顾客满意度调查结果及分析报告：产品使用效果.docx

    顾客满意度调查结果及分析报告产品使用效果    第一篇:《顾客满意度调查结果分析报告(模板)》成都安健发科技有限公司顾客满意度调查结果分析报告2012年06月20日编制： 审核：顾客满意度综合分析报告一、顾客满意度调查表调查分析报告根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针目标的要求，技销部按《顾客满意度测量程序》规定，对公司的主要客户进行了一次顾客满意度调查，调查采用调查表方式 统计分析原则：按《顾客满意度测量程序》的“4.2.2 调查表中顾客满意度评估的方法”即调查表各评估项的统计分数低于40分或更低，则判定该客户对公司的产品或服务为不满意，否则为一般、比较满意、满意满意是公司追求的目标，是公司持续改进过程力争达到的程度现就调查结果的统计（详见附件一）分析如下：本次共成功地对 家客户进行了调查，调查结果见顾客满意度调查表调查结果共计 项，其中：满意 项；比较满意 项；一般 项不太满意 项，不满意 项按《顾客满意度测量程序》的“4.2.2 调查表中顾客满意度评估的方法”进行统计计算，综合得分 %各客户评价中最低 项目，得分 分，最高 项目得分 分，满意项是产品性能、质量和客户服务及交付得到较多的肯定，比较满意主要涉产品售价，公司组织相关部门领导和主要业务人员对顾客评价和意见、建议进行了认真讨论，一致认为，公司产品质量在行业中受到肯定，具有一定的竞争势力，从性价比情况看：目前的定价是比较适宜的。

可以通过更多的沟通方式向顾客进行一定的解释，达到顾客理解，暂无改进要求 根据调查结果来看，客户对公司产品及服务未发现不满意项， 个客户均达到了满意水平，顾客满意率为 %，无客户意见和建议情况二、顾客满意率综合评价因素统计分析报告调查采用调查表方式对顾客满意度调查占综合顾客满意度的40%顾客满意度调查表统计实际折合得分 分同时对顾客满意率综合评价因素还包括收集来自顾客的关于交付后产品质量方面的数据分析占20%；调查用户意见，收集行业及公司的顾客赞扬、索赔和同类行业的经销商报告，进行业务扩大或流失情况分析等综合占40%交付后产品质量方面：发生过一次是 年交付产品到 ，在安装过程中因 不当造成损坏，公司出于长期建立友好关系考虑，与 年一季度向该客户又提供了损坏的部件，得到客户好评达到满意其他该类情况未发生评价得分为100%实际得分20分调查用户意见，收集行业及公司的顾客赞扬、索赔和同类行业的经销商报告，进行业务扩大或流失情况分析等综合占40%实际情况：通过业务合作，公司通过领导与客户交流、现场生产安装直接面谈以及服务人员调查用户意见，得到较好评价，无不满意情况，今年客户和销售额均有较好的增加，评价得分为100%。

实际得分40分 综合顾客满意度实际得分为从本次顾客满意度调查结果及分析来看，公司应持续坚持以顾客为关注焦点，加强内部管理，不断提高产品质量，减少内部质量管理损失，加强成本控制，稳定售价，让顾客真正享受物美价廉；同时要开拓市场，批量生产，降低生产成本，满足顾客要求 通过调查和分析，发现公司顾客满意工作保持较好，应努力发扬光大 附件一：顾客满意度调查表结果统计表附件二：2010-2011年顾客满意率综合评价信息收集统计表注：所有下划线的部分根据具体情况的变化而改变市场部年 月 日第二篇:《顾客满意度分析报告》顾客满意度分析报告第三篇:《顾客满意度调查结果及分析报告》V1.0 生效日期：2011年01月01日 QR-QP-013-003{顾客满意度调查结果及分析报告：产品使用效果}.东莞市群睿塑料制品有限公司顾客满意度调查结果及分析报告第四篇:《顾客满意程度调查分析报告》顾客满意程度调查分析报告一、 本次调查时间：2014年7月-2014年10月31日二、 调查方式：本次调查采取调查表的方式进行三、 发放及回收调查表份数：本次共计调查顾客3家四、 调查区域：本次发放调查表的对象所在区域主要是以长三角地区的顾客。

五、 调查结果汇总：本次调查内容共分为四大项：产品质量、服务、价格及交付涉及小项共8项产品质量包括：产品质量、使用效果；服务包括：服务的及时性、服务人员的态度；价格的内容包括：产品的价格和质量信价比两大部分；交付包括：产品交付及时性、产品交付可靠性{顾客满意度调查结果及分析报告：产品使用效果}.根据本次顾客打分项目的情况分析，此次调查的最高分100分，为产品质量、使用效果、服务及时性、服务人员态度、质量性价比、产品交付及时性、产品交付可靠性；最低分87，为“产品价格”项目本次调查的8小项的综合平均得分为 98.4分，按平均分值×100%的公式计算，本次调查的顾客满意率为98.4 %，达到了我厂制定的质量目标的指标（具体详见：顾客满意程度调查统计分析表）六、 顾客满意程度调查表分析：从上述统计结果可见，我厂本次调查统计结果的最高项分值为产品质量、使用效果、服务及时性、服务人员态度、质量性价比、产品交付及时性、产品交付有效性这些方面来讲，说明了顾客对我厂产品质量 1的肯定首先，在当前，产品竞争日益激烈的市场环境条件下，我厂恪守“质量为本、信誉第一”的经营宗旨从抓内部管理为基本点，在承接合同时，坚持“以顾客为关注焦点”，满足顾客要求和法律法规要求，依此制定工艺规程和检验规程，并严格执行和检查、监督。

由此体现企业依存于顾客，企业必须以顾客为关注焦点、以市场为关注焦点这样一条基本原则除此之外，从我厂创建以来，一直重视对顾客的承诺，我厂质量方针中“以信为本”这一条正是具体体现我们要不断加强内部管理，决不将矛盾交到顾客手中特别是我们行业的竞争对手较多，在服务的方式上我厂要有自身特点，尤其在服务方面显得尤为重要我厂自成立以来，尚未发生过因为我们在产品交付问题上导致与顾客发生矛盾的情况出现，以此可作为我厂成功的经验之一今后，随着贯彻ISO9001标准的不断深入发展，全体员工应在取得成绩的基础上，继续发扬光大我厂的传统但是，在这次调查中在产品价格上也出现了最低分值，即产品价格项目平均值87分为此，经营科与顾客要专门进行沟通和了解，这也给我们今后工作的改进提出了要求在我厂内部要加强节能降耗努力降低生产成本，同时，还要搞好产品核算统计，对成本进行监控这一点应引起我厂各级员工的重视我们不仅要在产品质量上保持优势，而且在产品价格上保持优势七、 针对问题的对策：针对有关价格方面的问题，我们认为，首先要从市场调查入手，充分掌握产品信息，了解顾客心理，及时作出反应此外，开展全员参与的节能降耗活动鉴于目前我厂生产任务重，在认证在即，不可能抽出 2更多的时间进行培训，建议，结合认证前的工作准备活动，首先在认证前召开一次全体员工大会，再次贯彻ISO9001标准要点，结合认证后的不合格项整改，组织一次广泛的质量意识会议宣贯。

生产车间各班组要利用班前班后会的机会，深入学习和广泛宣传顾客意识和节能降耗工作的意义，要不拘形式地进行宣传，使人人都能牢固地树立起以顾客、以市场为关注焦点和节能降耗的思想观念，为我厂在今年取得更好的社会效益和经济效益作出自己的贡献3 业务部 2014年10月31日第五篇:《顾客满意度调查结果及分析报告》{顾客满意度调查结果及分析报告：产品使用效果}.顾客满意度分析报告第六篇:《顾客满意度调查分析报告》顾客满意度调查分析报告根据公司质量管理的要求，业务部于2011年10月对公司的产品质量、价格、服务等情况进行了顾客满意度的调查，共发放了7份顾客满意调查表，收回5 份，现将有关统计、分析的情况报告如下：1、质量： 5份很满意2、价格： 4份很满意 1份一般3、交货期： 5份很满意4、售后服务： 5份很满意5、顾客使用培训：5份很满意6、备品备件供应：5份很满意顾客满意度为99%，达到公司质量目标公司顾客满意度指标为98%），根据顾客满意度调查的信息反馈，公司产品在质量、交货期、售后服务、顾客使用培训、备品备件供应方面都得到了顾客的认可在产品价格方面，与顾客心目中要求还有一些差距，这说明公司的产品还需进一步提高和改进，在产品价格上，要降低成本、减少费用，提高产品的价格竞争力。

通过这次顾客满意度调查，使我们看到了公司产品好的方面及存在的不足，我们将通过这次调查，进一步树立“顾客是上帝”的理念，提高企业的整体素质，克服存在的不足，为创造“石伟”品牌产品而努力第七篇:《顾客满意度调查的分析报告》顾客满意度调查的分析报告2010年度，公司委派营销部对深井管产品进行满意度分析调查，营销部按照公司的要求将人员分成三组：1组负责沧州市各县机井公司用户的调查；2组负责沧市以南各市县的调查；3组负责沧州市以北及北京地区用户的调查调查结果显示：1组顾客满意度为100%，2组顾客满意度为95%，3组顾客满意度为98%根据顾客满意度调查情况，组织生产、质量、销售人员参加的满意度调查分析会议通过销售、技术、生产人员分析讨论，认为深井管产品在沧州市各县市场占有率为100%，且顾客掌握了深井管的性能、质量，且在成井工艺上有了一整套的操作规程、工艺流程，成井率为100%，应当进一步巩固老客户，保持密切联系2组客户满意度较低，通过分析认为，一是新开发的山东各县市客户较多，部分打井公司井队对本公司井管产品性能、操作规程、使用方法缺乏理解，对产品质量理解程度较低沧州市以北及北京地区打井公司使用我公司产品已有十年以上的历史，产品质量、信誉度在该地区较高，且北京成井一般在200米以下，成井浅，多年来没有坏井，顾客满意度高于山东，低于沧州市各县。

如何提高山东及北京地区顾客满意度的问题，通过分析讨论认为：一是要加强宣传力度，加强与甲级井队的沟通联系，学习掌握他们的成井经验，印制小册子，在新客户中宣传；二是加强成井工艺，下管的现场服务与指导，成为顾客的贴心人；三是计划在2010年召开一次成井工艺交流会，让权威人士及先进井队讲述使用公司管材的经验，真正让使用公司管材的井队了解管材的性能及质量，把好的信息反馈到公司，以改进我们的工作，实现顾客满意度100%的目标{顾客满意度调查结果及分析报告：产品使用效果}.办 公 室2010年11月30日{顾客满意度调查结果及分析报告：产品使用效果}.质量信息反馈分析报告2010年第一季度2010年，由各车间提供质量信息反馈表3张，其中：制管车间2月份出现内径偏差超标现象技术质量部分分析原因为砼计量不准纠正措施：应严格按单根计量配料，更换配料系统3月份制管车间反映滤水孔砼强度不够，起孔时起伤孔壁质量部分析原因为蒸养时温度升温过早，蜡熔化后进入砼中纠正措施：增加静养时间0.5小时,严格控制升温时间电杆车间3月份反映，杆身吊装时出纹原因分析：吊装方法不正确，应用两吊装点吊装纠正措施：使用正确的吊装方法分析：这些问题的产生主要是有关操作人员责任心不强造成，没有严格按技术要求和操作规程做。

纠正措施：生产制造部要对有关人员进行教育培训，提高员工的责任心，加强过程保证管理工作，制定有关制度规定，杜绝此类现象发生办公室2010年8月6日关于企业人力资源配置的分析现代企业的生存充满了竞争，而企业之间的竞争无疑也是人才的竞争，如何满足企业对人力资源的需求和配置，也成了企业领导人必须考虑的问题对我公司来说，配置一名有用人才，需按照《岗位技能规范》的要求，来确定从事影响产品质量所必须的能力，但员工上岗后，企业还应做好相关的培训工作，或采取其他措施来满足要求，一名优秀员工的作用非常关键比如钢筋车间员工吴立宅不仅技术过硬，车间的各道工序都能熟练操作，而且在管理方面有自。