大连理工大学21秋《管理沟通》在线作业三满分答案46.docx

大连理工大学21秋《管理沟通》作业三满分答案1. 在培训有效性的评估中，过程评估往往收集定量的数据 )A.正确B.错误参考答案：B2. 顾客说：我要考虑一下时，不要对询问顾客是否因为没钱而拖延一面激怒顾客 )T.对F.错参考答案：F3. 财务报告目标是财务会计概念结构的起点与核心在财务会计概念结构体系中，财务报告目标起着指引方向的作用财务报告目标是财务会计概念结构的起点与核心在财务会计概念结构体系中，财务报告目标起着指引方向的作用  )正确4. 培训成果转化的层面：( )A.模仿应用B.举一反三C.融会贯通D.自我管理参考答案：ABCD5. 讲话速度与思考速度的差异是有效倾听的一个主要障碍 )A.错误B.正确参考答案：B6. 培训管理不包括( )A.培训战略管理B.人力资源管理C.培训行政管理D.日常运营管理参考答案：B7. 每个客户的需求都是独特的、唯一的，有必要对每个客户实行“特别对待”，施行一对一营销 )A.正确B.错误参考答案：A8. FABE产品介绍法中不包括( )A.优点B.缺点C.利益D.证据参考答案：B9. ( )是我们党历来奉行的组织原则A、下级服从上级B、下级尊重上级C、下级体谅上级D、以上都正确参考答案：A10. 网上即时沟通由于信息泛滥，管理上有一定的难度。

)A.正确B.错误参考答案：A11. 有效沟通是一个受诸多因素影响的且十分复杂的交流过程 )A.正确B.错误参考答案：A12. 合并财务报表的所有权理论的主要内容包括( ) A．着眼于母公司在子公司所持有的所有权 B．编制合并财务报合并财务报表的所有权理论的主要内容包括(  )  A．着眼于母公司在子公司所持有的所有权  B．编制合并财务报表时，子公司的资产和负债为集团的资产和负债， 同时确认少数股权  C．编制合并财务报表时，按母公司持有子公司股权的份额确认子公司的资产和负债  D．编制合并财务报表时，子公司的收入、费用和利润就是集团公司的收入、费用和利润，同时确认少数股东净利  E．编制合并财务报表时，按母公司持有子公司股权的份额确认子公司的收入、费用和利润ACE13. 培训与开发是人才培养的主要途径 )A.正确B.错误参考答案：A14. 领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调这是指良好认知能力中的( )A、协调性B、准确性C、深入性D、敏感性参考答案：C15. 某公司今年的每股收益为1.6元，分配股利0.2元/股该公司利润和股利的增长率都是6%，公司股票与市场组合的相关某公司今年的每股收益为1.6元，分配股利0.2元/股。

该公司利润和股利的增长率都是6%，公司股票与市场组合的相关系数为0.8，公司股票的标准差为11%，市场组合的标准差为8%，市场无风险报酬率为3%，股票市场的风险附加率为5%则该公司的内在市盈率为(  )  A．3.57  B．5  C．2.5 D．8B16. 所谓( )，就是存在于人头脑中的认知框架A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式参考答案：B17. 腹稿式演讲与听众的互动最频繁，难度较小 )A.正确B.错误参考答案：B18. 西方传统的礼服有( )西方传统的礼服有( )A.晨礼服B.中山装C.小礼服D.休闲西装参考答案：AC19. 企业利用开业典礼甚至自然灾害接近客户的方法属于( )A.利用事件法B.集中接触法C.产品接触法D.迂回接触法参考答案：A20. 下列不适用于产品接近法的是( )A.人寿保险B.服装表演C.汽车D.旅游服务E.参考答案：AD21. 自定义幻灯片深受演讲者推崇，文字视觉效果较生动 )A.正确B.错误参考答案：A22. 系统型培训模式是目前国内组织有意无意采纳最多应用最为广泛的培训模式 )A.正确B.错误参考答案：A23. 有效冲突会促进组织和部门的发展，有害冲突会阻碍组织或部门乃至个人发展。

)A.正确B.错误参考答案：A24. 在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好 )T.对F.错参考答案：T25. 参与属于指导性沟通策略 )A.正确B.错误参考答案：B26. 美国心理学家马斯洛认为人的需要分为生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要、( )的需要A.社会地位B.自我实现C.福利D.家庭参考答案：B27. 下面不属于书面沟通的缺点的是( )A.耗时B.反馈有限且缓慢C.缺乏有助于理解的非语言暗示D.有时难以控制时间参考答案：D28. 全通道式沟通是现代管理沟通模式中的一种 )A.正确B.错误参考答案：B29. 培训与开发是调动员工积极性、降低员工的流动率的有效方法 )A.正确B.错误参考答案：A30. 影响培训和开发的组织因素包括( )A.组织战略B.组织结构C.技术因素D.组织对培训与开发的态度参考答案：ABCD31. 培训体系的设计要点要有明确的指导思想、目标或设计原则; 每个组织的培训体系构成都各不相同，培训与开发重点也不尽相同 )A.正确B.错误参考答案：A32. 资产负债表中的“未分配利润”项目，应根据( )填列 A．“利润分配”科目余额 B．“本年利润”科目余额 C．“本年资产负债表中的“未分配利润”项目，应根据(  )填列。

  A．“利润分配”科目余额  B．“本年利润”科目余额  C．“本年利润”与“利润分配”科目的余额的差额  D．“盈余公积”科目余额C33. 人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括( )A.倾听技巧B.非语言沟通技巧C.冲突处理技巧D.战胜自我参考答案：D34. 品牌忠诚是指客户对某一品牌的产品、服务形成偏好，试图重复选择该品牌的产品、服务的倾向 )T.对F.错参考答案：T35. 应收账款的信用标准通常以( )指标来表示 A．应收账款收现保证率 B．客户资信程度 C．应收账款周转率 D．应收账款的信用标准通常以(  )指标来表示  A．应收账款收现保证率  B．客户资信程度  C．应收账款周转率  D．预期的坏账损失率D36. 下列( )业务的处理符合权责发生制 A．本月根据合同销售商品10000元，但本月没有收到货款，不确认为本月收入下列(  )业务的处理符合权责发生制  A．本月根据合同销售商品10000元，但本月没有收到货款，不确认为本月收入  B．本月收到上月销售商品款50000元，确认为本月收入  C．本月发生广告费用3000元但尚未支付，确认为本月销售费用  D．根据销售合同预收客户定金10000元，确认为本月收入C权责发生制会计基础要求：凡是当期已经实现的收入和已经发生或应当负担的费用，无论款项是否收付，都应当作为当期的收入和费用予以确认计入利润表。

37. 合同履行的原则是( )合同履行的原则是( )A、诚信原则B、适当履行原则C、协作履行原则D、实际履行原则参考答案：AC38. 为构建学习型组织而进行的培训是以组织为主的培训需求 )A.正确B.错误参考答案：A39. 资料：CP公司20X2年末的总资产为1500万元，流动负债为300万元，长期负债为300万元；全年的销售(营业)收入为2000资料：CP公司20X2年末的总资产为1500万元，流动负债为300万元，长期负债为300万元；全年的销售(营业)收入为2000万元，净利润为200万元  要求计算：销售(营业)利润率：(200/2000)×100%=10%；$总资产周转率2000/1500≈1.33(次)$净资产收益率=[200/(1500-300-300)]×100%≈22%40. 反映个别现象变动的相对数是( ) A．个体指数 B．综合指数 C．总指数 D．定基指数反映个别现象变动的相对数是(  )  A．个体指数  B．综合指数  C．总指数  D．定基指数A41. 会计报表中变动表元的值和数据来源每月都不同 )会计报表中变动表元的值和数据来源每月都不同。

  )正确42. 随着刺激物持续作用时间的延长，消费者因接触过度而造成感受性逐渐下降 )A.正确B.错误参考答案：A43. 企业培训体系是静态固定的体系，以管理培训活动为目的，以保障企业培训工作的顺利进行 )A.正确B.错误参考答案：B44. 下列说法正确的有( ) A．行业标准的代号由国务院标准化行政主管部门规定 B．行业标准的代号由行业标准代下列说法正确的有(  )  A．行业标准的代号由国务院标准化行政主管部门规定  B．行业标准的代号由行业标准代号、标准顺序号及发布年号组成  C．地方标准的代号为汉语拼音字母“DB”加上省、自治区、直辖市行政区划代码前三位数再加斜线，组成地方标准代号  D．地方标准在相应的同家标准或行业标准发布后即自行废止  E．企业代号可用汉语拼音字母或阿拉伯数字或两者兼用ABDE45. 管理沟通是人与人之间的沟通 )A.正确B.错误参考答案：A46. 在处理客户抱怨时，不正确的做法( )A.避免感情用事B.与客户情绪同步C.认真倾听D.与客户心平气和的交谈E.对客户表现诚意参考答案：B47. 三鹿婴幼儿奶粉事件属于( )危机三鹿婴幼儿奶粉事件属于( )危机。

A.人力资源危机B.财务资源危机C.管理危机D.公共危机参考答案：D48. 建立管理沟通机制是确保制度有效执行的长效措施 )建立管理沟通机制是确保制度有效执行的长效措施 )A.正确B.错误参考答案：A49. 企业管理体制中的“制”指的是( )2003年6月三级真题)A．企业组织的无形部分B．中层管理者之间的企业管理体制中的“制”指的是( )2003年6月三级真题)A．企业组织的无形部分B．中层管理者之间的关系C．不同管理单元的沟通D．决策层对企业的控制力正确答案：A组织职能要对不同管理层次、不同管理单位分别规定其任务、责任、权力以及沟通、协作方式，形成制度，这是企业组织的无形部分，即管理体制的“制”50. 组织在处理和解决危。