绿城南湖晓园区服务体系专篇.doc

绿城·南湖春晓SOUTH LAKE SPRINGTIME南湖岸边的华美之城园区生活服务体系专篇PARK LIFE SERVICE SYSTEMLIFE CARE DEDICATED SERVICE一生关爱 全心服务PARK LIFE SERVICE SYSTEM绿城园区生活服务体系国内首创 一生尊享绿城，历经16年的发展，业已成为综合实力位居全国前十强的知名房地产开发企业以后，通过两年的具体酝酿与筹划，于2007年4月24日正式向社会公开宣布创建“绿城园区生活服务体系”这是绿城发展史上具有深远意义的里程碑式的创举，她理想化地提出了房产品除硬件价值以外的服务软件构成，进一步丰富和提升了房产品的介质内涵与价值体现，诠释了房地产行业率属于服务性行业，所应承担和肩负的社会责任，更具诚意地表明了绿城一贯倡导并始终坚持的“以人为本”的人文关怀，标志着绿城从“品质地产”的营造者逐步转变成为“品质生活”的创造与提供者，更标志着绿城未来长远的发展从此有了更高、更新、更具服务价值与行业推动力的追求与目标———————————————————————————————————————2007年4月正式向社会公开宣布创建“绿城园区生活服务体系”———————————————————————————————————————2007年9月绿城园区生活服务体系作为唯一一个企业案例，荣膺“2007年中国城市管理进步奖”———————————————————————————————————————2007年9月绿城和清华大学房地产研究所共同设立课题，对园区生活服务体系进行理论和实验研究———————————————————————————————————————2007年12月在原建设部住宅与房地产业司的指导下，由中国房地产研究会牵头，课题正式立项并申报原建设部研究项目———————————————————————————————————————2008年6月课题被批准列入《住房和城乡建设部2008年度科学技术项目研究计划》———————————————————————————————————————2009年1月绿城园区生活服务体系在绿城所开发的100多个项目中全面推广并实施，得到了社会的广泛认可———————————————————————————————————————2010年5月“绿城园区生活服务体系研究”顺利通过国家住房和城乡建设部验收，对课题组成果给予了高度评价———————————————————————————————————————优秀的园区服务是我们的价值所在我们的产品并非仅仅指园区的实体和硬件部分，还包括无形的软件部分，两者不能分割，所谓服务，是针对人的，就是对于住户的一种亲切和有效持久的影响，生活品质的影响。

——宋卫平从本质上讲，绿城所倡导并实施的园区生活服务体系，就是从对物业的管理和服务转变到对人的管理和服务，满足的是居住者方方面面的生活需求绿城创建绿城园区生活服务体系的目的在于，通过绿城人对事业理想的不懈追求，较为务实地体现绿城作为一个有良知的开发商所应承担和肩负的社会责任，并倡导和坚持绿城“以人为本”的企业核心理念以及对广大业主深切的人文关怀，进而从持续满足业主的身体健康、心理健康、社会适应健康、道德健康的需求出发，通过提供业主包括涉及健康服务、文化教育服务、生活服务等内容在内的系统优质的园区服务，更好地帮助业主去尽享品质生活，实现理想居住的梦想组织结构图）绿城南湖春晓园区生活服务体系之基础服务目录———————————————————————————————————————健康服务（共九大项38小项）一、 健康检测服务1、 测量血压；2、 测量身高、体重，计算BMI指数；3、 测量腰、臀围，计算腰臀比；4、 肺活量检测；5、 血氧饱和度检测；6、 握力检测；7、 体脂检测；……二、 健康咨询服务1、 常规健康咨询；2、 孕产期咨询；3、 更年期咨询；4、 睡眠改善咨询；5、 心里咨询服务；6、 健康膳食咨询；7、 合理运动咨询；8、 少年儿童生长发育咨询……三、 健康讲座服务四、 健康环境服务五、 健康宣传服务六、 健康沙龙服务七、 健康信息服务八、 健康档案服务九、 健康外联服务———————————————————————————————————————文化教育服务（共四大项52小项）一、 园区运动服务1、 亲子奇趣乐园2、 老年晨练队3、 球类比赛4、 运动培训5、 园区运动会二、 园区休闲服务1、 园区读书活动2、 业主沙龙3、 儿童休闲活动4、 老年休闲活动……三、 园区节庆服务1、 春节活动2、 元宵节活动3、 儿童节活动4、 国庆节活动5、 中秋节活动6、 圣诞节活动7、 植树节活动8、 劳动节活动9、 端午节活动……四、 园区教育服务1、 幼儿园兴趣激发2、 儿童兴趣激发3、 老年兴趣激发……———————————————————————————————————————居家生活服务（共四大项15小项）一、 居家便民服务1、 代办服务2、 物品借用服务3、 生活秘书服务二、 居家购物服务1、 超市2、 洗衣3、 美容美发4、 早餐5、 鲜花礼品6、 品牌服饰7、 日用品代购配送三、 居家出行服务1、 代招出租车2、 园区电瓶车服务3、 园区巴士服务四、 居家休闲服务1、 夕阳红曲艺大舞台2、 小天鹅合唱团———————————————————————————————————————服务解析海豚计划：“让住在绿城园区里的小业主都学会游泳，避免溺水事件的发生”。

本着人文主义情怀，出于对少儿生活的关爱，在宋卫平董事长亲自授意和指导下，绿城决定对绿城所有园区的3—18岁小业主开展暑期免费游泳培训活动，由此，绿城“海豚计划”应运而生业主健康档案：为每一位入住业主建立健康档案，为业主提供健康检测、健康咨询服务使业主的健康得到日常的维护和促进，把可能会生的疾病消灭在萌芽状态，并且在家里就能享受到24小时的常规护理———————————————————————————————————————注：基础服务所产生的费用已包含在物业管理费之中，不再另行收取绿城同类项目园区服务配套实景拍摄)一生关爱 全新服务作为题量126万平方米的城市大盘，绿城南湖春晓园区生活服务体系定位是“城市高端公寓”版本，将以周到、细致的园区生活服务满足客户身体健康、心理健康、社会适应健康、道德健康的需求统筹项目近20万平米的商业规模，绿城南湖春晓项目共设置额四大会所、三大中心以及幼儿园、小学、园区食堂等近3万平米的配套设施四大会所：少儿会所、老年会所、运动会所、文化休闲会所三大中心：健康服务中心、客户服务中心、商业中心健康服务系统文化教育服务系统社区卫生服务中心幼儿园小学少儿会所老年会所社区诊所健康检测咨询健康大药房老年护理中心……12班设置24班设置4点半学校手工室视听室游乐室……书画室阅览室棋牌室舞蹈教室协会用房会议室居家生活服务系统运动会所室外运动休闲会所商业配套室内泳池及配套用房羽毛球壁球沙狐球台球乒乓球器械健身房多功能厅室内网球……室外泳池室外篮球室外网球老年、儿童室外活动场所……棋牌室咖啡吧红酒吧雪茄吧书吧……园区食堂品牌超市洗衣机24小时便利店自助银行鲜花礼品店……绿城南湖春晓园区生活服务体系之专项服务、特约服务目录———————————————————————————————————————健康服务系统之专项服务（共六大项13小项）一、 门诊服务二、 体检增值服务三、 医疗辅助服务四、 个人健康全项服务五、 慢性病管理服务六、 紧急救助服务———————————————————————————————————————健康服务系统之特约服务（共一大项5小项）一、 健康护理服务1、 跟踪提醒2、 饮食护理3、 运动护理4、 眼部护理5、 老人护理———————————————————————————————————————文化教育服务系统之专项服务（共四大项9小项）一、 户外休闲服务1、 涉及旅游2、 夏令营3、 冬令营4、 自驾游二、个性教育服务1、少儿教育服务2、老年教育服务……———————————————————————————————————————文化教育服务系统之特约服务（共三大项12小项）一、 运动指导服务1、 儿童肥胖运动2、 儿童体质弱运动3、 运动健康4、 病态形体的矫正5、 瘦身与形体课程二、个性化运动方案1、体育锻炼建议2、个人自我保健指导3、评定体质等级，排除体育运动禁忌症三、四点半学校1、儿童托管服务2、中小学课程单独3、兴趣课程4、专业兴趣班及俱乐部———————————————————————————————————————居家生活服务系统之专项服务(共八大项81小项)一、 星级家政服务二、户内维修服务三、私家绿化服务四、商务服务五、居家饮食服务六、房屋中介服务七、环境检测服务八、会所服务———————————————————————————————————————居家生活服务系统之特约服务（共二大项8小项）一、 个性餐饮服务1、 绿色早餐饮品服务2、 绿色家酿饮品服务3、 科学饮食配置服务4、 厨师预约上门服务5、 家庭宴会、私人PARTY服务二、个性保养服务1、鞋类保养服务2、家具保养服务3、车辆美容、保养服务———————————————————————————————————————服务解析四点半学校少儿会所内的四点半学校为孩子提供了课余之外的学习娱乐场所，是对幼儿教育的补充，重点在儿童放学后的时间对儿童进行教育集中管理。

慢性病管理服务为住户提供一对一得专业护理，使得了慢性病的业主不用频繁的往返医院，使业主的健康得到日常的维护和促进，并且在家里就能享受到24小时的常规护理———————————————————————————————————————注：专项服务和特约服务为向有需要的人群提供，相关费用由业主承担，但费用均较市场价低10%HAPPY DOLPIN VISIT CHILDHOOD快乐海豚 畅游童年园。