大连理工大学22春《市场营销》学在线作业1答案参考31.docx

大连理工大学22春《市场营销》学作业1答案参考1. 服务机构的内部营销是服务人员导向的 )A.正确B.错误参考答案：A2. 联盟的基础是信任 )A.错误B.正确参考答案：B3. 良性窜货常发生于产品市场生命周期中的导入期和成长期的前阶段 )A.错误B.正确参考答案：B4. ( )指一个人对一种产品感知到的效果与他的期待值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态A.顾客价值B.产品价值C.总顾客成本D.顾客满意参考答案：D5. ( )是指一个由人员、设备和程序所组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、及时和准确的信息A.市场营销调研系统B.市场营销信息系统C.市场营销分析系统D.市场营销预测系统参考答案：B6. 差别化市场定位战略的方法包括( )A.服务差别化B.形象差别化C.品牌差别化D.人员差别化E.产品差别化参考答案：ABCDE7. 当其他公司以相似的价格向相同的顾客提供类似产品与服务时，我们将其视为( )者A.通常竞争B.形式竞争C.行业竞争D.品牌竞争参考答案：D8. 外部薪酬包括直接薪酬和问接薪酬，直接薪酬包括( )A．基本工资B．年薪C．激励薪酬D．红利E．绩效工外部薪酬包括直接薪酬和问接薪酬，直接薪酬包括( )。

A．基本工资B．年薪C．激励薪酬D．红利E．绩效工资正确答案：ABCDE外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬直接薪酬是员工薪酬的主要组成部分，它包括员工的基本薪酬，即基本工资，如周薪、月薪、年薪等；也包括员工的激励薪酬，如绩效工资、红利和利润分成等间接薪酬即福利，包括公司向员工提供的各种保险、非工作日工资、额外的津贴和其他服务9. 广州的晓港公园现在办成了有特色的“婚礼公园”，推出“直升飞机游羊城”婚礼活动，这两种活动特色定位 )A.正确B.错误参考答案：A10. 试述行政组织自身市场化管理方法的主要内容，并进行分析试述行政组织自身市场化管理方法的主要内容，并进行分析正确答案：行政组织内部自身管理市场化的主要内容有： \r\n (1) 行政组织内部管理市场化即在行政组织内部引进市场竞争机制划分责任中心形成一个个相对独立的自治性单位传统规制管理放松了下级政府和人员的自由裁量权增加行政组织内部从过程导向的控制机制向结果导向的竞争机制特点是：①权责明确；②结果导向；③合同约束；④用户至上 \r\n (2) 行政组织内部人事制度的市场化即国家仿照私人企业的管理方法对政府人事制度进行市场化改革其核心是建立灵活、高效、富有竞争力的用人机制。

包括：①实行合同雇佣制；②淡化职位分类；③简化管理规则；④改革工资制 \r\n (3) 行政组织自我服务功能的市场化即在行政组织内部的自我服务活动中引进市场机制通过竞争提高政府自我服务的能力减少服务费用和成本行政组织内部自身管理市场化的主要内容有：(1)行政组织内部管理市场化即在行政组织内部引进市场竞争机制,划分责任中心,形成一个个相对独立的自治性单位传统规制管理放松了,下级政府和人员的自由裁量权增加,行政组织内部从过程导向的控制机制向结果导向的竞争机制特点是：①权责明确；②结果导向；③合同约束；④用户至上2)行政组织内部人事制度的市场化即国家仿照私人企业的管理方法,对政府人事制度进行市场化改革,其核心是建立灵活、高效、富有竞争力的用人机制包括：①实行合同雇佣制；②淡化职位分类；③简化管理规则；④改革工资制3)行政组织自我服务功能的市场化即在行政组织内部的自我服务活动中引进市场机制,通过竞争提高政府自我服务的能力,减少服务费用和成本11. 在渠道系统中，特许零售系统属于( )A.多渠道系统B.公司式渠道系统C.合同式渠道系统D.管理式渠道系统参考答案：C12. 特许经营的一大特色是受许人对其独立身份的有意放弃。

)A.错误B.正确参考答案：B13. 顾客活动区域与前台活动区域之间的公界线称为( )A.交际线B.能见度线C.内部交际线D.外部交际线参考答案：A14. 按照商品的属性，市场可以分为( )A.一般商品市场B.特殊商品市场C.消费者市场D.组织者市场E.产业市场参考答案：AB15. 渠道冲突的决策权分歧原因是指，不同的成员，可能会对同样的刺激或同样的事物做出截然不同的反应 )A.错误B.正确参考答案：A16. 差别化战略普遍适用，对吗?( )A.对B.不一定C.不对D.不知道参考答案：C17. 某公司决定为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价等方面都加以相应的改变，以适应各个子市场的需要这种目标市场战略是( )A.无差异市场营销B.差异性市场营销C.集中性市场营销D.大量市场营销参考答案：B18. 固定资产账户的期末余额反映固定资产的净值 )固定资产账户的期末余额反映固定资产的净值  )错误19. 没有任何需求刺激，不开展任何市场营销活动时不存在产品的市场需求 )A.错误B.正确参考答案：A20. 批发分销商拥有其所售产品的所有权和定价权 )A.错误B.正确参考答案：B21. 市场追随者的角色主要有四种：( )、( )、( )、( )。

A.创新者、观望者、模仿者和竞争者B.创新者、紧随者、竞争者和改变者C.仿造者、观望者、尾随者和改变者D.仿造者、紧随者、模仿者和改变者参考答案：D22. 下列不属于盈利能力控制的程序的是( )A.确定职能性费用B.将职能性费用与预计费用对比C.将职能性费用分配给各个营销实体D.为每个营销渠道编制一张损益表参考答案：B23. 效率模板分析可以应用于一个既存渠道，也可作为发展一个新渠道的基础 )A.错误B.正确参考答案：B24. 大市场营销的手段与市场营销的手段是相同的 )T.对F.错参考答案：F25. 市场营销管理者采取一系列行动，使实际市营销工作与原规划尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈，对战略不断修正这种行为称为( )A.赢利能力控制B.效率控制C.战略控制D.年度计划控制参考答案：A26. 许多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱它们所奉行的市场营销管理哲学是( )A.推销观念B.生产观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念参考答案：D27. 哪个不能增加顾客满意?( )A.增加总顾客价值B.降低总顾客成本C.提高精力成本D.将AB同时进行参考答案：C28. 在新产品扩散过程中，告知他人有关新产品的信息，向购买者提供积极反馈的人是( )。

A.建议者B.创用者C.舆论领袖D.参考群体参考答案：D29. 服务岗位最大的矛盾是( )A.服务机构及服务人员与顾客的矛盾B.顾客与顾客的矛盾C.服务质量与服务数量的矛盾D.人员与机构的矛盾参考答案：D30. 在买方市场条件下，一般容易产生( )A.推销观念B.生产观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念E.产品观念参考答案：ACD31. 顾客需求的偏好模式包括( )A.同质偏好B.异质偏好C.扩散偏好D.集群偏好参考答案：ACD32. 与产品市场细分一样，服务市场细分的目的是选择目标市场 )A.正确B.错误参考答案：A33. 国际营销战略规划的制定过程包括哪几个步骤?参考答案：(1)环境分析;(2)确定目标;(3)确定话销战略目标市场;(4)确定财务预算;(5)市场营销组合的确定与管理;(6)评价与控制34. 同一层次的多个企业为了争夺同一目标市场的销售而进行的竞争称为( )A.水平渠道冲突B.垂直渠道冲突C.水平渠道竞争D.渠道系统竞争参考答案：C35. 与消费者市场相比，产业市场有( )特征A.购买者比较少B.购买量较大C.供需双方关系密切D.购买者在地理区域上集中E.需求缺乏弹性参考答案：ABCDE36. 产品成本是价格构成中一项最基本、最主要的因素。

)A.正确B.错误参考答案：A37. 下列可以反映一个公司的营销效益的有( )A.顾客观念B.整合营销组织C.充分的营销信息D.战略导向E.工作效率参考答案：ABCDE38. 下列说法，正确的是( )A.产品组合一致性高，管理的复杂程度低B.产品组合一致性低，管理的复杂程度低C.产品组合品种单一或较少，有利于大批量生产降低成本D.品种多的产品难以适应多变的市场需求E.产品组合深广的企业，适应性强，综合竞争能力强，但资金占用多参考答案：ACE39. ( )是指企业生产或销售的全部产品的大类产品项目组合，它反映了一个企业提供给市场的全部产品项目和产品线系列构成，也是企业的生产经营范围和产品结构A.产品线B.产品项目C.产品组合D.品牌组合参考答案：C40. 零售商是供应商和消费者沟通的重要纽带 )A.错误B.正确参考答案：A41. 企业增加产品项目，在产品项目层次上纵深发展，这是一种系列式扩展策略 )T.对F.错参考答案：T42. 市场营销的( )特征澄清了营销与销售的关系A.全面性B.系统性C.导向性D.综合性参考答案：A43. ( )是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。

A.需要B.欲望C.需求D.要求参考答案：C44. 产品品牌特许经营(Product and Tradename Franchise)和经营模式特许经营(Business at Franchise)是特许经营的两种模式 )A.错误B.正确参考答案：B45. 可接近性是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标，强调能够提供便捷服务的程度及易于接触的举措 )A.错误B.正确参考答案：B46. ( )是发现和解决顾客并没有提出要求、但他们会热情响应的需要A.整合营销B.响应营销C.预知营销D.创造营销参考答案：D47. 某奶粉企业为了控制和拥有其分销系统，兼并了奶粉经销商店该种增长战略属于( )A.业务一体化B.后向一体化C.前向一体化D.水平一体化参考答案：C48. 长渠道战略相对密集分销战略而言，具有市场覆盖面广、厂家可以将中间商的优势转化为自己的优势、减轻厂商费用压力等优势 )A.错误B.正确。