物业维修服务标准.doc

物业维修服务标准序号 内 容 服 务 标 准 备注1 上楼时间接到维修要求，跟用户约定好维修时间，准时按预约时间到达目的地维修及时率达到99%如暂没有此项维修人员，应向住户解释，再约定时间2 维修服务时 间 一般不超过８小时，复杂的最多不应超过７２小时服务效率满意率应达到 98% 如超出上述时间，应向住户说明原因3 服务态度 热情、谦虚、使用文明用语 服务态度满意率达到 99%4 维修材料 应向住户提供合格的维修材料5 维修工作满 意 率 应达到９０％ 对不满意的 10％应尽快组织二次维修，使住户满意6 洗 脸 盆漏 水 应达到原先标准，经反复试用，不漏水，服务对象满意，此项维修不超过１小时 洗菜盆漏水同此项7 洗 脸 盆堵 塞 达到畅通标准，对切口处的修补应尽力恢复原样，维修时间不超过２小时 洗菜盆堵塞同此项8 浴缸堵塞及 漏 水 达到畅通，对切口处的修补尽力恢复原样，经反复使用达到畅通、不漏水 维修时间不超过２小时9 疏通马桶 使之相当畅通，即使往马桶里扔少许纸巾也不影响畅通，维修时间不超过２小时 严重堵塞除外，如马桶内掉进梳子、洗发水瓶等10 疏通地漏 使之相当畅通，并对切口恢复原样，清出异物并清理干净。

维修时间不超过 1 小时11 维修墙内水管 应摸准管路，打墙时尽量少破坏磁片，维修完毕后外观应恢复原样，做到工完场清 维修时间不超过 2 小时12 接头漏水 应达到紧固、密封、不滴水 维修时间不超过１小时13 楼 上 水漏到楼下 尽快找到漏水原因，以达到处理好不漏水为标准，并对墙地面等污染处清理干净 维修时间不超过４小时（上层住户不在家除外） 14 马桶漏水 以不漏水为标准，如需拆马桶安装，应恢复原样，维修时间不超过２小时 15 水 龙 头漏 水 维修后应达到原来标准，密闭、开关自如，维修时间不超过３０分钟 16 房间没水 使之通水，应在１小时内解决住户用水问题　（市政停水除外）　 阀门、滤网、高位水箱等都可能造成住户家中没水 17 房间无电 以恢复房间正常用电为标准，在维修完毕后应尽量保持原状 维修时间不超过２小时，比较复杂的不超过２４小时18 灯不亮 应达到原来照明标准，住户提供的物料还需进行严格的验证 维修时间不超过３０分钟 19 门铃不响 以达到清脆悦耳为标准 维修时间不超过３０分钟20 修理电器 使电器能达到正常使用,保持原有外观,试用效果使住户满意 小维修不超过 2 小时，较难的不超过 72 小时21 房间插座无电 使用方便、安全为标准。

并把故障原因告诉住户 维修时间不超过２小时，比较复杂的不超过２４小时22 换 锁 应按住户要求安装，并反复试用使之灵活，开关自如，紧闭性好 木门不超过３０分钟，铁门不超过２小时23 修理门窗 使之能开关灵活自如，密封性能良好 维修时间不超过２小时，如玻璃损坏的不超过２４小时附 2：维修服务项目收费标准编号 序号 服务项目 单位收费标准（元） 备 注1 空调（窗式） 台 30—50 有预留孔2 空调（窗式） 台 80—100 无预留孔，不含支架3 空调（分体） 台 120—200 不含支架、配件4 空调支架 副 80—120 铝合金材料，其它材料另计费用5 洗衣机 台 10—20 含调试6 抽油烟机 台 30—50 含调试7 排气扇 台 20—308 热水器（电） 台 30—50 含调试9 热水器（气） 台 30—80 含调试10 玻璃 平方米 30—50 含料，普通 5 厘白玻11 灯具、门铃等 个 15—5012 防盗门 扇 100—20013 水（电）表 块 15—5014 水管 米 8—2015 阀门 个 10—3016 洗脸（菜）盆 个 30—8017 门锁 个 20—5018 室内电路 米 15—30㈠安装类19 安装挂件（壁画） 件 15 定位、打孔、安装、清理1 浴缸堵塞 个 /次 15—80 根据工作难易程度及工时确定2 浴缸漏水 个 /次 15—80 根据工作难易程度及工时确定3 洗脸（菜）盆堵塞 个 /次 15—80 根据工作难易程度及工时确定4 洗脸（菜）盆漏水 个 /次 10—50 根据工作难易程度及工时确定5 马桶堵塞 个 /次 10—80 根据工作难易程度及工时确定6 马桶漏水 个 /次 15—50 根据工作难易程度及工时确定7 疏通地漏 个 /次 5—30 根据工作难易程度及工时确定8 水龙头漏水 个 /次 5—159 水表漏水 个 /次 20—3010 抽油烟机 台 30—5011 排风扇 台 10—2012 热水器（电） 台 50—10013 热水器（气） 台 80—20014 室内电路 米 20—3015 部 10—3016 电源插座 个 /次 10—2017 电表箱开关 个 /次 20—3018 修补瓷砖 平方米 30 含人工、辅材19 刷油漆 平方米 2020 空调（窗式） 台 100—200 不含电脑板、压缩机21 空调（分体） 台 200—250 不含电脑板、压缩机22 灯具 个 15—5023 铝合金拉手 个 15—3024 各类门 个 20--8025 内墙、平顶粉刷 平方米 10－15 人工费，材料费 5－10 元/平方米26 油漆铁栅栏 平方米 5 清理除锈、打砂、刷漆㈡维修类27 油漆木栅栏 平方米 5 清理、打砂、刷漆注：经管理处同意，工程部可调整、制定适合于自己的收费价目表。