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基于社会学视角的快速消费品质量维权解析.docx

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  • 上传时间:2022-06-15
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    •     基于社会学视角的快速消费品质量维权解析    陈华 浙江财经大学Reference:将社会学的理论运用到快速消费品质量维权上,可以从消费者和营销者之间的冲突看到由于在社会发展过程中所出现的各种问题以及这种问题背后所反映出的社会主体中的人以及企业和政府之间的利益关系,通过深层次的利益关系研究利益主体间的关系特质Keys:社会学;快速消费品;质量维权一、快速消费品的定义快速消费品顾名思义就是一种消费速度比较快的消费品,它通常投资少、使用周期短、更新换代的速度快,现在有一种新的叫法就是PMCG (Packaged Mass Consumption Goods),这种叫法的涵义就是表明快速消费品更加注重包装和品牌在我们的日常生活中,快速消费品主要包括个人的卫生用品,比如毛巾、牙刷、卫生纸之类,包装过的食品以及酒类、饮料和烟酒,这些日常消费品一般都具有便利性的特点,更注重强调视觉效果,因此在很多时候就忽略了产品的质量,消费者在使用了有质量问题的产品后就有维护自己合法利益的权利,因此,我们把快速消费品质量维权这个问题放在社会学的视角里来看待分析美国著名的社会学家赖特·米尔斯在其著作《社会学的想象力》中对社会学视角做出了最经典的诠释:“它是这样一种能力,涵盖最不个人化、最直接的社会变迁到人类自我最个人化的方面,并观察二者之间的联系。

      在应用社会学的想象力的背后,总是有这样的冲动:探究个人在社会中,在他/ 她存在并具有自身特质的一定时代,他/ 她的社会与历史意义何在”将社会学的理论运用到快速消费品质量维权上,我们可以从消费者和营销者之间的冲突看到由于在社会发展过程中所出现的各种问题以及这种问题背后所反映的利益主体之间最本质的需求二、快速消费品存在的社会现状在当今这个快速发展的社会,快速消费品应运而生,由于它最大的特点就是简单方便,所以被社会和公众接受和认可快速消费品容易以广告和包装致胜,人们在消费过程中更加容易被外表好看,广告新颖的商品所吸引,初次购买,如果之前没有了解到周围人的使用感受的话,就会直接购买,因为产品的质量只有自己用了之后才会清楚,所以在目前看来,快速消费品依然销路良好在我国,快速消费品行业不仅涉及本国公司,外国的公司也占有很大的比重,我们熟悉的公司在日用品方面有欧莱雅、资生堂,食品行业有肯德基、麦当劳、星巴克等等,在本国公司中,我们熟知的企业有哇哈哈、蒙牛、伊利、康师傅、统一等快速消费品现在已经发展成为全球第一大产业,外资企业不[来自www.lW5U.com]断地投入资金,市场持续活跃,竞争力日益加大,直接拉快了快速消费品行业的发展。

      市场经济状态下国家对这一行业也是起到宏观调控的作用,具体的和主要的操作还在于企业本身国家实力在不断增强,作为综合国力中重要的一项,发展经济是重中之重,因此,国家不断地鼓励快速消费品行业的发展,引进外资,中西合璧以及壮大自己国家的实力,所以,国家对此行业还是给予很大的关注,至于产业在发展过程中不断出现的问题,国家也采取了一些措施,但是,措施实施的结果却是不尽如人意的现在随着快速消费品质量不断地出现问题,引起了社会的广大关注,对于一些损害消费者利益的厂家,社会都给予强烈的谴责,媒体以及公众舆论都给政府和企业施加了不小的压力,所以,这个行业在不断发展过程中还是会举步维艰的三、快速消费品自身存在问题正是快速消费品具有使用周期短这一属性,所以有些商家在生产过程中就会出现投机取巧的行为,致使产品出现质量问题不管是个人护理品还是家庭护理品以及更为影响百姓身体健康的食品,质量问题都是最主要最不能忽视的问题有些快速消费品过分注重广告效应,宁愿花大价钱请名人来代言也不愿提升甚至保证产品的质量最近,麦当劳和肯德基又爆出长期使用加工过的病鸡和死鸡,使用违禁药品养鸡,40 天竟然能长5 斤肉,这种速生鸡本身就处于一种亚健康状态,有时候商家为了加大养殖量,还会给鸡增量服用,可想而知,这种情况下生长的鸡如果进了厨房会是怎样一种状况,人一旦食用就会患病,对身体造成极大的危害。

      还有日用护肤品对女性的伤害也是极大的,大部分护肤品中都添加了化学成分,但是一下商家为了使消费者达到一时的美容效果,使化学元素超标,女性如果长期使用就会有过敏甚至毁容的后果往往这些问题会出现在一些知名的品牌上,有些品牌在前几年做出了成绩,在之后就会采取一些其他手段盈利,不把消费者的利益放在第一位,最后不仅损害了自己的利益,还砸了自己的招牌,这样的例子有很多商家这样做违背了社会道义和推卸了社会责任集体感薄弱、社会责任感的缺失不仅是商家自身职业操守的问题,很大一部分原因是社会造就的随着商品经济的不断发展,人们变得更加功利性,一切目的就是金钱,获得金钱的欲望永远不能满足,例如同一类型产品的生产厂家,有一个厂家在原料加工过程中为了节约成本勾兑原材料,以次充好,在销售过程中就会赚取额外的财富,而其他的厂商无形中就会输给对方,因此,在利益的驱使下分分效仿,最后受益的是他们,得害的是消费者产品质量的监管力度在大多情况下是不够的,企业自身的监管者也纵容此类事件的不断发生,国家相关部门打击力度不够,而公众的维权意识比较淡薄,除非出现大的事件,否则就会息事宁人、自认倒霉这样的社会现象也可以称为社会造就“英雄”。

      四、社会学冲突论视角下的快速消费品质量的维权有侵权才会有维权,但是途径必须是正确的消费者在购买快速消费品之前就应该了解到这种类型的消费品所具有的优缺点,放在特定的商品上,不能简单地被华丽的广告所蒙蔽,更多地是通过不同途径获取此商品的用户反馈,购买前的准备工作一定要做好但是还有这样一个问题,比如说快速消费品中的食品,有一些被我们称之为“快餐”,在购买之前或许没有更多的时间去了解商品质量,只有自己吃过后才能感受,有一些不好的后果还不能立刻显现,更多的是一种慢性且长期的影响,这种消费者不能靠自身能力做好的准备[来自wwW.lW5u.coM],就只能靠商家的自觉了消费者在购买产品时一定要记得从正规渠道购买,在购买之后要向经营者索要消费凭证,并保存好此凭证这些准备工作都是在消费者消费之前需要做好的,假如遇到了消费过程中或者之后的侵权状况,消费者此时就要做出维权措施了从社会学的角度来看,我认为快速消费品质量维权问题最主要体现了社会学的冲突论原理冲突理论的奠基人是美国的米尔斯,他的思想和韦伯的有些类似,这种理论有时候会被简单地定义为马克思主义社会学理论,有这方面的学者认为社会的发展就是不断斗争的结果,只有有了冲突社会才会不断地发展。

      米尔斯所发展的冲突理论在某种程度上更加注重权力者和普通大众之间的斗争,偏重于政治上的冲突,但是随着社会的发展,这种理论也适应于经济发展从现存社会秩序中受益最多的那些人会试图将这些制度维持下去,而那些被剥夺者却在奋力地改变这一切,来自这些对立群体的冲突将会导致社会的变迁”我认为这种理论视角很适合运用到快速消费品质量维权上我们要维权就要从三个角度出发第一且最主要的是企业自身应该做好表率,既然出现问题就应该立即采取应急措施,不管问题的大小都应该全力负责,做好售后工作,企业的宗旨虽然是盈利,但是只有有了好的信誉才会万古长青,但是往往企业连这一点也做不好,如果它的产品出现小的问题,有些企业甚至不会理会,因为觉得只是个别问题,没有必要去大费周折,如果出现了致命的问题,还有一些企业会采取逃避的手段,企业的相关负责人畏罪潜逃,其他人互相推卸责任,最后损害的还是消费者的权益其次,国家相关部门也应该加以重视,国家和企业之间在前文已经提到过有各种利益冲突,快速消费品行业中近些年来存在的问题不是一天两天的事,但是相关部门却置之不理,究其原因,一是不作为,就是知道但不去做,认为没有实质性的错误,二是不好好作为,知道了这个行业存在的质量问题比较严重,相关部门会干涉,但是干涉不是有效且有力的,而是只动皮毛,不究其根,最后起不到任何效果,这就是当前快速消费品行业中质量出现问题最大的两个原因,也是最主要的冲突。

      根据上述的分析,我们应该对快速消费品的质量问题引起重视马克斯·韦伯是著名的社会学家,他在著作《新教伦理与资本主义精神》中谈到了他认为的真正的社会学的定义,同时间接地阐释了什么是社会学视角,在社会学的理论中我们得知,在分析具体的社会问题比如快速消费品的质量维权问题时,除了要对这一行业中存在的质量问题这一个具体的现象进行符合它自身发展规律的原因与结果分析外,更需要注意的是我们必须深入地研究导致这一特定社会现象出现的个人行动动机,进而了解到此现象背后隐藏着的更加深入的属于人的意义快速消费品行业不断发展,可以带动经济的发展,生产者为了牟取更多的利益,便采取各种不正当手段欺骗消费者,从而出现了消费者的维权行为,而在维权过程中又有很多处理不当的地方,所以形成了一个循环着的矛盾,导致这一社会想象的产生的根本原因就是个人动机的问题,企业在销售过程中没有处理好与消费者的冲突,消费者的不积极或者国家相关部门的不作为又与企业产生了冲突五、快速消费品质量维权的建议举措基于快速消费品质量维权中出现的各种冲突和问题,就应该采取积极主动的措施去解决这一问题首先,消费品生产的厂家,应该本着为消费者服务的意识,在生产各种商品的过程中都要严格把关,把监督工作做到最细微处。

      快速消费品不同于耐用商品,不能因为它本身具有使用周期短的特性,厂家就把它的使用期限浓缩到更短,快速消费品流通速度快,更新换代速度也较快,厂家在不同商品上应有不同的对应问题处理办法,流通速度快并不表示就不应该做到跟踪服务,总之厂家首先要对自己的产品质量负责快速消费品的广告和包装投资一般都比较大,虽然说这是在销售环节中不可或缺的,但是,在选择广告宣传上不能过分夸张,否则就是对消费者一种变相的欺骗,在选择广告明星上也应该慎重,一位艺人的人品往往会直接影响到商品的销售,其次,商品的包装不易过于花哨,而且商品的包装盒或者包装袋应该注意到质量的问题,否则会出现商品没有问题而包装有质量问题的情况,这样的话也会影响商品的使用了其次,国家相关部门一定要加大惩处力度,不能姑息养奸,改掉以前不作为的,在正确处理与企业的冲突下,不断加大监督力度,在不影响企业正常运作的前提下,对快速消费品的质量要严格把关,政府主要是为人们服务,一切都以百姓的利益为出发点,在整个社会中,冲突最大的是政府与人民,但是,利益也是密切相关的相关部门要不断地完善法律法规,对这一快速发展的行业进行规范化管理最后,作为快速消费品的使用者,在购买前也要做好各种准备工作,不能贪图便宜和方便,就不考虑自身使用的后果,消费者的合法权益一旦受到侵害,就要维护自己的权力,如果能够与商家协商处理就是最好的解决办法,如果商家不积极正确对待损害消费者利益的事情,就向相关部门反映情况,直至解决问题。

      社会中有形形色色的矛盾和冲突,尤其在关乎到经济利益的这一行业中,出现此类质量问题是常见之事,但是正因为常见才显示出问题的不被重视,因此,快速消费品的质量维权之路在如今还要走得更远更艰辛,冲突是不断的,解决问题的脚步也不应该停止Reference:[1]王焕强.社会学概论[M].河北:河北人民出版社,2013.[2]唐盛明.社会科学研究方法新解[M].上海:上海社会科学院出版社,2003.[3]陈必滔.社会科学概览[M].北京:社会科学文献出版社,2011.[4]米尔斯.社会学的想象力[M].上海:三联书店,2001.  -全文完-。

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