鼠标常见问题解答.doc

无线鼠标常见问题处理1、底部灯不亮，无法使用因为我们都有测试过可以用才发货，所以希望能多测试一下）首先看开关，是否打开，如果打开了，就看电池,正负极是否对，如果对就更换电池（不能功率太高的电池），还不行就看看是否电池槽的弹簧片接触不好，可以滚动电池看是否有时候亮，再看看两边的芯片是否异常（有的芯片走位，重新弄好就可以了），如果底部灯不亮，其他功能可用，那可能是底部的透镜（底部发光处白色的那个透光的东西）走位，可试下透镜往后抠一下，看是否可行如果还是不行，那就是鼠标问题，需要退换2、底部灯亮，但是无法移动或者移动不受控（其他功能可用）因为我们都有测试过可以用才发货所以希望能多测试一下）首先，更换鼠标垫，如果没有多的鼠标垫，可试用不同材质但要平整的物品来使用，如果还是不行，把USB接收器重新拔出重新插一次，同时把鼠标的开关关闭重新开或者把电池下了重新装，再不行就去别的电脑测试同时更换电池（普通电池就可以了）这些都测试了，还是不行，那就是鼠标问题3、底部灯亮，但是所有功能都无法使用因为我们都有测试过可以用才发货所以希望能多测试一下）可从以下方法测试，更换电池（不能功率太高电池，普通电池就好了），更换电脑测试，还不行，就更换电脑的USB接口测试（如果是台式的最好插到电脑后面的USB口，因为前面的接口会出现电压不够的情况），还是不行，就重新关闭鼠标开关，然后重新开机，过1分钟左右，让它对码。

如果上面操作都不行，就看看接收器跟鼠标中间是否有强光或者放射性信号的干扰（例如：大功率电器及其用线，信号等等解决这类问题，我们只需将计算机远离这些东西即可）上面这些都排除了，那就是鼠标质量问题，可退换4、鼠标滚轮问题滚动了，但是没反映其他功能没问题因为我们都有测试过可以用才发货所以希望能多测试一下）首先看看滚轮滚动的是否非常轻松，如果很轻松，证明滚轮的滚轴断了可以拆开鼠标查看，如果真的断了，可拍照证实然后重新发一个滚轴如果不是上面情况，则可以试试垂直按用力压一下滚轮，也就是直的往下压一下，然后再试试，如果还是不行，还可以看看是否滚轮功能没有到对应的窗口，如果是，则可以把指针移动到对应的需要滚动的窗口然后单击左键，再滚动试试如果上面的做了还是不行，就是鼠标问题，可退换5、左右按键其中一个按键按了没反映，也就是失灵因为我们都有测试过可以用才发货所以希望能多测试一下）首先看看按键是否卡住了，把按键掰起来然后看看按键下面是否有杂物阻挡，没有就重新按压回去，要注意按回去的时候是否到位，也就是不要被卡住如果还是不行，就试试重启电脑和重启鼠标再不行就是鼠标质量问题，可退换6、鼠标移动或者点击反映慢因为我们都有测试过可以用才发货所以希望能多测试一下）首先，确认是不是电脑本身卡住了，或者开的程序太多，可重新启动电脑，还是不行就在电脑的鼠标设置处设置一下鼠标的移动速度和点击速度，如果慢就设置快一点（进入设置步骤：单击左下角的开始—找到“设置”）—“控制面板”—就可以看到一个鼠标的图标，进入设置就可以了，有的人的电脑没有鼠标字样，那就可以在左边栏有一个“切换到经典视图”就可以看到鼠标图片，进入设置就可以了）设置了还是觉得不行，就换另外一台电脑测试。

如果排除这个情况，那么看看是否电池问题，更换电池试试，还是不行就把USB接收器换一个接口（如果是台式的最好插到电脑后面的USB口，因为前面的接口会出现电压不够的情况），还是不行，就看看接收器跟鼠标中间是否有强光或者放射性信号的干扰（例如：大功率电器及其用线，信号等等解决这类问题，我们只需将计算机远离这些东西即可）上面这些都排除了，那就是鼠标质量问题，可退换7、每次电脑重启，或者过一段时间没用，鼠标就不能用，需要重新插拔USB接口或者开关重关闭再开因为我们都有测试过可以用才发货所以希望能多测试一下）这种情况，可以发桌面的鼠标升级程序给客户，让客户解压以后按照文件夹里面的一张操作步骤图片来操作，把升序重新升级一下，如果做了这个还是不行，可从以下方法测试，更换电池（不能功率太高电池，普通电池就好了），更换电脑测试，还不行，就把USB接口更换电脑的USB接口测试，如果上面操作都不行，就看看接收器跟鼠标中间是否有强光或者放射性信号的干扰（例如：大功率电器及其用线，信号等等解决这类问题，我们只需将计算机远离这些东西即可）上面这些都排除了，那就是鼠标质量问题，可退换。