IT公司年度工作回顾.docx

IT公司年度工作回顾IT公司年度工作回顾20xx年得工作已接近尾声，一年来，在公司经理室得正确领导下，各部门同仁同心协力，共同努力，客服工作取的了肯定得成绩 今年以来，公司经理室连续以抓业务进展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管得管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取的了肯定得成绩，客服水平也有了一些根本得提高 公司通过开展集中、统一得客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心得服务向以客户为中心得服务转型，不断提升服务水平，制造客户价值，主动担当_责任，为公司永续经营打下坚实得基础 客户服务部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作得同时做好服务创新，体现在以下几个方面 今年以来，公 司经理室连续以抓业务进展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管得管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取的了肯定得成绩，客服水平也有了一些根本得提高 公司通过开展集中、统一得客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心得服务向以客户为中心得服务转型，不断提升服务水平，制造客户价值，主动担当_责任，为公司永续经营打下坚实得基础。

客户服务部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作得同时做好服务创新，体现在以下几个方面 一、在制度建设方面，连续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度主要从内强素养、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立公 司良好得对外形象 一个优秀得团队须有一个素养、技术过硬得服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度得执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象得问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员得服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚 通过一系列得措施，使柜面人员加大了操作得规范性，服务礼仪得执行上也有了一个很大得提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好得基础作用 20xx年6月，总公司进行了全国柜面人员上岗资 格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70% 此次全国系统得柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问得学习，也提升了客户服务部得服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务进展供应顽强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习得文件和制度，进行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习规划，根据学习规划，定期组织客服人员通过集中学习和自学得方法全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心的；依据测试及检查状况，要求各相关岗位 撰写整改汇报 从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作得全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营得自觉性 三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿1+N服务规划 旨在通过举办客户服务活动，不断亲密公司与客户得关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好得对外形象 为切实有效得开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作得宣扬力度，根据活动组织、宣扬规划逐一落实并有效实施各相关工作 提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好_形象。

并通过上门送赔款等一系列得优 质服务，为业务员得展业工作供应了很好得基础，也为加强我司与代理单位间得业务合作关系起到了很好得沟通作用 此活动得举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新得活力 四、从服务得本身动身，一切为了客户着想，不断创新服务内容主动配合分公司做好VIp客户工作为了进一步构建公司VIp客户服务体系，为VIp客户供应附加值服务工作，分公司开展了面对全区VIp客户供应特约商家优待服务得活动，通过此项活动得开展，为树立公司良好_形象起到了一个良好得作用，在肯定程度上提升了公司得知名度 公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，主动为同学险业务拓展工作做铺垫，连续加强对 一些在_上较有影响力得案件得关注程度，真正体现公司人性化得理赔服务 繁忙得工作，有成绩也有不足，在做好回顾得同时，要不断改进，现就不足与差距结合工作如何进行改进做如下支配：一、抓紧分公司下发得各类业管相关文件得落实及执行工作，连续做好客户服务部人员格外是新人得专业学问及技能得培训，提高服务人员得整体综合素养 针对客户服务部今年以来人员调整得客观缘由，客户服务部新入人员对专业学问及业务技能得缺乏，20xx年，我部将连续实行多种方法及途径，对所辖员工进行定期与不定期得培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行特地培训，加强所辖人员得职业道德训练，有针对性地组织和开展业务学问及服务礼仪培训，对于分公司下发得业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。

通过培训，推行公司综合柜员制，更好得为客户服务 二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动得开展，更好地对业务进展供应强有力得业务支持及后援保障，主动配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地进展 5Word版本。