小组社会工作项目五小组工作技巧课件.ppt

项目五项目五 小组工作技巧小组工作技巧子情境子情境Ⅰ Ⅰ 小组工作的一般技巧小组工作的一般技巧子情境子情境Ⅱ Ⅱ 小组工作者的干预技巧小组工作者的干预技巧子情境子情境Ⅲ Ⅲ 小组冲突的处理技巧小组冲突的处理技巧1小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧子情境Ⅰ Ⅰ 小组工作的一般技巧一、与组员建立关系的技巧一、与组员建立关系的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧三、组织会议的技巧三、组织会议的技巧四、评估小组的技巧四、评估小组的技巧2小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧n（一）基调的设置（一）基调的设置工作员通过工作员通过环境布置环境布置、、语言说明语言说明或或游戏活动游戏活动等手段设置和创造一种小组的情绪氛围等手段设置和创造一种小组的情绪氛围非批判基调的设定非批判基调的设定：：“下面的评比活动，请下面的评比活动，请不要互相批评，大家要抱着彼此学习、共同不要互相批评，大家要抱着彼此学习、共同提高的态度，对存在的不足，请尽量提供建提高的态度，对存在的不足，请尽量提供建设性的建议设性的建议一、与组员建立关系的技巧3小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧n（二）表现温暖和尊重（二）表现温暖和尊重美国社会心理学家指出，小组工作者可通过基本的美国社会心理学家指出，小组工作者可通过基本的友谊，来表达小组初期的温暖。

但是，小组工作者友谊，来表达小组初期的温暖但是，小组工作者不是一台不是一台“温暖的机器温暖的机器”，不能一味地满足和迎合不能一味地满足和迎合1.1.勇气和真诚勇气和真诚 勇气勇气——坚持；面对；对质坚持；面对；对质 真诚真诚——不刻意表现；面对挑战不防卫不刻意表现；面对挑战不防卫2.2.尊重尊重3.3.接纳接纳 这里的接纳，指的是承认已经发生了的事情，尤其这里的接纳，指的是承认已经发生了的事情，尤其是哪些给组员带来负面情绪或负面评价的行为是哪些给组员带来负面情绪或负面评价的行为二、与组员建立关系的技巧4小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧（一）积极倾听（一）积极倾听（二）同理的运用（二）同理的运用（三）澄清（三）澄清（四）自我表露（四）自我表露（五）微型演讲和提供信息（五）微型演讲和提供信息二、有效沟通的技巧5小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧n（一）积极倾听（一）积极倾听•问题判断问题判断：： 倾听意味着你倾听意味着你理解理解其他人的想法？其他人的想法？ 倾听意味着你倾听意味着你同意或接受同意或接受其他人所讲的观点其他人所讲的观点？？ （（1 1）倾听什么？）倾听什么？ ① ①事实信息事实信息 ② ②情感信息情感信息 ③ ③行动信息行动信息 （（2 2）如何倾听？）如何倾听？ ① ①目光交流目光交流 ② ②身体语言身体语言 ③ ③表情信息表情信息6小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧 聽要用耳朵听要用耳朵听对方至上对方至上一心一意专心去听一心一意专心去听眼睛要看着对方眼睛要看着对方自然赋予我们人类一张嘴自然赋予我们人类一张嘴, , 两只耳朵，也就两只耳朵，也就是让我们多听少说。

是让我们多听少说——苏格拉底苏格拉底7小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧8倾听很难？一个人一个人思考的速度思考的速度总是要比总是要比说话的速度快说话的速度快说话的标准说话的标准速度是每分钟速度是每分钟150150到到160160个字个字，，人最多可以每分钟听人最多可以每分钟听300300个个字甚至更多字甚至更多而不中断讲话的思路而不中断讲话的思路这这两种速度之间的差距使人们难以耐心聆听两种速度之间的差距使人们难以耐心聆听我们总容我们总容易走向说话人的前面我们利用自己的想法抢先一步了，易走向说话人的前面我们利用自己的想法抢先一步了，于是，我们就不能聚精会神地来领会对方实际说出来的于是，我们就不能聚精会神地来领会对方实际说出来的话，于是我们就处于自己个人思想的话，于是我们就处于自己个人思想的“隧道隧道”中了而且，我们中的每个人都而且，我们中的每个人都受到他所属的职业阶层群体的受到他所属的职业阶层群体的影响影响，这个群体与其他观点隔绝这就是所谓，这个群体与其他观点隔绝这就是所谓“聋子对聋子对话话”的原因8小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧1 1、听而不闻、听而不闻（（不做任何努力去聆听）不做任何努力去聆听）3 3、有选择性地听、有选择性地听（只听你感兴趣的内容）（只听你感兴趣的内容）2、假装听、假装听（做出假象聆听）（做出假象聆听）4 4、专注地听、专注地听（认真地听讲话，并与亲身经历做比较）（认真地听讲话，并与亲身经历做比较）5 5、设身处地地听，即倾听、设身处地地听，即倾听（用心和脑来倾听并做出反映，以理解（用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感）讲话的内容、目的和情感）Ø倾听的五个层次倾听的五个层次9小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧³倾听练习倾听练习1 1Ø你的一位同学对你说你的一位同学对你说：：““我在完成老师布置的作业上遇我在完成老师布置的作业上遇到一个问题。

我收集了所有的资料，但我不知道怎样把到一个问题我收集了所有的资料，但我不知道怎样把它们综合起来才能突出重点它们综合起来才能突出重点你的回答？你的回答？1 1、我能理解你，这项工作的确很难，更何况你没有这、我能理解你，这项工作的确很难，更何况你没有这方面的经验方面的经验2 2、我有个主意，去找小江，他有这方面的经验，他肯、我有个主意，去找小江，他有这方面的经验，他肯定能帮你的定能帮你的3 3、如果我没有理解错误的话，你是要我帮你完成工作如果我没有理解错误的话，你是要我帮你完成工作4 4、老师已经和我们解释过怎么样做的，你必须要努力、老师已经和我们解释过怎么样做的，你必须要努力去完成5 5、你收集了资料，但是把资料综合概括起来很困难你收集了资料，但是把资料综合概括起来很困难6 6、你是如何综合你收集的资料的？、你是如何综合你收集的资料的？10小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧³倾听练习倾听练习2 2Ø一位同学对你说一位同学对你说：：““你看到今天早上小田的表情吗？你看到今天早上小田的表情吗？我看说不定他又和小商吵架了我挺喜欢小田的所以我看说不定他又和小商吵架了。

我挺喜欢小田的所以我也挺不痛快，我可不希望他出差错我也挺不痛快，我可不希望他出差错你的回答？你的回答？1 1、你有消息吗？到底是怎么回事啊？、你有消息吗？到底是怎么回事啊？2 2、你不用担忧，会没事的我清楚小田这人，他会、你不用担忧，会没事的我清楚小田这人，他会消气的3 3、你把这事看得太严重了，你不必要也扯进去你把这事看得太严重了，你不必要也扯进去4 4、你是为小田担心，因为他和小商有分歧你是为小田担心，因为他和小商有分歧5 5、那么今天中午你和小田一起吃饭吧，安慰一下他那么今天中午你和小田一起吃饭吧，安慰一下他6 6、如果小田拉长脸的话，那一定是因为他又和小商、如果小田拉长脸的话，那一定是因为他又和小商吵架了，而且这次比往常更严重吵架了，而且这次比往常更严重11小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧³倾听练习倾听练习3 3Ø一位同学对你说一位同学对你说：我想今天早点下课，我必须要到医：我想今天早点下课，我必须要到医院看医生，但是我的自行车送去修理了所以如果和院看医生，但是我的自行车送去修理了所以如果和平常一样走的话，会来不及的平常一样走的话，会来不及的。

你的回答？你的回答？1 1、这个月已经是第三次早退了，你应该知道这样做、这个月已经是第三次早退了，你应该知道这样做不好2 2、你想早点下课，为了先去取修理好的自行车你想早点下课，为了先去取修理好的自行车3 3、你要第几节课走？、你要第几节课走？4 4、去吧，课后把笔记补上就行了去吧，课后把笔记补上就行了5 5、你需要老师的许可才能早点走你需要老师的许可才能早点走6 6、这的确是桩麻烦事，但应该可以解决的，你跟老、这的确是桩麻烦事，但应该可以解决的，你跟老师说一声肯定可以师说一声肯定可以12小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧³答案表答案表 答案题目1234561支持支持（（3 3分）分）决定决定（（2 2分）分）演绎演绎（（4 4分）分）判断判断（（1 1分）分）重新重新组合组合（（6 6分）分）了解了解（（5 5分）分）2了解了解（（5 5分）分）支持支持（（3 3分）分）判断判断（（1 1分）分）重新重新组合组合（（6 6分）分）决定决定（（2 2分）分）演绎演绎（（4 4分）分）3判断判断（（1分）分）重新重新组合组合（（6分）分）了解了解（（5 5分）分）决定决定（（2分）分）演绎演绎（（4 4分）分）支持支持（（3分）分）13小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧每种态度的分数每种态度的分数 回答次数回答次数重新组合重新组合6 6分分了解了解5 5分分演绎演绎4 4分分支持支持3 3分分决定决定2 2分分判断判断1 1分分总分总分= =³你的答案你的答案14小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧³你的表现你的表现0 0 5 5 9 9 1313 1818不善于倾听不善于倾听 倾听一般倾听一般肯倾听肯倾听 善于倾听善于倾听15小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧³不同倾听方式和效果的评价不同倾听方式和效果的评价重新组合（重新组合（6 6分）分） 把对方说的话再重述一遍，不作任何加减和评论；使对方把对方说的话再重述一遍，不作任何加减和评论；使对方感到你在听，你能够理解他。

同时你鼓励他多说，让他自感到你在听，你能够理解他同时你鼓励他多说，让他自己寻找解决方案己寻找解决方案 不表态，不说本人的想法，对方可能会感到不安全不表态，不说本人的想法，对方可能会感到不安全 了解（了解（5 5分）分） 调查、询问、鼓励对方多说对方感到你对他的重视，不调查、询问、鼓励对方多说对方感到你对他的重视，不急于做结论，多方面的了解后，以求理解你能帮助他更急于做结论，多方面的了解后，以求理解你能帮助他更好的分析问题好的分析问题 对方有可能会着急，会感到谈话是在审问他对方有可能会着急，会感到谈话是在审问他16小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧演绎（演绎（4 4分）分） 解释对方的观点，寻找原因需要对方对你的演绎的解释对方的观点，寻找原因需要对方对你的演绎的认可给予对方另一种解释，另一种看法能使他更认可给予对方另一种解释，另一种看法能使他更深刻的理解问题深刻的理解问题你可能会错，如果你的演绎是武断你可能会错，如果你的演绎是武断无根据的，对方会拒绝把话说下去无根据的，对方会拒绝把话说下去支持（支持（3 3分）分） 试图将发生的问题冲淡，给予对方安慰和支持，让他试图将发生的问题冲淡，给予对方安慰和支持，让他重新振作。

对方感到在他需要的时候得到了安慰和照重新振作对方感到在他需要的时候得到了安慰和照顾 好感和善意遗忘问题所在好感和善意遗忘问题所在17小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧决定（决定（2 2分）分） 你告诉对方应该做什么决定，建议他解决方案你告诉对方应该做什么决定，建议他解决方案给予他启发，如果他同意你的观点，事情会很快给予他启发，如果他同意你的观点，事情会很快的得到处理你限制了对方的自立的得到处理你限制了对方的自立 如果你的方案不合适或来得太早，对方会抗拒如果你的方案不合适或来得太早，对方会抗拒判断（判断（1 1分）分） 你对对方的话表示赞同、不赞同、批评或对对你对对方的话表示赞同、不赞同、批评或对对方的为人或言论作判断如果你说他对，对方会方的为人或言论作判断如果你说他对，对方会高兴；如果你说他是错的，他能知道错在那里高兴；如果你说他是错的，他能知道错在那里（条件是你是对事不对人）条件是你是对事不对人） 不考虑对方的观点对方会有自卫的心理，或为不考虑对方的观点对方会有自卫的心理，或为自己辩解可能会有双方都添油加醋的情况。

自己辩解可能会有双方都添油加醋的情况18小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧³倾听练习倾听练习1 1Ø你的一位同学对你说你的一位同学对你说：：““我在完成老师布置的作业上遇我在完成老师布置的作业上遇到一个问题我收集了所有的资料，但我不知道怎样把到一个问题我收集了所有的资料，但我不知道怎样把它们综合起来才能突出重点它们综合起来才能突出重点你的回答？你的回答？1 1、我能理解你，这项工作的确很难，更何况你没有这、我能理解你，这项工作的确很难，更何况你没有这方面的经验方面的经验 （支持（支持3 3分）分）2 2、我有个主意，去找小江，他有这方面的经验，他肯、我有个主意，去找小江，他有这方面的经验，他肯定能帮你的决定定能帮你的决定2 2分）分）3 3、如果我没有理解错误的话，你是要我帮你完成工作如果我没有理解错误的话，你是要我帮你完成工作演绎（演绎4 4分）分）4 4、老师已经和我们解释过怎么样做的，你必须要努力、老师已经和我们解释过怎么样做的，你必须要努力去完成判断去完成判断1 1分）分）5 5、你收集了资料，但是把资料综合概括起来很困难你收集了资料，但是把资料综合概括起来很困难。

重新组合（重新组合6 6分）分）6 6、你是如何综合你收集的资料的？（了解、你是如何综合你收集的资料的？（了解5 5分）分）19小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧³倾听练习倾听练习2 2Ø一位同学对你说一位同学对你说：：““你看到今天早上小田的表情吗？你看到今天早上小田的表情吗？我看说不定他又和小商吵架了我挺喜欢小田的所以我看说不定他又和小商吵架了我挺喜欢小田的所以我也挺不痛快，我可不希望他出差错我也挺不痛快，我可不希望他出差错你的回答？你的回答？1 1、你有消息吗？到底是怎么回事啊？、你有消息吗？到底是怎么回事啊？ （了解（了解5 5分）分）2 2、你不用担忧，会没事的我清楚小田这人，他会、你不用担忧，会没事的我清楚小田这人，他会消气的 （支持（支持3 3分）分）3 3、你把这事看得太严重了，你不必要也扯进去你把这事看得太严重了，你不必要也扯进去 （判断（判断1 1分）分）4 4、你是为小田担心，因为他和小商有分歧重新、你是为小田担心，因为他和小商有分歧重新组合组合6 6分）分）5 5、那么今天中午你和小田一起吃饭吧，安慰一下他那么今天中午你和小田一起吃饭吧，安慰一下他。

决定（决定2 2分）分）6 6、如果小田拉长脸的话，那一定是因为他又和小商、如果小田拉长脸的话，那一定是因为他又和小商吵架了，而且这次比往常更严重演绎吵架了，而且这次比往常更严重演绎4 4分）分）20小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧³倾听练习倾听练习3 3Ø一位同学对你说一位同学对你说：我想今天早点下课，我必须要到医：我想今天早点下课，我必须要到医院看医生，但是我的自行车送去修理了所以如果和院看医生，但是我的自行车送去修理了所以如果和平常一样走的话，会来不及的平常一样走的话，会来不及的你的回答？你的回答？1 1、这个月已经是第三次早退了，你应该知道这样做、这个月已经是第三次早退了，你应该知道这样做不好 （判断（判断1 1分）分）2 2、你想早点下课，为了先去取修理好的自行车你想早点下课，为了先去取修理好的自行车重新组合（重新组合6 6分）分）3 3、你要第几节课走？（了解、你要第几节课走？（了解5 5分）分）4 4、去吧，课后把笔记补上就行了决定、去吧，课后把笔记补上就行了决定2 2分）分）5 5、你需要老师的许可才能早点走演绎、你需要老师的许可才能早点走。

演绎4 4分）分）6 6、这的确是桩麻烦事，但应该可以解决的，你跟老、这的确是桩麻烦事，但应该可以解决的，你跟老师说一声肯定可以支持师说一声肯定可以支持3 3分）分）21小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧n（一）同理的运用（一）同理的运用1 1. .同理的含义同理的含义 ————指正确了解组员所传达的信息，而且能够敏锐地觉指正确了解组员所传达的信息，而且能够敏锐地觉察出组员信息中的情绪与感受，并将所感知到的情绪与察出组员信息中的情绪与感受，并将所感知到的情绪与感受用语言反馈给组员，帮助组员理清思路感受用语言反馈给组员，帮助组员理清思路2 2. .同理的两个层次同理的两个层次 初级同理：指小组工作者清楚组员明确表达出来的行为、初级同理：指小组工作者清楚组员明确表达出来的行为、感受和经验并如实传达到组员小组初期经常使用）感受和经验并如实传达到组员小组初期经常使用） 高级同理：指小组工作者不仅能体察到组员表达表面意高级同理：指小组工作者不仅能体察到组员表达表面意义，还能将组员内在的感受和隐藏的情绪表达出来义，还能将组员内在的感受和隐藏的情绪表达出来。

二、有效沟通的技巧22小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧n（三）（三）澄清澄清 使用某些方法使组员陈述的内容和感受更加清楚使用某些方法使组员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程和条理化的过程 澄清技巧的使用，通常会澄清技巧的使用，通常会运用开放式的提问运用开放式的提问，如，如“什么什么”、、“怎样怎样”、、“何时何时”等；也会运用等；也会运用重重述的方式述的方式，或者，或者请其他组员帮助澄清请其他组员帮助澄清 练习：练习： 组员组员：：“我们不应该接受这个建议，我觉得其中我们不应该接受这个建议，我觉得其中问题很多问题很多……” 带领者带领者：：“ ”二、有效沟通的技巧23小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧n（四）自我表露（四）自我表露也称自我暴露、自我坦露、自我披露也称自我暴露、自我坦露、自我披露工作者在适当的时候，工作者在适当的时候，有意地、建设性地分享有意地、建设性地分享个个人信息和类似经验、感受和想法，借以引导成员人信息和类似经验、感受和想法，借以引导成员自我开放。

自我开放 在自我流露时要把握好分寸，注意在自我流露时要把握好分寸，注意流露的程度与流露的程度与方式方式以及对组员的影响以及对组员的影响二、有效沟通的技巧24小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧自我表露案例有一次小组中讨论如何与权威人物相处时，有一次小组中讨论如何与权威人物相处时，工作员做了这样的自我流露：工作员做了这样的自我流露：“其实以前我对权威也很害怕，不敢亲近，其实以前我对权威也很害怕，不敢亲近，甚至逃避而有一次我不得已与一位平日甚至逃避而有一次我不得已与一位平日很害怕的老师在一起，就渐渐发现了他的很害怕的老师在一起，就渐渐发现了他的另一面，原来他是认真，不是严厉他对另一面，原来他是认真，不是严厉他对事认真，对人真心，并且很有耐心，那次事认真，对人真心，并且很有耐心，那次以后，我不但不怕他反而变得喜欢他了以后，我不但不怕他反而变得喜欢他了……”25小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧n（五）微型演讲和提供信息（五）微型演讲和提供信息工作员就某主题恰当地向组员发表简短的演讲，提工作员就某主题恰当地向组员发表简短的演讲，提供组员不知的信息或知识。

供组员不知的信息或知识短讲可以是计划内的，也可以是即兴的；短讲可以是计划内的，也可以是即兴的；不可过长，最多不可过长，最多3-53-5分钟；分钟；要求所提供的信息必须真实、准确，要考虑导致组要求所提供的信息必须真实、准确，要考虑导致组员的文化和性别情况员的文化和性别情况二、有效沟通的技巧26小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧n（一）做好会议的安排（一）做好会议的安排n（二）掌握会议的进程（二）掌握会议的进程 1.1.基调设置要让参会人员感到自在；基调设置要让参会人员感到自在； 2.2.主持人简要介绍所要讨论的问题；主持人简要介绍所要讨论的问题； 3.3.阐明会议的目的；阐明会议的目的； 4.4.规定会议所讨论问题的界限规定会议所讨论问题的界限n（三）与会者的积极参与（三）与会者的积极参与n（四）会议精神的传达和贯彻（四）会议精神的传达和贯彻 1.1.会议结束时的总结；会议结束时的总结； 2.2.确定下一次会议的大致日程；确定下一次会议的大致日程； 3.3.布置编写会议简报；布置编写会议简报；三、组织会议的技巧（自学）27小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧n（一）评估的流程（一）评估的流程1.1.评估方案书的确定评估方案书的确定2.2.评估系统的建立评估系统的建立3.3.按照评估流程实施评估按照评估流程实施评估4.4.评估后的审核评估后的审核5.写出评估报告写出评估报告n（二）评估的类型（二）评估的类型1.1.过程评估过程评估 2.结果评估结果评估n（三）评估的基本模式（三）评估的基本模式1.1.CIPP模式模式 2.PPBS模式模式n（四）评估资料的搜集（四）评估资料的搜集1.1.工作记录工作记录 2.量表量表 3.问卷问卷 4.行为计量行为计量5.日志、日记日志、日记 6.报告书报告书 7.观察式测量观察式测量四、评估小组的技巧（自学）28小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧子情境Ⅱ Ⅱ 小组工作者的干预技巧一、引导互动一、引导互动二、融合二、融合三、面质三、面质四、一些特别的因素四、一些特别的因素29小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧（一）联结（一）联结 将组员之间的将组员之间的共同点共同点或或不同点不同点提炼出来的提炼出来的方法，其目的是增加组员相互之间的沟通。

方法，其目的是增加组员相互之间的沟通工作员工作员：：“好像静静和小丽的对这件事有类好像静静和小丽的对这件事有类似的看法，他们都认为与父母的沟通很难似的看法，他们都认为与父母的沟通很难工作员工作员：：“小青和小于似乎都想在小组中多小青和小于似乎都想在小组中多了解一下人是怎么回事，特别是希望多做一了解一下人是怎么回事，特别是希望多做一些自我了解小王、小立和小方则更想学习些自我了解小王、小立和小方则更想学习一些和其他人交往的技巧，更好地处理自己一些和其他人交往的技巧，更好地处理自己的人际关系的人际关系一、引导互动30小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧（二）阻止（二）阻止一种干预的技术，阻止组员做出不恰当的一种干预的技术，阻止组员做出不恰当的行为例如：例如：张明：李东，你从不承认自己的错误，你张明：李东，你从不承认自己的错误，你就像是一块干肉片就像是一块干肉片工作者：等一下，张明，李东让你感到挫工作者：等一下，张明，李东让你感到挫折，但你可不可以用其他方式，而不是侮折，但你可不可以用其他方式，而不是侮辱的方式来表达你的感受辱的方式来表达你的感受31小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧（三）设限（三）设限设定界限，以免小组的互动逾越或偏离目标。

设定界限，以免小组的互动逾越或偏离目标Ø例如：例如：工作员工作员：：“今天我们只讨论如何提高工作效今天我们只讨论如何提高工作效率，希望从个人本身如何做来谈，不要讨论率，希望从个人本身如何做来谈，不要讨论政策或制度的问题政策或制度的问题32小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧（一）综合（一）综合是指带领者将组员所说的和所做的事情进行是指带领者将组员所说的和所做的事情进行横向或纵向的联结，借以指出其重复性行为，横向或纵向的联结，借以指出其重复性行为，从而使其更清楚地看到自己隐藏在内心的想从而使其更清楚地看到自己隐藏在内心的想法工作员：工作员：“白航，你刚才说你讨厌父母整天白航，你刚才说你讨厌父母整天对你唠叨管东管西，又说你讨厌老师对你不对你唠叨管东管西，又说你讨厌老师对你不停的说教，还说你讨厌女朋友对你要求太高停的说教，还说你讨厌女朋友对你要求太高这些情况综合联系起来，你有什么看法呢？这些情况综合联系起来，你有什么看法呢？”二、融合33小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧（二）摘要（二）摘要带领者简要回顾小组过程中组员讨论过的核心问题和带领者简要回顾小组过程中组员讨论过的核心问题和重点重点。

摘要适用的情况：摘要适用的情况： ①①小组聚会结束时（对本次活动内容摘述）；小组聚会结束时（对本次活动内容摘述）； ②②小组开始时（对上一次活动内容摘述）；小组开始时（对上一次活动内容摘述）； ③③小组聚会中间阶段（帮助组员理清观点时摘述）小组聚会中间阶段（帮助组员理清观点时摘述）Ø例如：例如： 工作者：工作者：“上一次聚会，我们已经开始讨论有关小组上一次聚会，我们已经开始讨论有关小组结束的问题了有些组员觉得很难过，不喜欢这种分结束的问题了有些组员觉得很难过，不喜欢这种分离的感觉有些说感觉还好，因为天下没有不散的宴离的感觉有些说感觉还好，因为天下没有不散的宴席大家在上次聚会后有没有继续想过这个问题？谁席大家在上次聚会后有没有继续想过这个问题？谁想对上次的这些情绪做些反映，或者分享你的一些特想对上次的这些情绪做些反映，或者分享你的一些特别的想法吗？别的想法吗？”34小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧（三）分类化（三）分类化 领领导导者者打打散散小小组组成成员员的的问问题题或或关关心心的的事事情情，，使使复复杂杂的叙述简单化和条理化。

的叙述简单化和条理化组员：组员：“两个星期前，我下岗了，我不知道那一天两个星期前，我下岗了，我不知道那一天我是怎么回家的上个星期我父亲被确诊为癌症，我是怎么回家的上个星期我父亲被确诊为癌症，马上要动手术了糟糕的是，昨天早上我儿子的班马上要动手术了糟糕的是，昨天早上我儿子的班主任打给我，说他在学校又闯祸了晚上儿子主任打给我，说他在学校又闯祸了晚上儿子放学回家时，我把最近积压下来的火统统发泄在儿放学回家时，我把最近积压下来的火统统发泄在儿子身上，把他狠狠地骂了一顿，儿子从来没有见我子身上，把他狠狠地骂了一顿，儿子从来没有见我发这么大脾气，都吓傻了所有的倒霉事一下子全发这么大脾气，都吓傻了所有的倒霉事一下子全来了，我的生活真是一团糟来了，我的生活真是一团糟”想一想，假如你是一个情绪管理小组的带领者，你想一想，假如你是一个情绪管理小组的带领者，你该怎么运用分类化的技巧？该怎么运用分类化的技巧？35小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧也叫对质，是一项难度比较高的压迫性技巧，也叫对质，是一项难度比较高的压迫性技巧，帮助成员面对自我否定、逃避及矛盾的行为，帮助成员面对自我否定、逃避及矛盾的行为，促进成员主动进行自我了解。

促进成员主动进行自我了解面质的前提：面质的前提： ①①面面质以关怀尊重为基础；质以关怀尊重为基础； ② ②工作员和组员之间有基本的信任关系；工作员和组员之间有基本的信任关系； ③③工作员有准备有能力处理冲突工作员有准备有能力处理冲突面质的侧重点面质的侧重点 1 1、挑战不一致、挑战不一致 2 2、挑战扭曲的思考框架、挑战扭曲的思考框架三、面质36小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧四、一些特别的因素（一）幽默的力量（一）幽默的力量（二）使用比喻（二）使用比喻（三）信任自己（三）信任自己（四）协同领导（四）协同领导37小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧n1.1.协同领导的含义协同领导的含义 指在小组工作中，有两个或多个工作者分享指在小组工作中，有两个或多个工作者分享领导权，共同领导小组领导权，共同领导小组n2.2.协同带领的优缺点协同带领的优缺点 优点：带领者彼此支持和配合，可以更多的优点：带领者彼此支持和配合，可以更多的注意、观察和引导组员，增强带领效果注意、观察和引导组员，增强带领效果 缺点：缺点：带领者在态度、风格和目标上的差异带领者在态度、风格和目标上的差异有可能导致问题。

有可能导致问题n3.3.协同带领者的工作准备协同带领者的工作准备 对对方的带领风格、特点等有明确的了解对对方的带领风格、特点等有明确的了解 分析可能会发生的冲突及解决办法分析可能会发生的冲突及解决办法四）协同领导（四）协同领导38小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧子情境Ⅲ Ⅲ 小组冲突的处理技巧一、小组冲突及其类型一、小组冲突及其类型二、解决冲突的策略二、解决冲突的策略三、小组冲突的处理方法三、小组冲突的处理方法39小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧一、小组冲突的作用和类型一、小组冲突的作用和类型冲突的积极影响冲突的积极影响冲突的消极影响冲突的消极影响 1 1、激发创造力、激发创造力2 2、提高决策水平、提高决策水平3 3、增加向心力、增加向心力4 4、重新评价自己的能力、重新评价自己的能力1 1、削弱小组目标的努力、削弱小组目标的努力2 2、影响小组成员的心理、影响小组成员的心理3 3、破坏小组的凝聚力、破坏小组的凝聚力 v（一）小组冲突的作用（一）小组冲突的作用40小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧v从内容上划分从内容上划分：：v1 1、理性及秩序式冲突、理性及秩序式冲突————对事不对人对事不对人 围绕实现小组目标时发现的冲突，表达方式是围绕实现小组目标时发现的冲突，表达方式是理性的。

理性的v2 2、心理及情感式冲突、心理及情感式冲突————对人对人 组员性格和行为不协调或组员未能有效克制自组员性格和行为不协调或组员未能有效克制自己的情绪而产生的冲突己的情绪而产生的冲突v3 3、权力及控制式冲突、权力及控制式冲突————对事又对人对事又对人 组员间因争夺小组权力和影响而产生的冲突组员间因争夺小组权力和影响而产生的冲突 （二）小组冲突的类型（二）小组冲突的类型41小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧8如何处理理性和秩序式的冲突？如何处理理性和秩序式的冲突？①①防止这类冲突变质，如演变得防止这类冲突变质，如演变得““情绪化情绪化””；；②②建立理性的解决渠道来疏导冲突建立理性的解决渠道来疏导冲突 如：强调冲突的出现是小组发展的正常现象；邀请其他组员发表意见；工作者要强调小组规范，扮演公证人的角色42小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧8如何处理心理和情绪式的冲突？如何处理心理和情绪式的冲突？①①尽量控制及减弱其扩散力如：用权力说尽量控制及减弱其扩散力如：用权力说服双方让步，使冲突暂停；服双方让步，使冲突暂停；②②尝试刺激组员间较正面的情绪，来抗衡这尝试刺激组员间较正面的情绪，来抗衡这些不良的效应。

如：回想一些些不良的效应如：回想一些““美好的瞬间美好的瞬间””，鼓励组员考虑个人及小组整体的利益等鼓励组员考虑个人及小组整体的利益等43小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧8如何处理权力与控制式的冲突？如何处理权力与控制式的冲突？①①运用工作者的权力驱影响及平衡冲突的发运用工作者的权力驱影响及平衡冲突的发展；展；②②协助组员建立一个更好的小组环境，确保协助组员建立一个更好的小组环境，确保个人有同等机会参与及分享小组权力个人有同等机会参与及分享小组权力 如：运用谈判手段，工作者协助解决权力分配问题44小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧二、小组冲突的处理方法（一）分析及确定冲突的原因（二）确定自己是否应当干预其中（三）制定适当的介入策略（四）检讨及跟进45小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧（一）分析及确定冲突的原因（一）分析及确定冲突的原因1.1.WhoWho？谁引起冲突？？谁引起冲突？2.2.WhyWhy？为什么？？为什么？3.3.WhoWho？跟谁的冲突？？跟谁的冲突？4.4.HowHow？怎样引起冲突？？怎样引起冲突？5.5.WhatWhat？什么程度的冲突？什么程度的冲突46小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧（二）确定自己是否应干预其中（二）确定自己是否应干预其中1.1.适当介入适当介入 既不能盲目干预，过早压制；既不能盲目干预，过早压制； 也不能盲目中立，任由事态发展。

也不能盲目中立，任由事态发展2.2.发动其他组员协助参与解决发动其他组员协助参与解决47小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧（三）制定适当的介入策略（三）制定适当的介入策略 针对不同类型冲突采用不同的解决方式：针对不同类型冲突采用不同的解决方式： ①①针对理性及秩序式冲突；针对理性及秩序式冲突； ② ②针对心理及情感式冲突；针对心理及情感式冲突； ③ ③针对权力及控制式冲突；针对权力及控制式冲突； 48小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧（四）检讨及跟进（四）检讨及跟进1.1.通过检讨及跟进，确定及检验冲突发生的真通过检讨及跟进，确定及检验冲突发生的真正原因2.2.通过检讨及跟进，让工作者分析其干预手法通过检讨及跟进，让工作者分析其干预手法的重要性，并作为进一步工作计划的基础的重要性，并作为进一步工作计划的基础49小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧复习要求复习要求一、名词解释一、名词解释 1 1. .基调设定基调设定 2.2.同理同理 3.3.澄清澄清 4.4.联结联结 5.5.分类化分类化 6.6.协同领导协同领导二、简述二、简述 1 1. .简述小组工作的一般技巧。

简述小组工作的一般技巧 2.2.简述小组工作的干预技巧简述小组工作的干预技巧 3.3.简述小组冲突的三种类型及介入策略简述小组冲突的三种类型及介入策略 4.4.简述小组冲突的处理方法简述小组冲突的处理方法50小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧1 1．在小组促进和干预技巧中，将组员之间的共同点提．在小组促进和干预技巧中，将组员之间的共同点提炼出来的方法，称为（炼出来的方法，称为（    ）） A A．对质．对质        B B．摘要．摘要 C C．总结．总结          D D．联结．联结2 2．小组领导者打散小组成员的问题或关心的事情，使．小组领导者打散小组成员的问题或关心的事情，使其不至于太过复杂，而是将这些问题分解成比较容易其不至于太过复杂，而是将这些问题分解成比较容易处理的单位这种小组工作技巧我们称为（处理的单位这种小组工作技巧我们称为（  ）） A A．对质．对质    B B．对质个人．对质个人    C C．摘要．摘要   D D．分类化．分类化练习：单项选择题DD51小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧3 3．请根据以下情境对话，判断工作者所运．请根据以下情境对话，判断工作者所运用的领导技巧是（用的领导技巧是（ ））小芬：我真的感到很舒服了，谢谢大家啊。

小芬说小芬：我真的感到很舒服了，谢谢大家啊小芬说完低下了头）完低下了头） 工作者：你说你感到很舒服，可是你同时又在不安地工作者：你说你感到很舒服，可是你同时又在不安地摆动手臂，这是为什么呢？摆动手臂，这是为什么呢？ A A．澄清．澄清    B B．对质．对质   C C．倾听．倾听   D D．摘要．摘要B52小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧4 4．请根据以下情境对话，判断工作者所运用的领导技．请根据以下情境对话，判断工作者所运用的领导技巧是（巧是（ ））工作者：你今天大家都谈到一些有关我们想要在生活工作者：你今天大家都谈到一些有关我们想要在生活中所做的改变：小兰说她希望在工作态度上有所改变；中所做的改变：小兰说她希望在工作态度上有所改变；小雨说他希望与妻子在某些方面改善一下关系；另外小雨说他希望与妻子在某些方面改善一下关系；另外一些人说想要在今后的生活中更快乐现在我希望你一些人说想要在今后的生活中更快乐现在我希望你们每一个人都花们每一个人都花5 5分钟时间认真思考自己所期盼的改变分钟时间认真思考自己所期盼的改变是什么？为了得到自己想要的，现在必须放弃些什么是什么？为了得到自己想要的，现在必须放弃些什么？？ A A．分类化．分类化    B B．综合．综合   C C．总结．总结   D D．摘要．摘要C53小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧5 5．在解决冲突中，如果当事人既关注个人的目标也关注．在解决冲突中，如果当事人既关注个人的目标也关注与对方的关系，那么这种解决冲突的策略是与对方的关系，那么这种解决冲突的策略是 （（ ）） A A．解决问题式的谈判策略．解决问题式的谈判策略 B B．强迫进攻性策略．强迫进攻性策略 C C．自我牺牲的顺应性策略．自我牺牲的顺应性策略 D D．妥协式策略．妥协式策略 E E．逃避式策略．逃避式策略 6 6．在解决冲突中，如果当事人将自己的目标实现放在第．在解决冲突中，如果当事人将自己的目标实现放在第一位，而与他人的关系不占据重要地位，那么这种解决一位，而与他人的关系不占据重要地位，那么这种解决冲突的策略是（冲突的策略是（ ）） A A．解决问题式的谈判策略．解决问题式的谈判策略 B B．强迫进攻性策略．强迫进攻性策略 C C．自我牺牲的顺应性策略．自我牺牲的顺应性策略 　　D D．妥协式策略．妥协式策略 E E．逃避式策略．逃避式策略AB54小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧本章结束 欢迎交流建议•谢谢大家谢谢大家•          再见再见55小组社会工作项目五小组工作技巧小组社会工作项目五小组工作技巧。