最全医院服务用语.doc

最全医院服务用语一、公共用语1、您好!2、请！3、请进4、请坐5、请稍候6、您需要帮助吗?7、对不起8、不客气9、谢谢!10、请配合一下11、谢谢合作12、您很快就会好起来的13、祝您早日康复!14、您走好15、欢迎您检查指导工作16、请多提宝贵意见17、您提的意见很好，我们一定会认真改进的18、感谢您对我们工作的理解与支持二、岗位用语（一）门诊窗口1、迎宾(1)您好2)请到×层，您走好3)请问您需要帮助吗?2、导医(4)您好，请问您需要帮助吗?(5)请您这边走6)××科在x层，请走好7)请问您需要轮椅吗?(8)我送您去9)请到x层，1、2、3层都可以挂号、收费、取药，挺方便的10)您好，××层检查在x层××处，请这边走11)对不起，请稍等，我马上给您问一下12)今天***医生不在，您看可以看其它医生吗？4、挂号(13)您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗?(14)您好，请问您挂哪个科?哪位专家?(15)请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家16)对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗?(17)您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好18)您的挂号费是××元，常规检查费是××元，共×××元。

收××元，找您××元，请收好5、分诊(19)请问您看什么科?(20)请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就轮到您的21)请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿22)请您到x号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您23)对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊24)对不起，×××医生正在看门诊，请您改时再联系6、收费(25)您好，请把病历和处方(检查、治疗申请单)给我26)您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好27)对不起，请您先去1层注射室做个过敏试验如不过敏，您再交费好吗?7、取药(28)请您把处方和交款单附联给我29)这是您的药，××药×盒(瓶/支)，请收好30)您的×副中药配好了，请按处方法煎服如您需要，我院可提供煎药服务8、入院(31)您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗?(32)请告诉一下您的家庭住址和联系33)请您到××窗口预交住院费用34)您是否参加了医疗保险?请您到《医保办》办理有关手续35)您好，请您预交住院费××元36)收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处37)您的住院手续已办好，请到××楼×层××科住院，您走好9、出院(38)您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交款收据给我。

39)病人的住院费共计××元，预交了××元，请再补交××元(应退××元)40)这是××病人的结算单，请收好10、医保(41)请您把医保证和身份证给我看一下好吗?(42)请稍侯，我给您查一下43)请稍侯，我马上给您打印费用清单44)病人的费用共××元，请您核对一下二）诊疗窗口1、门诊(45)请坐，请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有过这种情况吗?(46)您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对药或其它过敏的?(47)现在给您查查体，请配合一下48)您需要到×层××处做个××检查，查完后，我再给你看看49)您患的是××病，不要紧的50)我给您开些药，请按××方法服用，一般都会好的必要时您再来看看51) ××药需要先到1层注射室做个过敏试验，如不过敏，您再去交费、取药52)您患的是××病，需要做个小手术，现在给您开个手术通知单，请×日×时到×层门诊手术室做手术53)您患的是××病，需要住院手术(治疗)，大约需要花费××元，您同意吗?(54)现在给您开住院证，请到原门诊楼1层住院处办理住院手续2、儿童门诊(55)小朋友，几岁了?哪里不好?说给阿姨(叔叔)听听好吗?(56)小朋友，你穿的衣服真漂亮。

能解开扣子让阿姨(权叔)给你查一下好吗?(57)您好，您是孩子的母亲(父亲)吗?孩子哪里不舒服?多长时间了?吃过什么药吗?(58)现在给孩子查查体，请您协助一下好吗?(59)请您带孩子到××层××处做个××检查，查完后，我再给孩子看看60)孩子患的是××病，不要紧的61)我给开些药(针)，请按××方法服用(到输液室打×个吊瓶，消消炎)一般就会好的必要时您再带孩子来看看62)孩子患的是××病，需要住院治疗(手术)，大约要花费××元，您同意吗?(63)我给开个住院证，请到原门诊楼1层住院处办理住院手续3、肠道病门诊(64)请坐，您怎么不舒服?肚子疼不疼?多长时间了?(65)这两天您都吃过什么东西?(66)现在给您查查体，请配合一下67)请您马上到旁边的化验室做个血常规和大便常规检查68)不要紧的我给您开点药，按××方法服用，一般都会好的69)您需要输液治疗，我给您开个方，请您取药后到对面的病房输输液，观察一下70)您走好，祝您早日康复71)您患的是××病，需要住院治疗一段时间，大约要花费××元，您同意吗?(72)现在给您开个住院证，请在这里的住院处办理一下住院手续4、急诊(73)您好，急救中心。

74)请告诉病人(伤员)所在的具体位置和联系，我们马上出诊75)请问您哪里不舒服?多长时间了?用过什么药吗?以前有过这种情况吗?(76)现在给您查查体，请配合一下77)您马上去x层×处做个××检查78)您患的是××病，不要紧的我给您开点药，按时服用，一般就会好的79)如果还有什么不舒服的，赶快再来医院看看80)您患的是××病，需要打个吊瓶，在观察室观察一下81)请放心，我们会尽力把您的病治好的82)您是病人的亲属吗?请您把病人的病情(伤情)简要介绍一下好吗?(83)病人的伤情(病情)较重，需要马上做手术(住院治疗)请您不要担心，我们一定会尽力救治的5、注射(84)您好，请把病历、注射单和药品给我好吗?(85)请问您叫什么名字?以前用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的?(86)现在给您做××过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我87)现在给您打个××针，请配合一下88)打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗?(89)您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗?(90)请走好6、输液(91)您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗?(92)您做了××过敏试验吗?(93)您叫什么名字?现在给您输液，请配合一下。

94)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?(95）您心脏(××)不好，输液速度要慢一点，请您配合一下96)液体中含有××，输液速度要慢一点，否则会有点痛，请您配合一下97)请走好，祝您早日康复！7、换药(98)现在给您换药，伤口消毒(或换纱布)时有点疼，请坚持一下好?(99)伤口(创面)恢复得较好，请您x天后再来换药好吗? (100)您走好8、治疗(101)您好，请把病历和治疗单给我好吗?(102)现在给您做××治疗，会有点不舒服(会有点疼)，请坚持一下，很快就会做完的103)您的治疗做完了，谢谢合作请注意休息9、介入(104)您好，现在为您做××过敏试验，如有什么不适，请立即告诉我105)您叫什么名字?现在给您做××检查(治疗)，请不要紧张10、手术(106)您好，请把手术通知单给我107)您叫什么名字?马上就要给您做手术了，请躺(坐)好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗?(108)您的手术做完了，谢谢合作109)给您取了个病理标本，三天后到门诊1层检验科大斤报告单发放处取报告110)×天后，请到３层外科门诊换药室换药11、透析(111)您好，我叫×××，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。

112)您好，我是×××医生现在给您做穿刺，可能有点疼，请配合一下好吗?(113)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?(114)透析做完了，现在给您做加压包扎20分钟后您可以松一下，如不出血；30分钟后就可以解开了115)下次透析给您安排在×日×时，您走好三）检查窗口1、影像(116)您好，请把申请单给我117)对不起，请您交了费再来检查118)请您在侯诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的119)请您穿好鞋套，到第×检查室做××检查120)您好，您是××吗?现在为您做××检查，请配合一下121)您需要做增强检查，请先做个××药过敏试验122)您的检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿在登记处(分诊处)取报告123)这是您的检查报告单，请拿好124)对不起，边位急诊病人需要马上做××检查，请您稍等一会儿好吗?(125)对不起，您的检查虽己做完了，但需要会诊一下请您在××时间再来拿检查报告单好吗?(126)您的检查做完了，请您回病房，报告单我会送去的2、检验(127)您好，请把化验单给我128)您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗?(129)请配合一下，我为您采血请您按压一会儿。

130)请您把标本放在××处131)您稍等一会儿就可以取报告单了132)请您×时到这里的报告单发放处取报告单3、内窥镜(133)您好，请把申请单给我134)请您在侯诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的135)请您把这支麻药喝下，不要讲话，10分钟后再为您检查136)您是××妈?请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下137)谢谢您的合作请到侯诊区休息一下，一会儿就可以取报告单了138)给您取了个病理标本，三天后到1层检验科大厅报告单发放处取报告单4、心、脑电图(139)您好，请把申请单给我140)请您躺(坐)好，现在为您做××图141)您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪142)请坐好，我为您安上(取下)监测仪143)您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪144)这是您的报告单，请拿好.5、报告单发放(145)您好，请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查?(146)请稍候，我帮您查找一下147)这是您的报告单，请拿好四）住院治疗1、首次查房148)您好，我叫××，是您的主管医生，我们医疗组有x人，主治医师是××，主任(副主任)医师××。

我们每天都会来看您的149)请您把病情介绍一下好吗?(150)现在为您查查体，请配合一下谢谢合作151)为了明确诊断，您需要做××检查152)您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗?2、三级查房(153)您好，昨晚休息得好吗?感觉怎么样?有没有什么不舒服的?(154)现在为您查查体，请配合一下155)谢谢合作156)您的病还需进一步确诊，今天(明天)×时我们组织全。