2021年六大客户共性问题话术新编.doc

不读万卷书，行万里路，完成工作的方法，是爱惜每一分钟！六大客户共性问题话术六大客户共性问题话术情景一： 一客户进店，店员上门迎接客户说：“先生，您好！这是我们中xx魏氏刚刚获得国家发明专利的“魏氏红”请您品尝先生回答：“谢谢，我不喝茶，只喝水，我走走看看” 现在你就是接待客户的导购员，你会怎么做？ 要求：1、怎么让这位顾客从喝水转变为喝茶？ 2、并且让这位顾客购买我们的产品？ 3、而且还买了早、中、晚三款明星产品情景一话术：店员： 先生，您好！这是我们中xx魏氏刚刚获得国家发明专利的“魏氏红”请您品尝客户：谢谢，我不喝茶，只喝水，我走走看看店员：先生您真是注重养生，您这边坐，我先给您倒杯水客户：谢谢店员：我们有个老客户，之前跟您一样，也只喝水不喝茶，他睡眠不好，总担心喝茶会影响睡眠客户：喝茶确实会影响睡眠，喝多了睡不着店员：现在不是很流行食疗吗，多吃姜可以健胃；多吃大蒜可以防癌，这是因为不同的食物含有不同的营养物质，正确的吃就可以起到很好的保健效果其实茶叶也一样，不同的茶所含营养物质不同，各自的保健效果也不同客户:是吗？我只听过喝茶可以提神店员：是啊，很多人都这么认为，特别是咱们北方人，我们那个老客户也是这么想的，所以从来不喝茶，我们公司去年推出一款新品--魏氏红，采用全新的红乌龙制作工艺，含有丰富的有机酸，具有安和固清的功效，能有效的提高睡眠质量，特别适合晚上喝！我们的那个客户就是因为喝了这款茶，才开始喝茶，才成为了我们的老客户！客户：现在茶叶农残太严重，不敢喝。

店员：绝对不会让您失望的！20XX年魏氏红系列产品通过了全球最高标注--欧盟453项检测标准，其独特的制作工艺还获得了国家发明专利，您看，这是我们的专利证书！客户：那我也来一盒试试店员：您刚刚说您胃不太好，我们有一款浓香型铁观音，采用原始工艺，发酵程度高，并且是用荔枝木足火烘焙的，非常的养胃暖胃!我泡一泡给您尝一下？客户：那就试一试吧店员：我们这款茶的特点就是醇、厚、甘、韵，香气优雅持久、茶汤入口浓郁饱满；品完之后回甘明显，满口生津，并且十分耐泡，十泡仍有余香，最重要的是它茶性温和，十分暖胃！客户：确实不错，喝完之后胃很舒服店员:是啊，已经有越来越多的人利用喝茶养生呢，不同的时间段喝不同的茶，才有了现在”一日三茶“的健康养生新理念！客户：什么是’一日三茶”？店员：一日三茶就是早品浓香--早上喝浓香型的铁观音能够有效的暖胃、润肠，促进毒素的排出；午后清香--午后时分喝清香型的铁观音能缓解体热、清热降火，达到提神益思的效果；晚品魏氏红--晚上喝魏氏红，丰富的有机酸和氨基酸，能够很好的提升睡眠质量所以“早品浓香、午品清香、晚品魏氏红”才是健康饮茶！您这么注重养生，不妨也试一下！客户：那我就试一下！情景二： 一客户进店，店员上门迎接说：“先生，您好！这是我们中xx魏氏明星产品“尊皇”清香型铁观音请您品尝”。

先生回答：“谢谢！我不喝铁观音，只喝潽洱、金骏眉、还有龙井，我过来看看你们有没有销售，如果有以后我就在你们这买就行了” 现在你就是接待客户的导购员，你会怎么做？ 要求：1、怎样让这位顾客转变喝铁观音？ 2、并且让这位顾客购买我们的产品？ 3、而且还买了早、中、晚三款明星产品？情景二话术： 店员：先生，您好！这是我们中xx魏氏明星产品“尊皇”清香型铁观音请您品尝客户：谢谢！我不喝铁观音，只喝潽洱、金骏眉、还有龙井，我过来看看你们有没有销售，如果有以后我就在你们这买就行了店员：先生真是懂茶之人，喝的都是好茶，您这边请坐，今天一定要向您讨教一下!客户：我只是爱喝茶而已店员：能给您泡茶是我的荣幸！我们中xx魏氏是制茶世家，我们一直致力于弘扬中华茶文化，打造看得见的健康好茶，今天以茶会友，一定要泡泡好茶，请您品鉴一下!客户：你泡的什么茶？店员：给您冲泡的这款是我们最畅销的铁观音，您品尝一下客户：现在大家都喝xx、金骏眉，你们怎么不买呢？店员：其实也有很多客户给我们这个建议，我们公司成立之初就确立了以品牌经营为核心的发展战略，立志要打造民族品牌，一个品牌的发展需要经历时间的考验，更需要舍弃利益的诱惑，我们中xx魏氏是有着三百多年历史的铁观音制茶世家，有嫡传的制茶工艺，就是靠着这份坚守，才成就了今天高端铁观音的领袖品牌!客户：你们这个品牌确实做得挺大的。

店员：给您冲泡的这款是我们中xx魏氏的明星产品--”尊皇“清香型铁观音，您觉得味道怎么样？客户：味道确实不错，但都说xx、金骏眉保健效果更好?店员：茶叶都有很好的保健效果，但是经过科学的分析和实践证明，铁观音含有丰富的营养物质和药效成分；铁观音含有的氨基酸、维生素和矿物质具有清肝明目、延缓衰老等作用；它含有的茶多酚和生物碱对消血栓、降低胆固醇的功效更是明显；并且茶性温和，适合的人群也更广！客户：那我也来一盒尝一下店员：现在大家都提倡”一日三茶“的健康养生新理念！讲究不同的时间喝不同的茶客户：什么是’一日三茶”？店员：一日三茶就是早品浓香--早上喝浓香型的铁观音能够有效的暖胃、润肠，促进毒素的排出；午后清香--午后时分喝清香型的铁观音能缓解体热、清热降火，达到提神益思的效果；晚品魏氏红--晚上喝魏氏红，丰富的有机酸和氨基酸，能够很好的提升睡眠质量所以“早品浓香、午品清香、晚品魏氏红”才是健康饮茶！您这么注重养生，不妨也试一下！客户：那我就先试一下！情景三： 一客户进店，店员上门迎接说：“王总，您好！我请您品尝中xx魏氏最新力作“帝韵”原始工艺浓香铁观音，王总说：“浓香铁观音我都是喝“赛珍珠”，偶尔也喝一下“xx凰”，你们家的我就选清香的“尊皇”和“魏氏红”，还是泡一下刚上巿的秋茶尊皇让我试一下”。

现在你就是接待客户的导购员，你会怎么做？ 要求：1、怎样让王总从此转变喝浓香就喝“帝韵”? 2、并且让王总购买我们的“帝韵”? 3、而且还让王总认可“帝韵”是浓香铁观音最好的， 成为帝韵代言人？情景三话术：店员：王总，您好！请您品尝中xx魏氏最新力作“帝韵”原始工艺浓香铁观音王总：浓香铁观音我都是喝“赛珍珠”，偶尔也喝一下“xx凰”，你们家的我就选清香的“尊皇”和“魏氏红”，还是泡一下刚上巿的秋茶尊皇让我试一下 店员：王总，这是我们刚上市的秋茶尊皇，您尝一下客户：确实不错，我就是喜欢喝你们的尊皇店员：王总，你既然这么喜欢我们的尊皇，那我们的最新力作帝韵和尊皇是一样的尊贵出身，一样的原始工艺，那可是尊皇的嫡亲啊！您不品尝一下吗？客户：那就泡一泡吧店员：我们这款新品帝韵有四大特点：那就是醇、厚、甘、韵无以伦比，香气优雅持久、茶汤入口浓郁饱满；品完之后回甘明显，满口生津，并且十分耐泡，冲泡十泡观音韵、兰花香依然明显，王总您觉得怎么样？客户：是很不错，但是我喝惯赛珍珠了店员：王总，我们这款帝韵采用的是原始工艺，跟传统的浓香铁观音不同，魏氏嫡传的原始的工艺，发酵程度更高，香气滋味更醇厚，回甘更快，冲泡的也更持久，您闻一下，十泡有余香，放的时间越久香气滋味越好！最重要的是它更健康，原料全部采自中xx魏氏800米生态茶庄园，品质符合欧盟534项标准，荔枝木足火烘焙，更加暖胃、养胃啊！这款帝韵您喝起来会更习惯的！客户：那就拿一盒尝尝吧！店员：感谢王总的支持!王总您知道吗，我们这款帝韵，还有一个典故呢：公元1725年，魏氏先祖魏荫发现铁观音，首创铁观音，历经十年潜心专研，秘制浓香铁观音。

1736年，仕人王士让将魏氏铁观音进献内廷，深得乾隆钟爱，从此这款浓香特观音名扬天下，所以这款茶才命名为“帝韵”客户：原来是乾隆钟爱啊店员：对呀，帝韵就是成功男人的选择，您就是帝韵的代言人啊！王总您事业做得这么好，身边都是和您一样的成功人士，您下次带朋友过来一起品尝帝韵怎么样？客户：好啊，我明天带两个朋友过来店员：感谢王总，我一定备好包厢等您情景四： 一客户进店，店员上门迎接说：“林总，您好！我请您品尝中xx魏氏最新力作“帝韵”原始工艺浓香铁观音，林总说：“不管是自己喝得还是送人的我都是买日春的，不好意思，今天是林副市长约我在这谈点事，你忙我自己座一下” 现在你就是接待客户的导购员，你会怎么做？ 要求：1、怎样让林总从此转变喝茶就要喝魏氏的? 2、并且让林总购买我们的产品? 3、而且还让林总非常认可健康饮茶，一日三茶？情景四话术：店员：林总，您好！我请您品尝中xx魏氏最新力作“帝韵”原始工艺浓香铁观音客户：不管是自己喝得还是送人的我都是买日春的，不好意思，今天是林副市长约我在这谈点事，你忙我自己坐一下店员：林总您是林副市长的朋友，那就是我们的贵宾，一定要泡最好的茶好好招待，要不市长会怪罪的哦。

客户：谢谢店员：这是我们最新上市的帝韵，也是林市长的最爱，我冲泡给您品鉴一下客户：好的店员：这款帝韵我们采用的是中xx魏氏嫡传原始工艺，香气优雅持久、茶汤入口浓郁饱满；品完之后回甘明显，满口生津，并且十分耐泡，冲泡十泡有余香，发酵程度高，更加暖胃养胃！很多领导都很爱喝这款茶，林市长胃不太好，更是喜爱这款茶！客户：是很不错！你们和日春比哪个品牌更好？店员：福建的茶企都做的很好! 但是每个品牌的定位不同我们公司从成立至今，一直致力于打造民族品牌，14年的时间，从制茶世家到拥有万亩生态差庄园，从五星茶企到国务院办公厅指定用茶，从福建名牌产品到中国驰名商标，靠的就是对品牌的执着与坚持，才成就了今天高端铁观音领袖品牌的地位!我们的这份坚守也获得了很多领导、客户的认可，大家都说：喝铁观音，就喝中xx魏氏“客户：你们的铁观音都有哪些，我也尝一尝店员：我们的产品有十大系列，无论您自己喝还是送人都有合适的选择，现在我们倡导”一日三茶“的养生理念，不同的时间段喝不同的茶，将茶的养生功效更好的发挥，领导们都说：早品浓香、午品清香、晚品魏氏红”才算得上健康喝茶呢！客户：是哪三种茶呢？店员：早上喝这款浓香型的铁观音能够有效的暖胃、润肠，促进毒素的排出；午后时分喝清香型的铁观音能缓解体热、清热降火，达到提神益思的效果；晚上喝魏氏红，丰富的有机酸和氨基酸，能够提升睡眠质量，林总这样的搭配给您来一套试一试？客户：我在日春可以打折的，你们打几折？店员：林总，只要一次性购买10万元既可以成为我们家的尊皇客户，享受9.5折的优惠折扣，并且有很超值的增值服务，林市长就是我们的尊皇客户。

客户：那我也办一张卡吧情景五： 一客户进店，店员上门迎接说“先生，这是我们刚刚获得金奖茶王“尊皇”清香铁观音您品尝一下”，先生回答说：茶我随便喝没讲究，不管什么茶，什么牌的有茶就喝，走到哪喝到哪，随便喝” 现在你就是接待客户的导购员，你会怎么做？ 要求：1、怎样让这位先生改变茶是不能随便喝的？ 2、并且让这位先生购买我们的产品？情景五话术：店员：先生，这是我们刚刚获得金奖茶王“尊皇”清香铁观音您品尝客户：茶我随便喝没讲究，不管什么茶，什么牌的有茶就喝，走到哪喝到哪，随便喝店员：先生真是爱茶之人，那肯定对茶非常的了解今天我们有缘以茶会友，泡泡好茶请您品。