前台的工作总结（三篇）.doc

前台的工作总结如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对前台工作也由陌生变成了熟悉以前我认为前台工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录其实不然，要做一名合格、称职的物业前台人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况回顾过来的前台工作，有得有失下面我就简单总结今年的工作：一、工作内容日常接待及接听：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难接听业主，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、回访业主日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决同时，根据报修的完成情况及时地进行回访每天早晨检查各部门签到情况检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净对库房的管理：领取及入库物品及时登记催收商铺的水电费及物业费搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平二、工作心得在完成前台工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好前台最重要是：服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。

我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知三、明年工作计划对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善前台接待的细节进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐很幸运刚从学校毕业就可以加入____物业的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年在即将过去的____里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作现在对____的工作作出总结一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。

为公司提供了方便，也为客户提供了方便接时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答二、前台工作的经验和教训在到____企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!前台的工作总结（二）经过全体员工紧张而周密的准备工作，以及展会期间所有员工的共同努力，展会终于圆满的结束了展会的前台接待虽然不像展会其他部分是直接针对公司产品的，但是确实最直接代表了公司形象的部分，在展会的前台接待方面我们有做的很好的地方，也有我们以后需要继续努力的地方我想从展会的成功和不足两方面对这次展会进行一下总结1、前台接待工作的优点（1）、物品供应及时针对展会接待所用水果不宜保存，展会时间持续时间长，现场无冰箱等保险工具等特点，展会用用水果都是采购当天用量，前台工作人员每天展会结束前，都会对当天所有物品进行盘点，对于需要补给的物品及时通知后勤人员，保证物品的及时供应。

2）、对其他部门给予帮助、支持展会举办期间，参观人员较多，事情交繁杂，其他部门会出现人少事多的情况，前台接待人员在闲暇时候就会帮助其他部门做一些力所能及的事情，如：分装公司宣传彩页等缓解其他工作人员的工作压力，保证展会正常、有序的进行3）、对于参加展会人员的接待周到、及时公司展会的二楼接待厅主要是针对公司及外部的领导、现有及意向客户、公司内部产品的讲解人员等，对于以上人员的休息等需求的服务做到体贴、周到、及时，尽量满足大家的需求，为外部人员传递良好的企业形象，感受到公司带来的温暖4）、重要物品的保管展会期间，人员较多、事情较繁杂，很多公司或个人的重要容易丢失，前台接待处人员固定，保持时刻有人在岗，前台接待人员认真，仔细，未出现一例所存物品丢失情况，为展会一线人员放心工作提供保障2、前台接待工作所反应出的不足我们的成功并不能说明我们就是完美的、无可挑剔的我们享受成功喜悦的同时，也要认识到我们的不足，进而在改进不足中前进，力求做得更好在此次展会中，我认为还存在着以下的缺陷1）、在展会中，前台人员的安排适合人员大量涌进的时候，而在客流量小时，前台人员就显得无事可做在展会前期公司也可以对前台接待人员做一些公司参展产品知识的培训，在人员较少时，闲暇的前台人员可以帮助展会一线人员进行产品的讲解介绍，即减轻一线人员的压力又避免前台人员无事可做。

2）、前台人员无简单的分工在客人来到二楼休息区，往往是前台人员全部涌上前去，询问客人的需求，服务人员过多容易给客人造成压力，形成不好的感觉，在展会开始前，应对前台接待人员进行简单的培训和分工，在接待时形成有序的工作氛围前台的工作总结（三）即将过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步前台是展示公司的形象、服务的起点对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是十分重要的所以前台在必须程度上代表了公司的形象同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，所以我必须要认真做好本职工作一、努力提高服务质量认真接听每一个，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予转接同时做好保密工作客户参观时我将时刻注重持续良好的服务态度，将热情的接待在适宜的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等在业余时光我将加强学习一些关于技巧和礼仪知识不断的为自我充电，以适应公司的快速发展。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁对自我职责范围内的茶水间将会持续室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，期望将原采购的价格再降低点并且多找些优质的文具供应商从中挑选物美价廉，服务周到的供应商为公司节约每一分钱持续有两家以上的固定的供应商四、做好仓库管理按时盘点仓库，做好物品归类严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记及时查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时光还是休假时光，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，用心去配合，不找理由推脱作为京信的一员，我将奉献自我的一份力量为公司效命平时用心参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解公司的基本状况和经营资料为了往后能更好的工作不断的打下基础虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好所以我都会用心的去做每一件事感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！第3页共3页。