京东商城_电子商务47条标准.doc

电子商务标准京东商城简评必须建立一个信息中心，并且使消 费者在网站上的任何地方都可以 找到这个信息中心的链接最低 要求）每…页都有京东商城 的标志，点击即为返回 主页可以方便消费者迅 速快捷地回到主页 面进行其他操作销售商必须使用“Information” 这个词作为该信息中心的标题最低要求）右上角有“企业服务” 和“客户服务”两个选 项“企业服务”和“客 户服务”两个选项分 别为企业和消费者 提供购物导向、常见 问题、客服等服 务销售商必须在信息中心公布如下 内容：销售商的法定名称以及业 主主要办公地点；特殊业务的专 业许可证最低要求）1. 网站左下角“经营性 网站备案信息”里端 介绍京东商城的公司 法定名称、联系地址、 方式等；2. 商城内部外來店铺 有些采用“品牌介绍” 链接进行公示相关信 息，有些则直接点击商 店名称进入相关佶息京东商城中商品来 源于不同生产、销售 地点，每件商品用 “商品介绍”介绍各 种商品的生产地、规 格、厂家捕信息一 些特殊商品还附有 更详细的介绍必须在信息中心提供在广告中没 有明确的客户支付方式或其他使 用第三方产品或服务的资料最 低耍求）进入付款界面后有“选 择支付方式”一栏提醒 消费者选择，包括货到 付款、支付、POS 支付等方式商城除广告中提到 的外，再次详细明确 了客户的支付方式， 使消费者一目了然， 保证消费着可以知 道且有权利选择适 合的支付方法在消费者被要求最终确认订单之 前，销售商必须为消费者提供所有 费用的清单，包括商品/服务的费 用、运费、处理费以及税。

最低 要求）订单确认前会出现类 似收据或发票的清单 内容，里面包括消费者 先前所填的邮寄地点， 支付金额、送货时间等 信息消费者可以再次对 所填信息进行核对， 防止一些不必耍的 麻烦信息中心必须提供质量保证的说 明，包括担保的有效期、适用的范 围、不适用的范围、如何担保等最低要求）“售后保障”有对产品 担保的条件、有效期（如享受7 F1内退货， 15 13内换货）等进行 说明网站给予了消费者 各方面的保障对每个产品或服务都必须提供有“售后保障”下“服务京东商城有提供相关售后服务的信息，包括服务范 围、期限、如何进行等最低要 求）承诺”一栏有对产品售 后服务的条件、方式进 行说明关的售后服务信息， 并在“售后保障”下“更多信息请点击 这儿査询”进行服务 方式等的进一步说 明，方便了消费者享 受售后服务在信息中心中必须向客户说明适 用哪一国家或地区的法律最低 要求）京东商城“经营性网站 备案信息”下声明：您 如果发现该网站在网 络经营活动中存在违 反国家法律、法规的经 营行为，请及时向网站 所在地的工商行政管 理机关投诉、举报此外，网站还在各个 商品权利声明下进 一步重申了法律使 用权利等必须向客户公布可以选择的各种 支付方式。

最低要求）进入付款界面后有“选 择支付方式”一栏提醒 消费者选择，包括货到 付款、支付、POS 支付等所以支持的方 式网站公布各种支付 方式必须提供有关处理取消订单、退 货、退款的原则，包括可以取消订 单的有效期、哪些产品可以退货、 退货的条件、収消订单或者退货的 费用、运费的支付方、消费者何时 可以得到退款等最低要求）该网站提供了退款、退 货、换货的解释在“我的订单”下以 购买的商晶信息中 即可对订单取消、退 货等进行操作必须公布销售商从消费者的信用 卡上收款的规定最低耍求）网站在信用卡扣费页 面有相关规定跳转的信用卡扣费 界面有收款金额等 注意事项如果俏售商在销售或发货上对不 同消费者（如特定地区或年龄）有 限制必须明确说明最低要求）特殊商品商品详情中 有说明如“适用人群：成年人” 药品的“不适用人群： 心脏病者不适用”在消费者最终订货Z前，销售商必 须提供有关产品的供应情况，即货 物发送或订单的处理估计所需要 的时间最低要求）在商品信息界面有各 个地区的商品供应情 况不同地区会有“现货” “无货”“预定”等不同 情况，每一种情况消费 者拿到商品对应吋1可不 同俏售商必须在两个工作n内通知 期货订购者。

最低耍求）自动发送一封发货通 知到注册电子信箱中订购成功后即会发 送邮件到绑定邮箱， 告知商品状态为“预 定”必须用明显的标记，如颜色，图标缺货商品列表下既有节省消费者时间，方等标识那些在网站上列出，但不能 从网络上直接定购的商品最低 要求）标明“无货”Y2199.00罂品頁曜*****已有0人评价便消费者选购其他 相似类型商品对于订购了无现货的产品的Vi *J费 者，应该在货物到达后通知他们最佳选择）商城会在产品下方标 注“预定”的备注消费者可在购买前 就能知道商城暂时 无货，须预定购买， 且在到货后有邮件 和商城内“消息”通 知必须公布销售商的保密原则，至少 包括:销售商将收集消费者的哪些 资料，在何处收集；使用这些资料 的0的；销售商是否会向第三方提 供这些资料，如果提供，是在何种 情况下；消费者资料是否是整个商 务计划的一部分，如进行Fl标市场 分析、建立各种促销方案等；消费 者是否有可能限制使用私人资料， 如何进行最低要求）商城客户服务中的“交易 条款”下“隐私权”：隐 私权：京东商城尊重您的 隐私权，在任何情况下， 我们都不会将您的个人 和订单信息出售或泄露 给任何第三方（国家司法 机关调取除外）。

我们从 网站上或中得到的 所有客户信息仅用来处 理您的相关订单网站公布了部分相关 内容销售商必须在主页和信息中心提 供标记为“Privacy”的保密原则 链接最低耍求）网站有“安全性原则” 和“隐私权”网站有做出承诺保证交易信息的安全消费者必须有能力选择销售商是 否可以利用收集到的消费者资料 主动发送的各种信息，并且在这些 资料被开始收集时就可以进行这 种选择最低要求）京东商城有不定期的 邮件促销信息和一些 节假日的短信发 送，邮件如不想收有选 项可以取消促俏信息 的接收邮件可以取消接收， 但并没有资料被开 始收集时就可以进 行这种选择，而是在 之后接收邮件后才 能发现消费者必须有能力选择是否同意 将自己的私人信息提供给第三方， 并且在这些资料被开始收集时就 可以进行这种选择最低要求）京东商城隐私权说明： 京东商城尊重您的隐 私权，在任何情况卜， 我们都不会将您的个 人和订单信息岀售或 泄露给任何第三方（国 家司法机关调取除外）网站表明了立场，消 费者如发现门己信 息被商城提供给第 三方则可以依次指 责其侵权如果有关交易的第三方（如购物 车、支付网关）的保密原则和销售 商的不同，销售商必须提供指向第 三方保密原则的链接。

最低要求）没有提到没有发现相应条文在整个交易过程中，销售商必须对 所有消费者提供的信息进行加密 传输最低要求）商城承诺会对消费者 交易信息进行保扩，，不 给第三方使用当输入 垂要资料时，所有的数 据均会经过复杂的加 密程序，所有个人资料 由此便受到层层的保 护网站有对消费者交 易的安全做出承诺销传商必须对销代商存储的消费 者资料进行加密处理最低要求）京东商城有专门的方 法保护消费者资料的 安全性网站考虑保密性周 到在信息中心,销售商必须为消费者 提供哪些传输过程和资料是被保 护的信息最低要求）网站承诺重要资料、数 据均会经过复杂的加 密程序，所有个人资料 曲此便受到层层的保 护公布相关保密数据 更好地让每一位消 费者有安全保障销售商必须在消费者订货后一个 工作□内向消费者发出订单确认 EMAIL o （最低要求）订单下单成功后，既有 邮件提醍订单状况；消 费者也可在“我的京 东”里口行查看、修改 相关信息方便消费者可以及 时确认订单，保证订 单的正确无误，确是 消费者本人所为销售商必须将总费用包括在订单 确认通知中，或者明确告诉消费者 从何处可以查找到总费用最低 要求）邮件中有提及商品消 费总额和商品信息，同 时在“我的京东”待处 理商品处也可口行查 看方便消费者随时査 看所下订单销售商应该在消费者定购的货物 被发运或者服务被执行后一个工 作EI内通过EMAIL通知消费者。

最佳选择）消费者可在“我的订 单”处査看订单是否已 被执行等相关状态没有邮件通知，但可 在网站内白行查看销售商必须将如下信息包含在发 运通知中，或者明确告诉消费者从 那里可以得到这些消息：货物名 称、总费用、货物从哪里以何种方 式运出、估计的运输时间和如果有 问题如何解决最低耍求）所发邮件中都有提及， 消费者也在“我的订 单”查看订单详情，包 括货物名称、总费用等网站提供了方便的 渠道供消费查看如杲消费者选择的运输方式可以 进行货物在运输过程中的跟踪，销 售商也应该为消费考提供这一方 法最佳选择）消费者可以在订单状 态中查看订单进行的 程度，包括正在出仓、 已到某地等信息消费者可时时订单 进行程度，对购买商 品进行跟踪如果消费者选择的运输方式提供 有关货物已经被收取和收収者姓 名的资料，销售商也应该为消费者 提供这一方法最佳选择）网站在确认收货后会 在商品状态中反应出 来包括何时何地已经 由何人签收，让消费 者详细了解整个交 易过程中的细节如果销售商仅运出消费者定购的 部分商品时,销售商应该通知消费 者他冏品将在以后运出最佳 选择）在订单确认Z前即有 提示选择“有货商品先 发”还是“所有商品同 时发送”商城根据消费者需 要发送如杲客户取消订单或者退货，销售 商必须在三个工作日中通知消费 者已经收到取消订单或者退货。

最低要求）同样"我的订单”的订 单状态中会提及，货物 状态为“已取消”或者“退货”网站在条件符合情 况下会对不同商品 进行退货办理并在 订单详情中反应销售商必须为消费考提供通过 EMAIL提问或投诉的渠道最低 更求）客户服务中有“投诉中 心”和“客服”師心消费者通过客 服可解决自行查看 相关信息无法解决 时的问题销售商必须在信息中心中提供获 得客户服务条款的渠道最低耍 求）没有找到在信息中心中均未 能找到相关内容销售商必须捉供客户反馈和文本 投诉的渠道最低要求）消费者收到货物后可 进行“商品评价”以及“星级评价”供消费者对所买商 品的满意度等进行 反馈销售商必须在收到问题或投诉48 小时内向消费者承认收到了问题 或投诉最低要求）客服收到信息后 会及时处理，投诉请求 也有表明“已收到投 诉，会尽快处理”提示符合要求如果投诉是有关商品而口销售商 口身不能解决，销售商必须向消费 者提供和生产商联系的适当方法（最低耍求）冏品都有进一步的生 产商的联系方式在生产商的链接进 入其网站后可在其 网站下找到相应联 系方式，从血进一步解决问题销售商应该保证发运的每个包装 都在运输机构进行了标准的防丢 失、防盗和防损保险。

最佳选择）未详细提及没有发现相关说明销售商必须按照可打印的格式向 消费者提供定购货物的发票最 低要求）商城有做到这一点，消 费者可按照网站的消 费清单可自行打印发 票，或提前说明索要发 票网站同时会在客户 需要并申请索要发 票后，按要求开发 票如果消费者选择的运输公司许可， 销售商应该向消费者提供可以进 行特别投递的能力最佳选择）有些商品可以自行选 择快递公司针对特别耍求网站 。