礼仪培训讲义.ppt

2弓腰弓腰驼背驼背褶皱褶皱衣裤衣裤肮脏肮脏皮鞋皮鞋抱肘抱肘勾肩勾肩站没站没站相站相无精无精打采打采抖动抖动腿脚腿脚3——《《荀荀子子·修修身身》》4 长期以来人们在社会交往中约定俗成的、并应自觉遵守的行为规范和准则 内容：礼貌、礼节、仪表、仪式 什么是礼仪？567l 总体印象l 社会地位l 收入l 个性l 教育程度8仪容礼仪仪容礼仪l 发式礼仪l 面部清洁l 正确化妆l 手部美化你知道穿什么颜色衣服最你知道穿什么颜色衣服最容易让人产生信任感吗？容易让人产生信任感吗？9ü ü着装应与所处的具体场合相适应着装应与所处的具体场合相适应着装应与所处的具体场合相适应着装应与所处的具体场合相适应10双排扣双排扣单排扣单排扣马 甲马 甲公务场合（男士）公务场合（男士）11女士西裤女士西裤公务场合（女士）公务场合（女士）12社交场合社交场合13社交场合社交场合1415 时间— 整个交往整个交往过程的程的2/3角度角度—平平视 侧视方式方式—认真真 专注注部位部位—眼睛到下眼睛到下颚之之间的倒三角区的倒三角区目光要有目光要有变化化友好的眼神友好的眼神16热情的眼神满脸微笑满眼惊喜非常尊重和喜非常尊重和喜爱对方方17含笑的表情不露不露齿不出声不出声 面含笑意面含笑意18含笑的表情19微笑的表情微笑的表情阳光阳光宽容容 理解理解20微笑的表情微笑的表情心笑心笑眼笑眼笑嘴笑嘴笑 世界上最具魅力的表情是世界上最具魅力的表情是发自内心的微笑自内心的微笑2122站站姿姿用后背挺拔的力量保持抬头挺胸松树般挺拔的站姿23女士站姿女士站姿前腹式：前腹式：•脚成脚成“V”型型•脚尖微微向外打开脚尖微微向外打开•膝盖、脚跟靠膝盖、脚跟靠拢•双手相交在小腹部双手相交在小腹部24交谈式：交谈式：•双手双手轻握放在腰握放在腰际•手指放松自然弯曲手指放松自然弯曲 女士站姿女士站姿25男士站姿男士站姿前腹式：前腹式：•双脚可并双脚可并拢•也可双脚叉开也可双脚叉开•双脚与肩同双脚与肩同宽•双手腹前相握双手腹前相握26男士男士基本站姿基本站姿 腰际式：腰际式：•两腿分开与肩同两腿分开与肩同宽•两手两手轻握放在后腰握放在后腰处27 单人靠人靠墙站立，要求脚跟、臀部、双站立，要求脚跟、臀部、双肩、背部、肩、背部、脑后部后部贴紧墙面，面，头上上顶一本一本书，同，同时将右手放到腰与将右手放到腰与墙面之面之间，每次，每次训练5-10分分钟。

站姿训练建议站姿训练建议28站姿站姿练习 1、、规范站姿的范站姿的训练￿￿￿￿￿￿2、站姿、站姿问题汇总￿￿￿￿￿￿3、主要站姿、主要站姿问题矫正正29 款款款款轻盈盈的的步步态双双脚脚走走一一条条直直线重重心心跟跟着着前前面面的的脚脚手手臂臂前前后后摆动自自然然后后背背直直立立双双肩肩平平稳下下颚微微收收30走走姿姿分分组练习31坐姿礼仪坐姿礼仪•左进左出，落座无声，离座谨慎•女士两膝并拢，男士双膝分开十公分•一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了，不应当把上身完全倚靠着椅背•和客户交谈时，可以面向正前方，或者面部侧向对方•跟客人交谈时，注意上身前倾表示尊重32坐坐姿姿基基础33坐坐姿姿基基础双腿斜放式前后式34架腿式架腿式35坐姿禁忌坐姿禁忌36不不雅雅的的坐坐姿姿37坐姿坐姿训练汇总坐姿坐姿问题坐姿坐姿问题矫正正38一脚前一脚后一脚前一脚后一腿高一腿低一腿高一腿低后背直立后背直立上身和地面保持垂直上身和地面保持垂直基本蹲姿基本蹲姿39蹲姿禁忌蹲姿禁忌１、不要突然下蹲１、不要突然下蹲２、不要距人过近２、不要距人过近３、不要方位失当３、不要方位失当４、不要毫无遮掩４、不要毫无遮掩５、不要蹲在椅子上５、不要蹲在椅子上６、不要蹲着休息６、不要蹲着休息40蹲姿礼蹲姿礼仪练习4142见面礼面礼目光礼：面目光礼：面带微笑目光注微笑目光注视点点头致意：行目光礼并微微点致意：行目光礼并微微点头问候：身体前候：身体前倾15度度“您好您好”!43￿￿￿￿无无论你鞠躬的角度是你鞠躬的角度是多少，内心要深深的多少，内心要深深的鞠躬鞠躬9090度。

度鞠躬礼鞠躬礼注意：行礼时，眼睛是往下看，不要一直注视对方行礼起来后，注视对方2秒钟，在转移眼神，比较礼貌44握手的握手的时间3-53-5秒秒钟; ;握手的力度适中握手的力度适中; ;身体稍前身体稍前倾，双目注，双目注视对方，方，面面带微笑握握手手45女士握位：女士握位：男士握位：男士握位：46递送名片送名片：：接收名片接收名片：递接物、名片礼仪递接物、名片礼仪 上身前上身前倾，双手送出，双手送出￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿齐胸送出，清楚胸送出，清楚报名名￿￿￿￿立即起立，面向立即起立，面向对方方￿￿￿￿双手接双手接过，，认真拜真拜读￿￿￿￿表示感表示感谢，珍惜，珍惜爱护47介绍礼仪介绍礼仪•介介绍礼的次序礼的次序介介绍礼的礼的仪态要求要求模模拟介介绍现场48 引领礼仪引领礼仪引引领方位方位上下楼梯上下楼梯出入出入电梯梯￿￿￿￿￿￿￿￿49规范的手势：规范的手势： 手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手和小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂弯曲成140°为宜，讲究柔美、流畅，同时配合眼神、表情； 迎送宾客 u迎送方式:•￿ ￿站在站在门口迎送口迎送宾客客时，身体前，身体前倾或向前走几步、双手相握或向前走几步、双手相握于体前迎接于体前迎接宾客，可适当客，可适当挥手。

同手同时，目光、微笑、，目光、微笑、问候候传达达给来来宾；；• 出出门迎送迎送宾客客时，，为宾客开关客开关车门并并护顶在宾客客进入入车辆或离开或离开车辆后再关后再关门5051乘车礼仪乘车礼仪52会议座次安排会议座次安排以左为上以左为上居中为上居中为上面门为上面门为上前排为上前排为上53餐饮礼仪餐饮礼仪以右为尊以右为尊居中为上居中为上桌次示意图桌次示意图桌次示意图桌次示意图54见面、鞠躬、握手、见面、鞠躬、握手、名片、递接物、介名片、递接物、介绍、引领、乘车、绍、引领、乘车、会议、餐饮会议、餐饮表情、坐姿、站姿、表情、坐姿、站姿、行姿、蹲姿行姿、蹲姿仪容、仪表、饰品仪容、仪表、饰品55郑惠子郑惠子郑惠子郑惠子1850893813318508938133。