通信行业客户服务中心技术管理员岗位说明书.doc

天马行空官方博客： ；:1318241189； 群：175569632技术管理员职务说明书技术管理员职务说明书岗位名称技术管理员岗位编号KF-20所在部门客户服务中心岗位定员2直接上级综合办公室主任职系直接下级薪酬等级所辖人员岗位分析日期2003 年 5 月本职：负责客服网站、1860 客服系统、OA 系统的维护、外呼系统技术业务、团总支工作，协助办理综 合事务职责与工作任务：职责表述：客服网站的维护及更新工作时间百分比：40 %负责客服网站系统维护，信息更新，BBS 上的答疑，网上信息的收集整理负责客服网站的日常维护工作，收集整理服务信息，定期更新客服网站上的服务信 息等内容，发布服务规范和新业务介绍，提供网上业务受理功能，处理与网站有关的 各类问题，如投诉、建议、申告等，收集用户反馈的建议 职职 责责 一一工作 任务负责完成客服网站的定期改版工作，增添新的服务模块职责表述：1860 客服系统与 0A 系统初级维护工作时间百分比：30 %负责对 1860 客服系统使用中出现的问题进行采集和汇总，及时与相关部门及供应 商协调解决了解和掌握系统的操作和内部结构对中心 OA 系统进行日常使用维护职职 责责 二二工作 任务编写系统需求分析、功能说明及测试报告职责表述：负责团总支的日常工作工作时间百分比： 10%围绕客服中心的工作，配合领导组织举办形式多样的团员活动，丰富团员的业余文 化生活，如新春联欢会、卡拉 OK 比赛、征文等活动配合领导加强团员的政治学习职职 责责 三三工作 任务处理团总支的日常事务性工作职责表述： 负责协助完成综合事务工作工作时间百分比：5 %协助会议组织工作，负责外事接待等项活动的摄影、录像及接待工作配合完成后勤保障等事务性工作职职 责责 四四工作 任务 负责配合 1860 话务管理部宣传资料的图片提供工作重大活动的组织、筹备工作职责表述：完成信息宣传工作工作时间百分比： 10 %深入工作现场，收集整理各类新闻素材，编写人物专访和纪实通讯，定期为信息中心、 工会提供新闻稿件完成客服中心重大事件的新闻报道工作职职 责责 五五工作 任务收集整理各种信息和词条，编写客服中心年鉴职责职责 六六职责表述：完成上级交付的其他任务工作时间百分比： 5 %权力：权力：客服网站的更新改版的建议权1860 客服系统与 0A 系统维护的操作权对各项活动组织过程中改进的建议权工作协调关系：工作协调关系：内部协调关系内部协调关系中心各部室、计费业务中心、研发中心外部协调关系外部协调关系华为公司任职资格：任职资格：教育水平教育水平大学本科学历专业专业计算机或通信专业培训经历培训经历系统应用、计算机应用、移动业务技术培训经验经验系统维护经验知识知识通信业务、计算机、客户服务知识技能技巧技能技巧熟练使用办公自动化软件，掌握客服系统、网站系统维护操作，具有沟通能力、计划 执行能力其他：其他：使用工具设备使用工具设备专业办公设备工作环境工作环境一般工作环境工作时间特征工作时间特征正常工作时间，经常加班 所需记录文档所需记录文档技术性文档、统计报表、工作总结、计划、周报、需求报告、新闻宣传稿件、团员档案、 团总支活动组织方案备注：备注：如需更多岗位说明书或其它管理资料，请如需更多岗位说明书或其它管理资料，请 登录：登录：vip.******vip.******。