第6章库存绩效的评估课件.ppt

第六章第六章 库存绩效的评估库存绩效的评估一、了解库存管理绩效评估的意一、了解库存管理绩效评估的意义义二、掌握库存管理绩效考核指标二、掌握库存管理绩效考核指标制定应遵循的原则制定应遵循的原则三、理解库存绩效考核指标体系三、理解库存绩效考核指标体系四、了解库存绩效管理的的注意四、了解库存绩效管理的的注意事项事项学习目标学习目标第六章第六章 库存绩效的评估库存绩效的评估n6 6.1.1 库存绩效评估概述库存绩效评估概述n6 6.2.2 库存绩效考核指标体系库存绩效考核指标体系n6 6.3 .3 库存绩效标杆管理库存绩效标杆管理n6 6.4 .4 库存绩效管理的实例库存绩效管理的实例1、、评价指标体系的设置要求评价指标体系的设置要求评价指标是实施绩效评价的基础，一评价指标是实施绩效评价的基础，一般单一的指标难以全面反映，因而实般单一的指标难以全面反映，因而实施绩效评价必须构建一个反映经营绩施绩效评价必须构建一个反映经营绩效各个侧面的由一系列相关指标组成效各个侧面的由一系列相关指标组成的评价指标体系的评价指标体系6.1.1 库存绩效评价指标体系的设置要求库存绩效评价指标体系的设置要求2、、物流绩效指标体系的设置原则物流绩效指标体系的设置原则物流绩效评价，其评价结果是否正确，能物流绩效评价，其评价结果是否正确，能否真实反映物流企业的经营情况，是否能否真实反映物流企业的经营情况，是否能达到绩效评价的目的，是个首要问题。

解达到绩效评价的目的，是个首要问题解决问题的关键和难点，在于设计科学、合决问题的关键和难点，在于设计科学、合理的评价指标体系理的评价指标体系设计评价指标体系是整个评价工作的核心设计评价指标体系是整个评价工作的核心6.1.1 库存绩效评价指标体系的设置要求库存绩效评价指标体系的设置要求 2、、物流绩效指标体系的设置原则物流绩效指标体系的设置原则及时性原则及时性原则科学性原则科学性原则整体性原则整体性原则可行性原则可行性原则目的性原则目的性原则责权利相结合的原则责权利相结合的原则6.1.1 库存绩效评价指标体系的设置要求库存绩效评价指标体系的设置要求库存管理在物流管理中占据核心地位，仓库存管理在物流管理中占据核心地位，仓储管理已经称为供应链管理的核心环节储管理已经称为供应链管理的核心环节仓储总是出现在物流各环节的结合部，例仓储总是出现在物流各环节的结合部，例如采购与生产之间、生产的初加工与精加如采购与生产之间、生产的初加工与精加工之间、生产与销售之间、批发与零售之工之间、生产与销售之间、批发与零售之间、不同运输方式转换之间等间、不同运输方式转换之间等6.1.2 库存管理绩效评估的意义库存管理绩效评估的意义库存绩效评估指标体系是衡量仓库管理水库存绩效评估指标体系是衡量仓库管理水平高低的尺度，是仓库生产管理成果的集平高低的尺度，是仓库生产管理成果的集中体现。

利用指标考核库存不仅可以对内中体现利用指标考核库存不仅可以对内加强管理，降低仓储成本，还可以对外接加强管理，降低仓储成本，还可以对外接受货主定期评价受货主定期评价6.1.2 库存管理绩效评估的意义库存管理绩效评估的意义1、、降低物流成本降低物流成本——将一些不合理的物将一些不合理的物流活动从库存作业中分离出来，使得仓储流活动从库存作业中分离出来，使得仓储成本降低库存绩效评估还能正确评价各成本降低库存绩效评估还能正确评价各个部门对仓储管理的贡献，为高层管理者个部门对仓储管理的贡献，为高层管理者提供有效库存管理的依据，有利于企业在提供有效库存管理的依据，有利于企业在改善库存系统的同时控制相应的费用改善库存系统的同时控制相应的费用6.1.2 库存管理绩效评估的意义库存管理绩效评估的意义2、、提高员工工作效率提高员工工作效率——发现员工工作发现员工工作中存在的问题，将员工工作目标与企业战中存在的问题，将员工工作目标与企业战略目标以及个人绩效相结合；建立和完善略目标以及个人绩效相结合；建立和完善公司人力资源绩效考核体系和激励与约束公司人力资源绩效考核体系和激励与约束机制机制6.1.2 库存管理绩效评估的意义库存管理绩效评估的意义3、、把握库存上的信息把握库存上的信息——库存除了对商库存除了对商品的实体保管，还要对商品信息进行管理。

品的实体保管，还要对商品信息进行管理主要包括各种原始单据、报表、凭证、图主要包括各种原始单据、报表、凭证、图纸、资料的填制、整理、保存、传递、分纸、资料的填制、整理、保存、传递、分析和运用析和运用库存绩效管理可以分析出实物和信息是否库存绩效管理可以分析出实物和信息是否一致，提高库存作业的技术化水平一致，提高库存作业的技术化水平6.1.2 库存管理绩效评估的意义库存管理绩效评估的意义4、、加快仓储管理的现代化建设加快仓储管理的现代化建设——改进改进仓储技术装备和作业方法，提高劳动生产仓储技术装备和作业方法，提高劳动生产率；合理利用和规划仓储设备，充分发挥率；合理利用和规划仓储设备，充分发挥现代化物流设备对提高企业生产效率的作现代化物流设备对提高企业生产效率的作用，提高仓储管理的机械化、自动化、现用，提高仓储管理的机械化、自动化、现代化水平代化水平6.1.2 库存管理绩效评估的意义库存管理绩效评估的意义5、、提高现代仓储的经营管理水平提高现代仓储的经营管理水平——帮帮助企业对仓储部门的经营运作情况进行了助企业对仓储部门的经营运作情况进行了解，找出自身与行业内领先企业的差距，解，找出自身与行业内领先企业的差距，提供管理决策的依据。

把一些成功管理经提供管理决策的依据把一些成功管理经验用规章制度的形式确定下来验用规章制度的形式确定下来6.1.2 库存管理绩效评估的意义库存管理绩效评估的意义6、、开拓市场，满足客户评价需求开拓市场，满足客户评价需求——对对外进行市场开发和客户关系维护，给货主外进行市场开发和客户关系维护，给货主企业提供相应的质量评价指标和参考数据企业提供相应的质量评价指标和参考数据有利于说服客户和扩大市场占有率有利于说服客户和扩大市场占有率6.1.2 库存管理绩效评估的意义库存管理绩效评估的意义n（（1）公平原则）公平原则n（（2）严格原则）严格原则n（（3）单头考核的原则）单头考核的原则n（（4）结果公开原则）结果公开原则6.1.3 库存管理绩效考核指标制定的原则库存管理绩效考核指标制定的原则n（（5）结合奖惩原则）结合奖惩原则n（（6）客观考评原则）客观考评原则n（（7）反馈的原则）反馈的原则n（（8）差别的原则）差别的原则n三重一轻：重积累、重成果、重实效、轻便快捷三重一轻：重积累、重成果、重实效、轻便快捷n（（1）反映库存基本运转情况）反映库存基本运转情况n（（2）供应链企业间的合作程度）供应链企业间的合作程度6.1.4 库存管理绩效评价指标体系的构建目标库存管理绩效评价指标体系的构建目标n（（1）分析现有评价体系的特点）分析现有评价体系的特点n（（2）选取指标）选取指标n（（3）量化指标）量化指标6.1.5 库存管理绩效评价指标体系的构建步骤库存管理绩效评价指标体系的构建步骤第六章第六章 库存绩效的评估库存绩效的评估n6 6.1.1 库存绩效评估概述库存绩效评估概述n6 6.2.2 库存绩效考核指标体系库存绩效考核指标体系n6 6.3 .3 库存绩效标杆管理库存绩效标杆管理n6 6.4 .4 库存绩效管理的实例库存绩效管理的实例6.2 库存绩效考核指标体系库存绩效考核指标体系Ø、、财务状况评价指标财务状况评价指标Ø、客户服务水平评价指标、客户服务水平评价指标Ø、仓库活动评价指标、仓库活动评价指标Ø、商品储存效率指标、商品储存效率指标n财务状况评价指标主要是针对库存管理财务状况评价指标主要是针对库存管理总成本，库存管理总成本总成本，库存管理总成本=存贮成本存贮成本+订订货成本货成本+缺货成本缺货成本+运输成本运输成本6.2.1 财务状况评价指标财务状况评价指标n仓储质量：是指物品经过仓储阶段，其仓储质量：是指物品经过仓储阶段，其使用价值满足社会生产的程度和仓储服使用价值满足社会生产的程度和仓储服务工作满足货主和客户需求的程度。

务工作满足货主和客户需求的程度n（（1）缺货率）缺货率n（（2）顾客满意度）顾客满意度n（（3）准时交货率）准时交货率Ø、客户服务水平评价指标、客户服务水平评价指标n（（1）缺货率：）缺货率：n目的：反映存货控制决策是否适宜，是否目的：反映存货控制决策是否适宜，是否需要调整订购点与订购量的基准需要调整订购点与订购量的基准n存量控制不好、采购不及时、供应商交货存量控制不好、采购不及时、供应商交货不及时、库存与实际客户需求或生产需求不及时、库存与实际客户需求或生产需求不一致不一致Ø、客户服务水平评价指标、客户服务水平评价指标n（（2）顾客满意度：指顾客对其表明的、）顾客满意度：指顾客对其表明的、通常隐含的货必须履行的需求或期望以满通常隐含的货必须履行的需求或期望以满足的程度的感受足的程度的感受n它来源于顾客对企业的某种产品它来源于顾客对企业的某种产品/服务消费服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比所产生的感受与自己的期望所进行的对比Ø、客户服务水平评价指标、客户服务水平评价指标n（（2）顾客满意度）顾客满意度n目的：用来评价仓储服务的顾客满意程度目的：用来评价仓储服务的顾客满意程度。

n产品品质不良产品品质不良n服务态度不佳服务态度不佳n交货时间无法满足实际需求交货时间无法满足实际需求n交货延迟交货延迟n和同行业比较有差距和同行业比较有差距n客户本身存在的问题客户本身存在的问题Ø、客户服务水平评价指标、客户服务水平评价指标n（（3）准时交货率：是指上游供应商在一）准时交货率：是指上游供应商在一定时间内准时交货的次数占总交货次数定时间内准时交货的次数占总交货次数的百分比的百分比n目的：评价发货的及时性目的：评价发货的及时性Ø、客户服务水平评价指标、客户服务水平评价指标n1、物资收发正确率、物资收发正确率n2、仓容利用率、仓容利用率n3、库存物资损坏率、库存物资损坏率n4、分拣准确率、分拣准确率n5、订单处理准确率、订单处理准确率n6、配送准确率、配送准确率Ø、仓库活动评价指标、仓库活动评价指标n1、物资收发正确率：物资种类、数量、重、物资收发正确率：物资种类、数量、重量、金额、时刻、时期、发货目的等出入量、金额、时刻、时期、发货目的等出入库时正确收发的数量占总出入库量的比例库时正确收发的数量占总出入库量的比例Ø、仓库活动评价指标、仓库活动评价指标n2、仓容利用率：仓库在面积、容积等方面、仓容利用率：仓库在面积、容积等方面的有效利用程度，反应仓库能力的利用情况的有效利用程度，反应仓库能力的利用情况以及仓库规划水平的高低。

以及仓库规划水平的高低Ø、仓库活动评价指标、仓库活动评价指标某配送中心的仓库结构示例某配送中心的仓库结构示例办公区办公区收货区收货区理货区理货区发货区发货区流通流通加工加工仓储区仓储区仓库空间的分布n物理空间物理空间——货品实际占用的空间货品实际占用的空间n潜在利用空间潜在利用空间——未来可以开发的空间（未来可以开发的空间（10~30%10~30%））n正式作业空间正式作业空间——进行拣货、流通加工等进行拣货、流通加工等n作业剩余空间作业剩余空间——防止作业拥塞或者保证作业畅通的防止作业拥塞或者保证作业畅通的空间空间n无用空间无用空间——没有利用也没有潜在利用价值的死空间没有利用也没有潜在利用价值的死空间n3、库存物资损坏率：反应经过仓储后，、库存物资损坏率：反应经过仓储后，库存物资的损毁情况可通过数量、品库存物资的损毁情况可通过数量、品种、质量等保管情况来种、质量等保管情况来Ø、仓库活动评价指标、仓库活动评价指标n4、分拣准确率：分拣活动是库存管理的、分拣准确率：分拣活动是库存管理的一个基本活动，分拣的准确率影响着库一个基本活动，分拣的准确率影响着库存管理绩效存管理绩效Ø、仓库活动评价指标、仓库活动评价指标n4、分拣准确率、分拣准确率n拣选拣选：按订单或出库单的要求，从储存：按订单或出库单的要求，从储存场所选出物品，并放置在指定地点的作场所选出物品，并放置在指定地点的作业业n分货分货：即货物分组，把集中拣选出来的：即货物分组，把集中拣选出来的商品按照店铺和按照车辆、配送线路等商品按照店铺和按照车辆、配送线路等分组，分别码放在指定场所分组，分别码放在指定场所Ø、仓库活动评价指标、仓库活动评价指标n5、订单处理准确率：仓储活动涉及大量、订单处理准确率：仓储活动涉及大量库存货物的出入库活动，都会产生大量库存货物的出入库活动，都会产生大量的订单。

订单处理错误将导致分拣、运的订单订单处理错误将导致分拣、运输等诸多环节的出错，严重影响库存管输等诸多环节的出错，严重影响库存管理绩效理绩效Ø、仓库活动评价指标、仓库活动评价指标n6、配送准确率、配送准确率Ø、仓库活动评价指标、仓库活动评价指标n1、商品存储效率、商品存储效率n2、期间周转次数、期间周转次数Ø、商品储存效率指标、商品储存效率指标n1、商品存储效率、商品存储效率:通过库存周转率表示通过库存周转率表示库存周转率快，在同额资金下的利益率库存周转率快，在同额资金下的利益率也就高周转的速度代表了企业利用的也就高周转的速度代表了企业利用的测定值测定值Ø、商品储存效率指标、商品储存效率指标n2、期间周转次数：可由库存周转率得出、期间周转次数：可由库存周转率得出Ø、商品储存效率指标、商品储存效率指标第六章第六章 库存绩效的评估库存绩效的评估n6 6.1.1 库存绩效评估概述库存绩效评估概述n6 6.2.2 库存绩效考核指标体系库存绩效考核指标体系n6 6.3 .3 库存绩效标杆管理库存绩效标杆管理n6 6.4 .4 库存绩效管理的实例库存绩效管理的实例n标杆惯例是竞争分析过程的一部分。

标杆惯例是竞争分析过程的一部分n标杆管理是指企业将自己的产品、服务标杆管理是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量，并在此基础领袖企业进行比较和衡量，并在此基础上进行一种持续不断的学习过程，从而上进行一种持续不断的学习过程，从而提高自身产品质量和经营管理水平，增提高自身产品质量和经营管理水平，增强企业的竞争力强企业的竞争力 Ø、标杆管理在改善商务流程的重要性、标杆管理在改善商务流程的重要性n（（1）竞争标杆管理）竞争标杆管理:以竞争对手为基准以竞争对手为基准的标杆管理，与有着同行业的企业产品、的标杆管理，与有着同行业的企业产品、服务和工作流程等方面的绩效与实践进服务和工作流程等方面的绩效与实践进行比较，直接面对竞争者行比较，直接面对竞争者n（（2）过程标杆管理）过程标杆管理:流程标杆管理以流程标杆管理以最佳工作流程为基准进行的标杆管理最佳工作流程为基准进行的标杆管理Ø、常见标杆管理方法、常见标杆管理方法n（（3）客户标杆）客户标杆:客户的期望值客户的期望值n（（4）财务标杆）财务标杆:以标准财务比率测评的以标准财务比率测评的接触组织的绩效为标杆。

接触组织的绩效为标杆Ø、常见标杆管理方法、常见标杆管理方法。