酒店行政部个人述职报告.doc

酒店行政部个人述职报告时光飞逝，转眼 20XX 年即将过去，新的一年即将到来 在 20XX 年里，酒店在刘总的带领下，上下一心，共同努力，无论是经营业绩 还是人员综合素质方面都取得了很大的成绩 行政部作为酒店的关键 部门之一，对内要进行人员的招聘、质检工作的落实、各项活动中相 应内容的设计、制作等，对外要应对卫生局、消防、工商、环保、疾 控中心、社保等机关的证照办理及各项检查和物业的管理监督， 费用 的催缴，工作多且杂，但在 20XX 年里，行政人事部每一位员工都任 劳任怨，竭尽全力完成各项工作现将具体工作总结如下：一、人员招聘工作20XX 年面临的首要问题就是招聘难无论是快餐店还是综合性 高酒店，均不同程度的出现用工荒现象酒店前半年实际工作中，员 工招聘难度较大，遇到大型接待，就需要后勤各相关部门人员协助 但随着酒店后期在对工资体系调整的基础上， 员工招聘情况 20XX 年 应该会有有所好转二、加强培训工作，提高员工素质 培训是提高员工素质的有效手段 酒店 20XX 年开业前期培训工 作滞后，随着 5 月份刘总对各部门工作的指导及调整， 我们加大了培 训及培训督导力度， 通过部门培训督导和由行政人事部组织召集对酒 店全体新员进行专题培训。

岗前培训：行政人事部分别在 6 月份及 8 月份对新员工进行入 职培训 ;培训内容包括酒店概述，岗位职责消防安全，灭火器使用及 相关制度培训岗中培训督导： 结合酒店发展中实际出现的问题及不足， 酒店各 部门按照自己的培训计划重点对员工进行服务意识、 礼貌待客、 岗位 操作案例等知识的培训， 行政人事部进行了不定时的抽查， 结果基本 满意8 月份组织的员工技能大赛，让员工积极参与，在评比中获得提 高通过培训， 员工的整体素质得到相应提高， 从技能方面的培训与 仪容仪表培训两大块来看， 由于日常管理过程中的问题， 员工对于培 训的积极性不高尤其是仪容仪表方面， 所以在 20XX 年的培训工作中， 将会在培训中有目的的加大与员工的沟通次数， 以了解成年员工的心 理特征，在教学方法上采用多样化，如示范表演、电影、幻灯片、投 影图像及外请老师等三、制度化建设为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶， 20XX 年酒店对部门 经理考勤、 工作表现等多方面也进行严格考核， 同时对酒店质检工作 也进行严格化管理， 坚持每日进行质量检查 这些制度的制定加强了 对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。

使酒店全体 员工的精神面貌、环境卫生等很多方面都有一定的提高目前，酒店制定下发的各类职责、 规定、办法、流程等规章制度， 对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准，对超越和违反的 都做出了相应的处罚规定， 做到了对每项工作、 每个工作环节都有章 可循、有规可依四、企业文化的建设1、员工生日多样化：通过与董事会沟通，在市内知名蛋糕店定 制了生日蛋糕券， 每月为生日员工发放蛋糕券， 使员工体会到酒店如 同一个大家庭的温暖，促进酒店的文化建设2、针对即将到来的 20XX 年，根据刘总的整体规划要求，部门 拟完善酒店员工企业文化建设通过举办各种员工集体活动：如军训、 春游、员工运动会、岗位技能大赛、征文大赛、优秀员工评选及消防 安全培训等各类活动，丰富员工生活，激发了员工的合作精神，增强 团队凝聚力，激励员工不断进取和提升消防安全意识五、合理调整薪酬体系，不断提高员工福利待遇 酒店管理始终要坚持以人为本的管理理念， 没有一个稳定、高效、 尽职尽责的员工队伍，也就谈不上对客的优质服务 20XX 年，酒店 对员工的薪酬体系进行了多次调整改革， 完善了酒店考勤制度、 增加 员工传统节日福利，全勤工资，工龄工资、绩效工资、社保及争取年 底双薪等一系列提升员工福利待遇的举措。

并对客房部员工的工资进 行合理化调整， 这种调整极大地提高了员工的工作积极性， 强化了员 工队伍建设，稳定了员工心态鼓励员工老带新，介绍新员工可获得 奖励等六、物业管理由于前期酒店附楼招租的标准不统一， 导致了后期把物业转交到 行政人事部的压力巨大， 通过部门对附楼商铺的逐一走访， 比对合同， 部门根据酒店要求，对附楼所有商铺制定了统一的物业水电费标准， 并挨家上门做好沟通工作， 消除对外商铺因后期增收费用带来的争议 部门的努力及安保部携手配合下， 现外包单位基本服从酒店管理， 配 合上交房租、水电物业等相关费用七、存在的问题和不足 1、员工素质整体水平不高，部门培训及监督不到位，使得服务 质量时有低下，服务意识时有淡薄，网络客人投诉情况时有发生，个 别一线管理人员问题应急处理能力及责任心有待提高2、规章制度落实的不够坚决特别是考勤制度等，有随意性和照 顾面子的现象， 未能真正做到奖勤罚懒， 仍然存在干好干坏一个样的 现象管理机制上有待进一步完善3、质检力度不大， 20XX 年的质检工作仅针对部门卫生，未对 工作、服务等方面进行检查，且只提醒扣分并为作出处罚4、各部门均存在管理松驰，执行力较差的问题，整体对客服务 水平还有待提高。

另外对于领导安排下来的工作， 由于外部因素影响 导致无法进行的，未及时汇报总经理5、与相关部门之间的沟通需要加大，员工对部门管理者的公平 性存在争议，部门管理者管理水平的高低直接或间接导致员工带怨气 上班，赌气离职现象时有发生， 给行政人事部招聘工作带来巨大考验20XX 年，希望在董事会的正确引导下，在酒店刘总的带领下， 酒店各级员工携手努力， 克服困难， 为不断刷新业绩及酒店评星而共同奋斗相信酒店的明天更美好来源网络搜集整理，仅作为学习参考，请按实际情况需要自行编辑#/ 5。