【管理精品】知识作为一种战略——来自先行者的经验和教训.ppt

Knowledge as a Strategy – 知 识 作 为 一 种 战 略 -Professor Karl-Erik Sveiby 卡尔 - 爱瑞克 斯威比教授来自先行者的经验和教训来自先行者的经验和教训 Lessons from the PioneersLessons from the PioneersEnd 1980’sInternet因特网Knowledge Management Origins 知识管理的起源Mid 1980’sEarly1990’sMid 1990’s2000USA美国Sweden瑞典Knowledge = Human Faculty 知识=人的才能Knowledge = Information 知 识 = 信 息Internet 因特网Stewart:”Intellectual Capital” 斯图尔特：”智力资本”Japan日本“ “Knowledge Management”Knowledge Management” “ “ 知知 识识 管管 理理 ” ”斯威比： “知识型公司” 测量无形资产Nonaka:创新Itami: 隐形资产Wiig: 人工智能隐形资产负隐形资产负 债表债表“ “知识管理知识管理” ”““从知识角度出发从知识角度出发””, , 以知识为基础的战略以知识为基础的战略创造知识创造知识 的企业的企业“ “知识发挥作知识发挥作 用的方法用的方法” ”Characteristics 信息与知识的区别“ To know the meaning of words, firstknow the speaker. “ (Upanishads)“ We know more than we can tell. “ (Michael Polanyi)信 息知 识• 独立于个人存在 • 静态的• 动态的• 植根于个人的• 外在的• 内在的 • 易复制• 独一无二的 • 易传播• 必须重新创造 • 缺乏意义• 富有意义 & 感情“要想知道一段话的意思， 先要了解演讲人的情况”-奥义书 （古代印度吠陀教的思辩作品）“我们知道的东西比我们可以说出来的 要多得多. ”迈克尔 普兰义 Average Retention Rate 平均记忆率5% Lecture听课内容75% Practice by DoingTeach each other / Immediate use of training 90%Loss 丢失 95%Reading10%Loss 丢失 90%20% Audio / VisualLoss 丢失 80%Demonstration 30%Loss 丢失 70%美国缅因州全国培训中心 Tell me, I'll forget. Show me, I may remember. But involve me and I'll understand. Lao Tzu Learning without Practice is no better than no Learning. Kon-Fu-Tse Source: National Training Centre, Bethel Maine USAHow did the IC/KM Pioneers start? 知识资本/知识管理的先行者们是怎样起步的？They built on existing successful core competenciesThey built on existing successful core competencies从现有的成功的核心竞争力开始从现有的成功的核心竞争力开始l壳牌石油公司：企业发展远景规划 l道（Dow） 化学工业公司 – 专利管理 l英国石油（BP Amoco ）– 钻探能力 l普华永道（PwC） – 专家知识 lChevron – 最佳实 践lAffärsvärlden – 编辑部What was the Selling Proposition? 知识管理要解决的问题是什么?An Urgent Strategic ImperativeAn Urgent Strategic Imperative 一项紧急战略措施，用于解决一项紧急战略措施，用于解决…………l 西门子：从多样性中创造价值 l 斯堪地亚：在新的市场上套用成功的模式 l 摩托罗拉：长期低收益 l 联合利华：在成熟的市场上降低成本l 巴克曼实验室：在全球扩散知识 l 诺基亚：缩短产品上市时间 l 微软：快速专业知识定位 l Affärsvärlden –保留稀缺的专业知识l 普华永道：利用合并后的规模优势How did the Pioneers win top support? 这些先行者们是怎样赢得企业高层支持的？With a Quick visible GainWith a Quick visible Gain 通过快速可见的收效通过快速可见的收效l 专利 （经济收益-$）--道（Dow) 化学l 技术培训教育（经济收益-$）– 施乐l 知识资本报告（公关收益）-- 斯堪第亚l 改进了员工保留比率（7%〈-〉25%）--färsvärldenWho have been the Drivers? 谁 是 推 动 者?n巴克曼实验室：CEO和公司拥有者l 中层支持者们 l …得到了高层的全力支持n斯堪地亚：最成功的业务部门n壳牌石油公司：壳牌学习中心nCLARICA：销售主管n普华永道（PWC）：高级合作人nAffärsvärlden ：公司拥有者IC/KM is a “Movement” not a “Science” 知识资本/知识管理是一场“运动”， 而不是一门“科学”ü广泛的拥护者ü实验ü被不同的业务急需解决的问题所驱动ü可以从任何合适的地方开始ü构筑在不同价值观之上Diversity with Common Principles 共同法则下的多样化Knowledge SharingKnowledge CreationPeople focus IT focusIT focus •Shell •Chevron •Siemens•Xerox •IBM •Buckman Labs •Ernst&Young•Oticon •Japanese corporations知 识 共 享知 识 创 造以以 ITIT 为导向为导向以人为导向 •壳牌 •Chevron •西门子•Oticon•日本公司•施乐 •IBM •巴克曼实验室 •恩永 (Ernst&Young)What we have learned about implementation of Knowledge Management 来自知识管理项目中的学习收获错误的认识错误的认识: :正确的认识正确的认识: :nKM与学习是同样的事nKM是从人头脑中获取知 识n保证将信息传递到每个 人存在一定问题nKM只是企业的一项通常 的简单的添加物而已nKM是由HR 部门或者是 IT部门执行的一项任务nKM只是一项IT的投资而 已l l学习是达到目的的手段，知识管理必学习是达到目的的手段，知识管理必 须为经营活动服务须为经营活动服务l l知识管理关注的是如何创造有利于人知识管理关注的是如何创造有利于人 们创造、利用和分享知识的环境们创造、利用和分享知识的环境l l靠上面来推动是不容易成功的，满足靠上面来推动是不容易成功的，满足 实际需求会更有效实际需求会更有效l l知识管理要求有深刻的行为和战略的知识管理要求有深刻的行为和战略的 改变改变l l知识管理需要最高管理层的介入，是知识管理需要最高管理层的介入，是 战略观念的根本改变战略观念的根本改变l lITIT只是一个信息交流的工具，从来都只是一个信息交流的工具，从来都 不会导致变革不会导致变革A Knowledge-Based View of the Firm 以知识为基础来看企业Individual CompetenceIndividual Competence 个人能力个人能力External StructureExternal Structure 外部结构外部结构Internal StructureInternal Structure 内部结构内部结构$ $The 10 Knowledge Strategy The 10 Knowledge Strategy IssuesIssues 十个知识战略问题十个知识战略问题1.1.在组织内改善人际知识在组织内改善人际知识交流：交流：• •BP –BP –实践社区实践社区• •专业服务专业服务 – – 师师/ /徒关系徒关系3.3.向客户、供应商及其向客户、供应商及其它业务相关者学习它业务相关者学习. . 奔驰实验室奔驰实验室 ––参加到参加到客户的质量管理小组客户的质量管理小组中去中去麦肯锡麦肯锡 – –积极管理前积极管理前员工员工2.2.传递知识到客户、供应传递知识到客户、供应商及其它业务相关者商及其它业务相关者 麦肯锡麦肯锡 – –与客户共享概念与客户共享概念 Baxter Healthcare –Baxter Healthcare –将将 服务加到产品中去服务加到产品中去4.4.将个人所具有的能力转将个人所具有的能力转变成系统、工具和模式变成系统、工具和模式 数据、文件数据、文件等等 各种软件各种软件5.5.利用系统、和工具模式来利用系统、和工具模式来改善个人所具有的能力改善个人所具有的能力. . 宜家宜家– – 商业妨真商业妨真 NASA – NASA – 飞行飞行妨真妨真6.6.对公司的客户与他们的客对公司的客户与他们的客户之间的勾通加以支持户之间的勾通加以支持. . B-K – B-K – 为读者组织作者演讲会为读者组织作者演讲会 LovisenbergLovisenberg 医院医院 对恐惧实对恐惧实 行管理行管理 – – 前前病人病人与与现在现在的病的病 人人见面见面7. 7. 利用客户和供应商的能力来利用客户和供应商的能力来加强加强自身自身系统系统。

工具和产品工具和产品的的竞争力竞争力. . Frito-Lay – Frito-Lay – 在商品中添加竞在商品中添加竞 争智能争智能 Ritz Carlton – Ritz Carlton – 通过共享顾通过共享顾 客数据来提供优质服务客数据来提供优质服务8.8.允许客户允许客户和和供应商通过自己供应商通过自己的系统工具工具和和过程过程来来学习学习 E&Y – E&Y – 恩永内部网络系统恩永内部网络系统 Extranets—Extranets—外连网系统外连网系统9.9.有效地集成内部系统、工具、有效地集成内部系统、工具、产品和过程产品和过程. . PwCPwC – – 知识知识曲线曲线 摩托罗拉摩托罗拉 – – 利用知识利用知识管理来改管理来改 变变垂直形的垂直形的组织结构组织结构10. 10. 战略目的战略目的: : 如何如何使使整个整个系统的系统的价值创造能力价值创造能力得得到到最大最大的的发挥发挥？？Improving Knowledge Flows:Two Infrastructures 改进知识流动:两 类 基 础 ‘设施’People networksPeople networks人际网络人际网络IT networksnetworks IT 网络网络Collaborative ClimateCollaborative Climate合作氛围合作氛围（（CCCC）） Trust Trust 信任信任Cable width电缆带宽 Bits per second每秒传输位数Capacity-to-ActCapacity-to-Act 行动能力行动能力InformationInformation 信信 息息Individual Compete。