会所接待员上岗培训业务知识卷测试题库含答案.docx

会所接待员上岗培训业务知识卷测试题库含答案考试形式：闭卷,考试时间：45分钟,满分100分,80分及以上合格请把答案 写在答题卡上姓名［填空题］*SAP 号［填空题］*部门［填空题］*―、单项选择题（共15题,每题5分）1、 架构上归属物业服务中心的部门是？［单项选择题］*A. 人事行政部B. 培训部C. 客户服务部（正确答案）D. 工程管理部2、 迟到、早退或脱岗时间在（）小时以上的,按旷工全天论处［单项选择题］*A. 2B. 3（正确答案）C. 4D. 53、 会所接待员须在营业前（）分钟按照节能降耗要求开启各功能房设备,确保各区域卫生情况良好［单项选择题］*A. 2B. 3C. 5D. 10（正确答案）4、 以下不属于会所接待员为客户上茶时的注意事情的是？（）［单项选择题］*A. 服务及时、水温适中B. 手指不得碰到杯沿C. 茶水要九分满（正确答案）D. 将茶杯放至桌上后,告知客户“您好,这是您的茶水,小心烫〞5、 以下哪种行为是会所接待员在对客服务时不可出现的？（）［单项选择题］*A. 按功能房话术,对到访客户进行引导参观及讲解介绍B. 大声催促顽皮的儿童离场（正确答案）C. 客户出现在视线范围内应立即起身微笑问好D. 与客户谈话时,须站在距离客户一米左右位置,直腰挺胸面带微笑6、 会所接待员要在闭店前（）分钟清点洗浴用品、拖鞋,打开更衣柜通风,补给 纸巾、洗浴用品、棉签等物资,归位各功能房物资,保障各功能房干净整洁。

［单 选题］*A. 5B. 10C. 20（正确答案）D. 307、 闭店前5分钟会所接待员填写（）、查看【会员投诉记录表】,确认上一班次 交接遗留工作是否已完成,客户意见是否处理完毕［单项选择题］*A. 【交接班记录本】（正确答案）B. 【当日工作总结】C. 【接待日志】D. 【客情记录表】8、 会所接待员须（）对儿童活动中心进行一次安全隐患排查,观察玩耍儿童是否 有争吵打闹等危险动作［单项选择题］*A. 每20分钟B. 每30分钟（正确答案）C. 每40分钟D. 每60分钟9、 对于计时类功能房的消费,接待员须提前（）分钟,提醒客户消费时间就要结 束,询问顾客是否有续费需求［单项选择题］*A. 5B. 10（正确答案）C. 15D. 2010、 会所接待员须（）核查监控录像,避免出现人气录入不规范的情况［单项选择题］*A. 每日（正确答案）B. 每周C. 每月D. 每季11、 功能房的背景音乐音量须控制在（）［单项选择题］*A. 25-35 分贝B. 35-40 分贝C. 40-45 分贝D. 45-55分贝（正确答案）12、 仓库物品均须按类别、品名、（）有序、整齐摆放［单项选择题］*A. 规格型号（正确答案）B. 生产日期C. 使用频率D. 入库时间13、 物资入库前,接待员须与（）共同进行验收,物资未经验收不得入库。

［单项选择题］*A. 会所负责人（正确答案）B. 会籍顾问C. 会所收银员D. 会所吧员14、 仓库物品根据需要,部分张贴【物品实物卡】［单项选择题］*A. 正确B. 错误（正确答案）15、 顾客进入儿童活动中心前,会所接待员须提供【顾客入园安全责任告知书】给 家长签署［单项选择题］*A. 正确（正确答案）B. 错误二、多项选择题（共5题,每题5分）1、以下哪些考勤规定是对的？（）*A. 必须本人面部识别打卡,每天上下班各考勤1次正确答案）B. 当天非全天请假、出差、外出的,上班后离岗的可不用打卡,直接离开C. 外出、出差、请假、调休等需要至少提前0.5天提交申请D. 员工因患病需停止工作治疗的,连续3天（含）以内的须提供公立医院休假诊 断证明（盖公章）收费单据等；超过3天的须提供三甲医院休假诊断证明（盖公 章）或住院证明、收费单据等正确答案）2、 员工必须遵守以下哪些保密规定？（）*A. 在入职之日起,必须遵守公司规定的任何成文或不成文的保密规章、制度,履 行与其工作岗位相应的保密职责正确答案）B. 未经公司同意,不得以泄露、告知、公布、发布、出版、传授、转让或者其他 任何方式使任何第三方。

正确答案）C. 员工因职务上的需要所持有或保管的一切记录着公司秘密信息的文件、资料、 图表、笔记、报告、信件、、磁带、磁盘、仪器以及其他任何形式的载体,均 归公司所有正确答案）D. 员工离职时返还全部属于公司的财物,包括记载着甲方秘密信息的一切载体, 包括但不限于文件、资料、图表、报告、函件、、磁带、磁盘、仪器以及其他 任何形式的载体正确答案）3、 会所接待员在关店离场前,须确认以下哪些事项？（）*A. 确认各功能区门窗是否关闭（正确答案）B. 确认设备是否断电（正确答案）C. 确认健身器械是否归位（正确答案）D. 确认灯光是否关闭（正确答案）4、 关于仓库管理,以下描述正确的选项是？（）*A. 根据会所实际情况设置仓库,仓库地址的选取、修改须提前2日报备至物业管 理中心运营管理部B. 仓库须配置灭火器,且须上锁（正确答案）C. 仓库须采取防潮、防火等措施（正确答案）D. 仓库钥匙由接待员统一管理,严禁其他人代管仓库、外借钥匙（正确答案）5、 关于会所接待员的工作要求,以下描述正确的选项是？（）*A. 配合课程工作,开课前10分钟至前台领取本节课教练所需的音响、耳麦等设施 设备（正确答案）B. 每月1日对照【仓库台账】对仓库账、物、卡进行盘点C. 配合会所活动,每次活动须拍摄至少3张优质照片并存档备份至前台处（正确答 案）D. 监督保洁每晚9:00对儿童活动中心进行一次全面消毒,确保设施设备卫生（正确 答案）。