宜家的体验营销.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑宜家的体验营销 宜家的体验营销 案例：宜家的体验营销 一、家具业的神话--宜家 当你装修房子正为你那缺乏创意的大脑发愁时，当你不知道理应买何种家具和饰品来搭配现有的 家具时，你会想到它它是猛烈激励消费者在卖场举行全面的亲身体验，譬如拉开抽屉、开启柜门、 在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚忍等等的家具零售商，也是第一个向顾客介绍节能灯好处的零售商--宜家（IKEA）公司 瑞典的宜家公司是一家跨国家居用品大型连锁零售企业，成立于 1943 年，总部位于瑞典 Almhult 市 宜家公司从最初仅有一人的邮寄公司进展到今天遍布全世界 44 个国家，拥有 180 家连锁店，8．4 万多名 员工的大型跨国集团，年接待顾客 2 亿人次，销售额年平均增长率达成 15%2000 年，宜家在全球的销售 额达成 690 亿瑞典克朗，2022 年的销售额为 940 亿克朗，2022 年超过 1044 亿克朗，2022 年约 1170 亿克 朗宜家公司老板、创始人英格瓦、坎普拉德是瑞典首富，资产达 3000 亿克朗，是当今国际家具行业最 大的经营者美国《商业周刊》最新的品牌调查显示，宜家公司名列全球前 50 名最知名品牌第 43 位，位 列百事、哈利-戴维森和苹果等品牌之前。

其品牌价值为 560 亿克朗（约合 70 亿美元） 做为全球最大的家居用品零售商之一，宜家是怎样将自己的产品告成地推向市场，并被消费者广泛认 可和采纳的呢？ 二、让添置成为一种休闲旅行 宜家的服务理念是：“使添置家具更为喜悦因此，在宜家商场布局和服务方式的设计上，公司尽 量使其显得自然、和谐，让每个家庭到宜家就像是“出外休闲的一次旅行” 1、 舒适的宜家 宜家商场都建在城市的郊区，在商场内还有一些附属设施，如咖啡店、快餐店和儿童的活动空间假设你累了，你可以在优雅舒适的宜家餐厅，点一份正宗的欧式甜点，或者一杯咖啡，甚至只是小憩一会儿，没有人会扰乱你经营这些餐厅，宜家可不单单是为了盈利，为顾客营造一次难忘的购物体验，这才是一 家的真正目的 2、 煽情的宜家 在卖场气氛营造上，宜家可谓是煽情的高手到过宜家的人，没有一个不觉得新颖，宜家要传递的正是“再现大自然，弥漫阳光和新颖气息，朴实无华”的新颖家居理念宜家擅长于“色调”促销，在重大节日将至的时候，宜家更似沉浸在色调的海洋之中春节和情人节期间，宜家所推出的“红色恋情”“橙、 色友情”和“蓝色亲情”的梦幻组合，使整个卖场弥漫了人情味。

据有关资料说明，较之常见的促销手段，购物体验正在日益为顾客所看重销售终端竞争的成败最终 抉择着企业竞争的成败，宜家所营造的情感消费的空气意义正在于此但是众多的企业并没有真正领悟到 这层意义，采用传统的仓库式终端的企业仍占绝大多数，其中不乏东方家园等一些经营很好的企业相比 之下，宜家有效的利用了终端，把商场当作家庭来布置，举行彻底彻尾的终端文化创办，将终端作为传播 企业文化的大舞台，通过一切可用的传播手段来全方位地吸引和引导顾客，使顾客在潜移默化中了解宜家、 钟情宜家家具终究不同于一般的消费品，顾客添置决策会颇为慎重，需要有一个压服自己的缓冲时间， 宜家在给消费者供给舒适、文卿、轻松、休闲之于，也为顾客开发了一个斟酌决策的空间在这样良好的 环境里顾客自然容许多呆一会儿，多呆一会儿就会多挑拣几样东西 三、体验式营销 兜售质量看法 1、 质量过硬的宜家 做为返璞归真的现代营销手段，宜家激励顾客在卖场“拉开抽屉，开启柜门，在地毯上走走”，或者试一试床和沙发是否坚忍这种“体验式营销”或叫“挚友式营销”，包括消费者免费使用产品，无条件 退还，对产品举行破坏性测验等在睡眠者日，宜家给三百多人供给在商店内过夜来试验新型宜家床垫，假设试验者其次天买了被试验 的床垫，即可以给特别优待的折价。

在宜家，用于对商品举行检测的测试器也分外引人注目在厨房用品区，宜家出售的厨柜从摆进卖场 的第一天就开头采纳测试器的测试，厨柜的柜门和抽屉不停地开、关着，数码计数器显示了门及抽屉可承 受开关的次数：至今已有 209440 次！ 在家居行业采用这样的营销手段具有很大的风险性宜家之所以这样做并且能够坚持下来，首先 过硬的商品质量是根本理由，另外那么是出于对消费者心理的切实把握激励你尝试公司的产品，不知 不觉中让你相信，“挚友式营销”不同于“专家型营销”的地方是更亲切更生活化 2、 精致、人性化宜家 宜家的产品做得分外的人性化和精致，宜家的产品充分考虑到使用的便当性和舒适性在这个以消费者为导向的时代，谁为消费者想得更多，谁给能够成为市场的赢家，这是宜家开展体验营销有力的产品设计才能宜家产品设计是从消费者日常使用的方面考虑的，这些东西是否适合消费者的使用，开 发人员、设计人员都和供给商之间举行分外深入的交流，作过分外深入的市场调查一般来说，产品 的设计到制作完成需要半年的时间，这当中包括设计、材料的选择、测试、完工等等平日，宜家了 解消费者的途径通过零售商（宜家卖场），宜家卖场的人员还会实时将信息反应给产品设计人员，设计 人员会结合消费者的需求对产品举行提升和设计。

3、 独具风格的宜家 商品的交错表示及样板间也是宜家独创的风格早在 1953 年宜家在自己的发源地就开发了样板房，让 人们可以亲 宜家的体验营销 自来体验，可谓是体验营销的先驱顾客在宜家不仅可以买到如意如意的家居用品，而且 可以获得色调搭配等大量生活常识和装饰灵感宜家把各种配套产品举行家居组合设立了不同风格的 样板间，充分呈现每种产品的现场效果，甚至连灯光都表示出来，使顾客根本上可以体验出这些家居 组合的感觉以及表达出的作风宜家在中国的样板间的设计充分结合中国人对于生活的要求和消费模 式，在北京宜家商场的三层，有 58 个家居设计的样板间，有 9 平方米、14 平方米、20 平方米等不同 规格的设计，对单身贵族、年轻夫妇、三口之家以及儿童等不同的居住空间提出不同的方案宜家承 诺，消费者假设自己买回去的东西察觉搭配不如宜家美丽，在 60 之内退货，并还要负责教会消费者怎 样去搭配 而在单个产品上宜家也设计了消费者自己动手体验的过程，宜家的大件产品都是可以拆分的，因 此消费者可以将部件带回家自己组装，全体宜家的产品在设计师自己设计的时候自己动手组装，还会 供给各种各样的工具来扶助安装，并配备有安装的指导手册和宣传片，譬如就纺织品来说，宜家就制 作了一个搭配宣传片 52 集，教会消费者怎样去买、去搭配、去选择。