2022-2023年客服实习报告精品.docx

2022-2023年客服实习报告客服实习报告1　　20xx年五月份我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子固然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮故意义与必要的接到公司的培训，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是营销，一个办事行业，又与专业对口的事情　　一、对岗亭实践过程的了解　　是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做营销职员相识一下打的一样平常要求是很有用的打的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。

　　客服部这个分为许多组大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组话务组很显着负责接，帮助用户记载要求或建议业务处理组负责帮用户守旧取消业务投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训　　二、对专业岗亭职责的了解　　我是作为联通公司委托客服的身份去营销——办理炫铃业务固然曩昔有过营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训,演练文稿,第三天本身便“上阵”与客户相同了我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以营销中就要分外看重语言这方面的相同办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。

　　每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领　　三、对理论与实践联合的了解　　做营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询还有呢?有些用户会提一些建议等等方面我们都要及时做出反响，及时回答这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品　　作为客服司理事情态度一定要好，不但经过从声响中传递你的肢体语言与面部心情，并且能表现一小我私家的事情态度。

作为当代社会的办事行业，要是办事不到佳，绝没人乐意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服司理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态　　四、对宁静,失密方面的特殊高要求　　中国联通就企奇迹单元对宁静,失密方面的特殊高要求,提供了宁静性极高的CDMA通讯网络CDMA起源军事失密技术,广泛使用于军事领域,具有抗滋扰,宁静通讯,失密性好等特性　　实践的这些日子，在公司学到了许多有关联通公司的业务知识，也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些朋友这段工夫固然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣喜，生存过得很充分如当翻开簿本上记载着的一排排熟悉的数字号码，好像是很久曩昔的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了本身的阅历，我信赖过程便是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有劳绩，有结果客服实习报告2　　一、实习目的　　为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。

　　二、实习时间　　20xx-6-29到20xx-7-29　　三、实习地点　　广东省xx市白云区金沙洲沙贝东就街36号301　　四、实习单位和岗位　　xx淘商贸有限公司、淘宝售后客服　　五、岗位工作描述：　　来到xx淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的xx这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了我的实习岗位是售后客服主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的　　1、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析　　2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买　　3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息　　4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评　　这些基本上每天必须要做的事情　　六、实习总结客服实习报告3　　一、实习目的　　这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。

通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质　　通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：　　一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用;　　二、增强自己上岗意识企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感　　三、积累工作经验公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验为今后的就业铺路　　四、适应以后工作的生活方式在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法　　五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。

　　二、实习时间　　20xx-06-25到20xx-7-31　　三、实习地点　　广东省广州市天河区小新塘小区D2梯10楼001室　　四、实习单位和岗位　　北京爱购爱度电子商务有限公司，网络客服　　五、岗位工作描述：　　我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机，每天上公司给定的53KF工作平台的客服号和一个客服号售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何还有一项工作就是接，由于我们是官x直销，是有订购热线的，经常会有顾客打进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍　　六、实习总结　　1、实习心得：　　1)沉着、冷静、有自信地面对面试　　对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事，但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的。

　　虽然未来的路谁也无法预料，但是只要有信心、坚定地走下去肯定能够找到的当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最后在我的沉着、冷静、自信地面度，最后我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的——网络客服　　失败并不可怕，可怕的是你被失败打败　　2)脚踏实地，从小事做起　　万事开头难，做事情是不由得你随随便便就能成功完成，必须脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，相信你的所以，在实习当中，不要因为自己的有学历，就可以要干大事，小事就不足为之一提的感觉必须要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好事情虽小，也要做出实效要不，连一个打扫卫生的职位，别人也不会请你　　3)专著认真，注重细节　　专著认真，注重细节，在实习过程中，我深刻地体会到这一点的重要性认真的态度可以体现在细节中就我们这些没有任何工作经验而且是没有毕业的大学生，更要做到这一点，特别是在业务的这一块工作的　　我也是因为这一点，让我受到了教训为什么这么说呢?那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简单的问题就订购了，留好了、姓名和住址给我，可当我给我们公司的给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的，第二天打过去我才发觉，客户非常怀疑我们的网站是否真的，也非常生气，后来我给客户道歉，并答应客户免费送一些小礼品，也无补于事了。

因为客户认为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作!所以，这个订单失去了　　通过这件事情，错误，改进自己的工作态度不能再像在校的时候，犯错还可以纠正，现在所做的是不能儿戏，出了差错，就会丧失机会，有关于自己本身的生存，公司的命运也让我明白了，做事一定要认真认真的态度，可以从细节上体现，比如，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格这些微不足道的动作，足以让客户感受到你的认真，那自然而言就愿意与你合作了　　4)重复事情，持之以恒　　从事网络客服这项工作，虽然是坐在办公室里面，像个白领一样，但是要你天天12个小时都要面对这电脑，打，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长，你就会感觉到这样的生活很枯燥，特别是我们这些刚走进工作的毕业生，不习惯，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的。