中小型品牌家电服务网点费用结算要求规范（样本）.docx

中小型品牌家电服务网点费用结算要求规范（样本）一、 费用结算范围和标准1、安装费用结算标准：地区类别直辖市/台省会城市/台地级市/台县级市/台即热式速热式40元30元25元22元小厨宝龙头伴侣25元20元15元12元水龙头15元15元10元8元1) XXX所销售的所有产品只提供第一次安装，即对服务网点安装单据只结算一次安装费用若用户需要拆卸或移机，服务网点按规定或与用户协商收取费用（最高不能超过柒拾元人民币/台）2) 速热式、即热式电热水器提供上门安装，安装费用按（直辖市肆拾元人民币/台、省会城市叁拾元人民币/台、地级市贰拾伍元人民币/台、县级市贰拾贰元人民币/台）单跟厂家核算安装配件费按相关标准执行3) 速热宝（小厨宝）或龙头伴侣提供上门安装，安装费用按（直辖市贰拾伍元人民币/台、省会城市贰拾元人民币/台、地级市壹拾伍元人民币/台、县级市壹拾贰元人民币/台）单跟厂家核算安装配件费按相关标准执行4) 速热水龙头提供上门安装，安装费用按（直辖市、省会城市壹拾伍元人民币/台、地级市壹拾元人民币/台、县级市捌元人民币/台）单跟厂家核算安装配件费按相关标准执行2、维修费用结算标准：地区类别直辖市/台省会城市/台地级市/台县级市/台即热式速热式40元30元25元22元小厨宝龙头伴侣25元20元15元12元水龙头15元15元10元8元1) 保修期内，速热式、即热式电热水器提供上门维修，维修费用按（直辖市肆拾元/台、省会城市叁拾元/台、地级市贰拾伍元/台、县级市贰拾贰元人民币/台）单（维修后机器恢复性能正常为一次）跟厂家核算。

维修配件费按相关标准执行2) 保修期内，速热宝（小厨宝）或龙头伴侣提供上门维修，维修费用按（直辖市贰拾伍元/台、省会城市贰拾元/台、地级市壹拾伍元/台、县级市壹拾贰元人民币/台）单（维修后机器恢复性能正常为一次）跟厂家核算维修配件费按相关标准执行3) 保修期内，速热水龙头提供上门维修，维修费用按（直辖市、省会城市壹拾伍元人民币/台、地级市壹拾元人民币/台、县级市捌元人民币/台）单（维修后机器恢复性能正常为一次）跟厂家核算维修配件费按相关标准执行4) 批量（10台以上）售前产品的维修费用结算按（捌元/台/次）单（维修后机器恢复性能正常为一次）跟厂家核算5) 保修期内免向用户收取配件费，超出保修期，由服务网点代厂家向用户收取配件费，配件费用标准按《XXX快速电热水器收费标准》执行代收的保外配件费，服务网点需在下月的十号前将收费客户的《产品维修记录单》第2联（配件联）随《零配件使用统计表》（《零配件使用统计表》上须注明保外配件）原件一起寄回XXX售后部由物料员根据《零配件使用统计表》上体现的保外配件数量按供价制作《返厂废旧件对帐单》，交由结算员按该批配件供价总金额的三倍（因配件押金是以1：3的额度建帐）从配件押金中扣除相应的费用。

如未及时或故意不上交保外配件费用，一经发现，公司将给予该代理商50-1000元人民币的罚款，并有权直接从配件押金或货款中扣除6) 远程服务费：对于超出网点区域范围的服务，网点可以同用户协商，向用户收取远程服务费（远程服务费仅包含往返的长途交通费用，无其它任何补贴）3、维修单结算说明：1）当不能现场维修而以周转机替换，然后将维修好的机器送回给顾客装上，将周转机拿回，乙方算一次维修维修后的保用期不得少于30天，同一故障90天内只结算一次，不同故障30天只结算一次（配件质量或产品批量性问题除外）2）安装、维修费用每月结算一次服务网点必须将每月的《产品安装记录单》结算联、《产品维修记录单》结算联、《安装回访登记表》、《维修回访登记表》、《故障月报表》等相关表格的原始单据盖公章，按要求装订好，于下个月10日前寄出给XXX售后部，由XXX公司给予服务网点核算服务费用除非提前有书面说明，否则服务网点逾期交报表，超过下月15号收到的结算单据当月不给予结算，转下月进行结算；超过当月31号收到的结算单据，按90%在下月进行结算3）厂方在收到服务网点提供的服务单后，进行回访回访核实后由厂方财务部将实际安装/维修费用30天内汇到乙方指定的帐号上或折抵货款；若发现服务网点提供的资料不详或未按照厂方要求填写的安装维修单，厂方有权不给予结算，发现服务网点或代理商提供虚假或与事实严重不符的信息，将作“假一罚十”处理。

注：保修期限及保修项目：XXX快热式电热水器、速热式电热水器、龙头伴侣及速热宝（小厨宝）整机保修一年，主要零部件保修三年（主要零部件指：快热式电热水器、速热式电热水器、龙头伴侣及速热宝（小厨宝）的发热管，只限在三年内免费更换或维修，超过一年的机器上门需向用户收取上门服务费，收费标准具体见《XXX快速电热水器收费标准》）；速热式电热水器内胆保修二年（只限2007年开始销售的机器内胆在二年内免费更换或维修，超过一年的机器上门需向用户收取上门服务费，收费标准具体见《XXX快速电热水器收费标准》）；快热式电热水龙头整机保修一年注：服务网点或代理商如私自向顾客承诺超出公司服务承诺外的服务，造成公司利益受损，一经发现，公司将有权单方直接扣除该服务网点或代理商的所有安装、维修结算费用及市场保证金；如属代理商将取消其年度所有的年终返利；如扣除部分不足以补偿公司受损部分，公司将有权单方终止合同及追究其法律责任二、 费用结算程序 1、 结算资料要求：服务网点的安装维修结算单需加盖服务网点公章，汇总后的《产品安装维修服务费用汇总表》需加盖服务网点公章1） 安装费用的结算必须提供《产品安装记录单》结算联；2） 售后产品维修费用的结算必须提供《产品维修记录单》结算联；3） 批量（10台以上）售前产品的维修费用结算必须提供《产品维修记录单》结算联和《批量产品维 修汇总表》公司联；2、 每月10号前,服务网点将整理好的结算资料原件送到（或邮寄）售后部,同时将《安装回访登记表》、《维修回访登记表》、《零配件使用统计表》、《故障月报表》以上资料的电子文档以邮件的形式发到售后部的电子邮箱。

售后部在收到结算资料原件后三十个工作日内发出《产品安装维修服务费用汇总表》给服务网点3、 服务网点收到《产品安装维修服务费用汇总表》确认后开出发票或通知厂家折抵货款费用结算组收到发票后30天内汇到服务网点指定的帐号上或折抵货款4、 费用结算组在每月30号前收到的发票将在当月办理汇款,否则将顺延到下月办理；5、 服务网点在收到相关单据后,在两个工作日内出具签收手续；三、 费用结算资料整理要求1、 结算资料必须填写规范、清晰;装订必须整齐、有序、反馈及时，否则均不予结算；2、 服务网点提供的开户银行名称、开户名及帐号必须与所签定的服务协议一致, 否则均不予办理结算;汇款资料如须更改必须以书面形式提前30天通知费用结算组,否则因此产生的费用由服务网点承担;服务网点开出发票的客户名称应为“XX企业有限公司”全称,项目应分别注明“安装费”(或“维修费”)及其金额,在费用名称后注明结算通知单号,并在发票上盖服务网点的发票专用章(或财务专用章)；3、 “安装费”、“维修费”的结算费用必须分别开具发票；注：保外维修单据不允许寄到售后部, 否则,按假单处理（假一罚十）；。