
服装销售话语.doc
104页篇一:服装销售技巧及话语服装销售技巧与话术从事销售,首先要相识新产品,其次要有自信,第三有确定的语言表达实力 和沟通技巧,第四就是不言放弃让顾客自由地选择商品并不是意味着对顾客不理不睬,不管不问,关键是店员须要与顾客保持恰当的距离,用目光跟随顾客,视察顾客一旦发觉时机,立马出击 那么最佳时机:1. 当顾客看着某件商品(透露表现有爱好)2. 当顾客突然停下脚步(透露表现看到了一见钟情的“她”)3. 当顾客细致地端详某件商品(表示有需求,欲购买)4. 当顾客找洗水唛、标签和价格(表示已产生爱好,想知道品牌、价 格、产品成分)5. 当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的接济)6. 当顾客主动提问(表示顾客须要接济或介绍) 服装营业员的销售技巧之举荐:1、举荐时要有信念,向顾客举荐服装时,营业员本身要有信念,才能让顾客对服装有信任感2、适合于顾客的举荐对顾客提示商品和进行说明时,应依据顾客的实际客观条件,举荐适合的服装3、合营手势向顾客举荐4、合营商品的特征每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客举荐服装时,要着重强调服装的不同特征5、把话题集中在商品上向顾客举荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时留意视察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。
6、精确地说出各类服装的优点 对顾客进行服装的说明与举荐时,要比较各类服装的不同,精确地说出各类服装的优点 服装营业员的销售技巧都是从实践当中得来,还要运用到实践当中去,所以要想提高自己的销售实力,就得时时留意学习和积累销售技巧现下服装专卖店的数量越来越多,使得市场的竞争也是越来越激烈,如何能在激烈的市场竞争中取得优势,服装专卖店销售技巧也要算一方面了,这也是有众多专卖店经营者始终在摸索积累的,更是希望销售人员不断提高的 在这里为各人筹办了一些服装专卖店销售技巧,与各人一起共享 服务专卖店销售,第一步应当是销售者的心理筹办,有了心理筹办之后,才能从容的去应对接下来的销售活动销售时的五种心情:1. 信念:信念是一种无形的品质,不是吃一片药就能得到,但可以被开发出来,是对将来重要的投资2. 爱心:要视同顾客为亲人,挚友,要用你的服务让顾客感受得到3. 耐性:在进行销售时,在把握顾客可否购买的前提下,确定要特别耐性,周到有一种韧劲4. 恒心:不甘失败,要一件一件的接着努力5. 抓住顾客的心:驾驭顾客的心理动态,下一步想要做什么,须要什么 接下来就是一系列的销售过程中会泛起的一些技巧迎宾的技巧:只有在顾客踏入你的店堂后才会有生意做,而顾客往往希望在充溢活力、2011秋冬服饰搭配开心的气氛中赏心悦目地购物。
因此导购员应当显示出对工作很热忱的样子,动作灵敏、轻快利落,适时地“忙”,不是布置商品就是添置商品笑容是最佳服务,只要出于自然,就能感染给顾客,声音确定要温顺、自然、有力、清晰并充溢自信顾客刚走进店里,导购员不要急于上前打招呼,给顾客一个自由空间,避开过度热忱让顾客反感接待顾客的根本技巧:1. 以我为中心的顾客:此类顾客对产吕的选择有很有反把握和原则,轻易不会为别人的劝解而变动因此,细致视察其衣着、举动,往往他关注最久的衣服就是他最感爱好的, 这时店员应当主动为他找适合的尺寸试穿2. 左右不定的顾客:这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的缘由而迟疑不决,店员应当主动与基交谈,了解缘由,站在他的立场为他考虑,提出建议,留意语气和内容应当专业化,而且选择清晰,不要让顾客更加迟疑3. 健谈的顾客:对顾客应当少说话,多听取适时的拿取商品满足基要求不要与其看法相争辩假如业务繁忙,可以礼貌地告退,立刻转向对其他客人服务,同进不要忽视了他4. 话少的顾客:先细致视察、推断其爱好点,而后主动出击,专业地讲解并描述产品优点等,留意语言简洁和感人5. 纠缠不戚的顾客:先要细致听取其纠缠的理由,而后将其带离卖场。
6. 挑剔的顾客:我们的产品质量经得起最严格的查抄,顾客挑剔时应当满怀信念,同进把更加严格的专业检查标准告知顾客,让其了解产品质量经得起推敲 促进销售的技巧:1、紧逼法:在销售不好时或没有客流的状况下运用利用仅有的客流抓好胜利率在顾客处于迟疑不绝或找寻借口时运用运用时要步步跟进,不成有失误留意语言不要太过强硬,避开引起顾客反感和麻烦2、热忱法:是一种常用的方法,适合大部分顾客群体,尤其是老顾客3、冷淡法:对很有主见或不说话的顾客可以运用冷淡是指语言恰倒好处,而不是表情和语气冷淡运用时要加强形体服务4、多次推销法:要包管第一笔销售胜利后再进行多次推销推销时要有原则:右内到外,由上到下,由薄到厚,由单件到成组,成系列的销售而且反应要灵敏,思路清晰只要顾客不离店,我们的销售就不能停止服装专卖店销售技巧,除了从书本上学到,还要像阅历一样,渐渐的累积, 并放到实践中去测试,一系列的转化之后,你得到的才是最适合你自己的销售技巧导购员在服装销售过程中有着不成替代的作用,它代表着商家的外在形象, 更是加速着销售的过程,因此,对于服装导购员销售技巧的培训,提高服装导购员销售技巧,始终是商家必做的工作 那么服装导购员销售技巧都有哪些呢?服装导购员首先要做到以下几点:1.微笑。
微笑能传达真诚,迷人的微笑是长久苦练出来的2.赞美顾客一句赞美的话可能留住一位顾客,可能会促成一笔销售, 也可能变更顾客的坏心情3.留意礼仪礼仪是对顾客的敬重,顾客选择那些能令他们喜爱的导购员7. 留意形象导购员以专业的形象泛起在顾客面前,不但可以改进工作气氛,更可以获得顾客信任所谓专业形象是指导购员的衣饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观出现,能给顾客带来良好的感觉5.倾听顾客说话缺少阅历的导购员常犯的一个毛病就是,一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍,导购员必备服装销售技巧和话术!2011-12-30 记得导购培训的时候,导师着重的要点讲解的是如何处理导购与顾客间的接触,假如顾客走近柜台,营业员首先与顾客打招呼,基本礼貌大家都知道,但有时候存在一些状况,有下面三种状况:第一种状况是:主动问话反而引起顾客的反感如顾客走近柜台,营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受,反而问营业员:“不买是不是不能看啊!”双方都很尴尬其次种状况是:由于营业繁忙或受其他客观条件影响,有时营业员不能做到对每位顾客都主动问话第三种状况是:有的顾客只顾看商品,营业员问也不是,不问也不是在这些状况下,我们就要找好时机问话。
当顾客在柜台前停留时,当顾客手摸商品或与其他顾客商议争论商品时,当顾客持币来到柜台前时,都是营业员向顾客询问的好时机语言确定要文明、礼貌、恳切、亲切,用恰当地称呼说好第一句话如:小姐、先生、您须要什么?宛转的用语言,变为主动如柜台营业员正在整理商品,没留意柜台前来了顾客,这时顾客冲营业员喊:“小姐,把这件衣服拿过来我看看营业员应立刻放下整理的商品走过来,边搁下衣服边问道:“您穿还是别人穿?”这句问话就属于宛转,由被动答话转为主动问话,可为整个服务过程顺当进行奠定基础敏捷机动,见机行事营业员向顾客问话不能死盯住“小姐,您买什么?”“先生,您要什么”不放同时也须要做到这一点:问话要见机行事首先:对顾客的年龄、性别、职业等特点来敏捷地确定问话的内容主动性问话,能消退顾客的疑虑,同时也能快速地了解顾客的来意,为下一步的服务供应依据接着:我们的回答:当客人选择商品感觉价格太高时,营业员对这一问题有两种回答方法:一种是“这种商品虽然价格稍高了一点,但质量很好”,另一种是“这种商品虽然质量很好,但价格要稍为高一点这两句话虽然只是前后依次颠倒了一下,但给人的印象却完全不同前后两种说法会使顾客感到这件商品质量好,即使价格高也值得买。
依据顾客的表情回答顾客的询问这是指营业员一边视察顾客的反应,一边回答顾客的询问,从而了解顾客对商品的看法,以便确定自己的回答方式如顾客向营业员征询说:“我穿哪种花色好?”营业员手指一种对顾客说:“我觉得这种花色特别好看,您认为呢?”若顾客说:“不错,的确很好看”,营业员就可以接着介绍假如营业员把朴实的花样拿给顾客看,顾客看后便皱起眉头,一言不发,营业员就应当明白顾客对此不满足,应再拿一种艳丽的花色给顾客看,否则必定影响顾客的购买心情 最终:送别顾客对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语,绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示,而是有着丰富的内在含义的关切性的送别这种送别用于特殊顾客和马虎顾客如,老年顾客言行迟缓,记忆力不强,营业员送别时要用既亲切又关切的生活语言说:“大爷,请拿好,路上渐渐走!”这种送别语从词语的选择、语调的运用上就特别符合老年顾客的心理要求当马虎的顾客选购完商品临走时,营业员应当说:“小姐,请把钱装好,把东西拿好,再见!”这样顾客会觉得营业员的提示太刚好了,从而产生感谢之情!语言艺术技很多,导购应当针对不同状况加以运用,不仅是礼貌待客的表示,更重要的是给顾客送去了交易后的开心,为以后的服务奠定了基础,从而为公司的品牌树立良好的社会形象。
服装销售技巧和话术技巧和话术一:学会进行封闭性问题的提问销售的过程中,能针对我们的每个卖点设计并提问一些封闭性的问题,也就是让顾客回答一些“是”与“不是”的问题例如:先生,我们的音箱是不是外观很时髦?先生,我们的重低音是不是很有震撼力?在设计封闭性问题的时候,尽量让顾客回答“是”,假如顾客回答的都是“是”的话,那我们的销售就基本能胜利了技巧和话术二:尽量让顾客参加到我们的销售互动当中销售是一个互动的过程,并不是一个人表演的舞台,同时做好互动是增加我们产品信服力,使顾客关注我们讲解内容的最好途径例如:我们在讲解音箱的材料时,可以让顾客抱起音箱试试他的重量 在试重低音的时候,激励顾客伸手到管口去试一试气流的大小 技巧和话术三:以编故事或潜意识的示意把消费者引导到情节当中要知道,我们所要面对的是各样的消费者,我们须要做的是使各类消费者能够很好的理解我们产品的功能,加强对我们产品的印象,利用编故事或潜意识的示意能很好的把消费者引入我们的话题例如:在试低音、高音的时候可以编一些小故事先生,假如您晚上回家很兴奋的时候想听一下摇滚的音乐的话,我们这款音箱的低音效果完全能满足您的要求,此时在做相应的演示与讲解;假如您早上起床想听一下轻松的音乐,使自己轻松一下的话,我们这款音箱的高音效果同样可以满足您的要求,此时在做相应的演示与讲解。
技巧和话术四:区分谁是购买者、谁是决策者销售的过程中,尽力吸引决策者的关注,同时,也要擅长对待影响者,因为其可能会影响到我们的整个销售过程例如:年轻夫妇同一买东西,多于女方为主;中年夫妇买高档的用品,多以男方为主;篇二:服装销售语言技巧服装销售语言技巧服装销售话术举例1、您真好视力,您看中的可是现在最流行的,最新推出的 ……2、看得出您是一位很有品位 ( 很讲究品位 ) 的人 , 您对流行 ( 材料 ) 有这么专业的相识 ……3、您真是行家,这么了解我们的品牌 ……4、您先生 ( 太太 ) 真帅 ( 美丽 )……( 故作低声,但最好让他 / 她听到 )5、您女儿(孩子)真美丽 ……6、您真年轻!身材真好 ……7、您真会搭配,很多人穿不出效果,其实是不懂搭配当然,要懂也不易,因为搭配也是艺术 ……8、这衣服就像特地为您订做的 ……9、您虽然有一点胖,但您很有气质 ……10、您虽然不算高,但您很美丽 ……11 、这衣服上身很舒适(舒适);这衣服可以突出 …… (曲线或优点);这衣服可以遮挡 …… (不。
