三峡区域旅游景区核心竞争力研究.docx

    三峡区域旅游景区核心竞争力研究    詹丽 汪胜华 蔡志华（三峡大学经济与管理学院旅游系,湖北宜昌 443002）Summary：文章在分析三峡区域旅游景区特点的基础上，采用专家咨询法建立了景区核心竞争力评价指标体系与模型，对三峡区域的神农溪风景区进行了实际评价和分析，并在此基础上提出了提升该地区旅游核心竞争力的建议Keys：景区；核心竞争力；旅游资源；三峡区域F592 ：A ：1009-8135（2012）01-0013-04近年来，三峡区域的旅游产业得到了长足的发展，许多困扰着三峡旅游持发展的因素正在渐渐的在消除按照核心竞争力的特性要求，培育三峡旅游的核心竞争力，关键是要从传统的“泛三峡”开发走出来，在某些“战略环节”上塑造“品牌三峡”在这个机遇与挑战并存的关键时期，该地区景区企业应当抓住这个战略机遇，努力提高自己的核心竞争力水平，为企业将来的发展奠定坚实的基础本文以湖北巴东县的三峡区域旅游景区典型代表的神农溪风景区作为实证研究对象，来探寻景区核心竞争力的评价方法和培育途径，这既是发展神农溪景区旅游的需要，也希望为三峡地区其他景区的发展提供借鉴和参考一、研究方法本文通过专家咨询法建立景区核心竞争力指标体系，运用层次分析法确立景区核心竞争力各级指标权重，运用模糊数学综合评价法对风景区核心竞争力进行评价。

一）指标体系的构建：专家咨询法根据指标体系的构建原则，在收集有关景区核心竞争力的相关资料后，笔者提出了景区核心竞争力指标体系，并多次征询三峡旅游研究学者们以及业界经营者的意见，最后遴选出了资源能力、专业能力、综合能力三个指标作为景区核心竞争力的一级指标，并构建了这三个一级指标的二级、三级指标（如表1）1．资源能力层u1，包括2个二级指标，6个三级指标u111景区主要自然资源的稀缺程度及审美价值：说明景区在资源方面的独特性程度，及其本身的价值程度u112资源承受开发的程度和环境的恢复能力：体现资源重复使用的程度和可持续开发的能力u113景区的基础设施完备程度：完善的基础设施是景区提供其服务功能的基础u121景区的知名度美誉度：景区的知名度美誉度是吸引力的重要体现u122在国家景区等级划分中所处等级：国家景区等级划分的高低是景区的品牌资源u123人力资源现有配置及未来规划的合理程度：直接影响景区是否能够持续发展2．专业能力层u2，包括4个二级指标，10个三级指标u211景区旅游产品的丰富程度：是景区吸引力的重要体现u212产品创新能力：是持续吸引游客的关键因素u221提供和创新游客体验的能力：是景区市场细分的基础，提供与众不同的游客体验，开发新市场。

u222游客满意度：是景区是否具有竞争力的重要体现u223景区员工的满意度：是景区员工提供高质量服务的前提u224景区工作人员对服务理念的理解程度：是景区员工提供高质量服务的基础 u231客源市场的占有率：市场占有率的高低反映景区的市场竞争力的高低u232新市场开发能力：市场竞争力的重要体现u241景区开发的合理程度：既有利于持续发展又反映了景区的管理是否合理u242对环境的保护与投入和产出的比例：其值应保证在合理的范围内，太大或太小都欠合理3．综合能力层u3，包括3个二级指标，6个三级指标u311管理层对计划制定的有效性和前瞻性：直接体现管理层管理水平的高低u312日常管理工作的高效性程度：高效的管理具有相对其他景区的竞争力优势u321与分销商和供给商之间的沟通渠道的畅通程度：体现景区企业在生产销售上的畅通程度u322获得行业认同感的能力：是企业实力的重要体现u331景区企业管理者和员工对企业文化的理解及认同程度：关系着企业的各项工作的开展u332企业文化对企业发展的影响力度：反映企业文化制定的合理程度二）指标权重的确定：层次分析法指标权重的确定在问卷调查的基础上采用层次分析法问卷调查的对象均为三峡地区旅游行业的中高层管理者和旅游专业的专家学者，问卷发放数量为17份，回收有效问卷17份，有效回收率为100%，最终指标权重计算结果如表1所示。

三）综合评价：模糊数学综合评价三、研究结果本文采用问卷调查的方法来评价神农溪风景区的旅游核心竞争力受访者来自于对神农溪及三峡区域旅游发展状况较为熟悉的旅游业界经营管理者、旅游行政管理人员和学界专家发放问卷数量为30份，回收有效问卷28份，有效回收率93.3%根据调查结果，按照上述方法对神农溪风景区的核心竞争力进行了评价，评价结果如表2所示由评价结果可知，尽管神农溪风景区有着美丽而丰富的自然、人文旅游资源，但这与三峡区域的其他景区相比，并没有多少特色和优势而作为景区企业，资源要素在其中的关键地位不可替代，同时资源要素也是最难改变的，因此要提高神农溪景区的核心竞争力，要着重于其知识与品牌资源的积累与开发，同时应不断完善和保护其现有的资源作为一个发展中的景区，由于资金、技术等方面的缺陷，专业能力是神农溪的弱项但这并不意味着神农溪的不具备发展潜力事实上，神农溪能否建立未来的核心竞争力优势，将极大的依赖其专业能力的提高而且只要策略适当、措施得力，市场控制能力、产品开发创新能力、旅游服务能力、环境保护能力等，都有较现实可行的提升途径四、结论与启示丰富的历史文化是三峡区域旅游景区的核心旅游资源，但这些资源还没有得到充分的重视和有效利用，因而还没有转化为现实的竞争力。

根据市场的需求和景区的实际，进行富有文化的产品设计开发，是吸引旅游者、提升景区核心能力的必然要求限制三峡区域旅游景区发展的另一个因素是景区的管理权则不明确和中国很多地区的景区景点一样，多头管理，是危及旅游景区当前和长远发展的一个重大问题建立一套权责明确、务实高效的旅游管理体制，是一项既十分艰巨而又刻不容缓的工作由于对人才培训、引进不够重视，训练有素、经验丰富的旅游从业队伍的缺乏，则是困扰三峡区域旅游核心竞争力提升的另一重要问题因此，不仅要加强对高素质旅游经营管理人才的引进力度，还应重视对现有人员的培训同时，还要为员工营造和谐的氛围，来提高他们的工作积极性和创造性此外，注重品牌经营管理也是帮助景区获得竞争优势的重要方面，因为景区品牌的建立能够使之区别于竞争对手，引发游客的偏好，增强游客的认同感和忠诚度Reference：[1]阚如良.建设长江三峡国际旅游目的地研究[J].三峡论坛，2006（4）：14.[2]徐海胜.旅游区点核心竞争力的实质及营建实证[J].旅游开发论坛，2005（5）：25.[3]李建民.企业核心能力[M].法律出版社，1998：78-88.[4]邵金平.旅游企业核心竞争力研究[D].西北大学，2007：10-18，19-32.[5]杜刚.企业核心能力分析及其评价方法研究[J].天津大学学报，2000（3）：17-25.[6]李宝山.管理系统工程[M].北京：中国人民大学出版社，2004：211-222.[7]唐苏南.调整三峡旅游战略 发展三峡次级旅游区[J].重庆三峡学院学报，2001（6）：39-44.[8]阚如良，周银珍，郑宇飞，等.转型期三峡旅游核心竞争力分析与发展对策[J].三峡大学学报（人文社会科学版），2004（5）：12-14.  -全文完-。