飞机维修工程部信息系统应急管理程序.doc

1 概述与适用范围1.1 飞机维修工程部使用多种信息系统支持履行维修管理、运行控制、航材管理和安全监督等工作职能，各信息系统之间数据相互关联交换当信息系统出现故障时，为确保公司航班运行的安全、正常、高效，启动飞机维修工程部信息系统应急处置程序1.2 适用于工程部、质量部、航线维修部、基地维修部、航空器材部、生产计划部1.3 程序属性□CCAR121□CCAR145航线□CCAR145定检/部件2 依据文件《应急反应手册》“厦航网络与信息安全应急管理办法”3 术语和定义无4 要求4.1 所需的人员岗位4.1.1 维修人员4.1.2 飞机维修工程部行政人员4.1.3 飞机维修工程部值班经理4.2 职责4.2.1 工程部、质量部、航线维修部、基地维修部、航空器材部、生产计划部：a) 负责制定和修改本部门信息系统应急处置预案；b) 工作中使用的信息系统出现故障或者失效的时候，报告信息部和MCC，并启动应急预案；c) 信息系统恢复正常后，报告MCC4.2.2 生产计划部维修控制中心：a) 负责向飞机维修工程部值班经理通报信息系统故障和失效信息；b) 负责检查各部门信息应急预案；c) 负责飞机维修工程部信息系统应急演练。

4.2.3 飞机维修工程部值班经理：a) 检查督促信息系统应急处置措施落实情况；b) 当多个系统失效，组织评估是否采取进一步措施5 规定5.1 飞机维修工程部各部门总经理是本部门信息系统应急管理的第一责任人，应组织对本部门使用的所有信息系统故障或失效时的综合评估，制定部门信息系统应急管理办法，做好信息系统日常应急备份的各项准备当所属部门信息系统故障或失效的情况下，决定启动紧急处置预案，并向飞机维修工程部应急指挥中心报告应急处置情况5.2 飞机维修工程部在用计算机应用系统包括但不限于：a) 飞机维修可靠性管理信息系统（ARMS）；b) 航班管理系统（FOC）；c) 工卡管理系统；d) 航材管理系统；e) 设备管理系统；f) 计量管理系统；g) 发动机监控系统；h) PMA系统5.3 飞机维修工程部各部门负责编写、修订各部门的信息系统应急预案，并进行持续改进和完善，确保预案有效性5.4 各部门需根据各自业务，列出所涉及的全部信息系统；评估某个特定系统故障发生故障时对工作的影响程度；根据下面的表格界定标准确定严重性等级归属严重性等级界定标准量化分值不可接受1、系统功能的丧失直接影响航班安全运行，存在重大安全隐患；52、系统故障导致关键数据永久丢失；3、备份系统无法缓解系统崩溃导致的运行效率下降，导致维修安全无法达到可接受的水平；特别严重1、系统功能的丧失间接影响航班安全运行；42、航班保障效率严重下降，造成航班大面积延误，对航班正常造成较大影响；3、单独备份系统不足以缓解系统故障导致的运行效率下降，需增派人员加以协助；严重1、航班运行效率下降，造成航班保障混乱；32、系统功能丧失影响重要的工作流程，但备份系统、手段足以保证航班运行或维修管理达到可接受的水平；3、备份系统的使用对运行效率有明显提高；一般1、航班运行效率轻微下降，未对航班保障造成明显影响；22、丧失的系统功能无需在航班运行保障全过程均发挥作用；3、备份方式、手段多，简便易行，调用效率高；轻微1、对航班运行或维修工作的影响可忽略；12、因系统功能丧失导致未能完成的工作可推迟完成，或可转由其他运行支持人员完成；3、可不需要备份系统，或对故障系统恢复时间容忍度大。

5.5 各部门根据信息系统故障严重性等级和故障预计持续时间来确定故障事件等级，分为一般故障、严重故障和特大故障具体如下表所示：严重性等级故障时间轻微、一般严重、特别严重不可接受预计修复时间半小时以内一般故障预警一般故障预警严重故障预警预计修复时间半小时以上2小时以内一般故障预警严重故障预警严重故障预警预计修复时间2小时以上4小时以内一般故障预警严重故障预警特大故障预警预计修复时间4小时以上严重故障预警特大故障预警特大故障预警注：预计修复时间为故障发现后可能持续故障的时间长度5.6 应急预案的制定与应急处置原则5.6.1 各系统的应急处置预案等级分为I级预案和II级预案，其中I级预案为出现严重故障预警跟特大故障预警时所启动的预案，各部门应根据上述等级确定方法，在应急预案中列出I级预案与II级预案的启动条件，方便故障发生时直接查阅确定5.6.2 应急预案原则上应包括预防性措施、应急措施与恢复性措施三个部分，各部门应按照预案等级制定各自的应急预案5.6.3 应急预案中应包括对系统故障现象的描述与系统故障所带来影响给予说明5.6.4 各部门根据各自业务系统的实际使用情况制定日常预防性措施，明确落实系统故障预防性措施的可靠性。

5.6.5 应急措施中都包括各值班岗位在故障发生后的准备、各岗位收到相应级别预案发布通知后的工作内容等，预案的制作需结合工作实际，力求高效、清晰、实用5.6.6 当存在2个系统以上同时故障时，飞机维修工程部值班经理需评估综合影响，考虑是否要采取进一步措施以积极应对5.6.7 I级预案制定原则应以保障维修工作有序运行为原则，尽量避免或减少航班计划的调整，化繁为简，防止决策反复，并持续关注故障排除情况，适时修改应对级别，并包括席位人员增派机制与扩大通报范围5.6.8 恢复性措施：当收到信息部关于信息系统故障解除的通报后，应根据指定的恢复性措施，使工作效率达到故障前的水平，同时检查系统故障期间相关工作完成情况5.7 飞机维修工程部信息系统应急演练的规定5.7.1 飞机维修工程部每三年组织一次信息系统应急演练5.7.2 生产计划部 MCC负责编制“信息系统应急应急演练计划”和“演练实施方案”5.7.3 生产计划部 MCC负责编写具体演练脚本，具体组织实施信息系统应急演练，飞机维修工程部各部门派人参加演练，并协助MCC完成5.7.4 生产计划部 MCC负责做好“信息系统应急演练实施记录”，编制“信息系统应急演练的总结”，并跟踪“信息系统应急演练改进措施”的落实情况。

5.7.5 应急演练相应表格样式见本手册“应急准备和响应的总要求”程序中附表6 程序6.1 信息系统故障或失效维修人员、行政人员6.1.1 发现信息系统故障或失效，打信息部报修：；报告部门总经理和MCC部门总经理6.1.2 根据部门信息系统应急管理办法，组织评估故障严重等级并发布故障预警，宣布启动本部门应急处置预案把应急处置情况通报MCCMCC调度人员6.1.3 通过把信息系统故障或失效的情况以及受影响的部门报告飞机维修工程部值班经理和飞机维修工程部总经理、分管副总经理视情通过短信通知飞机维修工程部三级以上管理人员，提醒各处室对所使用的信息系统状况进行检查飞机维修工程部值班经理6.1.4 根据飞机维修工程部信息系统故障情况，视情召集工作协调会，检查各部门信息系统应急处置预案的落实情况MCC调度人员6.1.5 把飞机维修工程部信息系统故障和应急处置情况通报运行指挥部6.2 信息系统恢复正常维修人员6.2.1 接到信息系统恢复正常，报告部门总经理和MCC部门总经理6.2.2 根据部门信息系统应急管理办法，组织评估信息系统故障造成的后果，宣布终止本部门应急处置预案把处置情况通报MCCMCC调度人员 6.2.3 通过把信息系统恢复正常的情况以及造成的后果报告飞机维修工程部值班经理和飞机维修工程部总经理、分管副总经理和运行指挥中心。

7 工作记录要求序号表格号记录名称保管期限保管单位1JWB8209-13-01信息系统应急处置报告单1年MCC8 流程图 9 使用的表格样式9.1 信息系统应急处置报告单序号报告部门报告时间故障影响的信息系统应急处置情况恢复时间备注说明123JWB8209-13-01（07/2013）。