主管的角色定位(doc6).docx

主管的角色定位管理的定义对于管理的定义，管理学界的各个流派众说纷纭，没有定论有这样一个朴实的说法：管理就是通过其他人的努力，去完成自己的工作目标这个定义虽然朴实，也远非科学，但它反映出了管理的一些重要内涵，这是很多管理者都没有清楚认识到的管理是要通过别人的努力，“别人〞通常就是下属这种人力资源；除此以外，还需要物、技术、环境、组织架构等各种资源，才能完成工作任务，例如生产管理人、机、料、法、环五大要素〔人员、机器、原料、工艺、环境〕作为企业的一个主管，工作任务、目标就应当是企业目标的一局部所以，概括来讲，管理就是运用各种资源去达成企业目标的一个过程而“运用〞的含义那么是获取、调度、利用和开发获取是指获取一定的资源调度是将人与资源相结合，到达最正确的配合利用那么是将各种资源进行互补，从而到达最高效率开发就是开发员工的人力资源，从而提升员工的工作技能，完成企业的工作绩效企业的目标和赢利模式企业是商业机构，它与政治组织和非赢利组织不同，它的目标就是要赢利，追求价值最大化，获得尽可能多的社会效益和经济效益1.赢利模式的改变20世纪企业与21世纪企业赢利的模式有了很大的不同旧的盈利模式——促进销售，扩大份额20世纪管理学家普遍认为企业的赢利模式就是促进销售，扩大份额，认为生产、销售出的产品越多，就一定可以获得丰厚的利润。

然而事实并非如此，很多时候产品的产量、营业额都在提升，可利润率却在下降他们认为出现这种情况可能是由于同品质产品本钱上升、相应价格下降之类的系统性原因新的盈利模式——满意效劳，忠诚客户21世纪的管理学家会对上述的情况得出截然不同的结论，那就是企业老客户的不断流失企业的目标是赢利，但不应当直接去追求利润，而应当追求满意忠诚的客户群，忠诚的客户群的规模大了，利润自然会滚滚而来因而21世纪企业的赢利模式，应该是提供满意效劳，不断地去创造满意忠诚的客户群2.经营导向和组织结构的变化生产导向和金字塔结构20世纪的企业大局部是以生产、产品为经营导向的，以自我为中心，形成一个正金字塔结构：企业的最高领导在最上层发号施令；次一级的中层主管、低层级的一线主管，对领导的任务加以执行，并在执行过程中对员工加以控制效劳导向和倒金字塔结构21世纪的企业那么是以客户为中心，以效劳为经营导向，呈现为一种倒金字塔的结构：客户处在最高层；由一线员工在次一级给客户提供卓越的效劳；再由二线员工给一线员工提供效劳；而最下面是管理层，提供总的效劳支持21世纪全世界最优秀的企业，无一不是以客户、效劳为导向的，他们都号称自己是效劳型企业，即全心全意、想方设法为客户提供周到、热情、满意、满意的客户效劳。

满足客户的个性化需求，以效劳为导向是企业成功的不二法门3.管理者的变化管理者工作的重点由过去的“方案、执行、控制〞，转向了“培育、鼓励、授权〞：前者是传统的管理，可称之为管理科学；后者是现代的管理，称之为领导艺术二者的区别在于：图2-1　管理科学与领导艺术的区别管理理论的开展管理理论的开展分为四个阶段：科学管理理论、人际关系理论、系统理论和权变理论1.科学管理理论科学管理的信条是：工人就是机器，改善工作流程，就可以提高工作效率这一阶段主要是在19世纪末20世纪初，以泰勒、老福特为代表，他们通过研究工作过程发现总结内在规律、改善工作流程的方式，分别研究、创造了铲煤、煤灰的专用铲锹和流水线，后者直到今天还在使用这种不断改善工作流程的科学管理法在企业管理中仍然有着比拟重要的作用例如现在仍然存在BPR〔业务流程重组〕的专业提法2.人际关系理论人际关系学派那么认为：工人是人，有需求且需要鼓励；高效率的工作来自于好的人际关系人的需求是多层次，总是由低向高逐步开展员工的内在需求其实就是其工作动机和动力所在，满足需求可调动其积极性3.系统理论系统理论认为：企业整体是一个系统，具有人、组织、结构、技术和环境等因素。

每个企业都有各自的竞争优势，同时也有各自的薄弱环节，假设想确定正确的战略，提高企业的竞争力，根据“水桶理论〞，不但要组织和个人做自己最擅长的事，努力提高、凸显优势，更要不断地弥补、改良缺乏之处4.权变理论权变理论认为：惟一不变的就是变市场、客户、员工，整个环境都在不断地变化，惟一不变的就是变，要根据当前实际情况，顺势应变，否那么就会遭到淘汰韩国三星总裁李健熙说：“除了老婆和孩子，一切都要变〞运动和变化是世界的一种常态，所以要适应变化、不断创新没有最好的，只有最适宜的管理对企业而言，没有最好的管理，只有最适宜的管理，正所谓管理无定式，简单照搬先进经验是行不通的，必须进行很好的消化吸收，因地制宜，化为己用世上最好的鞋子是最合脚而非最贵的鞋子，最好的老婆是适合你爱你而非最漂亮的女人，所以最适合的才是最好的。