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汽车服务回访话术可用.docx

4页
  • 卖家[上传人]:飞翔****08
  • 文档编号:247362442
  • 上传时间:2022-01-29
  • 文档格式:DOCX
  • 文档大小:23.95KB
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    • 话术技巧 | 借鉴参考询问情况,并记录问题,做出相关合理解释,并致以歉意不满意满意询问情况,并记录问题,做出相关合理解释,可以安排进站返修检查不满意满意在维修/保养过程中,您对接待您的效劳参谋的各项效劳是否满意?与客户另约时间:如下午或3个小时后不方便方便首先非常感谢您将您的爱车送至我效劳站进展维修/保养,那么维修/保养后,您的爱车使用状态是否让您满意?您好,我是******汽车效劳站客服部XXX,请问是X先生/女士吗?耽误您1-2分钟做个简单的效劳回访方便吗?维修后3日回访:询问情况,并记录问题,做出相关合理解释,不满意满意非常感谢您承受我的回访,还要麻烦您为我效劳站的各项效劳打分,总分值为10分询问情况,并记录问题,做出相关合理解释,可以安排进站返修检查不满意满意非常感谢您的评价,那么,您对我效劳站的整体环境是否满意?您对维修技师的维修/保养是否让您满意?询问情况,并记录问题,做出相关合理解释,如您认为我们欠缺在哪里?非10分10分非常感谢您对我们工作的认可与支持,如果日后有什么需要请联系我们,我们的效劳 是********,预约 是********我们会竭诚为您效劳的,祝您用车愉快!再见新车7日回访流程做好记录,没有那么空。

      记录公里数您的爱车是否上牌了,车牌号是多少,我帮您做一下登记?您还记得上牌的日期吗?向客户解释保修政策及使用本卷须知没有有你的爱车现在行驶多少公里了?询问情况,并记录问题,做出相关合理解释,并致以歉意不满意满意销售参谋是否向您讲解车辆的使用和保修政策?询问情况,并记录问题,做出相关合理解释,可以安排进站检查不满意满意在您购置过程中,您对销售参谋的各项效劳都满意吗?与客户另约时间:如下午或3个小时后不方便方便首先非常感谢您在我效劳站购置***汽车,现在您的爱车使用状态是否满意?您好,我是********汽车效劳站客服部XXX,请问是X先生/女士吗?耽误您1-2分钟做个简单的效劳回访方便吗?非常感谢您承受我的回访,如果日后有什么需要请联系我们,我们的效劳 是********,预约 是*******我们会竭诚为您效劳的,祝您用车愉快!再见4word文档 | 实用可编辑。

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