电话预约安装.docx

预约---测量安装专业术语一：预约---准备工作：1.明确给客户打的目的和目标: 一定要清楚自己打给客户的目的 2：打的目标是什么，目标是结束以后的效果目的和目标是有关联的，一定要清楚打的目的和目标，这是两个重要的方面3：应把需要提问的问题在打前就写在纸上 4：设想中可能出现的事情并做好准备: 每次打都可能有不同的情况出现，作为销售人员一定要清楚在与业主沟通 中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施 5：所需资料的准备: 你要注意，千万不能让客户在那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答还有一个所需资料就是相关人员的联系表，尤其是同事的联系很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话6：打之前，先深吸一口气，这样可以使你在沟通过程中，精神更好二：预约---测量：预约流程：A：导购:XXX先生或XXX女士，您好 顾客：你好导购：我是木门的xxx，请问您现在方便通嘛，耽误您几分钟，想和你商量一下上门测量的事情。

顾客：有时间（可以祥谈）；如若没有时间，约好下一次拜访时间导购：是这样的，我们准备在XX月XX号（或周几）来您家测量尺寸，现在想就测量的一些事宜和您沟通一下：B：测量安装条件询问：（1）安装木门洞口是否确认好，需要改动的墙体是否重做完毕，具备测量条件2）水平线是否画好3）向业主询问工程监理，约定三方（门店，业主，工程监理）同时到场时间，以便商讨测量事宜（做假墙和需要工程监理协助事项）4）业主是否选好所需木门款式（玻璃门，子母门，双开门及异行门等等5）贴磁砖的位置（厨房，卫浴）有没有贴好C：沟通完毕，向业主表示感谢后续工作：（1）记录下测量时间及工程监理姓名，（2）如业主不知现场是否具备测量条件，应和工程监理立即沟通，在确定测量时间之后，再回业主，和业主约定测量时间3）另将业主订货信息，业主，工程监理姓名，预约安装时间，交通路线及注意事项等信息备份装入文件袋，然后交由测量人员三：预约—客户确认单预约流程：A：导购:XXX先生或XXX女士，您好 顾客：你好导购：我是木门的xxx，请问您现在方便通嘛，耽误您几分钟，想和你商量一下木门款式确认的事情顾客：有时间（可以祥谈）；如若没有时间，约好下一次拜访时间。

导购：是这样的，您上次对于你家X处的木门（款式，池板的填充物，木种，木皮，油漆，线条），没有确认，请问一下，您现在对于（款式，池板的填充，木种，木皮，油漆，线条）是否可以确认B确认注意事项：（1）尺寸的高度或宽度2）确认的事项（款式，池板的填充，木种，木皮，油漆，线条），已向业主CAD图纸的，选择的款式对应的木门位置3）业主确认的方式（来店签字还是选择），选择，索要号码C：沟通完毕，向业主表示感谢后续工作：（1）如业主确认方式，向业主客户确认单，然后业主回传之后，向公司下订单2）如业主对设计款式不满意，主动向上级领导汇报，尽快取得公司新的设计图形3）如业主对目前情况依然不能确认，可与业主另约时间确认4）对业主其他有异议而不能确认的，可上报上级领导，由领导来沟通解决四：预约---上门安装预约流程：A：导购:XXX先生或XXX女士，您好 顾客：你好导购：我是木门的xxx，请问您现在方便通嘛，耽误您几分钟，想和你商量一下木门安装的事情顾客：有时间（可以祥谈）；如若没有时间，约好下一次拜访时间导购：是这样的，我公司现在已经把您所订购的木门产品生产完毕，已发至我店，想和您商量一下安装的时间B：预约安装注意事项：（1）表面乳胶漆，涂料或墙纸是否做好，不影响木门安装之后的美观。

2）需要做假墙的地方，有没有做好3）安装木门的地方，过门石是否铺好4）需要安装插座或电器的方位，是否对木门有影响5）施工现场，物业允许施工的时间，及业主家电力的供应问题6）如业主自行购买五金物料的，和业主商谈五金物料到业主家的具体时间及告知所需的物料（锁，合页，门吸，螺丝钉，插销等）7）如业主不知道现场情况，与工程监理沟通之后，约定安装时间；再回业主，约定安装时间8）如当日不能完工，计算好安装时间，和业主约定在安装完毕之前一小时，请业主至施工现场，检验木门质量及安装效果，并在安装服务跟踪单上签字C：沟通完毕，向业主表示感谢后续工作：（1）将安装时间及注意事项记录在案，业主在店内购买的物料（锁具，合页，门吸，螺丝钉，插销，蜡等）准备到位，及赠送业主的礼品等一并交给安装人员2）将业主的订货单，测量单，CAD图纸，安装服务跟踪单，安装时间，物流提货地址 （包括物流地址，提货人的及身份证复印证），全部备案装入文件袋，交给安装人员3）如若有工程余款，请业主结清门店后勤人员交收款单盖章，交给安装人员，由安装人员带回 攀林 2011年12月3日。