东风本田S店人员岗位职责.docx

《汽车服务企业管理》课程设计报告题 目 东风本田汽车尊跃特约销售服务站 班 级 汽服122班学生姓名 谢旭 学生学号 2012010202 成 绩齐齐哈尔工程学院汽服专业2015年12月30日东风本田尊跃店组织结构图总经理财务经理池牡丹售后站长何福市场经理席玲客服经理孙丽萍销售经理藏维行政人资经理季慧敏客服专员市场专员前台接待服务经理车间主任配件库管服务主管索赔专员保险专员工具管理员机修组配件经理调度员服务顾问钣喷组售后内勤财务主管会计出纳收银人资主管行政专员司机兼库管展厅经理大客户经理GMAC专员销售内勤销售库管销售顾问试驾专员装潢工保险专员总经理岗位职责1、 全面负责公司的日常经营、管理工作2、 负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划3、 负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成4、 负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。

5、 负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订6、 负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额7、 负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制8、 负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考核9、 负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队人资行政经理岗位职责1、 负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等2、 负责公司企业文化的规划及宣传工作3、 负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作4、 负责公司各项证照的审核、年检工作5、 负责对公司固定资产、办公设备的管理工作6、 负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作7、 负责管理公司的后勤服务保障工作8、 负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作9、 负责人力资源招募、员工培训工作10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。

12、完成领导交办的其他任务人资主管岗位职责1、 负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划工作2、 负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理；3、 负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；4、 负责做好员工考勤、奖惩管理并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况；5、 负责公司人事档案、劳动合同的管理工作；6、 负责每月各项人事报表的处理工作7、 完成领导交办的其他任务行政专员岗位职责1、 负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监督执行情况2、 负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作3、 负责公司各项文件的接收和发放工作4、 负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作5、 协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作6、 负责公司各项证照的审核、年审工作7、 完成领导交办的其他任务销售经理岗位职责1、 根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成2、 负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工作负责组织监督实施完成3、 负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处4、 负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核。

5、 负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行6、 负责对销售及市场信息的整理和分析7、 负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况8、 负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作9、 负责督促信息员定期向厂家上报报表掌握车辆动态的销售状况10、 完成领导交办的其他任务展厅经理岗位职责1、 协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成2、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、展厅人力和物力资源的合理安排3、负责协助销售经理制定培训计划，定期给销售人员培训（产品培训、市场营销相关知识培训等），并对培训效果进行考核4、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访等），督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行5、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈6、负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核；7、负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力；8、 负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导；9、 负责协助解决客户投诉。

10、完成领导交办的其他任务责销售库管岗位职1、负责与生产厂家的销售部门和运输部门联络沟通，保证车辆及时到达公司；2、负责商品车辆的接收、检验、编号、入库及车钥匙、随车文件的保管发放；3、保证商品车的安全、完好、清洁，在商品车的销售过程中做到先进先出，对不合格车辆予以退回或及时索赔，保证车辆合格率为100％；4、每日核对商品车数量，建立健全商品车进、销、存报表及商品库存表；5、每月对商品车实物及账务进行核对、上报公司相关部门6、 负责认真完成公司的派车任务，以及区域之间的调车工作7、完成领导交办的其他任务销售内勤岗位职责1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板2、负责信息上报、订单工作4、每日查看销售通报5、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请6、记好车辆库存明细，报备信息主管和销售部7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性8、负责与厂家对接，填制各种销售报表9、完成领导交办的其他任务销售顾问岗位职责1、认真贯彻厂家的销售政策，在展厅经理的领导下，组织开展整车销售业务2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、6S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、上牌），及别克厂家的接待流程、交车流程。

3、负责销售统计及信息反馈确保数据的准确性、及时性（客户信息、到店流量、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单）4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量,处理好相关投诉5、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养6. 配合公司开展的外展、外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作7. 完成领导交办的其他工作售后站长岗位职责1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调10、完成领导交办的其他任务服务经理岗位职责1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作2、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。

3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关4、负责车间人员的各种维修技能的培训5、负责规范使用专业工具6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理7、对直接下属的日常工作进行监督考核8、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度9、完成领导交办的其他任务服务顾问岗位职责1、引导、受理用户预约工作2、负责预约准备工作的落实3、负责维修车辆用户的登记、接待工作4、负责客户来店维修时的各部门协调5、负责用户车辆的故障诊断6、向车间主管下达维修派工单7、负责客户委托书的签订8、积极处理客户抱怨9、完成领导交办的其他任务配件经理岗位职责1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量2、负责制定配件的储备上下限定额3、负责到货配件的入库4、负责新车计划、配件知识的培训工作5、负责紧急件的订货管理5、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力7、配合财务部进行每月的盘点工作8、完成领导交办的其他任务配件库管岗位职责1、 负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作2、 负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作3、 负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。

4、 负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合5、 完成领导交办的其他任务维修工岗位职责1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展 6S 的具体实施8、完成领导交办的其他工作售后内勤岗位职责1、直接对维修站站长负责，收集制作服务部各种生产报表；2、负责建立、完善用户档案，建立联系顾客的名单；3、依据管理层的要求，撰写报告；4、负责客户来电记录，来信、来函的收集归档，并将信息向相关部门传递；5、负责来自外部及其它部门的信息接收、登记、传递及管理归档，并负责信息反馈工作财务经理岗位职责1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。

3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；7、负责与厂家对接财务方面的相关工作8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系10、负责税务检查和审计的接待工作11、编制公司年度决算报告和财务预算报告12、负责组织部门。