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管理学知识点总结一、管理学概论1、概念：管理学是在一定的环境下，为有效的达到组织的目标，通过决策，计划、组织、领导、控制等职能的发挥对组织资源和组织活动进行有意识的有组织不断的协调活动特征：目的性、人本性、组织性、有效性创新性性质：二重性（自然属性和社会属性）2、基本职能 :计划、决策、组织、领导、控制3、管理者与管理对象分类：高层、中层、低层管理者（地位不同） 综合、职能、直线、参谋人员（性质与范围不同）4、管理者的角色① 人际角色来自于正式权利，并必须处理与组织成员和其他利益相关者的关系（代表人、领导者、联络者） ② 信息角色：依靠建立起来的组织内外的关系网，管理者成为组织的神经中枢并获得和传递信息（监督者、传播、发言人） ③ 决策角色：全面信息做出决策、组织成员按计划行事，分配资源，保证计划的实施和完成企业家、干扰对付者、资源分配者）5、管理者的素质与技能素质：良好的思想品德、德才兼备；身体素质好；良好的信息素质；良好的心理素质技能：技术技能、具有解决专业技术问题的能力；人际技能：管理处理人际关系的技能，能理解激励他人；概念技能：管理者具有观察、理解和处理各种全局性的复杂关系6、管理的对象：人、财、物、时间信息和无形资产。

二、管理思想与理论的形成和发展1、古典管理理论① 科学管理之父 --泰罗A 科学管理的出发点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率； 为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人； 要使工人掌握标准化的操作方法， 使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次 “心理革命 ”；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法， 实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则B 法约尔一般管理理论遵循的原则：纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神② 韦伯行政组织理论主要内容三种权力类型： 1）理性 —合法的权力 2）传统的权力 3）超凡的权力韦伯 —理想行政组织体系的特点： 1）明确的分工 2）自上而下的等级体系 3）人员的考评和教育 4）职业管理人员 5）遵守规则和纪律 6）组织中人员之间的关系2、行为管理理论霍桑试验—四个阶段① 工作场所照明实验 ② 继电器装备室实验 ③ 大规模访谈研究 ④ 接地板接线实验梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说其主要内容有三1）职工是 “社会人 ” ）2满足工人的社会欲望， 提高工人的士气， 是提高生产效率的关键。

3）企业存在着非正式组织组织行为学研究的范围： 1）个体行为 2）团体行为 3）组织行为3、现代管理理论㈠管理过程学派： 创始人 -法约尔主要观点：把管理学说与管理职能联系起来㈡经验学派：代表人物 :德鲁克、戴尔㈢系统管理学派：强调以系统的观点解决问题㈣决策管理学派：以西蒙为代表，他认为管理就是决策三、管理决策1、决策概述：定义：决策是指组织或者个人识别机会与问题， 为达到一定的目的， 从两个或者两个以上备选的可行方案中， 依据一定的准则选择出一个满意的方案， 以解决问题或者利用机会的过程特点：目标性、过程性、动态性、满意性、选择性、可行性要点：a. 决策的主体：管理者（单个或多个组成的集体或小组）b. 决策的过程：由多个步骤组成c. 决策的目的：为了解决问题或利用机会 d. 决策的原则 遵循满意原则二不是最优原则，即只能是有限、理性的决策f. 决策的依据 管理者在进行决策时要尽可能的收集相关信息， 作为决策的依据但在收集信息是要进行成本 - 收益分析g. 决策的类型 （1）按时限划分：长期决策和短期决策 （ 2）按决策的对象 : 战略决策、战术决策与业务决策 （3）按决策的主体：集体决策和个人决策 （4）按决策的起点：初始决策和追踪决策 （5）按决策涉及的问题：程序性决策和非程序性决策 （ 6）按环境因素可控性： 确定型决策、 风险型决策、不确定型决策 .按决策的层次划分为：战略决策：影响组织活动的方向和内容， 具有方向性、长期性、全局性、根本性。

战术决策：执行过程中在组织内贯彻的具体决策 .业务决策：日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策按参与决策的人数划分个体决策：最终方案的选择仅有一个人决定，决策主体是人，也成独裁决策优点：决策迅速；缺点：信息有限，方案较少，多靠直觉和经验群体决策：为充分发挥集体的智慧， 由多人共同参与决策分析并制定决策的整个过程优点：更多信息、更多选项，更具合法性缺点：需要时间长，责任不清楚按重复性划分：程序性决测：按预先规定的程序、 处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题又称重复性决策非程序性决策： 解决不经常出现的、 非例行的问题所进行的决策 又称一次性决策按环境因素的可控制度划分：确定性决策： 在稳定的条件下进行的决策， 决策这知道自然状态的发生 每一备选方案都只有一种确定无疑的结果风险性决策：方案的实施可能会有几种不同的结果， 每种情况出现的概率是可以确定的非确定型决策： 在不稳定条件下进行的决策， 方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果发生的可能性均不确定决策过程： 1）发现和明确问题 2）确定目标 3）设计方案 4) 评价和选择方案 5）实施方案 6）监督评估决策效果2、决策理论人性假设、决策目标、信息要求、主要方法。

2、科学决策的方法和技术① 定性决策方法：决策者根据自己掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在本质联系的基础上进行决策的方法主要有一下两种方法 - 头脑风暴法和德尔菲法头脑风暴法：将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起， 在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言，也称为脑激荡法② 德尔菲法：用来听取有关专家对某一问题或机会的意见，首先设法取得有关专家的合作，然后把要解决的问题分别告诉专家们 ... 也成专家意见法优点：匿名性、反馈性、量化收敛性缺点：征询表的处理复杂、突出的创意可能被舍弃、 专家不愿意改变自己的观点四、计划1、目标定义：指组织或者个人期望在未来达到的一种状态或者能取得的成果按组织等级分为总体目标、部门目标、岗位目标；按具体化程度分为总目标、战略目标、行动目标SMART特性： 目标一定要具体明确；可以度量或测量；可以实现；目标之间相互关联；时间限定目标的多重性：大多数目标包括生存目标、 经济目标、环境目标、组织员工目标目标的作用：计划决策的基本依据、激励员工的重要手段、分工协调的准则【绩效考核发的客观标准2、目标管理 MBO① 什么是目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行 “自我控制 ”并努力完成目标的一种管理制度或方法。

② 特点： 1）目标明确，建立一套完整的目标体系 2）组织实施，上级和下级共同参与目标的选择和如何实现目标达到一致意见 3）有明确的完成期限 4）反馈绩效，不断将实现目标的进展情况反馈给主管或者个人， 以便他们能调整自己的行动③ 目标管理的过程和步骤： 1）制定组织的整体目标 2）目标的实施 3）成果评定 4）目标管理有效性的评价3、计划概述含义：就是根据组织内外部的实际情况， 权衡客观需要和主观可能， 通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法性质：普遍性、目标性、首位性、完整性、强制性与创新性计划的要素： 5W1H： what 做什么（具体任务、活动内容） ；why 为什么做（目的、意义原因）；when 何时做（时间进度安排； where 何地做（空间地点落实）； who 何人做（落实到人）；how 如何做（手段、措施、途径）4、计划的分类① 按计划的形式分类： 1）目的或使命 2）目标 3）战略 4）政策 5）程序 6）规则 7）规划 8）预算② 按职能分类：将企业的经营计划分为销售计划、生产计划、采购计划、供应计划 ..等③ 按效用分类：4、计划的制定㈠计划工作原理a.限定因素原理 b.许诺原理 c.灵活性原理 d.改变航道原理㈡制定计划的步骤估量机会、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择的方案、 评估各种备选方案、选择方案、拟定辅助计划。

㈢制定计划的方法滚动计划法、网络计划法、运筹学方法、投入产出法、计量经济学法五、组织1）组织的含义：根据一定的目的，按照正式的程序建立的一种权责结构2）组织工作 :根据组织的目标，将实现组织所必须进行的各种活动和工作分类、归并，设计出合理的组织结构、配备相应的人员，分工授权并进行协调的过程3）组织结构：组织为了协调及控制成员的活动，以及实现组织目标而创设的结构体系4）描述组织结构的三要素：复杂化、规范化、集权化5）组织结构的形式机械式结构： 设有严格的等级层次， 决策高度程序化、 权利高度集中化和操作高度标准化有机式结构：相对分散、具有灵活性和适应性的组织6）组织结构的类型① 直线型组织结构特点：各级主管对其直接下属有直接职权，一个人一个头儿；优点：结构简单，权力集中，责任分明，命令统一缺点：对管理者的依赖性比较强；决策缓慢；部门协调差适用与那些没有必要按职能实行专业化管理的小型组织或应用与现场作业管理② 职能型组织结构特点 :组织内直线主管、职能主管并存，均有权向下级下达命令指示，下级人员接受上级的双重领导优点：适用管理分工较细的特点，能充分发挥智能机构的专业管理作用缺点：易造成管理混乱，妨碍组织的统一指挥，横向联系差。

不利于培养上层管理者在相当稳定的环境下，职能型结构可能是最理想的选择③ 直线职能型组织结构特点：将管理机构和人员分为直线智慧部门和人员及职能部门和人员两类优点：领导集中、职责清楚、秩序井然，工作高效，组织有较大稳定性缺点：下级部门的主动性和积极性受到限制，缺乏沟通，不利于集体决策适用性：对中小型企业适用④ 事业部组织结构特点：集中决策，分散经营，总公司集中决策，事业部独立经营优点：更好谋划，适应性强缺点：管理成本大，本位主义较强⑤ 矩阵结构特点：把按职能划分的部门和按项目划分的部门结合起来组成一个矩阵 打破了一个员工一个头的命令原则，是一个员工属于两个甚至两个以上的部门优点：有助于把组织的垂直联系与横向联系更好的结合起来， 加强各组织职能部门之间的协作缺点：处理不当会造成意见分歧，可能会出现多头指挥现象适用性 ;需要集中各方面人员参加完成的工作项目，咨询广告公司二、落实组织权利① 权利与职权：权利是指一个人的影响决策的能力；职权是一种合法的权利，与职位有关② 职权的类型—直线职权、参谋职权、职能职权直线职权：指给予管理。