位应是什么？2021/9/182021/9/181414推销增员能力推销增员能力管理组织能力管理组织能力行销策划能力行销策划能力训练能力训练能力公关协调能力公关协调能力与职责对应的能力与职责对应的能力2021/9/182021/9/181515推推 销销 增增 员员 能能 力力•展业展业•增员与选择的工作增员与选择的工作2021/9/182021/9/181616管管 理理 组组 织织 能能 力力•客户经理的日常过程管理客户经理的日常过程管理•门店的活动管理门店的活动管理•报表与活动量管理报表与活动量管理•早夕会管理早夕会管理•增员、育成增员、育成2021/9/182021/9/181717行行销销策策划划能能力力•门店计划制定门店计划制定•策划门店的激励方案策划门店的激励方案•对所辖客户经理的激励活动对所辖客户经理的激励活动•监督追踪激励效果监督追踪激励效果2021/9/182021/9/181818训训 练练 辅辅 导导 能能 力力v所辖客户经理的、陪同销售所辖客户经理的、陪同销售v完成客户经理的训练课程完成客户经理的训练课程v培育讲师培育讲师2021/9/182021/9/181919公公 关关 协协 调调 能能 力力积极完成公司交办的相关工作积极完成公司交办的相关工作配合分公司的相关工作配合分公司的相关工作与其它门店经理的关系协调与其它门店经理的关系协调解决门店内内的冲突解决门店内内的冲突2021/9/182021/9/182020将门店事业当作是自己的事业： 自己就是老板自己就是老板门店经理的经营格局门店经理的经营格局2021/9/182021/9/182121门店经理的经营格局门店经理的经营格局----心态* *老板心态老板心态 －－不是来打工－－不是来打工* *经营者的市场观念经营者的市场观念 －－自负盈亏－－自负盈亏* *做大生意的意愿做大生意的意愿 －－做到更高级别－－做到更高级别2021/9/182021/9/182222门店经理门店经理的经营理念的经营理念门店经理的经营格局门店经理的经营格局—理念* 保险营销经营：人与数字保险营销经营：人与数字*门店经理门店经理是经营者是老板不是做官是经营者是老板不是做官* 经营者要设立经营目标经营者要设立经营目标评估评估(盈利盈利,亏损亏损,失败失败)目标目标目标目标计划计划措施措施评估评估2021/9/182021/9/182323 想尽一切办法 让你的客户经理赚到钱门店经理的经营格局门店经理的经营格局—责任责任2021/9/182021/9/182424* *管理的目的：所有一切的管理手段都是为了管理的目的：所有一切的管理手段都是为了达成目标，因此也称为目标管理制。

达成目标，因此也称为目标管理制 *化管理为教育：把管理计划、措施透过教育、化管理为教育：把管理计划、措施透过教育、训练的方式去实行训练的方式去实行门店经理的经营格局门店经理的经营格局—管理管理2021/9/182021/9/182525*管理的定义：管事、理人 管事管事----把没有秩序变为有秩序，没有规范变为 有规范，并且可量度、评估 理人理人----工作意愿不强的人令其斗志高昂（改变态度） --工作能力不强的人令其提高能力（提升产能）门店经理门店经理的经营格局的经营格局—管理2021/9/182021/9/182626热情的手热情的手 做做冷静的心冷静的心 思思门店经理特质门店经理特质( (一一) )全方位管控全方位管控2021/9/182021/9/182727门店经理特质门店经理特质( (二二) )小聪明争一时小聪明争一时, ,大智慧知进退大智慧知进退尊重与职场伦理尊重与职场伦理2021/9/182021/9/182828营销主管特质营销主管特质( (三三) )抓住机遇抓住机遇= =借口经营借口经营敏锐助人成功敏锐助人成功2021/9/182021/9/182929魅力管理魅力管理= =以身作则以身作则 门店经理特质门店经理特质( (四四) )真正心服真正心服2021/9/182021/9/183030存好心、说好话、做好事存好心、说好话、做好事门店经理特质门店经理特质( (五五) )当别人的贵人当别人的贵人2021/9/182021/9/183131•完成任务目标完成任务目标•维持单位成长维持单位成长•促进良好人际促进良好人际卓越卓越门店经理门店经理三大使命三大使命2021/9/182021/9/183232• 格局格局(Position)(Position)：： 一切源于你的格局；一切源于你的格局；• 蓝图蓝图(Blueprint)(Blueprint)：： 定位决定你的蓝图；定位决定你的蓝图； • 基础基础(Basis)(Basis)：： 蓝图决定你的基础；蓝图决定你的基础；• 过程过程(Process)(Process)：： 基础决定你的过程；基础决定你的过程；• 结果果(Result)(Result)：： 过程决定你的程决定你的结果果。

2021/9/182021/9/1833332021/9/182021/9/183434。