管理学周三多第二版第四章习题含答案.doc

第四章 信息与信息化管理习题（1-72）一、填充题（1-32，每题 0.5 分，小计 16 分）1.在管理学科中，通常把信息定义为数据经过加工处理就成了信息2.信息评估的关键在于进行成本— 收益分析3. 质量是信息的最重要特征4.对管理者有用的信息具有高质量 、及时和完全的特征5.信息的采集是信息管理工作的第一步6.衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用 7.根据信息载体的不同，可将信息源划分为文献性信息源，口头性信息源，电子性信息源和实物性信息源8.鉴别信息的方法主要有查证法、比较法、佐证法和逻辑法9.信息筛选的依据是信息的 实用性_、精约性、与先进性10 编写是信息加工过程的产出环节11.导致信息畸变的原因有 传播主体、传播渠道和客观传播障碍的干扰12.客观传播障碍主要有自然语言的障碍、学科专业知识的障碍、传播技术迅速更新造成的障碍等13. 信息的利用是信息采集、加工、存储和传播的最终目的14.信息开发包括外延式开发和内涵式开发15.作为一个过程，信息的反馈包括反馈信息的获取、传递和控制措施的制定与实施等三个环节16.一般信息系统包括五个基本要素:输入、处理、输出、反馈和控制。

17.信息系统为管理者提供了一种在组织内 收集、处理、维持和分配信息的系统方法18.系统分析的目的是确定信息系统的 功能要求19.系统设计是考察系统的技术能力的第一步20.系统实施的结果是产生一个 运行系统21.决策支持系统包括分析模型和特殊化的数据库22.用户以一种交互和实时 的方式与决策支持系统进行对话23.人工智能的两个主要研究领域是 专家系统和机器人24.信息存储应注意:准确性_、 安全性、费用问题、方便性25.在系统设计阶段，需要确定 硬件、软件、人员、数据来源26.专家系统是以 知识为基础的信息系统27.例外报告是在_事情超出常规时产生28.信息系统中的处理是把 原始数据加工转换成有意义、有用的信息的过程29.信息存储要注意方便性问题，既指 使用方便，又指更新便30. ERP 是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在 MRPII 基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想31. ERP 包含的基本的功能模块有 财务管理模块、生产控制管理模式 和物流管理模块32. ERP 将 财务计划和价值控制功能集成到了整个供应链上二、选择题（1-20，每题 0.5 分，小计 10 分）C1.下列不属于无形成本的是______。

A.员工士气不振 B.工作程序变动造成的工作瘫痪 c.员工工资 D.公司信誉的降低 D2.下列不属于有形成本的是 ______A.购买计算机 B.厂房 c.系统维护和升级 D.公司信誉的降低 A3.下列不属于有形收益的是 ______ A.信息获取能力的提高 B.销售额的上升 c.存货成本的下降 D.可度量的劳动生产率的提高A4.下列不属于无形收益的是 ______ A.可度量的劳动生产率的提高 B.士气大振 c.更好的顾客服务 D.信息获取能力的提高 D5.下列哪项不是信息完全性的要求 : ______A.尽可能详细 B.尽可能简洁 c.在详细和简洁间找到一种平衡 D.信息提供越多越好 C6.通过寻找物证、人证来验证信息的可靠程度的方法是______ A.查证法 B.比较法 c.佐证法 D.逻辑法 B7. ______是考察系统的技术能力的第一步A.系统调查 B.系统设计 c.系统实施 D.系统分析 D8. ______的目的是确定信息系统的功能要求A.系统调查 B.系统设计 c.系统实施 D.系统分析 C9.编制新信息系统说明书是在系统开发的______ 步骤完成A.系统调查 B.系统设计 c.系统实施 D.系统分析 A10.如果借助金字塔来对管理决策或控制进行分类，则位于塔底的是______ 控制，位于塔中部的是______控制，位于塔尖的是______。

A.业务或操作，战术或功能，战略计划和控制 B.战术或功能，战略计划和控制，业务或操作c.战略计划和控制，业务或操作，战术或功能D.业务或操作，战略计划和控制，战术或功能 C11.过程控制处于______ 之列A.战略计划和控制 B.功能控制 c.业务控制B12. ______是对及时信息的首要要求A.例外报告 B.时间敏感性 C.频繁性 A13. ______是信息管理工作的第一步，是做好信息管理工作的基础与前提A.信息的采集 B.信息的传播 C.信息的利用 A14.旨在解决信息的可靠性问题的信息加工过程是 ______A.鉴别 B.筛选 c.激活B15.旨在解决信息的适用性问题的信息加工过程是 ______A.鉴别 B.筛选 c.激活ABC16.作为沟通的媒介，信息技术对协调过程的功能具有很大的影响，这些影响在以下哪些领域里能够很明显地看到______A.缩减沟通的隔阂 B.时间差异也大大缩减 c.组织内信息能够更好地保存 D.供部分用户享用 D17.信息技术可以透过以下______ 方面来提高公司的绩效A.商业过程的改进 B.个人生产力和决策质量的提高 c.取得行业内的竞争优势 D.ABC C18.______ 是 ERP 系统的核心所在。

A.物流管理模块 B.财务管理模块 c.生产控制管理模块B19.下列______ 不是 ERP 模拟运行及用户化阶段的目标和相关任务?A.模拟运行及用户化 B.切换运行 c.制定工作准则与工作规程 D.验收 A20.下列______不是 ERP 项目实施小组的主要工作A.审定项目目标、范围及评价考核标准 B.制定项目计划，保证计划的实现 C.提交各阶段的工作成果报告三、简答题（1-17，每题 2 分，小计 34 分）1.什么是信息？信息与数据有什么关系？答：在管理学科中，通常认为“数据经过加工处理就成了信息” 信息和数据是两个既有密切联系又有重要区别的概念数据是记录客观事物的 性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等数据不能直接 为管理者所用，因为其确切含义往往不明显信息由数据生成，是数据经过加工处 理后得到的，如报表、账册和图纸等信息被用来反映客观事物的规律，从而为管 理工作提供依据 需要注意的是，信息和数据的区别不是绝对的有时，同样的东西对一个人来 说是信息，而对另一个人来说则是数据2.哪些信息是不值得管理者去获取的？答：有两类信息不值得管理者去获取：一类信息的收益较高，但其获取成本更高；另一类信息的获取成本较低，但其收益更低。

3.为什么说决定是否收集更多的数据以产生更多和更好的信息是比较困难的？答：在很多情况下，由于信息对组织来说是新的，确定可能发生的成本要比预测潜在的 收益容易实际上，新信息的最重要收益通常是无法预期的，只有在员工对新信息 比较熟悉时才能做到很多组织在引入信息技术时会遇到此类问题，不仅所预期的收益是不切实际的，而且真实收益通常是不可预见的，从而无法量化4.信息管理工作包括哪些方面？答：信息管理工作包括信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈5.为了使信息的采集富有成效，管理者必须做好哪些工作？答：(1) 明确采集的目的：在任何情况下，信息的采集都是为了实现组织特定时期的特 定目标，也就是说，信息的采集具有目的性 (2)界定采集的范围：这包括采集的对象范围、时间范围和空间范围 (3)选择信息源：管理者要明白，信息源的选择对信息的采集至关重要管理者也 要明白，不同的信息源具有不同的特征，所提供的信息的种类与质量可能不一样 管理者要根据采集目的、自身掌握的信息源状况以及时间的紧迫性等选择合适的 信息源6.作为一个工程，信息的加工一般由哪些步骤组成？答：(1) 鉴别：是指确认信息可靠性的活动；(2) 筛选：是指在鉴别的基础上，对采集来 的信息进行取舍的活动；(3)排序：是指对筛选后的信息进行归类整理，按照管理 者所偏好的某一特征对信息进行等级、层次的划分的活动；(4)初步激活：是指对 排序后的信息进行开发、分析和转换，实现信息的活化以便使用的活动；(5)编写： 是信息加工过程的产出环节，是指对加工后的信息进行编写，便于人们认识的活动。

7.在信息的加工过程中，帅选与鉴别有何不同？答：筛选与鉴别是两种不同的活动鉴别旨在解决信息的可靠性问题，依据的是与信 息有关的客观事实；而筛选旨在解决信息的适用性问题，依据的是管理者的主观 判断鉴别中被确认可靠的信息，未必都被保留；而鉴别中被确认可疑的信息， 未必都被剔除8.信息的存储包含哪些含义?答：．(1) 用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上；(2) 对这些载 体进行归类，形成方便人们检索的数据库；(3)对数据库进行日常维护，使信息及 时得到更新9.在信息的存储中应注意哪些方面的问题？答：(1) 准确性问题：在对信息进行记载、登录时，要做到内容准确、表述清楚、结构 有序；(2) 安全性问题：要保证信息在存储期间不会丢失与毁坏；(3) 费用问题：信 息的存储应尽量节约空间，以节省费用；(4)方便性问题：第一层含义是指使用方 便，第二层含义是指更新方便10.管理者在传播信息时，要注意防止信息畸变或信息失真，导致信息畸变的原因有哪些？答：．(1) 传播主体的干扰：在组织中，传播主体可能为了私利，故意歪曲、扣压信息， 报喜不报忧；或者受自身理解与表达能力、心理状态的影响，无法正确把握信息 的内涵，无意中造成信息的失真；或者由于工作能力低下、人浮于事、办事拖沓， 一方面不能及时处理信息，造成严重积压；另一方面又不善于识别、判断信息的 价值，可能把一些无关紧要的信息投入传播，而把有价值的信息丢在一边。

(2)传播渠道的干扰：组织的信息传播渠道有外部的，也有内部的对于内部的正 式传播渠道，如果机构庞杂、层次繁多，上层管理者的信息往下传播时，每经过 一个层次，信息就要受到该层次管理者的一次综合，并根据自己的理解再传播出 去，这样不仅导致传播速度慢，而且每一次综合和理解都不可能保证信息完全不 变组织的信息传播系统不健全、分工不明确、责任不清、办事推诿等，也会影 响传播速度，造成信息传播中断 (3)客观传播障碍的存在： 客观障碍主要有自然语言的障碍、学科专业知识的障碍、 传播技术迅速更新造成的障碍等自然语言的障碍包括外国语言、方言的障碍； 学科专业知识的障碍是指对学科专业的不熟悉可能会妨碍有关主体理解信息的真 实含义，因为有些信息在表述中不可避免地会用到某些学科专业知识；现代传播 技术更新很快，来不及学习与掌握也会构成障碍11.什么是信息孤岛？答：由于部门利益的存在或技术上的原因，组织中的信息有时不能被共享，出现信息 孤岛信息孤岛的存在会造成组织资源的浪费，同时它也是组织肌体不健康的表12.信息反馈需要满足哪些要求？答：(1) 反馈信息真实、准确；(2) 信息传递迅速、及时：反馈信息传递迟缓会影响控制 措施的及时实施，使管理工作中的问题得不到及时解决；(3)控制措施适当、有效： 在较快地得到质量较高的反馈信息的前提下，管理者就有可能采取切实有效的控 制措施，确保信息管理工作卓有成效。

13.有用信息的特征有哪些？答：首先必须质量较高；其次必须是及时的，管理者一有需要就能够获得；最后必须 是完全的和相关的14.信息的利用过程包括哪些步骤？答：(1) 管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于解决问题；(2) 对组 织目前拥有的信息资源作梳理，在此基础上，判断所需要的信息是否存在；(3)如 果组织中存在需要的信息，则可以直接使用如果不存在，则需要考虑是否能够 通过对现有信息的开发、整合来满足管理者对信息的要求如果不能，则要考虑 重新采集信息，回到信息管理的源头15.试从管理思想、软件产品、管理系统三个层次来理解 ERP？答：(1)ERP’是一整套企业管理系统体系标。