绵阳翠竹商务会所人力资源管理实施评价中心技术介绍.ppt

绵阳翠竹商务会所绵阳翠竹商务会所评价中心技术评价中心技术评评价价中中心心流流程程l1、确定目标l2、工作分析l3、确定评价标准l4、选择活动l5、设计评价方案l6、筛选主考l7、培训主考l8、筛选应聘者l9、指导应聘者l10、实施评价中心技术l11、报告和反馈评价结果一、确定目标l1、为公司此次招聘培训专员，选出合适岗位的人才l2、检测应聘者的 组织协调能力、口头表达能力、辩论说服能力、处理人际关系的技巧、非语言沟通能力等方面的能力和素质是否达到拟任岗位的用人要求l3、以及自信程度、进取心、责任心和灵活性等个性特点和风格是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来评价应聘者之间的优劣，决定应聘者是否可被录用二、工作分析l（一）岗位描述职位名称职位名称培训专员所属部门所属部门人力资源部职位编码职位编码02210职务系列职务系列管理职系薪酬等级薪酬等级2等岗位定编岗位定编52201直接上级直接上级人力资源部经理直接下属直接下属培训师编订日期编订日期2012/9/28l（二）岗位职责 l 一、熟悉公司培训大纲l 二、熟悉不同工作岗位人员的具体工作方式及特点，制定相应的培训内容；l 三、运用良好的逻辑思维、精炼的语言表达方式面授技能；l 四、了解不同市场运作特点，人员知识需求点；l 五、针对不同地域、不同层次人员，制定详细有效的培训方案；l　六、不断学习业内新知识新理念，密切关注掌握市场动态；l 七、根据公司发展的需要，制定详细、高效、灵活的培训计划。

l 八、其他职责：完成领导交办的其他临时性事务l（三）任职资格要求l1、技能要求:l 能熟练操作办公软件，有丰富的授课与演讲技能，普通话流利l2、资历要求：l 大专文凭以上，2年以上工作经验，熟悉员工培训管理，或从事过人力资源管理等相关工作l3、能力要求：l 有较强的亲和力，沟通、组织、协调能力及应变能力强，普通话流利l4、身体条件：l 要求身体健康，能适应高强度工作，能承受一定工作压力三、评价标准三、评价标准考评方面考评方面分值（分值（12））得分得分角色的把握性2角色的表现行为2角色的衣着、仪表、言谈举止是否符合角色当时的情景要求2能很好的分析问题解决问题2对于问题的处理是否得体又全面2处理问题有无违反公司规定或触及公司利益2四、选择活动案例分析案例分析管理游戏管理游戏角色扮演角色扮演文件筐测验文件筐测验无领导小组讨论无领导小组讨论角色扮演优点 l1、参与性活动　　作为受试者，可以充分调动其参与的积极性，为了获得较高的评价，受试者一定会充分表现自我，施展自己的才华　　l2、具有高度的灵活性　　从测评的角度看，角色扮演的形式和内容是丰富多样的，为了达到测评的目的，主试者可以根据需要设计测试主题，场景。

在主试者的要求下，受试者的表现也是灵活的，主试者不会把受试者限制在有限的空间里，否则不利于受试者真正水平的发挥　　l3、按自己的意愿　　角色扮演是在模拟状态下进行的，因此受试者或受训者在做出决策行为时可以尽可能的按照自己的意愿出完成，也不必考虑在实际工作中决策失谈会带来工作绩效的下降或失败等问题它是一种可反馈的，反复行为　　l4、需要配合　　角色扮演过程中，需要角色之间的配合、交流与沟通，因此可以增加角色之间的感情交流，培养人们的沟通，自我表达，相互认知等社会交往能力5、锻炼机会　　角色扮演培训为受训者提供了广泛地获取多种工作生活经验，锻炼力的机会五、评价方案l场景设置l1、假如你现在给员工正在上培训课，公司规定员工不得擅自迟到早退，但是这时有一位员工一脸愁容向你请假，说有家里急事，必须马上回家，但是你了解到这位员工经常请假，并且在上月的绩效考核中名次也很低，这时你将如何抉择？l扮演提示l公司的规定不容破坏，遇员工请假，不应立即批假，而应核实情况之后，不具有批假权利的培训经理应及时向上级反映l场景设置l2、公司根据发展目标，引进了新的按摩技术，这时公司聘请了专业的培训师正在给员工上培训课，公司有一位干了很多年的按摩技师，质疑培训师的专业知识，在全公司员工面前，身为培训专员的你将如何化解这场尴尬？l扮演提示l实践是检验真理的唯一标准，学习是无止境的，可能培训师在学历上有所欠缺，但他从事培训工作已经XX年了，也获得了一定的经验，如果在工作中有何难题，我相信他很乐意与你一同探究。

六、筛选主考l总经理：鲍路l技术部经理：罗玉成l前厅部经理：赵利萍l财务部经理：曾华菊l采购部经理：邱卫萍l人力资源部经理：马一华总经理：鲍路前厅部经理：赵丽萍人力资源部经理：马一华七、培训主考1、让主考熟悉了解评价中心技术2、让主考熟悉此次招聘的岗位要求，认真分析岗位说明书3、此次招聘的是培训部的经理，所以要求考官在应聘者角色的把握性、角色的表现行为、角色的衣着、仪表、言谈举止是否符合角色当时的情景要求、是否能很好的分析问题解决问题、对于问题的处理是否得体又全面、处理问题有无违反公司规定或触及公司利益等方面来进行考核4、培训考官在应聘过程中，尝试着用铅笔给每位应聘者打分、最后再用钢笔打出最后得分5、培训考官克服对于应聘者的第一印象，不能带有名族、种族、性别等方面的歧视6、培训考官对于应聘者的评价一定要客观、公正、以事实为依据八、筛选应聘者评价中心技术评价中心技术面试面试笔试笔试筛选应聘者简历筛选应聘者简历九、指导应聘者1、大家进入会场以后，会抽到一张上面有编号的试题，上面会有你需要扮演的场景与角色，然后把编号报给我们的工作人员，我们的工作人员会扮演场景当中的问题员工，配合你完成任务。

2、大家进入会场以后不必紧张、扮演角色尽量做到全面、客观、自信大方，考官会根据你的表现打分小贴士小贴士十、实施评价中心技术l（一）场景布置l房间的中心有一张桌子和椅子若干，桌上有一些文件桌子演示区评委席（二）测试程序l1、应聘者进入房间以后，会抽到一张上面有编号的试题，上面会有应聘者需要扮演的场景与角色，之后把编号报给工作人员，我们的工作人员会扮演场景当中的问题员工，配合应聘者完成任务l2、测试开始l3、考官的观察记录l【观察技巧：避免以貌取人，避免光环效应注意应聘者的形体语言，如坐姿、表情变化、多余动作（捏衣角），这能提供有用的信息，能对应聘者进行全面的评价l【倾听技巧：倾听时要认真、仔细、表情自然、不能不自然的斜视或盯着某一应聘者不动，以防止给应聘者造成过多的心理压力，使其不能正常发挥l4、考官最后讨论，发表意见，统一意见十一、报告和反馈评价结果l1、进行完测试之后，会把每位考官的评价表格统一收起来进行统一存放考评方面考评方面分值（分值（12））得分得分角色的把握性2角色的表现行为2角色的衣着、仪表、言谈举止是否符合角色当时的情景要求2能很好的分析问题解决问题2对于问题的处理是否得体又全面2处理问题有无违反公司规定或触及公司利益2l2、每位考官写体会报告，内容包括此次测试的整体情况，每位应聘者的具体表现、最终录用结果、自己的建议等。

3、得出最后的结果，选出此次招聘的最适合人才。