关于黑龙江移动第二届员工排球赛赛事服务工作的总结 .doc

黑龙江移动第二届员工排球赛赛事服务工作的总结黑龙江移动第二届员工排球赛赛事服务工作于 7 月 30 日结束在省公司的统一领导和市公司的直接指导下，服务工作组织、协调平稳有序，安全、服务细 致周到， 赢得省公司、各地市代表队运动员、工作人员的一致好评现将 2010 年黑龙江移动第二届员工排球赛赛事服务工作总结如下：一、住宿接待服务基本情况黑龙江移动第二届员工排球赛赛事接待服务工作分为四个阶段第一个阶段为晚宴 26 日当天入驻的运动员及领导，先后承担了运动员晚宴及工作人员工作餐等赛事接待服务；第二阶段为 25-26 日全省共 16 个代表队的运动员、领队、教练、裁判员及工作人员总人数达到 350 多人的报到接待工作，赛事客人 350 多人，用房 195 间，供餐4200 人次 在赛事接待期间，接待服务团队 24 小时在接待饭店值守，随时了解接待饭店服务情况和赛事客人的讯息，及时与竞赛组、保障组等赛事小组通力协作、密切配合，使接待服务工作有序平稳，确保了比赛的顺利进行各赛事住宿接待饭店根据赛事客人的需求，不断完善服务程序、提高服务效率，努力为赛事客人提供快捷、周到、超值的个性化服务接待饭店舒适的环境，优质的服务，安全的保障，赢得了省公司、各地市运动员及嘉宾的赞扬，展现了大庆移动良好的精神风貌。

第三 阶段为 27-29 日竞赛期间，地市服 务小组人员带领各代表队前往赛场进行比赛第四阶段为 30 日参观游览时间，组织运动员及来宾参观铁人纪念馆及科技馆二、主要接待服务工作（一）加强组织协调这次比赛是大庆承办的一项重要赛事，为此大庆公司建立了赛事工作领导小组，领导小组下设竞赛组、服务组、保障组，并召开专题会议研究部署，全线全方位启动各项工作，对各组的任务进行细化分解，明确工作责任为了保证比赛的顺利进行，服务组狠抓工作的落实，在公司领导及部门主任的领导下，做好竞赛服务组织工作，切实达到了为参加运动会的各方运动员及宾客提供热情、优质的服务，配合其它赛事组做好排球赛整体服务工作，以优异的服务质量、服务能力、服务水平，展 现了大庆移动良好的精神风貌 　加强组织领导，明确工作责任，确保各项工作有序进行1、组织分工，制定方案成立服 务小组后，我 们及早着手，积极召开赛事服务组内部会议，制定具体的工作计划、接待方案，服务组成员分工讨论，确定了比赛接待事项、工作目的、地市服务专员服务内容及与接待流程在日后的工作中又根据组委会及筹备工作的新情况，进行相 应的调整，进一步修改和完善了工作方案。

2、提前部署，做好准备根据 赛会的筹备工作进展情况，服务小组下设酒店服务组及地市服务专员小组，确认小组组长，做好赛前的各项准备工作二）确立工作重点1、加强住宿安全和食品安全监管进一步明确了接待饭店环境、迎送、入住、客房、餐饮、安保等各环节服务规范和具体工作要求，确保赛事客人住宿接待安全有序详细了解每位客人的饮食习惯和个人食物过敏源，保证客人用餐安全2、提供个性化服务服务工作注重细节，讲求实效，做好个性化服务例如，参赛队员中有带家属及儿童的，我们为其加设床凳；并为儿童准备小食品及牛奶队员中需要上网，为其准备网卡设备， 为队员代购火车票，为伤病运动员准备病号餐等； （三）加强入驻酒店服务监督检查在赛事住宿接待工作期间，为保证参赛队住宿、餐饮服务工作安全、高效、有序，服务小 组，服务小组人员深入每家入驻酒店现场督导检查接待服务、设施设备和环境布置准备工作的落实情况，重点检查了宾馆空调、 卫生设施、房间环境、食品 卫生和就餐服务质量要求酒店会务组，在各个食宿点每天每顿对食品卫生进行监督与开发区分局联系，提前拿到各酒店的房卡，保障各代表队及时入住酒店，与各酒店经理协商所入住地的安全保障四）在赛事接待期间，接待服务专员与各代表队负责人保持密切的联系，反复确定各代表队抵达大庆的时间、人数，以及比赛期间参赛队行程安排等，使接待服务工作能够及时顺畅，满足参赛队的需求。

地市服务专员在赛前专程前往各比赛场馆试行走路线，有效保障接待工作顺利进行五）对地市服务专员及酒店工作人员的管理在选择服务人员上从语言表达能力、处理问题能力、形象气质等各方面考察了综合素质，切实按照“思想素质 好、服 务意识强、能吃苦耐劳、服从管理” 的标准和要求从各部门内抽 调服务接待人员近 30 人，于 7 月 10 日后，每 2 日召开一次工作碰头会，布置竞赛流程方式并讨论相关事宜一是对各项接待工作做出了具体安排和业务培训，要求工作人员一要遵守接待纪律，服从组织调动; 熟知服务工作流程、住宿服务常识、礼节礼貌，同时负责体育竞赛行程、和附件饭店介绍概况和商场等游玩地点，二要注重仪表仪容，言谈举止;三要主动热忱地为每位来宾提供细致周到的服务;四我们还根据服务内容，开展了现场模拟服务，明确了工作任务、岗位职责等，进一步提高了赛会的服务能力，确保圆满完成各项接待任务，向省公司及各地市来宾、运动员展示大庆移动的形象和风采三、全力抓好落实，保障工作有序推进1、接待服务与安全保障周密有序为做好各代表队、裁判工作人员的服务保障工作，我们进行了认真周密的筹划和安排接待处，将赛事活动日程、报到须知、各队赛事时间及赛事场地安排表等打印成册，发放给 各代表队。

各驻处设会务组，地市服务人员均佩戴地市专用工作牌，为方便各代表队服务，得到了好评2、提供物质保障品， 细致到位 为确保接待工作顺利开展，所有会务组均配置了药品、小食品、电源插座、毛巾、洗衣粉、笔记本等必需品，保障了各代表的生活需求3、各地市对口服务专员提前与各代表队负责人进行名单核对，确认来宾及运动员人数、车次、性别，分配住宿及就餐相关事宜的提前安排四、努力营造氛围，展示一流形象1、提前在接待各代表队的住地悬挂竖幅宣传标语和欢迎标语，参与酒店的服务人员和接待工作人员，在入驻酒店设立接待处、开设会务组，迅速开展入驻前的物品的检查工作，在客人入驻前完成了各项物资的准确摆放工作，水果、水温馨提示牌等2、随着领导来宾、运 动员、教 练、裁判员、工作人 员等团体一批一批的到来，接待组工作人员引导来宾、运动员入驻，分发房卡，入住酒店门口，男迎宾人员维持并协调入驻各代表队的车次停放，并迎接队员进入酒店3、努力为大会做好服务工作因本届比赛参赛代表队与选手较多，为了让 各代表队能在赛前知道自己的比赛时间顺序安排，作好赛前准备，我 们打印了赛事时间表，并为各队安排接送车辆有自备车的代表队， 为他们提供了赛场专用车牌，为他们提供方便，得到各队好评。

4、尽职尽责完成工作任务地市服务专员负责运动员的准时到场及保证运动员准时回去休息等服务工作，包括场地准备矿泉水，看管衣物或贵重物品等琐碎的事情，工作人员从赛事的前几天就已开始准备各项赛事的流程，尽可能为运动员创造舒适的服务这次比赛从裁判员报到至比赛结束，共六天时间六天来，透过服务组全体员工的辛勤努力，为各代表队送上真情的服务从酒店服务、入住接待、地市服务专员、后勤保障等全方位都取得了显著成绩我们将进一步总结经验，进一步提升办赛水平，为移动的各项活动作出我们更大的贡献五、存在的问题和不足1、因赛事相关事项较多，与借调人员部门沟通协调不够，以致于一定程度上影响了其借调人员的工作效率2、服务计划周密度方面还有待提高，表现在入驻酒店中房间缺少，房间分配与前期不符等现象。